一、制度和人情，兩者的重要性。所謂“無規矩不成方圓”，制度是規范企業及其員工日常行為的有效手段，是企業正常運作的正常保證。沒有制度的有效約束，單靠家族式、人情式的管理模式，是注定要失敗的，如果單純靠制度來管理，執行的難度增大，導致制度形同虛設，企業缺乏生機和潛力。譬如：某分隊長做“老婦人”，凡事只是說說而已，縱容隊員違規，結果屢遭投訴，導致撤點。另有個分隊長，條件優越，但是分隊長狠抓嚴管，動輒記大過，毫無面子和情理可言，結果隊伍換人頻繁，極不穩定，最后發生了重大責任事故。因此可以看出，兩者互為補充，不可缺少。在我國不同于外國的資本主義公司，外國的理論是講制度高于一切，而我國，只能講：法理與人情共存。

　　二、兩者的辨證關系?，F代企業最佳的操作模式是以制度為軸，人性化管理為輔助。即制度是目標，人情化是手段，為目標服務。假如兩者發生沖突，就要以制度為主。夏季，隊伍管理的難點之一，就是“著裝不整”。隊員違規，是訓斥處罰，還是積極聯系客戶，改善隊員工作環境，效果有天壤之別。事實說明，人情化是制度的基礎。人情化管理到位了，自然水到渠成，制度就會很好地落實。相反，制度又是人性化的最終體現，“十條禁令”是保證隊員遵紀守法，它最終目的還是為了保護隊員!

　　三、兩者的“度”。物極必反。把握好事物的分寸和尺度，是一個優秀基層骨干最基本的要求。我們明白“載舟覆舟”和“得寸進尺”等道理。制度過嚴，隊員會有逆反心理;人情過重，隊員中某些人會驕縱。況且，人性化不是靈丹妙藥，不一定適用于所有人。因此，工作中靈活運用兩者之間的辨證關系，結合好管理的對象、環境等因素，因人而異，做到尺度恰到好處，達到預期的效果，避免越軌!同時，不能被表象所迷惑，要看清問題的實質和長期性。譬如：隊員私駕機動車，如果人情過關，“下不為例”，結果就可能使隊員變本加厲，最后，可能發生交通意外。那是違背“關愛”的初衷的。正確把握兩者的“度”，完全可以把事物引向好的結果。

篇2：《唐憎的管理學》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　《唐憎的管理學》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　小時候讀《西游記》我總搞不明白為什么神通廣大的孫悟空要服從“懦弱無能”的唐憎的領導，我想很多人也會有同樣的感受.

　　當我讀完《唐憎的管理學》之后，一直困擾著我的問題終于有了答案，看似“懦弱無能”的唐憎之所以能夠領導神通廣大的孫悟空，就是因為他有一套獨特的領導藝術，其實“無能”的唐憎才是最高明的領導者。

　　唐憎的領導藝術可以歸納為“胡蘿卜和大棒”策略，唐憎要想讓神通廣大的孫悟空服從自己的領導，這兩種手段缺一不可，唐憎是用感情網絡人才的高手，這一點讓我們很容易聯想到那一幕， 唐憎在昏暗的油燈下為悟空縫補衣服，悟空為此感動得眼淚漣漣，他暗自下定決心，一定要保得唐憎取得真經，但是在西天的路上困難重重，唐憎要想取得真經僅靠這一點是遠遠不夠的，他還必需借助于“大棒”-緊箍咒，唐憎在與悟空得最初相處中是被動的，他沒有辦法來節制悟空，但自從獲得”大棒” 緊箍咒后，唐憎才真正能讓悟空言聽計從，他才真正確立了其領導者的地位。唐憎正是憑借著“胡蘿卜和大棒”的巧妙運用，才能讓悟空這樣的杰出人物為我所用，最終成就自己的偉大事業。

　　唐憎的“胡蘿卜和大棒”的領導藝術，如果上升到管理學層面，其實就是人性化管理和制度化管理，作為一位領導者，要想使企業獲得持久的發展就必須做到兩者兼顧，缺一不可。人性化管理為企業創造良好的內部環境，它是企業持續發展的動力，它使領導者與員工的關系達到和諧，作為領導者能夠真正的舍身處地為企業員工著想，想員工所想急員工所急，而員工在這樣的企業中也真正得到了尊重，員工能夠積極主動的工作，并且工作熱情也能得到充分發揮，其實真正的人才選擇企業非常關鍵的一點就在于此，而往往并不是薪資的高低，充滿人性化的企業才能使企業獲得盡可能多的人才，才能使人才流失率降到最低，這樣企業才能獲得持續不斷的發展。人性化管理是企業獲得發展的必要條件，但并不是充分條件，它還必須要得到制度化的支撐。

　　制度化是企業獲得發展的保證，企業管理的重要方面，就是制度管理，即制度的制定和落實，通過制度化管理企業的各個發展要件才能得到延續，才不會隨著某個人意志的轉變而改變，才能使企業獲得穩定發展。企業要獲得持續發展，就必須做到人性化和制度化的統一，而現實并非如此，很多企業要么是人性不足而制度化有余，要么是人性化有余而制度化不足，例如，我們公司保安管理在這一方面做得就不是太好，雖然保安方面的很多問題是這個行業所固有的，但是人性化和制度化沒有兩者兼顧，與這些問題也密切相關，保安流失率過大是困擾物業公司的一個比較頭痛的問題，這一點與保安管理中人性化不足而制度化有余的現實有很大關系，我們公司在保安管理中很大一部分靠的是制度化管理，而缺少人性化的一面，如果我們在保安管理中做到制度化和人性化的統一，我想管理效果會更好。

　　人性化管理就是要求我們在日常保安管理中，想保安所想急保安所急，能夠真正關心保安的工作和生活，替他們解決實實在在的問題，并能經常與保安加強思想溝通，在制度制定時能夠考慮到保安的實際承受力，我想這樣就能加強保安對我們公司的歸屬感和認同感，保安管理工作也就更容易開展。這樣，制度化也才能夠得到更有效的落實，畢竟制度要靠人來執行。所以，人性化管理和制度化管理在企業發展中同樣重要，一定要兩者兼顧不可偏廢。

篇3：物業工作感想:制度化管理中人性化關懷

　　物業工作感想:制度化管理中人性化關懷

　　沒有規矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發展，都必須建立一套合理有效的規章制度。國內外著名企業，無一不是都有一套科學的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此，麥當勞、可口可樂也是如此，中國的海爾、小天鵝等等莫不如此?，F在還有一些物業管理企業推行精細化管理，績效考核條款多、細、嚴，大到服務處的工作進度、工作質量以及突發事件處理等等，小到員工個人的衣著、言行舉止，管理的重要一項就是對人的管理，即對人行為的控制。管理就是制約，對制度要嚴格執行，絲毫不許偏差。我們對于保安員的管理中過去一直是管理多，認為保安是準軍事化管理，應該統一規范，嚴格、嚴厲，而對保安員的人性化關懷較少。

　　人性化管理我認為就是“以人為本”的管理，確定以人為中心，關心被管理者的需求，把尊重人、愛護人、關心人作為管理活動的基本出發點，讓員工自覺配合管理，用關懷啟發自覺，促進工作更好的開展。

　　然而，我們在保安方面的人性化管理出現了一些誤區。保安員出現各種各樣的問題，除了保安隊員自身素質、上班時間和工資待遇等問題，我們管理人員也應根據保安工作現狀在人性化管理上下功夫。下面試對種種現狀做分析：

　　一、脫離管理制度基礎上的所謂“人性化”，實際上是地地道道“人治化”。

　　個別保安隊員違犯公司紀律，不及時處理，或者處理不到位，認為是所謂的人性化管理，這些錯誤認識已誤導了一些保安隊員，使他們認為公司的制度可以不執行，時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面，形成了壞習慣和不良風氣，以至有個別員工拿人性化管理當自己不遵章守紀還不讓別人說的理由和擋箭牌，把人性化管理當成了一個“大籮筐”，造成管理難度更大。在管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度，公司的管理制度是實現“人性化管理”的基礎和前提，管理人員應該認真執行公司紀律，大膽同違紀現象作斗爭，方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。

　　二、查崗純粹是要找個人問題，保安隊員對檢查提心吊膽。

　　查崗應在每個崗位要停留幾分鐘，首先，我們要充分肯定好的成績，道聲辛苦了，然后再指出不足和對今后的工作進行指導。給隊員的感覺是，公司管理人員是來關心我們的，是來指導我們如何把工作做的更好的，而不是來挑毛病的，不是存心要處理人的。從而拉近各級管理人員和保安隊員的距離，每檢查一次就和隊員拉近一步，使隊員在心里不再排斥檢查，自覺地把工作做得更好，形成一種和諧的上下級關系。

　　三、管理人員安排工作過于呆板。

　　每次安排工作只是強調這是公司領導安排的，應該這樣做，要不然就處理人，有些管理人員認為幫助服務處做好事就是合格的保安隊員。這種簡單的工作認識和被動的工作方法，對保安工作沒有半點幫助。管理人員在直接安排保安隊員工作時，首先應盡量闡明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，會造成什么樣的嚴重后果。其次，征求大家意見，怎樣才能把工作做好。這樣，來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去；另外，這樣也較快培養保安隊員的主人翁精神和職業認同感。最后，由相關管理人員作個小結，宣布相關規定。在這個環節中，公司的內部決定可作為底線。

　　四、部門之間、管理人員之間協調不夠。

　　管理人員工作有拖拉現象，保安隊員反映問題得不到及時解決，影響隊員工作積極性。保安隊員在工作和生活中遇到問題，不論向公司哪一級管理人員反映，我們的管理人員都不能說“不”，而應該是明確答復我會解決，對是否需要其他部門解決或者是否需要向領導請示，由我們的管理人員來做。這樣，保安隊員才會積極向管理人員反映問題，才會有工作主動性，積極處理管理人員下班后的業主（住戶）訴求。

　　五、管理人員模范帶頭作用差，沒有團隊觀念。

　　在保安隊員面前說話不注意，導致保安隊員對管理人員的評價差，甚至認為擁有這樣管理人員的公司沒有好的前景。我們少數管理人員，對公司制度的不理解或不滿，對其他同事的不滿，都隨意在保安隊員面前亂發評論，甚至認為這樣是和保安隊員打成一片。少數管理人員個人不作為，還在保安隊員面前講“做多錯多”之類的理由。作為公司主心骨的管理人員都這樣，若持續下去，怎能讓保安隊員對管理人員滿懷信心？又怎能讓保安隊員對公司滿懷信心？思想不一致，必然會導致行動上的不一致?？上攵?，抱著這樣思想的保安隊員肯定是沒有工作積極性的，更沒有團隊精神的。我個人認為公司所有的管理人員，在保安隊員面前應該更多地宣傳、引導正面的、積極的方面，而且要有寬廣的胸懷，要體現一種好的團隊精神，帶動保安隊員往好的方面發展。公司保安圖片展中有保安人員積極協助工程人員處理地庫進水事件的圖片，較好體現了保安的工作主動精神。

　　公司應該加強對管理人員的培訓教育，讓管理人員弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，讓我們的管理人員明白，做好人性化管理并不復雜，主要是做好日常的管理細節，從細節方面讓隊員樹立對公司的信心，提高其工作自覺性。正如公司蔡總冒著高溫酷暑到隊員崗位給隊員送冰鎮綠豆湯后，隊員所說，“這樣的領導我們喜歡，雖然天熱，但是心里感到涼快，工作有勁了?！惫臼钇诙啻伟l放防暑降溫物資，連水杯也考慮到了，體現了人性化管理的精神。

　　公司已經于20**年通過ISO9001：2000質量體系認證，20**年通過ISO14001：20**環境管理體系認證，我們有規范的管理體系，各級管理人員立足崗位，深刻領會，嚴格遵守公司制度，靈活運用人性化管理，我們的工作一定能出現更好的局面。