一、安全類共用行為規范

　　項目規范禮儀禮節

　　儀容儀表

　　1、工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。停車場崗位夜間要著反光衣。

　　2、對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3、站崗時不依靠在其他東西上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

　　4、工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時面帶微笑，聲音熱情、親切。

　　駕車

　　1、如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

　　2、騎車時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

　　3、騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。4、如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

　　5、如開電瓶車，應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。

　　6、不屬陪同顧客的內部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。

　　7、電瓶車由專人駕駛，未經批準，不得讓他人駕駛， 遵守一般的交通規定。每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛生，如有特殊接待任務需提前做好準備。

　　8、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關的事，保持好良好的精神狀態。嚴禁開快車，最高車速每小時15公里;小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

　　9、禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑，引導顧客上車。

　　10、使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。

　　11、詢問顧客的目的地，可適當介紹小區情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。

　　行禮

　　1、著軍裝值班的員工行禮為正規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。

　　2、當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。

　　3、當值期間，遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時，須行禮。

　　3、當值時每天第一次遇見部門經理時，須行禮。

　　4、當值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行禮。

　　5、車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮。

　　對講機使用

　　1、語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“rr崗、rr崗，我是中心，收到請回答!”

　　2、應答要明朗， “rr崗收到，請講!”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。

　　3、通話結束，須互道“完畢!”4、遇到客戶的對講，應主動應答：“先生/小姐，您好!請問有什么需要幫助?”

　　二、入口崗(迎賓崗)

　　項目規范禮儀禮節

　　來訪人員接待

　　1、主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。

　　2、與客戶溝通時保持一米以外的距離不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話。

　　3、陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。

　　4、當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。

　　物資放行接待

　　1、主動要客戶填寫“物資放行條”。

　　2、認真核對物資無誤后，對客戶表示感謝。

　　3、客戶離開，要有禮貌地告別。

　　接待客戶投訴

　　1、當值時接到顧客投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內容，必要時進行記錄。

　　2、自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。

　　3、如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪，未經預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等，應做如下的接待：

　　報告上級領導和客戶服務人員，并積極維持現場秩序?，F場應作到禮貌、得體，不得表現出反感和敵對情緒，不對顧客的言行進行討論和指點，以免引起顧客的誤會，激化矛盾。同時在接待過程中，對外圍的情況應保持警惕，特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動，一經發現，及時通知上級領導或授權人員，由其負責處理。

　　三、巡邏崗

　　項目規范禮儀禮節

　　巡邏

　　1、行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協調擺動，前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

　　2、巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

　　路遇客戶

　　1、巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。

　　2、在小區或大廈內見到需要幫助者，應主動上前詢問并幫忙。

　　遇見可疑人物

　　1、通知中心進行監視。

　　2、進行跟進，嚴密注意對方行為。

　　3、上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區，謝絕參觀。

　　保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾，做到人過地凈。

　　四、車場出入口(收費)崗

　　項目規范禮儀禮節

　　交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

　　1、直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。

　　2、直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。

　　3、左(右)轉彎：以身體保持立正姿勢下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左(右)手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

　　4、停車手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。

　　5、慢行手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。

　　6、前車避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。

　　車輛進出停車場

　　1、車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。

　　2、發放(收取)車輛出入憑證：“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

　　3、立正，右手(或左手)抬起路障，使路障呈直立狀態。

　　4、右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。

　　五、中心值班崗

　　項目規范禮儀禮節

　　接聽電話按照接聽電話禮儀執行。

　　客戶預約

　　1、接客戶預約時，要嚴格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復內容以確認。

　　2、及時反饋給相關部門。

　　3、跟進處理結果，及時登記。

　　六、展廳值班崗

　　項目規范禮儀禮節

　　姿態立正姿勢，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。

　　迎客客人進門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導手勢，請客人進入，同時說“您好，歡迎光臨!”

　　當值

　　1、當值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯系相關人員。

　　2、密切注意展廳內的各類人員，及時發現安全隱患，發現有可疑現象時，及時用對講聯系同事或上級，隨時關注事情動向。

　　3、注意對展廳內的物品監控，發現有損壞和丟失現象及時向中心和直屬上級匯報。

　　送客客人出門，做引導的手勢，鞠躬15-30度引導客人離去 “請慢走，歡迎再次光臨!”

篇2：公司安全生產行為規范(3)

　　公司安全生產行為規范(三)

　　1總則

　　為落實“安全第一、預防為主”的方針，加強安全生產管理，提高本公司員工及所有作業人員的安全意識及安全文化素質，規范安全生產行為，消除各種違章違紀現象及事故隱患，杜絕各類事故的發生，保障員工及所有作業人員的人身安全與健康，促進企業的生產與發展，特制定本行為規范。要求每一位員工及作業人員認真學習，嚴格遵照執行。

　　2行為規范要求

　　2.1凡在公司區域內從事生產作業及相關輔助、管理工作的人員，都必須自覺接受三級安全教育，認真學習、執行黨和國家、上級公司、各級勞動部門及公司頒發的各項安全生產方針政策、法規和制度，不斷增強安全意識，增長安全技術知識，提高自我保護的能力，實現“三不傷害” （詳見附錄）要求，保證每個人員的安全健康及生產的順利進行。

　　2.2公司區域內所有作業人員必須時刻保持“安全第一”思想，嚴格遵守安全生產責任制和各項安全操作規程，嚴禁違章指揮、違章作業。

　　2.3進入生產區域作業，必須嚴格遵守“三戴一不戴”，并按規定正確穿戴勞動防護用品，做好自我保護，如：女工長發和留海不得露出防護帽，割、焊工、機加工不得戴紗手套作業；電工、焊工、機加工等作業人員進入崗位嚴禁佩戴各種金屬飾品及非金屬掛件；在公司區域內不準赤腳、赤膊，進入生產現場不準穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。

　　2.4作業前，首先須清點自己所帶的工具設備數量并確保完好；作業時，應集中思想，嚴禁嬉戲打鬧和串崗、離崗、睡崗；作業結束，要做到工完料清、場地凈，并仔細清點個人工具設備用品是否按數收回，嚴防遺落在產品關鍵要害部位。

　　2.5必須注意識別公司區域內各種安全標志。

　　2.6從事特種作業人員，必須經安全技術培訓考核合格，持有政府勞動部門頒發的《特種作業操作證》才能獨立操作。未經培訓考核合格的人員須在有證人員帶領下工作，并持有公司安環保衛部頒發的《實習操作證》，嚴禁違章無證操作。

　　2.7任何人不準觸弄與本工種、本崗位工作無關的開關按鈕，不得擅自動用與本職無關的機電設備和專用器材。停電、停車進行拆修設備時，必須在合閘處、操作處掛貼禁動標志，必要時應派專人監管；檢修完畢，應立即解除禁動標志。公司動力站房、要害部門崗位人員必須持有安環保衛部和人力資源部頒發的上崗證件，嚴禁非崗位人員、無證人員擅自進入要害部門、動力站房。

　　2.8公司區域內主要道路、生產區域通道必須保持暢通，嚴禁擅自占用；公司內車輛限速15公里/小時；機動車與自行車都必須靠右行駛，行人盡量靠右行走或走人行道；自行車不準載人、不準在車間內穿行，進出公司大門必須下車推行；機動車、自行車必須統一整齊地停放在規定的地方。

　　2.9作業區內行走，必須看清上下左右環境，遵守標牌提示，注意聲光警戒信號；不準雙手插入衣褲袋；登高必須雙手扶梯攀登，所帶物品必須緊扎牢固，防止脫落傷人；上下船只必須走浮橋或由專人架設的跳板（跳板下應掛好安全網），碼頭與船傍嚴禁跳越。

　　2.10明火作業嚴格遵守“明火十不燒”的規定。嚴禁用割炬、焊炬等生產作業工具照明、取暖。嚴禁用氧氣作通風、降溫或身體吹塵。不準在非指定地點吸煙，嚴禁亂扔煙蒂。

　　2.11起重作業必須遵守“起重十不吊” 的規定，不得在吊運物體下站立、行走。指揮人員必須佩帶明顯標志。鋼絲索具嚴禁在糙物、銳物上托拽、摩擦、敲砸。

　　2.12二人以上多人協同操作，必須由班組長指定有操作經驗的專人負責、統一指揮。

　　2.13任何人不準擅自拆除各種設備的安全防護裝置和應急設施。因生產臨時需要拆卸移位時，現場必須有專人監護或設置警示標志，作業完畢后，拆卸人應立即將其恢復原樣。

　　2.14在狹小艙室及容器內工作時必須加強通風，并實行雙人監護制，防止窒息、中暑、觸電等事故的發生。非作業時間嚴禁將帶有易燃助燃和CO2氣體氣源的工具皮帶擱置在艙室內。嚴禁用帶壓的動能風管口對人。

　　2.15所有生產人員上崗作業前和上班時間嚴禁喝酒。

　　2.16嚴禁在船塢內、碼頭邊的水中游泳或擅自捕撈。嚴禁向水域及陰溝下水道中傾倒垃圾、廢油、污染物。嚴禁在廠區內（包括作業區）、產品上隨地大小便、隨意傾倒污染物。

　　冬季嚴禁用電燈泡、電爐取暖。因生產或工作需要使用明火爐、電加熱器的，必須經安全部門許可。

　　2.17備案。嚴禁用汽油、柴油、香蕉水等油類及易燃易爆物品引火。

　　2.18如遇發生重大事故或險肇事故，在場人員要及時報警、保護現場、組織搶救，并立即向領導及安全部門報告。

　　2.19任何人員都有責任對違反安全規范、安全操作規程的行為及時加以制止，發現事故隱患、事故苗子必須立即向有關領導報告。

　　2.20任何人未經辦公室批準不得擅自帶領外來人員在作業現場參觀；經批準并帶領參觀的人員，必須負責檢查落實對參觀者的安全穿戴要求，告知安全保護要則，并對其安全負責。

　　3其他

　　3.1本行為規范自頒發之日起試行。

　　3.2本行為規范解釋權屬安環部、辦公室。試行中如有問題，請及時提出，以便協調、修改、補充、完善。

篇3：煤礦開拓隊職工安全管理行為規范操作制度

　　煤礦開拓隊職工安全管理行為規范操作制度

　　1、為規范開拓隊職工行為，確保建立一個和諧安全的工作生活環境特制定本制度。

　　2、本隊員工上班前必須精神充足，衣著整潔，不得穿著拖鞋、背心進入礦區，否則每發現一次罰款50元；

　　3、入井前必須穿戴好勞保用品，不得打鬧嬉戲，否則每發現一次罰款50元；

　　4、班后不得酗酒鬧事，打架斗毆，不得在公共場所大聲喧嘩，影響他人休息，否則除公司制定的相關處罰外，每次隊里加罰200元。

　　5、本隊員工應做到有素質、有修養，不得有損壞**煤礦及開拓隊形象的行為，否則按情況輕重處罰。

　　6、遵守井下的操作制度。

　　7、進入工作面先檢查周圍頂板及工作面情況，做到隱患不排除不生產。

　　8、堅持放炮制度，一炮三檢制，堅持服從領導安排設置警戒。

　　9、放炮后首先要敲幫問頂，超前使用前探梁，嚴禁空頂作業，確認無隱患后方可出煤。

　　10、開溜子時，不能一次性啟動，檢查機頭機尾壓柱是否牢固，確認后方可啟動。

　　附：如果發生上述行為，將按情節輕重情況給予教育或處罰。