物業保安部訓練規范

第一課禮儀標準

　　--儀容儀表、服務規范用語

　　課時：2小時

　　目的：規范保安員的日常工作行為。

　　要求：通過學習掌握保安儀容儀表規定、服務規范用語，并應用到日常工作中。

　　內容：

　　一、儀容儀表規定;

　　保安人員是直接反映物業管理水平的一面鏡子，保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

　　1、儀容儀表

　?、僭谌粘Ｉ?、工作中，不準留長發、胡須、長指甲等。講究個人和宿舍公共衛生，勤洗換衣服，養成講究衛生的好習慣。

　?、谏蠉張糖谇?，必須檢查衣帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿帶整齊和規范。嚴禁歪戴帽和斜挎腰帶。

　?、凵蠉徶登跁r，必須按規定著保安服(大衣)、襯衣、戴治安帽、扎領帶、武裝帶，持對講機警棍等裝備，配帶公司和派出所工作證。

　?、茉谥登谶^程中，要保持高度警惕，斗志昂揚，隨時準備同違法犯罪分子作斗爭，嚴禁背手或將手插入褲袋，禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。

　?、菁w活動時，要統一著裝，穿戴整齊，整隊集合，指揮員要下達整理服裝及檢查裝備口令。

　?、揸爢T之間要團結、友愛、互相幫助，對待業主及住戶要禮貌、熱情，對領導前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。

　　2、服務規范用語

　?、偃粘６Y貌用語： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見、對不起、您請進、您請坐、您貴姓、請您稍候、請您用(喝)水、請(您)諒解(原諒)、請(您)留步、請(您)關照、打擾您、抱歉、不客氣。 ②祝賀用語：節日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發財、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運、一路平安、一路順風。

　?、鄯Q呼用語：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領導職稱可稱呼職稱。

　?、芄ぷ饔谜Z：請您出示證件，謝謝;請(您)登記，謝謝;請問，您找哪位?請(您)遵守車輛管理制度、請(您)按指定位置停車、請(您)把車門關(鎖)好、請(您)交納停車費、請您與管理處聯系、對不起，這是安全制度，請合作。

　?、萁勇?業主)電話

　　您好(節日好)，*物業管理公司(××管理處)，請問您有什么事?(我們能為您做什么?)......

　　對不起(很抱歉)，維修員現在外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處(您家里)修理，請問您住多少棟多少號?

　　(公司)管理處人員現在已下班，明天上班我一定轉達您的意見(投訴)

　　我一定抓緊匯報，盡快為您解決......

　　能否留下您的聯系電話或手機，以便我們及時與您聯系...... ?

　　請您再說(重復)一遍......

　　我正在記錄，請您講慢一點.......

　　請您多提寶貴意見...... .

　　謝謝您的寶貴意見和對我們工作的支持，我們一定努力改進，盡量使您滿意崑......

　　謝謝您給我們來電話，再見......

第二課 消防知識

　　課時：2小時目的：了解消防有關知識

　　要求：熟練掌握消防各方面有關知識，提高處理突發事件處理及應變的能力。

　　內容：

　　一、常用滅火器種類及實用范圍

　　1、清水滅火器：清水滅火器是一種利用裝在簡內貯氣瓶氣體的壓力將筒內清水噴出滅火的裝置，其有效噴射時間為50秒，有效噴射距離為7米。

　　由于清水滅火器主要是用筒內噴出的清水進行滅火，因而它主要適用于撲救木材、紡織品棉麻、紙張、糧草等一般固體物質的初起火災，不適于撲救油類、電氣、輕金屬、可燃氣體的火災。

　　2、酸堿滅火器：酸堿滅火器是利用裝在簡內的兩種藥液混合產生一定量氣體，在氣體的壓力作用下將水溶液噴出滅火。猶豫酸堿滅火器主要是用筒內噴出的水溶液進行滅火，因此，它的適用范圍與清水滅火器相同，即主要用于撲救木材、紡織品、棉麻、紙張、糧草等一般固體物質初起火災，不適于撲救油類、電氣、輕金屬和可燃氣體的火災。 ;

　　3、泡沫滅火器：泡沫滅火器是通過筒體內酸性溶液與堿性溶液混合后發生化學反應，將生成的泡沫壓出噴嘴，噴射出去進行滅火的。

　　由于泡沫滅火與水火火的機理不盡相同(水滅火主要是冷卻作用，而泡沫滅火除冷卻作用外，還由于泡沫覆蓋燃燒物質，能夠隔絕空氣，并能遮住火焰的熱輻射，阻止燃燒液體及附近可燃液體的蒸發)，因此，泡沫滅火器與清水滅火器和酸堿滅火器相比，它除了能撲救一般固體物質火災外，還能撲救油類等可燃液體火災，但不能撲救帶電設備和醇、酮、酯、醚等有機溶劑的火災。

　　4、二氧化碳滅火器：二氧化碳滅火器是充裝液態二氧化碳，利用氣化了的二氧化碳氣體進行滅火的。

　　由于二氧化碳滅大劑是一種不帶電物質，它的滅火原理是降低燃燒區溫度、隔絕空氣并降低空氣中氧的含量，并且滅火后不留痕跡。因此，它主要用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電氣設備及油類等初起火災，但不能撲救鉀、鈉、鎂等任全局火災。用于撲救糧棉麻及化纖織品火災時，要防止復燃。

　　5、干粉滅火器：干粉滅火器是利用二氧化碳氣體或氮氣氣體作動力，將筒內的干粉噴出滅火的。

　　干粉是一種干燥的、易于流動的微細固體粉末，它由能滅火的基料和防潮劑、流動促進劑、結塊防止劑等添加劑組成，主要用來撲救石油及其產品、有機溶劑等易燃液體、可燃氣體和電氣設備的初起火災。所以，干粉滅火器適用于工廠、倉庫、機關、學校、商店、車船和油庫等單位。但干粉滅火器抗復燃性較差，對一些滅火后易復燃的場所，應適當配備泡沫滅火器聯用，這樣，滅火效果會更佳。

　　干粉滅火器控移動方式分為手提式、背負式和推車式。

　　6、1211滅火器：1211滅火器是利用氮氣的壓力將裝在其中的1211滅火劑噴出滅火的。

　　1211是一種有機化合物(甲烷的鹵代物)，在正常情況下是一種無色、銷帶芳香氣味的氣體，作為滅火劑使用時，是用氦氣加壓，使其液化裝入容器的。使時由于壓力作用從噴嘴以霧狀噴出，在燃燒的作用下迅速變成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有較好的熱穩定性和化學惰性.久儲不變質，對鋼、銅、鋁等常用金屬腐蝕作用小，并且由于滅火時是液化氣體、所以火后不留痕跡，不污染物品。另外，它是一種高效滅火劑，滅火效率高，比二癢化碳滅火劑高好幾倍，但是，它的價格比較貴。所以，1211滅火適用于儀表、電子儀器設備及文物、圖書檔案等貴重物品的初起火災撲救。

　　二、撥打火警報警119應注意的事項

　　1、確認火災后立即打火警電話。撥通火警“119”后，向值班人員講清起火地點、所處街道的門牌號碼、單位名稱，能夠說清楚的還要說清楚燃燒物品的名稱、性質、以便公安消防車能順利地盡快到達。還要講清楚消防車從哪條路進來。必要時，還要派人去路口等候引導消防車輛進入火災現場。

　　2、在專業消防人員抵達后，應主動向消防人負報告火場情況、起火部位、周圍建筑、燃燒物品及存放物資情況，聽從消防人員的指揮，積極配合做好撲救工作。

　　三 、高層建筑的疏散

　　l、著火層越低，則要疏散人員越多;

　　2、住最高層的客人，有些人是比較重要的人物.

　　3、外賓、外地人對按內通道不熟悉，需要引導說散;

　　4、老弱病殘、兒童孕婦等行走不便的人，需要護送;

　　5、醉酒、受煙昏倒在房間的旅客，需要營救;

　　6、疏散次序：先從著火層以上各層開始;

　?、葡葟闹鸱块g開始;

　?、乔鄩涯晖ㄟ^安全樓梯疏散;行動不便的人員，則護送他們從消防電梯疏

　?、葘τ谥饘右韵碌穆每?，要做好安撫工作，不要隨處亂跑。

　?、蓪τ诒焕г谥饦菍拥娜藛T，應通過廣播器、室內電話、音響等通訊工具通知撤離火場。

　　7、注意安全

　?、挪荒苁褂每陀秒娞菔枭⑷藛T;

　?、撇荒茏屗杏脩粼倩刂饘?

　?、窃谑枭⒙肪€上設立哨位向人員指明方向，防止疏散人員設人袋形走道的盡端，并要勸導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持民散暢通無阻;

　?、仁褂孟离娞菔枭⑷藛T，要用專人操作，約定好聯絡信號，以便電梯出故障時能采取營救措施。

篇2：酒店保安部內勤崗位工作職責規范

　　酒店保安部內勤崗位職責規范

　　職務：保安部內勤

　　報告上級：保安部經理

　　聯系部門：保安部各級主管、領班、酒店各部門

　　職責規范：

　　1．參與保安部各項工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動態，適時提供給保安部經理以作為指導安全管理工作的參考．

　　2．起草保安部工作計劃、總結、報告，填寫各種報表，打印文件。

　　3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實施情況，適時提供給保安部經理。

　　4．溝通信息，上傳下達，催辦各種事項，做好電話，傳真、大事記記錄等工作，保持酒店安全管理信息暢通。

　　5．負責辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務，重要情況及時向經理匯報。負責本部門人員考勤以及辦公用品的領取、保存和發放。

　　6．完成經理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務。

篇3：酒(飯)店保安部經理崗位工作職責規范

　　酒（飯）店保安部經理崗位職責規范

　　職務：保安部經理

　　保安部經理職責如下：

　　(一)職權：

　　(1)根據部屬員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處罰；有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。

　　(2)有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。

　　(3)對飯店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議，使其逐步嚴密、完善。

　　(二)職責：

　　(1)對總經理負責，負責保安部的全面工作。

　　(2)對飯店治安、安全保衛工作負有重要的責任。

　　(3)負責對部屬的治安保衛部、消防中心(部)主管進行考勤，考績。負責對飯店治安安全保衛工作進行督導、檢查和落實。

　　(4)對部屬的素質、工作態度、業務能力、負有培訓提高的責任。負責對飯店員工進行治安宣傳教育。

　　(三)業務要求：

　　(1)熟悉和掌握飯店內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛工作，防患于未然。

　　(2)善于策劃飯店的安全保衛工作。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

　　(四)工作內容：

　　(1)協助各個部門制定安全崗位責任制，并代表總經理督其落實。

　　(2)對飯店員工進行法制教育、安全生產教育、遵紀守法教育。

　　(3)治安檢查：

　?、贆z查保安員履行崗位職責情況。

　?、跈z查飯店大門前及大堂的安全情況。

　?、蹤z查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。

　?、軝z查飯店客房樓層、環境的安全情況。

　?、輽z查要害、危險部門及部位的安全情況。

　　尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。

　　(4)消防安全檢查：

　?、贆z查消防設施、消防器材，如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。

　?、跈z查危險部門、要害部門的消防工作是否落實。

　?、蹤z查消防通道是否暢通。

　?、軝z查消防培訓、消防考試的情況。

　　消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作。

　　(5)親自策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時一定要在飯店內值班、進行督導。

　　(6)積極配合公安部門調查和偵破酒店內發生的各類案件。

　　(7)了解和掌握酒店內部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉化工作。

　　(8)注意防止因自然災害而造成飯店和賓客、員工的生命財產的損失。

　　(9)注意積累飯店治安工作資料。