寫字樓各項突發事件應急方案

　?。?）住戶意外及傷害處理：

　　A．住戶意外及傷害處理程序：

　　報警--1．現場措施

　　1．1安置傷者

　　1．2通知親屬

　　1．3隔離傷者

　　1．4財產保管

　　/“120”醫療救護中心

　　B．住戶意外及傷害處理方案

　　1．當值管理人員在接獲大廈范圍內有住戶或其它任何人士發生意外、受傷或急病時，應立即通知、通報大廈主管并撥打"120"醫療救護中心電話求助。一般情況下應安排如下救助措施。

　　1．1盡量協助傷病者，并安置于適當地方等候救護中心救治。

　　1．2如傷病者恢復常態，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場照料。

　　1．3如傷病者情勢嚴重，萬不可擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。

　　1．4妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當事人或其家屬。

　?。?）交通意外應急處理：

　　A．交通意外應急處理程序：

　　接報

　　1．通報程序

　　1．1大廈主管

　　1．2公司人士

　　1．3警方

　　1．4消防或醫療救護

　　2?，F場措施

　　2．1封閉現場

　　2．2拍照取證

　　2．3事故處理

　　重大事故

　　2．4傷員急救

　　2．5火災預防

　　3．善后事宜

　　B．交通意外應急處理方案：

　　1．當值管理人員接報大廈發生交通意外時，應立即按規定程序向管理處及其他人士通服，一般情況通報程序如下：

　　1．1大廈主管

　　1．2公司人士

　　如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時，立即報警：

　　1．3"110"警方或交警察部門

　　1．4"119"消防部門或醫療救護中心

　　2．現場管理人員同時采取如下應急處理措施：

　　2．1將事故現場用警戒繩暫時封閉，安排管理員對現場進行保護，采取監時通行措施保障其它車輛暢通。

　　2．2對肇事情況作詳盡記錄，并拍照取證。拍照主要內容為：肇事車輛牌號、以外部位、現場位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參考照比較）等事宜。

　　2．3對于一般情況的交通意外，管理處予雙方協調盡快解決，減少對車場暢通之影響。

　　2．3．1車輛輕微碰撞情況，管理人員協調雙方盡快解決。

　　2．3．2造成大廈設施或設備損壞的，由肇事者結具賠償責任書，承擔應負責之損失。

　　2．3．3肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節輕重報告警方現場處理，并追究其對大廈交通影響之責和收取超時停車費用。如交通以外造成人員傷亡或車輛起火時，應立即報警并采取急救措施如下：

　　2．4將傷員從受傷之車車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫療救護中心救援。

　　2．5對車輛初起火苗進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應隔離現場并嚴禁煙火，做好消防救火措施。

　　3．交通意外事故處理后，管理處應安排如下善后事宜：

　　3．1對損失情況進行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。

　　3．2安排人員盡早完成現場清理工作，保障用戶使用。

　　3．3對損壞之大廈設施設備安排維修事宜。

　　C．交通意外應爭處理注意事項：

　　1)．大廈發生之交通事故時，管理處在封閉現場時，務必安排人力及妥善之通行方案，確保其它車輛暢通。

　　2)．在事故處理未結果前（以較大事故），禁止當事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責任人，如有肇事者有故意移動情況，一應后果由其負責。

　　3)．車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員救火時必須采取必要之防范措施，保證自身安全，并對現場附近之可燃、易燃物品情除，以免火勢擴大。

　　4)．大廈發生之交通以外，各崗位管理人員視情節情況做好交通崗位暫時變動準備，并根據管理處指令實行二級或一級危機預案。

　?。?）．拾獲財物處理方案

　　A．拾獲財物處理程序：

　　1．拾物報告

　　2．失物登記

　　3．失物招領

　　4．物業申領

　　B．財物處理方案：

　　1．當值管理人員于當值期間拾獲或接獲他人交來失物時，應立即向管理處報告。

　　2．管理處應對失物做登記，內容包括：拾獲者個人資料、時間、地點、失物之詳情如金額票面等。

　　3．管理處收到拾物時，應及時張貼失物招領啟示，或根據拾物內有關資料，聯絡失主招領。

　　4．當失主至管理處申領失物時，管理人員必須做好物主身份核對事宜，確認無誤，申領手續一般要求。

　　4．1身份證明；

　　4．2失物細節特征：

　　4．3遺失過程說明（時間、地點等因素）；

　　4．4物主領回同時要求作簽收記錄；

　　C．拾物處理注意事項：

　　1)．大廈管理員工必須知曉，拾物歸還是守法行為，并體現個人道德價值和公司榮譽，隱匿他人失物屬違法行為，亦將受公司處罰。

　　2)．對于拾獲之貴重物品，經較長時間失物如領的，應將財物交所轄警署報案，并移交事物。

　　3)．員工接到拾物品時，必須第一時間交管理處處置，嚴禁私自開啟包、袋翻動物品。如有發現，視作侵吞嫌疑處理并按情節輕重給予行政處罰，直至除名處理。

　　4)．管理處作拾物登記時，要求二人以上在現場記錄，并在記錄簿上簽名證明。

　　5)．有關拾物細節情況如：錢款金額、票面大小、包內文件資料，個人用品等等，具為管理處保密內容，以免他人冒領。

　?。?）大廈煤氣泄露應急方案

　　A．煤氣泄露應急處理程序：

　　B．煤氣泄露應急處理方案：

　　1．當值管理人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄露報警時，應立即通報班組巡邏人員至現場復核氣體泄露情況（以不少于2名員工為妥）。

　　2．現場確認災情成立，管理人員應立即采取如下應急措施：

　　2．1現場管理人員立即開啟現場單元及附近走道之門或窗，保持通風。

　　2．2迅速關閉泄露單元煤氣管道和餐具閥門，如泄露原因不明，由工程部根據現場情況暫停大廈局部或全部供氣，并由煤氣公司協助查漏。

　　2．3現場氣體泄露嚴重時，管理人員應按一級危機予以警戒，并立即通報事發及相關樓層用戶人士，并組織人員暫時疏散離開危險區域。

　　2．4如發現有人員迷，應及時背負至通風良好幾安全場所并予以適當應急救護，等待醫療救護中心救助。

　　2．5監控管理員使用電梯迫降裝置，暫停事發區域之電梯使用，如需使用大廈排煙風機，亦需確認安全后方可開啟風機。

　　2．6現場管理人員同時將事發現場進行隔離，并設置保護欄、繩、禁止其他人士進入。

　　3．大廈監控中心當值管理員同時按規定通報大廈及公司有關人士，通報順序如下：

　　3．1大廈主管及工程主管、維修技術員；

　　3．2公司主管人士；

　　4．當煤氣泄露危害嚴重，并將引致其他災情發生時，監控管理員應立即報警求救：

　　4．1消防部門"119"

　?。?）爆水管/漏水應急處理：

　　A．處理程序

　　B．漏水因應急處理方案：

　　1．大廈任何區域發生有滲漏或爆喉等事件時，當值管理人員必須立即采取如下應急措施：

　　1．1赴現場之工程、管理人員應立即查明事故部位或漏水水源，并用關閉管閥等措施關閉及切斷水源，工程技術人員并及明關閉受損電器設備。

　　1．2當值大堂及巡邏之管理員立即將電梯提升至漏水層以上樓層，并暫停其使用，以免受水浸。如漏水部位及情況不影響電梯運作，可不提升電梯或由大廈主管決定電梯恢復使用時間。

　　1．3管理人員對受水淹場所使用沙包在消防門/電梯轎廂門口等漢族要部位阻止水流進入電梯、用戶單位、配電管槽、電器機房等場所，并引導水流進入地井、消防通道等次要部位排離樓層。

　　1．4對于爆喉嚨管浸水事件，工程技術人員在關閉進水源后，應立即根據爆喉管性質，開啟空調管道排水閥或消防栓地表閥門、噴淋排水閥、樓層生活水喉等不同管道閥門，排除管內余水，減輕管內水壓，減少損失。

　　1．5管理處同時組織清潔公司人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。

　　2．監控中心管理員按二級危機程序，立即通報掛歷人員赴事發區域應急，同時報告大廈主管人士，一般情況下通報程序如下。

　　2．1首先通報大廈主管、工程主管至現場組織應急工作。

　　2．2再通報大廈各崗位機動人員清潔人員。

　　2．3報告公司人士

　　2．4如屬市政設施損壞或大廈進水管爆裂引致大廈進水時，應立即通報自來水公司急救組搶修。

　　3．當突發時間受控后，管理處應立即組織善后處理工作：

　　3．1清點受損情況，做損失報告。

　　3．2對事故部位、受損情況拍照備案。

　　3．3安排現場清潔和受損設施設備維修，及時恢復發痧正常運作。

　　3．4按報銷索賠程序之規定，向保險商提出申賠書。

　　C．漏水應急處理注意事項：

　　1)．因突發時間而影響大廈業戶正常工作、生活時，管理處應立即通告業戶，并在大堂張貼緊急通告。

　　2)．當電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應做好業戶情緒穩定，并安排其他通行方式，如：消防通道、貨運梯等。

　　3)．管理人員應重點防范有急重病之業戶單元，適當時候安排人員予以護送。

　　4)．管理人員在日常巡查中應加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴跑水情況及時報告并予以維修。

　　5)．應急沙包應預先存放在重要區域和樓層內，以利于在事故時可就近取用。

　　6)．當電梯轎廂已浸水時，應立即至電梯機房或由監控中心操眾予以關閉，以免人為使用造成損壞加重或其他以外。浸水之電梯需經電梯保養商檢查后方可再次使用。

　　7)．管理處對大廈樓層內閥門位置及作用標明，并置于明顯部位，培訓管理人中熟悉，以便在事故時可正確關閉。

　?。?）停電應急處理方案：

　　A．停電應急處理程序：

　　1．工程措施2。安全措施

　　3．善后處理

　　B．停電應急處理方案

　　1)．接到停電通知后，由物業部張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設備（照明除外）。

　　2)．物業部準備充足的照明工具。物業助理及保安員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統正常啟用。

　　3)．工程部負責寫字樓后備電源啟動的具體操作工作。

　　4)．物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉電。

　　5)．電網電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。

　　6)．備用發電轉為電網電程序同（5）。

　　7)．保安員加緊巡邏，防止盜竊、火

災等事件發。同時，在大堂加派人員，加強進入寫字樓人員的登記工作。

　　8)．盡快組織搶修工作及設備檢查，回復供電。

　?。?）爆炸物品的處理

　　A．處理程序

　　爆炸物品處理流程圖

　　B．爆炸物品的處理方案

　　1) 收到寫字樓被放置爆炸物品信息時的處理：

　　a．得知寫字樓被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。

　　b．由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。

　　c．立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。

　　d．確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。

　　2) 發生爆炸事件時的緊急處理。

　　a. 值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現場。

　　b.立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。

　　c.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　　d.消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

　　e.工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

　?。?）現場保護處理方案

　　A．現場保護處理程序

　　1．現場措施

　　2．現場調查

　　B．現場保護處理方案：

　　1．當大廈內發生人員傷害、偷盜、毆打、火警、火災等事/案件時，管理處必須在投入應急處理同時，組織對現場進行保護工作，現場措施如下：

　　1．1大廈按相關預案性質設定危機及警戒狀態。

　　1．2大廈對現場立即清場，任何物品不得移動及攜帶離開，并對封閉通道門、窗，并用警戒繩欄出警戒區域，做到閑人莫入。

　　1．3事發現場安排專人看護，非警方及公司、大廈負責人士一律禁止其進入。

　　1．4有關現場的一應罪案情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人士透露，以免泄露破案時機。

　　2． 管理處在執行現場保護同時，應同時展開現場調查：

　　2．1管理處應安排管理人員加強巡查，重點對現場及相鄰區域、大廈安全防范區域進行清理檢查，力爭發現罪犯的其他線索或其他證物，及可能的第二現場，預防其他隱患發生。

　　2．2記錄現場目擊證人的談話內容及事發經過，記錄現場報告。

　　2．3管理處對于警方到達大廈時間、人數、采取措施及主要人士的警衛、聯系方法作詳細記錄，并跟進整個案件的調查經過。

　　C．現場保護處理注意事項：

　　1)．匪警、偷盜、搶劫等罪案發生后，應對大廈予以仔細搜索，以防罪犯隱藏。

　　2)．巡邏人員應安排二名以上并攜帶警械，以便自衛。

　　3)．監控中心管理員應運用事發相關區域攝像頭檢索可疑人員、貨品等，并對該錄象資料封存管理處辦公室。

　　4)．管理處應注意在巡查中找尋第二現場或其他證物，如有發現不得觸動，并立即予以保護。

　　5)．如在現場與罪犯狹路相逢，管理員需做好自身的安全防范事宜，并立即用對講機求援。

　　6)．如管理員目睹罪犯逃離，應向各崗通報罪犯體貌特征、人數、衣著、逃離方向及是否攜帶兇器。

　　7)．救護人員到場時應注意減少對現場證物的破壞，如傷員神智尚清，應即使詢問罪案情況，尤其是兇手特征等警方緝捕。

篇2：第二小學自然災害類突發事件基本處置方案

　　第二小學自然災害類突發事件基本處置方案

　　自然災害類突發事件包括暴雨雷電、大風、大雪、濃霧和地質災害等。本方案主要對洪水、地震的處置程序作出基本規定，其他各類事件可參照執行。

　　一、防汛抗洪

　　(一)預警。接到上級預警時，應加強值班，保證通信暢通。安全管理員晝夜觀察天氣變化情況，并及時通報。不間斷地發出預警或報警。檢查、補齊、落實所有應急裝備，保證應急需要。向事故易發地段、危房等重點部位發出警報，要求做好撤離準備。

　　(二)救災步驟。

　　1.領導小組全體成員各就各位，各負其職，領導、組織、動員村民全力投入抗災救災工作。

　　2.組織應急分隊，將危房對象撤離到安全場所安置。先人后物，確保人員不傷亡，最大限度減少損失。

　　3.各應急分隊負責各責任區重點部位(危房及地勢低洼區域)的疏散、撤離和監控。

　　4.迅速按預案要求征召應急車、搶險工具等搶險裝備，統一調度使用。

　　5.組織應急分隊在全校范圍內不間斷巡邏、監控災情，實施救援。

　　二、抗震

　　(一)有警地震

　　1.及時組織師生有序疏散到操場，在時間允許的情況下動員師生帶上日常用品和食品。

　　2.組織各應急分隊逐室檢查，確保不漏室、不漏人。

　　3.組織聯防隊設卡，阻止師生回流。

　　(二)無警地震

　　1.災情突發，領導小組成員立即在所在責任區配合各小組長動員學生緊急撤離疏散。

　　2.情況危急，師生就近撤離到比較安全的地點。

　　3.能撤離至操場的，要撤離到操場。

　　(三)震后自救

　　1.第一時間向教育局及相關單位報告災情，請求支援。

　　2.在確保安全的前提下，組織搜救。(1)以各應急分隊為單位，逐班點名、搜索，確認失蹤人員，盡可能搜救。(2)應急分隊(聯防隊)對重點地段進行搜救。(3)組織救護隊搶救轉移傷病員。(4)堅持設卡，阻止無關人員回流。

　　(四)余震防范

　　1.組織臨時生活安置領導小組，設法組織必要的日用品和食品，供應師生，共度難關。

　　2.多做工作，穩定師生情緒，待災情穩定后，組織自救。

　　3.設卡把關，設法阻止無關人員返校尋人取物，防止意外。

　　4.搜尋遇難人員，配合上級，妥善處置，做好遇難人員家屬的工作。

篇3：第二小學公共安全類突發事件基本處置方案

　　第二小學公共安全類突發事件基本處置方案

　　公共安全類突發事件包括重特大爆炸事故、大規模群體*、公共場所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對群體*、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規定，其他各類事件的處置可參照執行。

　　一、群體*

　　(一)平時多收集信息，防微杜漸，發現苗頭及時疏導，息事寧人。

　　(二)事發時，領導小組成員應立即趕赴現場。

　　1.第一時間報告區教育局、派出所。

　　2.做好承運司機工作，爭取控制好運載工具。

　　3.深入群眾了解原因，做好勸導工作，穩定群眾情緒，尤其要做好重點人員的工作，避免事態擴大。

　　4.召集*人員代表，了解真相和真實要求，對合理的予以承諾辦理或協助;對不合理的予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。

　　5.及時向相關領導和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。

　　(三)如事態無法控制，及時向教育局、派出所等請求支援，爭取主動，防止事態擴大。

　　二、聚眾斗毆

　　(一)第一時間向派出所或110報案，請求支援，并報告區教育局。

　　(二)領導小組成員迅即趕赴現場，指揮應急分隊做好以下工作：

　　1.立即隔離雙方人員，設法控制局勢，阻止事態發展。

　　2.組織救護隊搶救轉移傷員。

　　3.召集雙方代表做工作，先撤人后調解。

　　4.勸說雙方人員，退出現場，不讓其重新集結，再生事態。

　　5.如事態可能無法控制，立即請求派出所等支援，制止事態發展。

　　6.事態平息后，召集雙方代表調查、調解，化解矛盾。

　　7.造成后果的，事后配合派出所對相關人員進行教育、處理。

　　三、重大治安和刑事案件

　　(一)第一時間向派出所和110報警，請求支援，并立即報告區教育局。 (二)在派出所人員到來之前，做好以下工作：

　　1.組織教師控制現場。

　　2.有必要時疏散周邊群眾。

　　3.設法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態或危害擴大。發現疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。

　　4.救護隊盡快救治和轉移傷員。

　　5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據，尋找人證等。