物業服務有限公司管理制度

　　天景花園物業抗災應急預案

　　1.目的

　　確保**物業服務中心在發生自然災害時，能夠及時有效的采取緊急防范措施，并在第一時間內控制災害的惡性發展，減少公司及顧客的財產損失及人身傷害，提高部門全體人員處理應對突發自然災害的綜合能力。

　　2.范圍

　　適用于**物業服務中心。

　　3.職責

　　3.1物業服務中心所有人員有義務進行防災抗災救援工作，并向物業服務中心報告有關自然災害的預警信息。

　　3.2控制中心負責監控收集預警信息以及信息的及時傳遞，凡接到預警信號時應在第一時間通知到物業服務中心部門負責人以及物業服務中心各業務口負責人、信息員、客戶前臺、并要求現場安全各崗位的作好緊急防范工作，經部門負責人同意后及時通過小區廣播、電子顯示屏宣傳欄、網絡、口頭通知等形式將自然災害的預警信息予以傳播給管理服務區域全體工作人員及顧客提前做好災害的防范工作，并按照實際情況請示部門負責人及時啟動應急搶險分隊。

　　3.3啟動應急分隊到達現場后安全主辦負責現場的安全人員調度和指揮、協調搶險工作，做好災前防范、組織受災搶險工作及維護受災區域的治安防范，組織人員對災后現場的恢復工作、清點現場物資財產的損失總結經驗教訓制定安全防范措施，匯報受災損失。

　　3.4安全大班長負責招集相關人員到達現場、做好現場搶險人員的分工安排，帶頭投入現場進行搶險工作。

　　3.5技術主辦負責供電、供水設施設備的正常運行，如屬夜間務必保障災難現場有足夠的燈光照明，并根據災難現場的實際情況及時啟動排洪系統的工作安排與調度。

　　3.6環境主辦負責現場所需應急救援物資的及時供應運輸、緊急救護、災難現場的人員疏散、物資轉移以及災害后的消殺工作。

　　3.7行政負責人負責協調將此類信息及時上報公司，根據現場的實際情況協調公司其他部門人員到現場增援，保障抗災物資的及時供給及安排信息員對現場進行拍攝。

　　3.9客戶負責人負責安排將災前預警信息及時通過電子顯示屏、宣傳欄等予以告示，提示業主做好災前自防工作，受災、災后及時安撫受災業主，并及時將相關的數據上報部門負責人。

　　3.10物業服務中心部門負責人為部門救災現場總指揮，負責協調物業服務中心所有資源投入到應急救災工作中，負責及時將整個災害事件過程向上級報告。

　　4.方法和過程控制

　　4.1預警信息要求

　　4.1.1接到有臺風或暴雨信號，物業服務中心全體人員必須在位，特殊情況需請示物業服務中心部門負責人，各部門應嚴格控制人員外出，辦公室所有人員及各班組長及以上人員必須保障手機24小時暢通，夜間視情況由部門負責人安排人員現場值班。并將現場的情況及時向部門負責人匯報

　　4.1.2接到有臺風或暴雨信號，安全主辦必須在第一時間內組織安全骨干，對現場進行安全檢查及整改，并向物業服務中心部門負責人匯報。

　　4.1.3接到"黃色臺風信號"或"黃色暴雨信號"的預警信號時，物業服務中心部門負責人及各班組負責人必須在現場巡視，及時采取防范措施，當可能會發生險情時，及時啟動緊急分隊進行抗災。

　　4.2緊急備用物資

　　沙袋1000個、12#鐵絲一捆、5公斤鐵錘三把、細麻繩3卷、手鋸兩把、平板鐵鍬10把、尖錐鐵鍬10把、粗麻繩5卷、鎬頭3把 、應急充電電筒5只、雨衣20件、雨鞋20雙、斗車5輛、潛水泵3臺、消防水帶10卷、電纜線200米

　　4.3實施細則

　　4.3.1臺風暴雨來臨之前準備工作

　　A.控制中心接到臺風或暴雨信號時，及時打電話到本地氣象中心予以確認，并保持半小時與氣象中心聯系一次，確認臺風暴雨的升降趨勢。

　　B.控制中心應做好專門的記錄，及時通知在崗安全員作好防范措施。

　　C.通知物業服務中心信息員編輯信息發送相關領導，并及時跟進臺風暴雨的惡化情況。

　　D.通知物業服務中心部門負責人及各班組負責人做好緊急抗災的物資準備及災前的防范工作。

　　E.各班組接到臺風預警信號后應積極采取以下措施：

　　a.由物業服務中心部門負責人組織物業服務中心各業務塊負責人對現場進行安全巡視。

　　b.安全主辦負責組織在臺風襲擊前加固戶外設施（廣告牌、路燈架、樹木、雨蓬等）、收回公共設施（太陽傘、臨時指示牌、泳樂設施）、安排人員檢查管理服務區域房屋的門、窗、陽臺、天臺的情況、組織搶險隊伍準備好搶險物資（沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、斗車等）。

　　c.技術主辦負責組織技術人員檢查供電設施，切斷戶外廣告燈、霓虹燈及有危險的室外的電源；檢查排水、排污系統（溝、井、管道、地漏）是否暢通，排污系統性能是否完好，為抗災做好一切充分準備。

　　d.環境主辦負責組織環境組人員檢查各樣板房、銷售大廳及辦公場所的安全隱患，并予以做好防范措施。

　　e.部門信息員負責將風暴信息及時準確地發布公司領導及部門全體，以便各班組人員在第一時間內組織抗災工作。

　　f.行政管理員負責及時安排采購應急的必備物資、急救藥品及勞保用品，發緊急動員令，協調所有的抗災資源；

　　g.客戶服務前臺統一口徑回答業主所需的信息，并及時將災前預警信息及時通過室內對講電子顯示屏、宣傳欄予以告示，提示業主做好災前自防工作。

　　h.其他人員在接到風暴信息后要在第一時間內做好本崗位的防范工作，全體人員在風暴未解除之前未經總指揮的許可任何人員不得私自離開公司，管理人員必須24小時保持手機開機狀態，夜間視情況確定是否留守

現場待命。

　　4.3.2臺風暴雨來臨時抗洪緊急搶險實施細則

　　A、控制中心向總指揮匯報，總指揮（物業服務中心部門負責人）下令啟動緊急搶險分隊。

　　B、搶險過程：

　　一、抗洪搶險組（抗洪副總指揮：安全主辦）召集緊急集合，下令堵截險情區域，按照分工協調作戰：

　　a.搶險組（組長：安全大班長）組織隊員攜帶四輛斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現場。

　　b.搶險組人員分工：搶險裝運組、險情現場搶險堵截組、警戒巡邏組、治安組，搶險組人員為安全部不當班全體人員。

　　c.搶險裝運組（組長：安全班長），人員確保為不當班人員的一半，主要負責裝沙袋、裝車及運輸沙袋到險情現場；

　　d.險情現場搶險堵截組（組長：安全大班長），人員編制為剩下人數的三分之二，主要負責用沙袋堵截洪水；

　　e.警戒巡邏組（組長由一名不當班的安全班長擔任）：人員為剩下的三分之一，負責對所屬區域進行全面的流動巡視，主要檢查是否存在新的安全隱患，并隨時向總指揮匯報。

　　f.治安組由現場當班安全員負責，當班班長負責協調組織維護現場的治安安全狀況，控制無關人員進入搶險區域，預防不法分子乘機作案

　　二、抗洪設備組（抗洪副總指揮為技術負責人）下令開啟區域內湖泊的排水閘門，將各區域的排污泵調為自動狀態，對險情處用水泵排泄積水，按照分工協調作戰：

　　a.由設施維護組組長帶領一名技術員攜帶泄洪開閘工具打開水閘，并安排此技術員為機動搶修設備。

　　b.由設備維護組組長帶領組員在需要排水區域（低洼地帶即險情地帶）接通水泵排泄積水。

　　c.所有設備正常投入使用后，安排專人負責現場設備巡視，其余技術人員組成設備搶修小組或支援搶險組

　　三、抗災后勤保障組（抗洪副總指揮為客戶服務主辦）組織環境組、客戶服務組人員及辦公室人員，協調運輸現場急需設備、物資以及人員救護、信息收集及客戶的安撫工作等，按照分工協調作戰

　　A.物資保障小組（環境主辦負責）

　　a.負責協助技術員將水泵、電纜線及時運到險情區域交給技術員并協助安裝等工作。

　　b.負責組織運輸現場所需其他物資，并協助搶險組堵截工作。

　　c.安排女保潔攜帶急救藥品到現場緊急救護。負責現場受傷人員的現場救護，視情況請示總指揮要求"120"予以協助

　　d.協助搶救重要物資。

　　B.聯絡小組（行政負責人）

　　a.協調信息員、控制中心、現場當班班長收集現場第一手信息資料，及時傳播給公司抗災應急分隊及全體人員。

　　b.引導外界支援及救護車輛等。

　　c.對現場整個過程安排拍照記錄

　　d.安排專人確?，F場所有物資的供給。

　　C.客戶安撫組（客戶服務主管）

　　a.前臺安排專人值班負責及時回復業主的疑問及咨詢。

　　b.第一時間到現場了解客戶的受損情況，安排專人跟進并及時對業主予以安撫，將收集到的信息及時反饋總指揮及監控中心。

　　c.及時統一口徑解答現場業主的疑問或所咨詢的問題。

　　d.協助對受困顧客進行救援工作。

　　4.3.3臺風信號減弱，現場險情得到控制，直至現場險情解除和臺風信號解除。

　　4.3.4開展災后恢復工作、及時安排對區域進行災后消殺及總結經驗教訓。

　　附：防臺風暴雨作戰示意圖（略）

篇2：做好防汛抗災工作緊急通知

　　做好防汛抗災工作的緊急通知

各院（系、部）、各處室、各單位：

　　近期，我市暴雨、雷電等災害性天氣頻發，為預防和做好防汛抗災工作，確保學院財產和師生人身安全，最大限度地降低汛期危害，現就有關事項通知如下：

　　1、防汛指揮部成員單位和個人，防汛期間，保持通訊暢通，接到險情通知，迅速集合到制定地點。值班人員要嚴格執行值班制度，加強巡邏，密切關注天氣變化，主動掌握突發情況的發生和發展動態，及時準確地報告險情。

　　2、廣大師生要自覺增強對防汛避險工作的認識，提高自防、自救、互救的能力。

　　3、提醒廣大師生，離開辦公室和教室時，關好門窗，關閉電器開關。遇到險情后，迅速撥打搶險電話。

　　搶險電話：z（后勤管理處）

　　z（保衛處）

　　z（學院辦公室）

　　z學院防汛指揮部

篇3：天景花園物業抗災應急預案

　　物業服務有限公司管理制度

　　天景花園物業抗災應急預案

　　1.目的

　　確保**物業服務中心在發生自然災害時，能夠及時有效的采取緊急防范措施，并在第一時間內控制災害的惡性發展，減少公司及顧客的財產損失及人身傷害，提高部門全體人員處理應對突發自然災害的綜合能力。

　　2.范圍

　　適用于**物業服務中心。

　　3.職責

　　3.1物業服務中心所有人員有義務進行防災抗災救援工作，并向物業服務中心報告有關自然災害的預警信息。

　　3.2控制中心負責監控收集預警信息以及信息的及時傳遞，凡接到預警信號時應在第一時間通知到物業服務中心部門負責人以及物業服務中心各業務口負責人、信息員、客戶前臺、并要求現場安全各崗位的作好緊急防范工作，經部門負責人同意后及時通過小區廣播、電子顯示屏宣傳欄、網絡、口頭通知等形式將自然災害的預警信息予以傳播給管理服務區域全體工作人員及顧客提前做好災害的防范工作，并按照實際情況請示部門負責人及時啟動應急搶險分隊。

　　3.3啟動應急分隊到達現場后安全主辦負責現場的安全人員調度和指揮、協調搶險工作，做好災前防范、組織受災搶險工作及維護受災區域的治安防范，組織人員對災后現場的恢復工作、清點現場物資財產的損失總結經驗教訓制定安全防范措施，匯報受災損失。

　　3.4安全大班長負責招集相關人員到達現場、做好現場搶險人員的分工安排，帶頭投入現場進行搶險工作。

　　3.5技術主辦負責供電、供水設施設備的正常運行，如屬夜間務必保障災難現場有足夠的燈光照明，并根據災難現場的實際情況及時啟動排洪系統的工作安排與調度。

　　3.6環境主辦負責現場所需應急救援物資的及時供應運輸、緊急救護、災難現場的人員疏散、物資轉移以及災害后的消殺工作。

　　3.7行政負責人負責協調將此類信息及時上報公司，根據現場的實際情況協調公司其他部門人員到現場增援，保障抗災物資的及時供給及安排信息員對現場進行拍攝。

　　3.9客戶負責人負責安排將災前預警信息及時通過電子顯示屏、宣傳欄等予以告示，提示業主做好災前自防工作，受災、災后及時安撫受災業主，并及時將相關的數據上報部門負責人。

　　3.10物業服務中心部門負責人為部門救災現場總指揮，負責協調物業服務中心所有資源投入到應急救災工作中，負責及時將整個災害事件過程向上級報告。

　　4.方法和過程控制

　　4.1預警信息要求

　　4.1.1接到有臺風或暴雨信號，物業服務中心全體人員必須在位，特殊情況需請示物業服務中心部門負責人，各部門應嚴格控制人員外出，辦公室所有人員及各班組長及以上人員必須保障手機24小時暢通，夜間視情況由部門負責人安排人員現場值班。并將現場的情況及時向部門負責人匯報

　　4.1.2接到有臺風或暴雨信號，安全主辦必須在第一時間內組織安全骨干，對現場進行安全檢查及整改，并向物業服務中心部門負責人匯報。

　　4.1.3接到"黃色臺風信號"或"黃色暴雨信號"的預警信號時，物業服務中心部門負責人及各班組負責人必須在現場巡視，及時采取防范措施，當可能會發生險情時，及時啟動緊急分隊進行抗災。

　　4.2緊急備用物資

　　沙袋1000個、12#鐵絲一捆、5公斤鐵錘三把、細麻繩3卷、手鋸兩把、平板鐵鍬10把、尖錐鐵鍬10把、粗麻繩5卷、鎬頭3把 、應急充電電筒5只、雨衣20件、雨鞋20雙、斗車5輛、潛水泵3臺、消防水帶10卷、電纜線200米

　　4.3實施細則

　　4.3.1臺風暴雨來臨之前準備工作

　　A.控制中心接到臺風或暴雨信號時，及時打電話到本地氣象中心予以確認，并保持半小時與氣象中心聯系一次，確認臺風暴雨的升降趨勢。

　　B.控制中心應做好專門的記錄，及時通知在崗安全員作好防范措施。

　　C.通知物業服務中心信息員編輯信息發送相關領導，并及時跟進臺風暴雨的惡化情況。

　　D.通知物業服務中心部門負責人及各班組負責人做好緊急抗災的物資準備及災前的防范工作。

　　E.各班組接到臺風預警信號后應積極采取以下措施：

　　a.由物業服務中心部門負責人組織物業服務中心各業務塊負責人對現場進行安全巡視。

　　b.安全主辦負責組織在臺風襲擊前加固戶外設施（廣告牌、路燈架、樹木、雨蓬等）、收回公共設施（太陽傘、臨時指示牌、泳樂設施）、安排人員檢查管理服務區域房屋的門、窗、陽臺、天臺的情況、組織搶險隊伍準備好搶險物資（沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、斗車等）。

　　c.技術主辦負責組織技術人員檢查供電設施，切斷戶外廣告燈、霓虹燈及有危險的室外的電源；檢查排水、排污系統（溝、井、管道、地漏）是否暢通，排污系統性能是否完好，為抗災做好一切充分準備。

　　d.環境主辦負責組織環境組人員檢查各樣板房、銷售大廳及辦公場所的安全隱患，并予以做好防范措施。

　　e.部門信息員負責將風暴信息及時準確地發布公司領導及部門全體，以便各班組人員在第一時間內組織抗災工作。

　　f.行政管理員負責及時安排采購應急的必備物資、急救藥品及勞保用品，發緊急動員令，協調所有的抗災資源；

　　g.客戶服務前臺統一口徑回答業主所需的信息，并及時將災前預警信息及時通過室內對講電子顯示屏、宣傳欄予以告示，提示業主做好災前自防工作。

　　h.其他人員在接到風暴信息后要在第一時間內做好本崗位的防范工作，全體人員在風暴未解除之前未經總指揮的許可任何人員不得私自離開公司，管理人員必須24小時保持手機開機狀態，夜間視情況確定是否留守

現場待命。

　　4.3.2臺風暴雨來臨時抗洪緊急搶險實施細則

　　A、控制中心向總指揮匯報，總指揮（物業服務中心部門負責人）下令啟動緊急搶險分隊。

　　B、搶險過程：

　　一、抗洪搶險組（抗洪副總指揮：安全主辦）召集緊急集合，下令堵截險情區域，按照分工協調作戰：

　　a.搶險組（組長：安全大班長）組織隊員攜帶四輛斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現場。

　　b.搶險組人員分工：搶險裝運組、險情現場搶險堵截組、警戒巡邏組、治安組，搶險組人員為安全部不當班全體人員。

　　c.搶險裝運組（組長：安全班長），人員確保為不當班人員的一半，主要負責裝沙袋、裝車及運輸沙袋到險情現場；

　　d.險情現場搶險堵截組（組長：安全大班長），人員編制為剩下人數的三分之二，主要負責用沙袋堵截洪水；

　　e.警戒巡邏組（組長由一名不當班的安全班長擔任）：人員為剩下的三分之一，負責對所屬區域進行全面的流動巡視，主要檢查是否存在新的安全隱患，并隨時向總指揮匯報。

　　f.治安組由現場當班安全員負責，當班班長負責協調組織維護現場的治安安全狀況，控制無關人員進入搶險區域，預防不法分子乘機作案

　　二、抗洪設備組（抗洪副總指揮為技術負責人）下令開啟區域內湖泊的排水閘門，將各區域的排污泵調為自動狀態，對險情處用水泵排泄積水，按照分工協調作戰：

　　a.由設施維護組組長帶領一名技術員攜帶泄洪開閘工具打開水閘，并安排此技術員為機動搶修設備。

　　b.由設備維護組組長帶領組員在需要排水區域（低洼地帶即險情地帶）接通水泵排泄積水。

　　c.所有設備正常投入使用后，安排專人負責現場設備巡視，其余技術人員組成設備搶修小組或支援搶險組

　　三、抗災后勤保障組（抗洪副總指揮為客戶服務主辦）組織環境組、客戶服務組人員及辦公室人員，協調運輸現場急需設備、物資以及人員救護、信息收集及客戶的安撫工作等，按照分工協調作戰

　　A.物資保障小組（環境主辦負責）

　　a.負責協助技術員將水泵、電纜線及時運到險情區域交給技術員并協助安裝等工作。

　　b.負責組織運輸現場所需其他物資，并協助搶險組堵截工作。

　　c.安排女保潔攜帶急救藥品到現場緊急救護。負責現場受傷人員的現場救護，視情況請示總指揮要求"120"予以協助

　　d.協助搶救重要物資。

　　B.聯絡小組（行政負責人）

　　a.協調信息員、控制中心、現場當班班長收集現場第一手信息資料，及時傳播給公司抗災應急分隊及全體人員。

　　b.引導外界支援及救護車輛等。

　　c.對現場整個過程安排拍照記錄

　　d.安排專人確?，F場所有物資的供給。

　　C.客戶安撫組（客戶服務主管）

　　a.前臺安排專人值班負責及時回復業主的疑問及咨詢。

　　b.第一時間到現場了解客戶的受損情況，安排專人跟進并及時對業主予以安撫，將收集到的信息及時反饋總指揮及監控中心。

　　c.及時統一口徑解答現場業主的疑問或所咨詢的問題。

　　d.協助對受困顧客進行救援工作。

　　4.3.3臺風信號減弱，現場險情得到控制，直至現場險情解除和臺風信號解除。

　　4.3.4開展災后恢復工作、及時安排對區域進行災后消殺及總結經驗教訓。

　　附：防臺風暴雨作戰示意圖（略）