物業服務有限公司管理制度

　　花園小區控制中心崗位操作指引

　　1.目的

　　為了便于中心崗位的日常工作，規范中心值班員的操作流程，增強監控中心的服務功能和服務水平，提高中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性，能夠充分發揮控制中心的指揮協調作用。

　　2.范圍

　　適用于**物業服務中心

　　3.方法與過程控制

　　3．1消防主機報警：當接到消防主機有報警顯示時，應仔細查看主機上報警顯示的具體位置，立即用對講通知該區域的崗位前去查看原因，該崗位將查看的原因及時向中心反饋。如主機上報警記錄復位不了，應及時通知設備責任人進行處理。

　　3．2郵件收發：當有郵件送到中心時，中心應與住戶進行聯系，家中有人的情況下中心不予代收，如家中無人或經聯系后住戶要求的情況下中心可以給予代收，并檢查郵件的完好情況，將代收的郵件登記在郵件簽收登記表上，特殊郵件（如機票、首飾、易損品等）必須評估簽收后的責任風險。

　　3.3鑰匙管理：

　　3.3.1如工作需要，需長期領用鑰匙要在《管理用鑰匙清單》中的持有人情況欄中簽名領用；

　　3.3.2因工作需要,要借用鑰匙時，首先向中心值班員說出鑰匙的名稱和編號，中心值班員要了解借用人和借用鑰匙的事由，如果借用的是設備房的鑰匙，必須聯系設備責任人。如果是外單位的來借，要與相關責任人取得聯系。經相關人員同意后，領用人在《鑰匙使用登記表》上簽名領用；

　　3.3.3如是顧客委托鑰匙，只能由專人領用，并在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名。所有借出的鑰匙都必須在當天內歸還。管理用鑰匙的配制應嚴格執行《鑰匙管理制度》。

　　3.4拾遺物品管理

　　3.4.1當拾獲人將物品交于中心要進行物品辨別，如是貴重物品應上交服務中心并開出簽收表.如是現金應開發票并存放中心備案；

　　3.4.2一般物品應登記在《拾遺物品登記表》上，將拾獲的時間、地點、物品和拾獲人進行登記。遺失人領取物品時應出示有效證件，并將遺失人的姓名、房號、聯系方式、領取時間和有效證件進行登記；

　　3.4.3中心每三個月將拾獲物品上報服務中心。

　　3.5設施設備故障的處理

　　3.5.1運行中時常會出現一些故障，如：停電停水、水泵房報警、業主家中水管暴裂等緊急事情，作為指揮中心當接到或發現有上述事情時，應馬上通知巡邏崗前往查看，簡易處理（關閉水管閥門、關閉電源）立即通知相關責任人趕到故障現場，控制故障影響范圍，同時通知部門負責人，組織相關人員查找原因；

　　3.5.2供水、供電、供氣設備、設施發生故障時，應立即關閉閥門或開關，確保人員、設備的安全，并書面通知故障所影響范圍內的顧客。查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強對人為破壞的防范和調查；

　　3.5.3在供電設施、設備故障的故障原因不明時，不得帶負荷運行，避免故障范圍擴大。并在第一時間內通知部門經理和相關責任人。

　　3.6相機管理

　　3.6.1控制中心負責相機的保管，使用人因工作需要借用相機時，必須經過中心值班員的同意并在相機使用登記表中進行登記;

　　3.6.2用完后及時交還中心，值班員應認真檢查相機的使用狀況，如有損壞現象應自行賠償。

　　3.7安全監控

　　3.7.1中心值班員應認真觀看閉路監控系統，密切注視小區內人員、車輛的出入情況，及時掌握安全崗位的工作動態，確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通;

　　3.7.2隨時檢查安全員崗位的自身形象，監督安全崗位控制和巡查的力度，同時協助崗位做好監控工作，盡最大能力做好人防、物防與技防相結合的最佳狀態。

　　3.8家政與設施維修監控

　　3.8.1中心值班員將服務中心和業主報過來的家政單及時報給相關區域的家政人員，將報單的時間記錄在工作信息記錄本上;

　　3.8.2家政人員服務完應及時向中心反饋信息，中心值班員應在工作信息記錄本上消單;

　　3.8.3中心值班員在晚間應對當天的家政情況用住戶對講與業主進行核實回訪，將回訪的情況進行登記;

　　3.8.4技術員報過來家中無人的維修單，中心不能將其消單，應在記錄本上記錄無人，晚上中心家政回訪時，將家中無人的維修單再進行核實;

　　3.8.5中心值班員將當天沒有完成的家政確定后，重新記錄在第二天頁面的記錄本上，再一次報給相應責任人。以上依次類推，徹底杜絕漏單現象;

　　3.8.6中心與業主回訪核實的異常情況和超過三天沒有做好的家政，應做好記錄及時上報相關領導。

　　3.9突發事件的處理

　　3.9.1中心值班人員當接到任何員工發現或接報有打架、斗毆和其他緊急事件時，必須馬上將相對應監控探頭調整到事發地點進行錄象;立即通知當班班長調集人員趕赴事發地點控制事態發展，同時通知部門安全負責人到場，必要時通知部門經理。

　　3.9.2中心值班員要密切關注事態的發展，未得到有效控制時，及時通知部門經理和不當班的安全員到場協助處理，必要時在征得部門經理或授權人同意后，尋求警方進行處理，并予以協助配合。

　　3.9.3沖突中如有人員受傷，在可救護的情況下，采取相應措施進行救護，若判定無法救護，則立即撥打120急救，并叫現場崗位保護現場。為防止沖突雙方召集幫手，中心值班員應通知安全各崗位加強出入口的控制，中心應將探頭調整到個出入口崗，防止不明身份的人員進入小區，使事態進一步擴大。

　　3.9.4事情處理完以后，中心值班員將事情發生時間經過和處理結果詳細記錄在工作信息記錄本上。

　　4.中心信息傳遞

　　4.1控制中心作為安全與客戶信息的前沿，直接面對形形色色的業主，掌握客戶的第一手資料,對客戶投訴和反映的問題應及時反饋給相關責任人。

　　4.2為保證信息的及時性、準確性，中心值班員應對內部信息和外界的信息及時收集、處理、反饋；對收集到的重要信息應在第一時間內通知部門經理。

篇2：銀行消防控制中心火警應急處理操作程序

　　銀行消防控制中心火警應急處理操作程序

　　當消防控制中心收到火警信號時，值班人員應根據顯示情況，查看報警探頭位置，并立即電話通知該區位所在的部門現場查看，或派人到現場查看，如果是火警應按下列程序操作。

　　1、撥打“119”向消防大隊報警，報警時要沉著，準確地講清楚位置，樓層起火部位，燃燒性質和火勢大小等，同時報告保衛部門主要負責人，并向辦公室水電系統管理人員通報。

　　2、在報警的同時，將消防控制器切換成自動狀態，使消防供水、噴淋的報警等處于聯動狀態。

　　3、打開事故廣播，通知大樓消防員立即到火災地點投入滅火，引導人員疏散及轉移物品。

　　4、消防控制中心應時刻與著火點保持聯系，根據著火部位，火勢情況及時處理，如果發現聯動有故障應及時手動啟動消防泵。

　　5、消防隊到現場后，應服從消防隊領導統一指揮。

文章

篇3：火災自動報警系統和消防控制中心系統操作管理規定

　　火災自動報警系統和消防控制中心系統操作管理

　　一、每天檢查報警控制器功能，并作日記錄。

　　二、每季應檢查和試驗火災報警系統的下列功能及確認顯示。

　　1、采用專用檢測儀器分期分批試驗操測的動作及確認燈顯 。

　　2、試驗火災報警裝置的聲光顯示。

　　3、試驗水流指示器，壓力開關等報警功能信號顯示。

　　4、對備用電源進行1-2次充放電試驗，1-3次主要電源和備用電源自動切換試驗。

　　5、用自動或手動檢查下列消防控制設備的控制顯示功能。

　?、俜琅艧熢O備(可半年檢查一次)電動防火閥，防火卷聯門等控制設備;

　?、谑覂认鹚?，自動噴水滅火系統的控制設備;

　?、刍馂氖鹿蕪V播，火災事故照明及疏散指示燈。

　　6、強制消防電梯停于首層試驗。

　　7、消防通訊設備應在消防控制室進行對講通話試驗。

　　8、檢查所有轉換開關。

　　9、強制切斷非消防電源試驗。

　　三、每年對火災自動報警系統的功能，應做下列檢查和試驗：

　　1、每年應用檢測儀器對所有安裝探測器試驗一次。

　　2、進行第二款中除1、2以外的各項試驗，其中第5項試驗可作模擬試驗。

　　3、探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗一次，并做響應閥值及其它必要的功能實驗，合格者方可繼續使用。

　　四、 每天保持大樓消防中心室內衛生。隨時保持有一個安全舒適的工作環境。