花園小區道口崗工作規程

　　1.0目的：確保人員、車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

　　2.0適用范圍：道口崗工作。

　　3.0作業前準備：按《護衛員服式及著裝規定》和《護衛員交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　4.0作業規程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8：00到16：00，中班16：00到0：00時；晚班0：00到次日8：00時，特殊情況可由管理處自行調整。

　　4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調整。

　　4.2車輛進場

　　4.2.1 當有車進入時，道口值班員應立即開啟道閘，走近車輛并向司機敬禮。

　　4.2.2 當司機開啟車窗時，說："請先生（小姐）領取停車卡。"

　　4.2.3 當司機手接過停車卡應說："請保管好停車卡。"

　　4.2.4指揮車輛進入。

　　4.2.5在打卡發證的同時，應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

　　4.2.6當免費車輛進入停車場時，值班員應主動開啟道閘敬禮。

　　4.2.7使用IC智能管理系統的營業性車庫（場），當持有IC月卡的顧客駕駛車輛進入時，值班員應協助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒顧客盡快補打卡，并做好交接工作。

　　4.2.8對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發放出入卡或IC卡，同時做好記錄。

　　4.2.9 對進入封閉式小區停車場的外來車輛，值班員還應認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記表》上做好記錄。

　　4.2.10凡進入管理處轄區內的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發現有破損情況，應及時向駕駛員指出，并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄，請駕駛員簽字確認。

　　4.2.12對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規定的行駛路線、停車位行駛停泊。

　　4.2.13對于外來車輛強行進入，值班員應耐心解釋，按《應急處理程序》有關規定執行。

　　4.2.14 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入小區時， 應在查證核實后放入。

　　4.3來人來訪登記

　　4.3.1 顧客、公司領導及員工進出本小區不用登記。

　　4.3.2 當有顧客出小區時，應主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""早晨好！"等以示問候；當有顧客進小區時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等話語表示迎接和問候。

　　4.3.3 對外來客人（包括顧客的親友、各類訪客、維修作業人員、員工的親友等）一律實行進、出小區登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。

　　4.3.4 當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位？住哪層/哪座？" "請您出示身份證件登記。" "請您用對講與您朋友聯系一下。" "對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。"" 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　4.3.5 準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

　　4.3.7 來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等，必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛員陪同進入。

　　4.3.8 當顧客帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向顧客做好必要的解釋工作，以消除顧客的不滿情緒。

　　4.4 車輛出場

　　4.4.1 使用出入卡管理的營業性車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號，并迅速趕到道閘前。

　　4.4.2 當車停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。

　　4.4.3 接過停車卡時，說："謝謝！"

　　4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛，確認無誤按規定收費。

　　4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。

　　4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應迅速將車擋放下，將上一輛車的停車卡放好，再按上述規程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說："對不起，讓您久等了！"

　　4.4.7 在收卡收費時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。

　　4.4.8在采用IC卡管理的車庫（場），護衛員發現有車輛要駛出時，應立即看清車牌號，做好準備，必要時協助車主刷卡。

　　4.4.9認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符

　　4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。

　　4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應請其到管理處辦理有關手續，憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。

　　4.4.12對駛離道口的客貨車，應按規定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規定》執行。

　　4.4.13營業性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后，方可放行。

　　4.5其他

　　4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發卡不收費。

　　4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯系電話,查驗車主身份證，駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》，并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。

　　4.5.3 對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，按《應急處理程序》有關規定執行。

　　4.5.4 無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。

　　4.5.5 若有由公司（管理處）領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，備查。

　　4.5.6 當外來人員出小區時，護衛員應及時核準，說"謝謝合作！""再見！""慢走！"等，并記載離開時間。

　　5.0相關文件與記錄

　　WI/AQ-010《護衛員交接班制度》WI/AQ-017《護衛員禮儀規定》

　　WI/AQ-019《護衛員服式及著裝規定》WI/AQ-028《物品出入管理規定》

　　WI/AQ-036《應急處理程序》

　　**-006AQ《來訪登記表》

　　**-009AQ《機動車停車場車輛出入登記表》

篇2：小區道口崗工作規程

　　小區道口崗工作規程：

　　1．車輛進崗：

　　A．當發現有車輛需進入小區，駛進道閘前時，立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。

　　B．當司機開啟車窗時，遞上臨時泊車卡，同時說："先生（小姐）請收好泊車卡，外出時交回崗亭"，并說明收費標準，"請停放于綠色線車位上。"（或讓車主看指示牌）。

　　C．在發卡的同時，另一名值班員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

　　D．發卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行，并提供行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉，"對不起，久等了"，然后發卡，并通知該區域管理員，避免車輛占位。

　　E．車輛安全進入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

　　F．當遇到公安、警察、政府部門執行公務的車輛要進入時，查證后放行，應作好《交接班記錄》登記車牌號。

　　2．車輛出崗

　?。粒敯l現有車輛駛出小區道閘前時，立即上前立正并說"先生（小姐）您好，請交回臨時泊車卡，"并核對車牌號。

　?。拢M場時間，如沒超過一小時，開啟道閘放行；如超過一小時則按標準收費，給發票，并說"謝謝"，收費手續完畢后開啟道閘放行。

　?。茫陂_啟道閘的同時，另一名值班員在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。

　?。模艉竺嬗熊嚲o跟，應立即擋在車前示意停下，另一名值班員應立即放下道閘，在按上述規定處理下一輛車的放行，并說"對不起，久等了。"

　　注意事項

　?。保囕v出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

　?。玻畔碌篱l時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

　?。常袷毓疽幎ǖ摹段拿鞫Y貌用語規定》。

　?。矗敯l現有一臺以上車輛進出時立即將控制器打到手動位置。

篇3：道口崗護衛員工作規程

　　道口崗護衛員工作規程

　　1．目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

　　2．適用范圍：道口崗護衛工作。

　　3．作業前準備：（同大堂崗）

　　4．作業規程：

　　4.1 值班制度：（同大堂崗）

　　4.2 車輛進場：

　　4.2.1當有車進入大廈時，道口護衛員應立即走近車輛并向司機敬禮。

　　4.2.2 當司機開啟車窗時，說："請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。"

　　4.2.3 從司機手里接過行駛證時說："謝謝！" 同時將車位牌遞交給司機。

　　4.2.4 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛員應迅速在《深圳市住宅區機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

　　4.2.5 在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放行。

　　4.2.6 若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-032有關規定執行。

　　4.2.7 若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

　　4.2.8 若是營業性停車場，按WI/B-026《營業性停車場管理規定》收取費用，當司機不按規定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按WI/B-032《執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理》有關規定執行。

　　4.2.9 若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理規定》有關規定執行。

　　4.2.10 在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車擋器失誤造成車輛的損壞。

　　4.2.11 迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內。

　　4.2.12 當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入管區時， 應在查證核實證件后，方可放入。

　　4.2.13 本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進入海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。

　　4.3 車輛出場

　　4.3.1 當發現有車輛要駛出大廈（小區）時，應立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。

　　4.3.2 當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

　　4.3.3 接過車位牌時，說："謝謝！"

　　4.3.4 仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。

　　4.3.5 迅速開啟車擋放行。

　　4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一護衛員應迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規定欄目內，再按上述規程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說："對不起，久等了"。

　　4.3.7放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

　　4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛員應迅速在《登記表》上詳細、準確登記各欄目。

　　4.3.9若是營業性停車場的臨時停車，發現超過收費停車時間，應將計時卡交司機核對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

　　4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。