商務樓安全、消防管理服務內容和標準

　　一、安全管理

　?。ㄒ唬┌踩芾硖攸c分析

　　人流、車流、物流量大；

　　本商務樓地處重慶沙坪壩區，商業氣息現較濃，交通四通八達，人流、車流、物流量大，周邊環境復雜。每天出現不同的人流、車流高峰，給"重慶**商務樓"安全秩序管理形成較大壓力。

　?。ǘ┌踩芾砜傮w思路

　　公司針對"重慶**商務樓"的地理環境、功能布局、物業特點，在對物業及周邊環境詳細調查分析的基礎上，針對"重慶**商務樓"安全管理的特點，設置層級安全屏障，對每一處安全關鍵點設設有相對應管理防范措施，以周密、細致的工作安排確保"重慶**商務樓"的公共安全秩序。

　?。ǘ?重慶**商務樓"項目安全管理要點

　　1、出入安全管理要點

　　由保安值班人員負責檢查、驗證，從形象、禮節到技巧，嚴格控制出入口。

　　2、樓層隱患點的安全管理要點

　　管理處加強對安全工作的宣傳，在各樓層及室內顯要位置設置警示標識，提醒使用人注意安全。逐層對公共區域進行檢查，發現問題及時匯報、處理。管理每月組織進行一次綜合安全檢查，大節假日五一、國慶、元旦、春節前進行綜合大檢查。

　　3、上下班人流高峰期出入口工作要點：

　　"重慶**商務樓"項目在上下班高峰出入口預計將出現人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，我們擬加強高峰期安全力量，正常情況下安全人員實際兩班兩轉制。在不增加人員的情況下，實行早晚班、機動班人員互補支援的辦法，在上班高峰期7:30-8:30，下午下班高峰期17:30-18:30的各一個小時內除早晚班正常人員外，由隊長帶隊加強秩序維護力量，互相調配支援。

　　二、安全管理隊伍建設

　　1、業務技能培訓

　?。?）安全業務培訓主要分上崗前培訓和崗位培訓兩個類型。

　?。?）培訓方式：理論講授、制度學習、經驗介紹、操作、模擬訓練等。

　?。?）上崗前培訓內容：保安的基本素質、基本專業知識、基本專業技能。

　?。?）崗位培訓內容：形勢教育、法律基本常識、專業基礎和消防知識、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊列、文明、職業道德、職業紀律、敬業精神等。

　　2、日常管理

　?。?）保持保安隊伍的穩定性。提高工作效率和服務質量，增強與客戶間的溝通和了解，加強治安防范。在人員招聘中，嚴格把關。

　?。?）建立行之有效的規章制度，作為保安的行為準則和工作標準，并建立注重才干、配套考核的機制，競爭上崗，優勝劣汰。

　?。?）樹立保安隊伍的良好形象。在日常管理工作中，保安不僅要講究文明禮貌，注重儀表修養，并且要懂得相關的法律、法規。因此通過開展必要的軍事訓練和日常教育工作，樹立良好的保安隊伍形象。

　　三、消防管理

　　1、消防管理重點

　?。?）施工期消防控制

　?。?）裝修期消防動火

　?。?）消防監控控制

　?。?）消防設施設備管理

　?。?）消防制度建立

　　2、消防管理組織建設和職責分配

　?。?）根據《中華人民共和國消防條例實施細則》第十九條規定，物業管理處應建立防火安全委員會，并明確一名物業管理處領導為防火責任人，組織和領導管理處消防安全工作。

　?。?）防火安全委員會職責

　　認真貫徹落實有關消防法規，切實將消防工作納入議事日程，做到與經營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比（"五同"）。

　　負責消防制度的建立和落實。

　　定期召開安全會議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研究解決重大火險隱患和各種不完全因素，對在消防工作上做出顯著成績或因為違反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。

　　組織和領導義務消防隊的培訓和學習以及的消防安教育。

　　發生火災時負責指揮員工進行補救，追查火災原因，對有關責任者進行處理。

　　3、安全三級檢查制

　?。?）實行三級檢查制

　　A、管理中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。

　　B、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。

　　C、崗位、班組每日班后進行防火自查。

　?。?）檢查內容

　　A、查領導：對消防工作是否重視。

　　B、查思想：是否具有消防議事。

　　C、查制度：是否落實。

　　D、查隱患：是否存在，提出后是否整改。

　　E、查措施：是否得力，行之有效。

　　F、查器材：是否完好無損，位置是否變動。

　?。?）檢查標準

　　A、以各種消防技術規范操作規程為依據。

　　B、以各種消防法規、消防管理制度為準繩，有法必依，違章必究，有獎有賞。

　?。?）管理處安全部門在組織專項檢查時，被檢部門應派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責人應在檢查記錄上簽字。

　?。?）隱患整改制度

　　A、對消防機關及保衛部門發出的火險隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到"四定，三不交"。

　　B、四定即：

　　a、定隱患性質，如：重大隱患、一般隱患、不安全問題，不安全因素。

　　b、定整改措施：根據隱患性質采取相應整改措施。

　　c、定整改負責人：依據"誰主管，誰負責的原則"，落實整改負責人。

　　d、定實施整改期限，根據整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。

　　C、"三不交"即：

　　a、班組能解決的不交部門。

　　b、部門能解決的不交管理處。

　　c、管理處范圍內能解決的不交上級主管部門。

　　d、隱患的解決，要嚴格按照消防部門提出的要不去做。

　　e、解決完后，要報管理處和消防部門驗收。

　　4、防設備管理與檢查

　?。?）管理處內安裝，配置的各類消防設施、設備是一旦出現火情時滅火之用的，必須保持完好靈敏的狀態，任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用，否則將按消防獎懲條例及消防法嚴肅處理。

　?。?）各種消防管道的修理或停水，消防自控設備的維修、調試，應事先報管理處，經批準后，方可作業。

　?。?）各消防安全通道必

須保持通暢，任何人不得破壞和堵塞。

　?。?）管理處對所有消防器材負責定期組織檢查、更換，并聯系檢修，以確保靈活好用，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。

　?。?）各班組、各崗位對自己工作范圍內的消防設備在責任配合安全部進行維護，發現問題及時匯報。

　?。?）嚴格執行公安消防部門關于新建、改建、擴建工程的各項管理規定。

　?。?）各部位需要進行施工改造及內裝修工程進，須事先將施工方案及有關圖紙報一份交管理處備案，另一份報消防局審批。

　?。?）施工方案未經消防監督機關批準前，不得提前施工。工程駿工后須經公安消防監督機關檢查驗收，合格后方可批使用。

　?。?）新建、改建、擴建工程不得妨礙消防設施的使用。

　?。?0）施工總的工程材料須符合防火規范要求，不得違章施工。

　?。?1）任何工作要與施工單位簽訂消防協議書明確責任，并報保安部備案。

　　5、設備機房、消防泵房管理

　?。?）消防泵房防火制度

　　A、嚴禁非工作人員進入泵房，泵房內不準私人會客。

　　B、嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。

　　C、泵房內禁止有明火。

　　D、泵房內禁止吸煙。

　?。?）電梯機房防火制度

　　A、機房內嚴禁吸煙，禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴禁兼作庫房和其他工作間。

　　B、機房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

　　C、嚴禁使用汽油等易燃液體清洗件。

　　D、未經批準嚴禁明火作業，如需明火作業時應經管理處主任簽字認可后，到綜合管理組領取動火許可證方可作業。

　　E、消防器材放置在指定位置，嚴禁隨意挪動，機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點，掌握消防器材使用方法，負責補救初期火災。

　　四、治安/消防突發事件應急方案

　　4.1治安突發事件主要包括

　　4.1.1打架、斗毆、流氓滋擾；

　　4.1.2販毒、吸毒；

　　4.1.3盜竊案件；

　　4.1.4爆炸及可疑爆炸物品；

　　4.1.5搶劫、暗殺、兇殺；

　　4.1.6精神病、酒醉出丑鬧事；

　　4.1.7火災。

　　4.2報警

　　4.2.1凡遇到突發事件發生，任何人都有責任和義務報警。

　　4.2.2報警應注意講明：

　　4.2.2.1發案地點；

　　4.2.2.2發案的時間；

　　4.2.2.3報警人姓名、身份、聯系電話；

　　4.2.2.4關于事件的其它有關情況；

　　4.2.2.5發生火災還要講清著火物質火勢大小和消防車到達位置。

　　4.3在帶離肇事者過程中應注意

　　4.3.1警惕性要高；

　　4.3.2查看肇事者有無兇器，有應及時收繳；

　　4.3.3防止肇事者逃跑。

　　4.4對打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

　　4.4.1保安部接警后，值班人員應做到：

　　4.4.1.1記錄好案發地點；

　　4.4.1.2作案人數、案情現況；

　　4.4.1.3案件有關情況；

　　4.4.1.4報案人姓名、身份及聯系電話；

　　4.4.1.5保護好現場；

　　4.4.2處警

　　4.4.2.1組織警力、趕赴現場；

　　4.4.2.2將斗毆雙方分開，并將肇事者帶離現場，交保安部處理；

　　4.4.2.3清理現場，查看有無遺留物及公共設施的完好情況；

　　4.4.2.4如有傷害發生應及時與醫務人員聯系，進行緊急處理;

　　4.4.2.5對現場進行保護,防止斗歐人員逃跑。

　　4.5對吸毒、販毒的處理程序

　　4.5.1保安員應加強重點部位的巡視，注意觀察進入重點部位的嫌疑人員。重點部位指：

　　4.5.1.1商務樓空置房間；

　　4.5.1.2閑置工地、工棚；

　　4.5.1.3地下停車場。

　　4.5.1.4商務樓/大廈可隱藏的地;

　　4.5.1.5商務樓/大廈可翻越的缺口及薄弱環節；

　　4.5.2處警

　　4.5.2.1保安部值班接到報警后作好以下幾方面工作；

　　4.5.2.2組織警力，攜警具趕赴現場；

　　4.5.2.3盡量抓獲現行、吸毒販毒者；

　　4.5.2.4將吸毒、販毒人員及證據帶到保安部處理；

　　4.5.2.5清理現場查看，有無遺留物及公物完好情況；

　　4.5.2.6通知公安派出所；

　　4.5.2.7將嫌疑人移交公安機關處理。

　　4.6對盜竊案的處理程序

　　4.6.1保安員應加強重點部位的巡視，預防盜案發生，這里重點部位定義為：

　　4.6.1.1商務樓寫字間（特別是未安裝防盜門、窗的房間）；

　　4.6.1.2商務樓公共樓道與住戶之間的窗門;

　　4.6.1.3商務樓樓頂、車庫；

　　4.6.1.4商務樓周邊;

　　4.6.2處警

　　4.6.2.1登記；

　　4.6.2.2組織警力，攜警具趕赴現場；

　　4.6.2.3布置警戒線，無關人員不得進入，與案件有關人員或可疑人員都不能擅自離開；

　　4.6.2.4對抓獲的現行要立即將人與贓物一并帶到保安部，并派專人看守；

　　4.6.2.5通知公安機關派出所，協同公安機關做有關工作；

　　4.6.2.6將犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

　　4.7對爆炸及可疑爆炸物的處理

　　4.7.1保安部值班人員接到報警作好如下登記：

　　4.7.1.1發生爆炸的時間、地點；

　　4.7.1.2與案件相關的其它情況；

　　4.7.1.3報案人姓名、身份、聯系電話；

　　4.7.1.4立即向管理處報告;

　　4.7.2管理處應及時通知相關部門人員到達現場;

　　4.7.2.1工程維修組、管理處；

　　4.7.2.2醫務人員；

　　4.7.2.3案發現場的單位負責人；

　　4.7.2.4公司領導。

　　4.7.3值班人員接到報警后應作好以下工作

　　4.7.3.1報告班長組織人力趕赴現場,并作好崗位警戒,防止趁亂打劫;

　　4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地點為中心的警戒線；

　　4.7.3.3啟動消防設施設備,使其進入戰備狀態；

　　4.7.3.4報告公安機關派出所；

　　4.7.3.5配合公安部門做好有關工作；

　　4.7.3.6做好人員疏散工作及搶救工作;

　　4.7.4相關部門應作好如下工作

　　4.7.4.1工程維修組立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品；

　　4.7.4.2管理處主任組織臨時指揮部，組織指揮協調各項工作；

　　4.7.4.3醫務人員做好搶救傷員的準備工作；

　　4.7.4.4辦公室協助保安部做好人員疏散工作，做好搶救傷員所有車輛的準備工作。

　　4.7.5工作要求

　　4.7.5.1沉著、冷靜；

　　4.7.5.2不輕易接近、移運可疑爆炸物；

　　4.7.5.3聽從指揮，堅守崗位。

　　4.8對搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理

　　4.8.1保安部值班人員接到報警后應作好如下登記：

　　4.8.1.1發案時間、地點；

　　4.8.1.2報案人姓名、身份、聯系電話；

　　4.8.1.3案件相關的其它情況。

　　4.8.2保安部值班員作完登記后，應通知以下部門（單位）到達現場。

　　4.8.2.1公安機關派出所；

　　4.8.2.2醫務人員。

　　4.8.3保安部處理案件時應做好以下幾方面工作：

　　4

.8.3.1組織警力；

　　4.8.3.2攜帶必要的器材；

　　4.8.3.3布置警戒線；

　　4.8.3.4對現場拍照；

　　4.8.3.5配合公安機關做好相關工作；

　　4.8.3.6協助搶救傷員。

　　4.8.4相關部門應做好以下工作：

　　4.8.4.1醫務人員負責對受傷者的救護；

　　4.8.4.2行政部負責辦案、救護傷員用車。

　　4.9對精神病、酒醉出丑鬧事人員的處理

　　4.9.1保安部值班人員接到報警后，應做好以下工作：

　　4.9.1.1予以勸阻和誘導，讓其離開；

　　4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私財產安全時可采取強制手段，迅速將鬧事人員帶離現場；

　　4.9.1.3查明鬧事者身份、目的、工作單位及家庭住址；

　　4.9.1.4通知鬧事者家屬領回，同時加強監護；

　　4.9.1.5對情形嚴重者應向公安派出所報告，并移交公安機關處理；

　　4.9.1.6在處理此類事件時應注意說話得體，態度和藹、冷靜。

篇2：物業轄區治安消防管理質量標準

　　物業轄區治安、消防管理質量標準

　　1．實施24小時安全保衛管理制度，保安人員著裝上崗，熟悉轄區內情況，待客文明熱情。

　　2．保持24小時保安巡邏制度。有來客來訪登記記錄、巡邏記錄、交接班記錄，各項保安措施落實。

　　3．所管理項目區域內無重大刑事案件、無火災責任事故發生。

　　4．制定有嚴格的消防管理制度及消防應急措施，配有專職或兼職消防管理人員。消防監視設施設備完好，運行正常，定期檢查、維修有記錄，探頭定期清洗。報警裝置、廣播系統完好。

　　5．消防水泵定期保養，定期手動開泵，并有保養、試泵記錄。

　　6．消防應急疏散通道暢通無阻，無火災隱患。

　　7．地下停車庫或地面停車場場地整潔，標志明顯，車輛進出、停放有序，車輛管理制度落實。

　　8．停車場管理嚴格、出入登記清楚。

篇3：物業轄區消防管理標準作業規程(4)

　　物業轄區消防管理標準作業規程（四）

　　1.0目的

　　為了建立行之有效的消防安全管理體系，維護項目內業主的生命和財產安全，特制定本規程。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于SS物業管理有限公司轄區內防火消防的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1安全部主管負責消防培訓、制定演習方案、檢查、整改工作。

　　3.2項目經理對上述工作進行檢查監督，對項目消防工作全面負責。

　　4.0程序要點

　　4.1管理人員工作程序

　　4.1.1安全部主管負責以下工作：

　　a）每年12月制訂下《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演練培訓；

　　b）負責《臨時動火作業申請表》的審核，并監護動火作；

　　c）擔任項目安全檢查員，制止各種違反消防法規的行為；對要害部位進行定期檢查，發現消防隱患，及時解決；如發現火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關業主，限期整改；監督指導各部門落實防火安全制度；制止違章作業；

　　d）發生火災時，組織帶領義務消防隊配合消防機關撲救火災，保護現場，追查處理火警事故，參與調查火災原因；

　　e）管理消防器材設備，每月一次檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態，防火疏散通道保持暢通；

　　f）定期向項目經理匯報消防工作情況。

　　4.2項目經理負責以下工作：

　　4.2.1負責對安全部主管工作進行檢查監督。

　　4.2.2作為項目消防責任人，對項目消防工作全面負責。

　　4.2.3審批《臨時動火作業申請表》。

　　4.2.4審批《消防演練方案》。

　　4.3臨時動火作業管理工作程序

　　4.3.1本單位或外單位在物業管理中心轄區內因施工動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在安全部辦理動火作業手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且物業管理中心派專人監督其動火，完畢后應立刻清查現場。

　　4.3.2在經批準的重點部位動火（變壓器室、財務室、配電間、控制室、汽車庫、地熱站、樓層等處），動火之前必須做到"七不、四要、一清"。

　　a）動火前"七不"：

　　--防火設施不落實不動火；

　　--附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；

　　--凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火；

　　--周圍的易燃雜物未清除不動火；

　　--凡盛裝過油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火；

　　--在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未經清理或未采取安全防范的不動火；

　　--未配備相應的滅火器材不動火。

　　b）動火中"四要"：

　　--動火前要指定現場安全負責人；

　　--動火人員要嚴格執行安全操作規程；

　　--發生意外事故時，應立即撲救；

　　--現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。

　　c）動火后的"一清"

　　--動火人員和現場負責人在動火后，應立即徹底清理現場火種，然后才能離開現場。

　　5.0相關記錄

　　《臨時動火作業申請表》

　　《消防檢查整改通知單》

　　6.0相關支持文件