花園小區毆斗應急處理流程（五）

　　處理流程

　　接警1．報 110警方　2．處警措施 3.監控通報

　　4． 善后處理

　　處理方案

　　"小區"內嚴禁任何人士毆斗，安保員一旦發現有毆斗情況時，必須即使制止及控制事態，如果群毆或已有人員、財產受傷及損失時，必須即使撥打"110"報警方到現場處置。

　　各崗位安保人員在報警同時，應立即采取應急程序如下：

　　各安保崗位按突發事件二級危機方案，做好人員進出控制工作，必要時封閉，禁止人員進出。巡邏及機動安保立即趕赴報警區域，監控中心對事發及相鄰區域進行監控攝象控制。

　　當值最高級別員工應立即安排人員至現場，及時制止毆斗事件，控制住事態發展，并將肇事者帶離公共場所后處理，以減少對其他人士的影響。

　　安保員協同警方"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現場損失情況做進一步核查，了解事法原因和受損情況，并做好受損現場保護工作。如有人員受傷則跟進治療情況至管理處接管。

　　監控中心監控員在發布危機警戒同時，按規定通報物業經理、部門主管及公司有關人士，通報順序如下：

　　物業經理、部門主管；

　　公司主管人士；

　　肇事者親屬、同事、監護人等至"小區"協助處理；

　　若非"110"急案，根據主管和公司指令向地區警署報案或備案處理；

　　如有人員受傷，立即向"120"醫療救護中心求救。

　　管理處在現場得到控制后，應對毆斗事件做調查及善后處理，一般情況下要

　　求如下：

　　由管理處配合警方、公司人士對事件進行調查，了解事發經過和起因、當事人個人資料、受損情況，并由當事人肇事者對其行為和產生的破壞、傷害情況簽名認可，結果賠償和承擔一應責任（包括"小區"聲譽影響）的書面證明資料。

　　管理處安排對事發區域作適當的清理工作，以便盡快恢復正常營業秩序。（受保護現場須隔離，并保持至警方勘察后為止）。

　　物業經理根據屬下之事件報告，于當日內向公司遞交相干事件經過報告及處理、善后事宜。

　　注意事項

　　安保員在處理毆斗時間時應避免動用武力。

　　對當事人進行調節時，應避免在公共場合或通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。

　　管理處對現場損失情況應及時拍照取證，并在肇事者或其他承保人同意承擔責任后，合理向其追究經濟賠償。

　　如罪犯逃離"小區"，管理處應向現場人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料，并提供警方予以處理。

　　在警方到達前如有現場人員欲離開，安保員須作其個人陳述記錄和聯系方法，以便供警方取證。

篇2：物業保安毆斗應急處理規程

　　(一) 毆斗應急處理程序 :

　　1.接警

　　2.處理措施

　　3.監控通報

　　4.善后事宜

　　(二)毆斗應急處理方案:

　　1.大廈內嚴禁任何人士毆斗,管理員一旦發現有毆斗情況時,必須即時制止及控制事態。如屬群毆或已有人員、財產受傷害及損失時,必須立即撥打"110"報警方到現場處置。

　　2.各崗管理人員在報警同時,應立即采取應急程序如下:

　　2.1大廈各管理崗位按突發事件二級危機方案,做好人員進出控制工作,必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動管理員立即趕赴報警區域處警,監控中心對事發及相鄰區域進行監控攝像控制。

　　2.2大廈當值最高級別員工應立即安排人員至現場,即時制止毆斗事件,控制住事態發展,并將肇事者帶離公共場合后處理,以減少對其他人士和大廈營業秩序的影響。

　　2.3管理員協同警方"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現場損失情況做進一步核查,了解事發原因和受損情況,并做好受損現場保護工作。如有人員受傷,則跟進治療情況至管理處接管。

　　3.監控中心管理員在發布危機警戒令同時,按規定通報大廈主管及公司有關人士,通報順序如下:

　　3.1大廈主管;

　　3.2公司主管人士;

　　3.3肇事者親屬、同事、監護人等至大廈協助處理;

　　3.4若非"110"急案,根據主管和公司指令向地區警署報案或備案處理;

　　3.5如有人員受傷,立即向"120"醫療救護中心求援;

　　4.管理處在現場得到控制后,應對毆斗事件作調查及善后處理,一般情況要求如下:

　　4.1由管理處配合警方、公司人士對事件進行調查,了解事發經過和起因、當事人個人資料、受損情況, 并由當事人肇事者對其行為和產生的破壞、傷害情況簽名認可,結具賠償和承擔一應責任(包括大廈聲譽影響)的書面證明資料。

　　4.2管理處安排對事發區域作適當的清理工作,以便盡快恢復正常營業秩序。(受保護現場須隔離,并保持至警方勘查后為止)。

　　4.3大廈主管根據屬下之事件報告,于當日內向公司遞交相關事件經過報告及處理、善后 事宜。

　　(三)毆斗應急處理注意事項:

　　1.管理員在處理毆斗事件時應避免動用武力。

　　2.對當事人進行調解時,應避免在公共場合或進出通道處進行,以免滋擾其他人士,及擴大 不良影響。

　　3.管理處對現場損失情況應即時拍照取證,并在肇事者或其他承保人同意承擔責任后,合 理向其追究經濟賠償。

　　4.如罪犯逃離大廈,管理處應向現場人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料,并提供警方予以處理。

　　5.在警方到達前如有現場人員欲離開,管理員須作其個人陳述記錄和聯系方法,以便供警方取證。