第一條 考核內容
1、按照"政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范"的管理總要求,根據本手冊的規定進行考核。
2、必考內容
(1)隊容風紀;
(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;
(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;
(4)交通指揮;
(5)各類緊急情況應急處理程序。
3、各管理中心(處)可根據小區的實際情況增加考核項目。
第二條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位護衛員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:
1、平時檢查
每月由護衛隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護衛)員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、::車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查,按照《護衛員月度考核獎/扣分細則》的條款,每發現一次問題,填寫《護衛員考核獎/扣登記表》,記錄發生事件,進行獎/扣分,月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核,業務知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護衛員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下:99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安(護衛)員得到業(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護衛員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的,可按規定予以加分。
第三條 考核實施與考核結果
1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監督權。
2、每月考核不合格的保安(護衛)員,須進行書面檢討,并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安(護衛)員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結果需進行存檔,作為護衛員晉升、離職等的依據。
第四條 保安(護衛)員月度考核獎/扣分細則
項目
序號
獎懲事由
分/次
組
織
紀
律
1
上班遲到、早退
-1
2
上班私自離崗
-3
3
上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天
-1
4
私自調班、調崗
-1
5
上班做與工作無關的事情
-1
6
上班睡覺
-5
7
上班吃零食、抽煙
-1
8
不服從管理
-5
9
集體活動遲到
-1
10
私自外出、曠工
-3
11
不及時銷假
-1
12
未經批準延長請假時間
-2
崗
位
紀
律
13
交接班不清楚
-1
14
崗位不清潔
-1
15
違例操作設備
-1
16
不按時巡檢或巡檢不到位
-2
17
當班裝備、用具準備不齊全
-1
18
損壞裝備、用具
-1～-10
19
來訪接待不按規定程序辦理
-1
20
來訪接待語言不規范
-1
21
來訪接待態度惡劣
-2
22
與業/用戶爭吵
-3
23
收到業/用戶的責任性投訴
-2
24
值勤態度粗魯
-1
25
人員、車輛指引不當
-1
26
丟失裝備、物品、放行卡、值班資料
-5
27
當班期間發生責任性裝備、物品、車輛損壞
-5
28
當班期間發生責任性裝備、物品、車輛丟失
-10
29
不按時完成管理處交辦的工作任務
-1
30
工作弄虛作假
-2
31
值班、巡檢記錄填寫不全、有遺漏
-1
32
不熟悉服務范圍內的基本情況
-1
33
不能熟練使用監控、消防等其他設施設備
-1
34
泄露公司內部或業用戶信息
-2
35
非工作需要進入甲方辦公室、會議室、活動室等室內場所
-1
36
私自使用甲方各種設備
-1
37
發現問題不及時向上級匯報
-2
崗
位
紀
律
38
不按規定程序控制外單位車輛和人員進入及離開
-1
39
發現有亂停車輛或閑散人員時不及時處理
-1
40
值班室有無關人員逗留時不按程序進行處理
-1
41
私自調換對講機頻道
-1
42
私自拆卸對講機等其他公共設備
-2
43
對講機充電不及時，影響工作使用
-1
44
交接班清潔不合要求
-1
45
交接班簽名不清
-1
46
接班隊員未到而自離崗
-3
47
人員、車輛、巡檢登記本填寫不完整、不真實
-1
48
人員、車輛、巡檢登記本字跡潦草，辨認不清
-1
儀
容
及
日
常
管
理
49
儀容不整
-1
50
服裝不干凈、不整潔
-1
51
著裝不整
-1
52
頭發過長、不干凈
-1
53
指甲過長
-1
54
坐崗坐姿不正、彎腰弓背
-1
55
站崗站姿不端、精神不振
-1
56
公共場合未按兩人并列、三人成行的要求行走
-1
57
公共場合行走懶散
-1
58
公共場合身體歪斜、倚墻而立或靠在其他物件上
-1
59
公共場合背手、抱手、手插口袋
-1
60
公共場合聚眾聊天、大聲說笑
-1
61
公共場合抽煙、吃零食
-1
62
公共場合隨地吐痰、亂丟果皮紙屑
-1
63
公共場合打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、追逐打鬧、勾肩搭背等
-1
64
公共場合有其他損害公司或管理處形象的舉止和言談
-1
65
訓練不認真
-1
66
打架爭吵
-2
宿
舍
管
理
67
內務不整潔、不合標準
-1
68
影響他人休息
-1
69
私自在宿舍留宿他人
-2
70
當值宿舍衛生不合要求
-1
71
破壞宿舍設施、墻體
-2
72
室內亂貼、亂畫、亂拉電線
-2
73
個人物品擺放不整齊
-1
74
在宿舍內酗酒、賭博等
-3
75
私自使用大功率電器
-1
76
值日員不打掃衛生
-1
加
分
項
目
77
提出切實可行的建議并被采納
+3
78
工作表現突出、積極肯干
+2
79
見義勇為、使公物免受損失
+3
80
優質服務、得到用戶書面表揚
+2
81
管理處其他給予獎勵的事項
不定
篇2：物業保安培訓考核試題
物業保安培訓考核試題
姓名:________分數：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()
5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()
8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()
9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()
10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()
11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()
12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進入小區不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()
29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()
30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()
33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()
34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關事項。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。
2、對外來人員進出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。
D、確認是火災時，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。
F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。
D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。
F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容
篇3：物業保安員等級考核試題
物業保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標準選項題每選擇正確1項可得2分
第一節 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉
C、贍養詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數的相反數是最大的負整數，那么這個數是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、衡量物業管理企業實力和規模的標志是() 。
A、企業資質等級B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式
2、不能作為物業管理的委托方的是() 。
A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會
3、下列不屬于物業管理的日常主要內容的項目是()。
A、綠化養護B、業主報修
C、水電費收取D、公共設備維護
4、下列不能稱為 “業主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產權所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發商
5、下列項目中可以不屬于物業管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協助派出所維護治安
C、業主糾紛調解D、停車秩序管理
6、國務院《物業管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據投資廣場物業的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業標準的是()。
A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發生火災時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B、調集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導致水力警鈴動作發出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內有火災煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發生嚴重火災事故；
C、大廈1F農業銀行大廳發生火災事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內發生火災事故。
5、在向上級報告案件性質情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現場發現被盜，嫌疑人已經逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發票的，當值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災報警器發生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監控中心發現電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內聯絡電話內線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業管理人員與業主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業管理從業人員禮儀修養素質的充分展現，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監控系統的第15號圖象是監視()的部分區域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結果是()。
A、在1號監視器顯示代號為M1的1號攝像機監視畫面
B、在1號監視器上不顯示1號攝像機監視畫面；
C、在1號監視器上不顯示任何監視畫面；
D、在1號監視器運行自動切換，顯示所有存在的監視畫面。
第四節 潛在能力測試(請根據你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據解答中正確要點數量予以判分：
A、如你在當值時發現大廈內3F-A單位突發消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優秀級別保安員良好的專業與綜合素質；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業流程應該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優秀級別保安員的良好素質；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標準作業流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)