一、適用范圍
適用于管業處管轄區域內發生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發事件。管業處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓。當值人員應嚴守崗位。
二、工作程序
1.盜竊、匪警應急處理程序
A]在執勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和業/租戶財物或威脅業/租戶人身安全的犯罪行為時,要迅速制止犯罪.
B]當發生突發案件時, 要保持鎮靜, 同時立即通過通迅設備呼叫求援.
C]所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后, 要立即趕到現場, 同時通知中控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關領導匯報.
D]若犯罪分子逃跑, 及時報告管業處, 重大案件要立即撥"110"電話報案。
E]有案發現場的要保護現場,任何人不得擅自移動任何東西。
F]記錄業/租戶所提供的所有情況。
G]事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快搶救并報告公安機關。
2.火警處理程序
A]接到火災報警時, 嚴守各自崗位.
B]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚、趁火打劫;
C]所有員工應聽從指揮,無條件服從領導及主管調配。
D]現場若困業/租戶,應本著"先人員,后財產"的原則搶救。
E]疏散人員時應走消防樓梯,嚴禁使用電梯。
F]撲救完畢后,管業處安排人員協助有關部門查明原因。
G]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
3.發現業/租戶斗毆的處理
(1)執勤中發出現業/租戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。
(2)制止原則。
A]勸阻雙方住手、住口;
B]爭吵或斗毆的雙方或一方業/租戶勸離現場;
C]持有器械斗毆先制止持械一方;
(3)迅速報告管理處領導、主管,由管理處出面調解。
(4)在制止爭吵,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4.發現業/租戶醉酒鬧事處理
(1)醉酒者處于不能自控的狀態下, 應及時對其采取控制和監督措施.
(2)若醉酒者有危害社會公共秩序的行為, 可上報主管將其送到公安部門處理.
5.值班人員在執勤中, 若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:
(1)糾正違章時, 以理服人.
(2)對不聽勸阻者, 如實記錄并向管理處匯報.
(3)發生糾紛時,要沉著冷靜,若遇到蠻橫無理, 打罵值班人員的, 可上報管理處.
6.遇急癥病人的處理
(1)第一時間趕到病人所在現場.
(2)立即通知m.airporthotelslisboa.com主管領導.
(3)在有可能的情況下, 通知業/租戶的單位及家屬.
(4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。
7.觸電事故的應急處理程序
(1)發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源.
(2)在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應用絕緣的東西把線頭或人拉開.
(3)立即進行人工急救, 并電告醫院馬上派醫生搶救或送院急救.
8.突發性水浸事故處理程序
(1)當接到業/租戶投訴或報告后, 即時前往現場觀查。
(2)抵達現場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置, 并立即關閉有關的水閥下水道堵塞,應立即疏通。
(3)觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。
9.臺風襲擊前的預防措施
(1)檢查緊急應用工具并確定其性能良好。
(2)檢查急救箱, 確定各項基本藥物齊備。
(3)將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
(4)提醒業/租戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。
(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。
(6)搬離放在圍墻頂
篇2：（小學）大型活動中發生突發事件疏散應急程序
學校(小學)大型活動中發生突發事件疏散應急程序
一、發生下列情況之一，應準備或立即啟用大型活動緊急疏散預案。
1.突發社會安全事件，如收到恐嚇電話、發現可疑物品等。
2.因突然事故發生的事件，如室內大型活動突然停電、火警等。
3.因自然災害而發生的事件，如臺風等。
二、應急預案的啟用
(一)報警
1.學校任何人員在大型師生活動中發現或確認有上述事故發生，應立即向值班主管或單位領導報告，報告內容應當包括事故發生地點、時間、事故原因、事故性質、危害程度和救援要求等。
2.應急總指揮確認發生突發事件后，啟動應急預案。
3.各應急救援小組成員立即行動，在指定時間內到達指定崗位(現場)，并根據職責開展工作。
(二)疏散管理
緊急狀態下，應急總指揮授權現場指揮發布疏散命令和確定疏散路線。
1.疏散廣播："請注意，這是緊急疏散廣播，請各個班級聽從工作人員的指揮,在班主任帶領下，沿指定的應急疏散路線撤離。"
2.疏散原則及路線.
按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。
疏散引導小組按就近撤離的原則引導人員分流;警戒保衛小組建立警戒區域，阻止無關人員進入。
3.通道管理
應急預案起用后，疏散引導小組應立即組織人員開啟所有安全門、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。
(1)現場指揮視情況，指揮場內疏散秩序。
(2)警戒保衛組織人員確保應急部門車輛進出暢通。
(3)救護小組立即作好救護準備。
(4)排險搶修小組集中待命。
三、應急預案的終止
應急指揮視情況判斷事故排除、險情結束、隱患消除后宣布應急狀態的終止。
原危險區域、事故發生點的警戒撤除與否，必須由應急總指揮決定。
應急預案終止后，應急指揮部應立即組織人員對事故的發生原因作出調查，并就事故原因、事故過程、經濟損失、經驗教訓等向縣教育局和當地政府作出書面報告。
篇3：酒店質量管理程序文件:突發事件處置程序
酒店質量管理程序文件：突發事件處置程序
1.0目的
為了確保及時正確處置突發事件，保障賓客、員工的人身與財產安全，維護**酒店合法權益，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本**酒店各部門對突發事件的控制。
3.0職責
安全部負責**酒店各部門突發事件處置的歸口管理。
**酒店各部門對本區域發生的突發事件應及時報告、提供情況、保護現場和協助處理。
4.0工作程序
突發事件的處置信息
(1)安全部接受突發事件的信息。
(2)突發事件的影響程度信息。
(3)相關的法律、法規。
安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現場，防止事態擴大，必要時快速報案，封鎖現場。填寫《突發事件現場情況記錄》，作為突發事件處置的依據。
突發事件處置結果
(1)平息事態、控制了事態擴大。
(2)減少突發事件對賓客人身、財產造成的威脅和損失。
(3)突發事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。
(4)突發事件有效處置記錄。
安全部每年應對突發事件發生處置及影響程度進行總結分析與評價，形成《突發事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。
突發事件處置過程控制
(1)店內出現可疑人員或情況
?、俦０踩藛T接警后及時趕到現場，并控制險情；
?、诒匾獣r報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執行《發現可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。
(2)交通意外事故處置
?、僭簝劝l生交通意外事故，保安人員應及時疏通現場交通，保護好現場，疏散圍觀人群。
?、诩皶r進行調解，必要時通知交警，具體執行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應根據賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執行《賓客醉酒后處理規程》。
(4)賓客打架、吵架處置
?、儋e客之間在店內打架、吵架，保安人員應首先穩定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。
?、谌缡聭B嚴重，應報安全部經理并報警，具體執行《賓客糾紛處理辦法》。
(5)可疑物品處置
店內如發現爆炸物品、放射性物品，應立即在現場劃出警戒線，并報告安全部經理和報警，具體執行《可疑物品處理辦法》。
(6)賓客違法處置
?、儋e客店內行為違反我國現行法律，保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。
?、诰唧w執行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。
(7)賓客死亡、意外受傷處置
?、儋e客在店內因病死亡、自殺或他殺，應立即報告公安機關。
?、谕鈬嗽诘陜纫虿∷劳?、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處，執行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。
?、圪e客在店內意外受傷，應及時與醫務室聯系，采取救護措施。具體執行《賓客死亡、意外受傷處理規程》。
(8)賓客財產報失處置
賓客如在店內丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產保護控制程序》的有關規定執行。
(9)火災處置
?、侔踩拷拥交鹁盘枙r，執行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。
?、诨馂陌l生時，執行《滅火作戰預案》。填寫《火災事故報告》。
?、郯l生重大火災，賓客和員工的疏散辦法執行《火災疏散預案》，填寫《火災事故報告》。
(10)賓客食物中毒處理
?、儋e客在店內發生食物中毒事故，餐飲部和安全部經理，應立即報告政府衛生防疫部門。
?、诒匾獣r將中毒賓客送往醫院搶救，按《賓客食物中毒處理規程》執行。
資源要求
(1)明確突發事件處置人員的職責。
(2)聯絡通信工具。
(3)必要的交通工具。
(4)適用的法律法規。
(5)協助處置突發事件的配合部門。
5.0支持性文件
《中華人民共和國治安管理處罰條例》
《賓客財產保護控制程序》
6.0相關記錄
《突發事件現場情況記錄》
《崗位勤務及安全情況日報記錄》
《火警信號記錄》
《火災事故報告》