摘要:物業管理行業屬于新興行業,涉及管理、技術、心理、禮儀等多種學科的專業技術人員,因此也吸引了大量的企業蜂擁而入。但是由于行業基礎及底蘊薄弱,市場競爭激烈,整個行業仍處于創新探索階段。因此,樹立誠實守信的企業形象,形成誠信經營的企業文化,對物業管理企業來說就顯得尤為重要。

物業管理是一個新興行業,由于行業基礎及底蘊薄弱,市場競爭激烈,整個行業仍處于創新探索階段。

隨著物業管理市場競爭的加劇,業主消費意識的增強,物業管理投訴率也逐年遞增。因此,樹立誠信經營的企業形象,倡導誠信經營觀念就成為物業管理企業生存發展的首要條件。

一、物業管理行業缺乏誠信經營的基礎

1.物業管理企業良莠不齊,管理服務兌現能力低

物業管理行業屬于新興行業,涉及管理、技術、心理、禮儀等多種學科的專業技術人員,因此也吸引了大量的企業蜂擁而入。但由于一時無法聚集高水平的專業技術人才,導致了部分企業服務水平低,質量差。而企業為提高市場的占有率,紛紛采取各種各樣的競爭手段來取信業主,在服務過程中卻無力兌現承諾,長此以往就會大大降低企業的誠信度。

2.業主消費意識的增強對物業管理服務水平要求不斷提高

隨著人們生活水平的不斷提高,物業管理服務的水準直接影響到人們的正常生活品質,當物業管理費用作為一項固定支出必須按月支付時,業主對物業管理企業提供服務的要求也就越來越高。因此,業主非常關注自己所享受的各項服務,同時對自己權益的保護意識也不斷增強,消費選擇權和選擇空間也越來越大。而物業管理企業的服務水平不能很快提高或者始終站在原地停滯不前,業主就會對所消費的物業服務不滿,進而降低了物業企業在業主心目中的地位。

3.業主的個性化需求增強,物業管理企業創新服務意識較差

業主的需求呈現出個性化和多元化的趨勢,而物業管理企業在短時期內不能有效地改變管理服務方式,無法迎合業主的需求,造成服務的標準低于業主的期望值,這必受業主抱怨和投訴。

4.房地產業的不規范操作使物業管理企業成了“替罪羊”

由于物業管理行業與房地產業的緊密依存關系,房地產業的不規范操作使物業管理企業承擔了部分額外的責任,某種程度上成為建筑業劣質產品下的“替罪羊”,嚴重阻礙企業誠信度的提高。

二、物業管理企業樹立誠信經營的必要性

1.充分展示企業形象

守信承諾是誠信的內涵。一個物業管理企業規范與否是該企業整體管理水平的體現,因為在與對方的合作中,能使對方有安全之感。此外,資質對于企業來講也很重要,資質對于企業來講就是資格。國家物業管理部門按照規定核發的資格等級證書就是企業資質的證明,也是證實一個企業誠信,檢驗資信的重要因素。只有這樣才能充分體現企業誠信的風采,展示企業的形象。

2.企業將取得更大發展

目前一些物業管理企業為了牟取暴利,有些物業管理企業收費多服務少,有些企業則降低服務質量,不兌現承諾。更有甚者只收費不服務或一夜之間人去樓空。這些現象嚴重影響業主的利益,更造成物業管理市場的混亂。長此以往,這些企業的誠信度必將會受到社會的質疑,也必定會被市場淘汰出局。

與此同時,一些在全國知名的物業管理企業,如萬科物業公司、中海物業管理有限公司等,他們始終恪守誠信的原則,堅持質量第一、誠信第一,他們管理的服務項目被作為身份的象征受到人們的追捧。這些企業在

競爭中首先為自己的企業誠信爭得了最重的砝碼,給市場留下了良好的口碑,也取得了更大的發展。由此可見,只有誠信的企業,才能在激烈的市場拼搏中得以生存和發展。

3.在企業內部確立誠信之風,使企業立于不敗之地

篇2：煙花爆竹誠信經營保證書

　　煙花爆竹誠信經營保證書

　　為保證20**年度雙節期間鄭州市煙花爆竹安全經營，經雙方友好協商，共做如下保證，以求共同遵守：

　　1、批發企業保證按照政府的政策、規定搞好煙花爆竹供應工作;及時將零售商需要的煙花爆竹商品配送到位，并做好后期跟蹤服務工作。

　　2、零售商保證守法經營，不從非法渠道購進煙花爆竹。

　　3、零售商不得銷售“三無”商品和假冒偽劣商品。

　　4、批發商對零售商經營的非本單位配送的煙花爆竹出現的一切問題、事故不承擔任何責任。

　　5、銷售季節過后，按照零售商的意愿，批發商可及時回收零售商剩余的煙花爆竹商品給予代存服務。

　　6、

　　批發商:

　　代表：

　　零售商：

　　聯系電話：

　　20**年 月 日

篇3：勞動模范先進事跡:以誠信經營企業用真情回報社會

　　勞動模范先進事跡：以誠信經營企業 用真情回報社會

　　z市小公共汽車有限責任公司成立于1995年8月16日，是全國第一家私營城市公交企業。8年來，公司由成立初期的4臺公交車11名員工發展至今已達36臺公交車187人名員工。為促進成都市的旅游經濟的發展和提升城市形象做出了努力。

　　一、全心全意依靠職工辦企業

　　我公司是成都市總工會在私營企業開展工會工作的試點單位，按照上級工會關于“以工建促黨建、以黨建帶工建、黨工共建”的要求，在1999年我們先后建立工會組織、黨組織和團組織，有正式黨員7人，預備黨員11人，團員35人，今年又有10名職工寫入黨申請書。自建立工會以來，各項工作取得了長足發展，公司充分發揮工會作用，以工會工作帶動公司各項工作，真正成為促進企業發展的好幫手。一是建立職代會制度。充分發揮職工在企業民主管理的作用，通過職代表大會確定了“辛苦我一個、方便千萬家”的服務宗旨、“與時俱進求發展、開拓創新奔小康”的企業精神、“以人為本、回報社會，以社會效益帶動經濟效益”的經營理念和“全心全意依靠職工辦企業”的方針。同時,制定企業管理條例43條229款。這一切，是全體職工智慧的結晶，對于形成企業文化、規范經營管理、有效調動職工的生產工作積極性、促進企業健康發展提到了重要作用。事實證明：只要“以職工為本”在私營企業中同樣也可實行民主管理，實行民主管理是挖掘職工潛力、廣泛調動積極性的重要手段，是推動企業發展的動力和源泉。二是建立平等協商制度。通過簽訂集體合同、勞動用工合同，有效地保護職工的合法權益。三是大實施群眾性經濟技術創新工程。公司通過開展“優質服務”競賽活動和崗位練兵比武活動，使企業服務質量和職工隊伍的素質有了較大提高，同時也提升了企業的品牌和形象。

　　二、充分發揮工會作用，用真情凝聚職工

　　公司雖然是“私有的”，但是公司生存發展完全是所有職工“公營的”，沒有職工辛勤勞動一點一滴的積累，就沒有公司的發展。公司支部、工會堅持“職工的滿意才會有乘客滿意”、“有了職工滿意的工作環境才會有乘客滿意的乘車環境”的理念，努力為職工營造“公司大家庭”的溫暖氛圍。在管理上狠抓工會工作，使工會成為促進工作的幫手、關心職工學習娛樂的園地、融洽領導職工關系的橋梁。不僅關注職工本人，也關注他的家人；不僅關心職工的工作，也關心他的學習和生活。

　　工會通過創建“職工之家”，把職工的小家庭納入公司這個大家庭中來，一家有難大家幫，一家有喜大家歡。長期以來，公司工會始終堅持“五訪問”制度，即職工及家屬住院必訪問、生活困難必訪問、家庭糾紛必訪問、天災人禍必訪問、紅白喜事必訪問。深入開展“關心扶助送溫暖”活動，每年的“三八節”，由專人為女職工把鮮花及水果送到班車上，致以節日慰問；在每個員工的生日，公司都要為其在電視臺點歌祝賀；誰家有紅白喜事，公司都要組織人員上門關心、幫忙；職工子女凡考上大學的，公司都要捐贈500-1000元的助學費，并將領導、職工、孩子請到一起召開座談會；主動為公司員工購買養老保險。這些活動使全體員工真正感受到公司是他們溫暖、溫馨的“大家庭”，在這里工作勞有所得、有盼頭、有想頭。20**年春節前夕，當公司得知員工李紅的父親病重時，派出代表去慰問，李老伯非常感動，他說：“感謝你們公司、工會對我的關心，我一定教育李紅，讓他安心工作，一定不辜負大家對我們的關心。我希望你們的‘職工之家’越辦越好?！?0**年大年三十，職工周云的父親生病去逝，公司全體職工為其守靈三天三夜。

　　通過各種形式的“關心幫扶”活動，公司以爭做“模范市民”為載體，高度重視員工思想政治工作。公司向全體員工提出爭做“模范市民”的要求：工作之中要成為傳播文明的使者，工作之外要成為文明市民的典范。經常組織員工學習黨和國家大政方針和思想理論，結合行業特點和工作實際，開展內容健康、形式多樣的教育活動，引導廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高員工思想政治素質、文化素質和專業技術素質。開展“文明單位”，“模范職工之家”、“青年文明號”、“優質服務車”等各項創建活動和“安康杯”競賽，給員工思想意識和價值觀念帶來深刻變化。僅20**年一年，公司提出入黨申請的職工就有21名，通過審查批準正式入黨的職工有11名?，F在公司有黨員18名。公司專門設立了委屈獎和好人好事獎，定期評選優質服務“紅旗手”、“優秀售票員”，以鼓勵做好人好事，確保服務到位。哪位員工出現思想問題，公司都要選擇合適人員及時溝通，幫助他解疑釋惑、排憂除慮，讓他放下思想包袱，以飽滿精神投入工作。

　　公司“見義勇為、關心社會”等好人好事不斷涌現。員工z、z因敢于同發生在公交車上的丑惡現象作斗爭，被評為“z市見義勇為先進個人”，市委書記親自為他們頒發了榮譽證書、獎品和1000元獎金。兩位同志拿到獎品時，又毫不猶豫地把這筆錢捐給了政府“安身工程”。在公司成立5周年慶典時，全體員工為當地兩鄉鎮捐資1萬余元、衣物890件、書包60套。幾年來，全公司涌現出好人好事近千件，拾金不昧的錢財價值20余萬元，評出“先進紅旗車”80臺次，得到“委屈獎”的員工26人。

　　三、以聘用下崗職工為主，為政府分憂解難

　　下崗職工為國家建設做出了貢獻，我們不能讓做出貢獻的人失去工作。公司雖然實力有限，但我們能提供一個機會，就要解決一個下崗職工的就業問題。關心幫助下崗職工，為政府分憂解難是全社會的義務，更是現代企業家職責。因此，公司積極配合政府“再就業工程”，在聘用員工時，主要以吸納下崗職工為主，在現有的187名員工中，下崗職工就有164人，占公司員工總數的88%。同時，公司對下崗職工給予工作、生活上的照顧，使他們能安心工作，真誠回報社會。

　　四、以乘客為本，樹公交品牌

　　“辛苦我一個、方便千萬家”是公司的服務宗旨。多年來，人們把城市公交理解為只是把乘客由一個地點拉到另一個地點，僅僅只是把人作為“物體的空間移動”而已，沒有充分體現乘客是“人”的價值取向。有感于此，公司從成立的第一天起，就牢固樹立“城市公交是給乘客提供空間移動和精神愉悅的特殊服務行業”的價值觀，確立“以乘客為本”的經營理念，是企

業就有產品，我們的產品就是“服務”。因此，我們把從上車到下車整個行車過程培育、營造成一種讓乘客得到多方面服務的“精神愉悅歷程”。為了使汽車到站時報站標準，總經理zz幾上北京，專程請中央電視臺播音員制標準站語。

　　“以乘客為本”，乘客出1元錢車費就再已不是“花錢坐車買氣受”，而是能夠在乘車過程中獲得遠遠超過1元錢的精神享受。為探尋公交服務真諦，公司總經理zz專程到北京向全國勞模李素麗請教?；氐焦竞?，他提出“內練苦功、外塑形象”的八字服務要求?！翱嗑殐裙Α本褪峭ㄟ^學習提高公司員工對公交服務的認識，樹立正確的服務價值觀?！巴馑苄蜗蟆本褪窃凇皢T工形象就是公司形象”的思想基礎上確立公司規范性、標志性的服務準則：“儀容整潔、扶老攜幼、微笑服務、下車服務和普通話服務”。車到站后，售票員先下車送走車上的乘客，然后迎接上車的乘客，有老弱病殘孕等，一律攙扶迎送；同時開展“五心”（愛心、熱心、誠心、耐心、恒心）服務活動，突出“乘客就是上帝”的服務宗旨，讓廣大乘客坐車放心、舒心。

　　“以乘客為本”，駕售人員就必須從上車起把乘客當成拿錢養活自己的衣食父母，上車就成為我的親人。行車確保安全、服務力求滿意，把自己給乘客的服務看成是報答父母、報答親人的行動。為搞好安全營運工作，公司組織全體駕駛員學習、考核m.airporthotelslisboa.com《四川省道路客運交通安全管理規定》。在各條線路實行駕駛員“兩班倒”工作制和“晚上點名”制度。每晚10點，由專人清點第二天早晨上班的駕駛員，要求按時休息，確保其休息時間充足。如果某駕駛員確實有事，經公司同意，由公司另派駕駛員第二天早晨上班。同時，公司還出臺了《車輛年檢、安檢二級保養制度》及《行車事故處罰條例》。實行這些制度，使駕駛員能夠保持飽滿的工作狀態，確保行車安全，給乘客創造一個安全、放心的乘車環境。7年來，安全行車率達到98%，涌現優秀駕駛員90名。

　　五、傳承愛心、回報社會

　　公司始終堅持“以人為本、回報社會，以社會效益帶動經濟效益”的經營理念，讓廣大職工和乘客感受到社會主義的優越性，分享gg開放的成果。使公司兩個文明建設不斷邁上新的臺階。公司要求全體員工一定要“致富思源，富而思進，富而不忘本”，樹立起回報社會，服務社會的報恩意識和奉獻意識，從身邊做起，從小事做起，宣傳z，努力塑造和維護z美好形象。

　　1998年7月，一輛長途客車與一輛摩托車相撞，摩托車司機生命垂危。親屬跪倒在地向過往車輛求助，許多車輛都拒絕搭載。公司五路15號車司機周云、售票員張文芳見狀，毫不猶豫地及時將傷者抬上班車，送往醫院。車上到處是傷者的鮮血，售票員向乘客表示歉意，并給每人補貼5元，請他們乘坐出租車前往目的地。

　　1999年3月，一家汽車修理店里，一名三歲的小孩被氧氣瓶砸傷，不省人事，五路5號車駕駛員z、售票員z見后立刻將小孩送往醫院，使之得到及時搶救。當地村民都親切地稱“五路車是我們的120”。

　　當有人問z總經理“你的效益怎樣？”時，他深情地說：“我最大財富是乘客對公司的評價、是公司的品牌，是同舟共濟、親如兄弟全體職工。沒有職工的敬業精神、沒有職工的聰明才智，靠我一人無論如何也開不動36輛車?！蔽覀儓孕牛汗局灰粩嘧非蟆耙匀藶楸?、回報社會，以社會效益帶動經濟效益”的經營理念、堅持“全心全意依靠職工辦企業”方針，就一定能走出一條令人嘆服的陽光大道。