優質服務促發展穩健經營創實效

　　英山縣農村信用合作聯社緊緊圍繞年初確立的工作目標，突出“支農、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點，以發展為主題，高舉支農大旗，優化信貸服務，強化內部管理，使經營實效不斷提升，各項業務超常發展。到年末止，各項存款余額達到4.89億元，比年初凈增8672萬元;各項貸款余額2.58億元，當年凈增5111萬元;再次獲得“省級文明單位”及“縣級文明系統”、“十佳優質服務單位”和市府授予“支持地方經濟發展先進單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進單位”，市聯社授予“先進單位”、“安全工作先進單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創建活動先進單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“稅收貢獻大戶”、“計劃生育先進單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽稱號。

　　一、全年抓支農，夯實信用工程。為了切實解決好農民貸款難、信用社難貸款的矛盾，我們牢牢抓住打造“誠信英山”和建設“小康英山”的發展機遇，明確提出“農戶小額信貸品牌、富民興社強縣特色，拓展服務空間營銷”三大信貸服務目標。在金家鋪鎮舉辦“推廣農戶小額信用貸款，創建農村信用工程”試點，把經驗及時推廣全縣信用社，全面掀起支農服務熱潮。全縣農村信用社面向“農村、農業、農民”，組織57支“信貸小分隊”上山下畈、進村入戶、送貸上門，貼心服務“農民、居民和民營”，讓他們憑證及時拿到貸款，不務農時地發展農業，確保“社農雙贏”。我們的信貸服務不僅解決了農民貸款難的問題，同時大大拓展了信用社信貸業務空間。在滿足“三農”和產業結構調整的同時，將信貸柜臺搬到縣直機關部、辦、委、局，創造性地開發了國家公務員貸款這一新領域。共對39家縣直機關工作人員進行了等級評定，發放了1470萬元公務員創業貸款。到年末，全縣農村信用社累計發放支農貸款5.8萬筆，2.62億元，為農民增收和信用社發展奠定了堅實基礎。

　　二、全社抓資金，夯實籌資工程。我們牢固樹立資金立社意識，充分發揮機構、區位、人員三大優勢，不斷創新增存方式，加快總量和份額的增長。把組織資金作為扭虧增效的戰略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動，激起了全社抓存攬儲活動高潮，充分調動了全體干部職工組織存款的積極性。到年末，涌現出過7000萬元的明星社2個，過1000萬元的明星分社15個，過200萬元的明星攬儲員12人，全社員工責任攬儲余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩健經營奠定了增效基礎。

　　三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。針對年初不良貸款占比高的現狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“黨委領導聯片包社，科長包村聯責，信用社專班清收，聯社集中力量攻堅收，全社員工定責收”的清收網絡，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬元，比年初下降了34.2個百分點，既使信貸資產存量活化，又為信用社添創了實效。

　　四、全面抓增效，夯實興社工程。經營的落腳點是實效，我們全縣農信社減虧增效的核心工作就是從改善經營機制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測算，公平承包，加大了信用分社經營主體的力度，樹立全員效益意識和核算觀念。

　　一是狠抓經營承包責任制到位。建立和完善“三級經營、兩級承包、一級核算”的經營體制，聯社對信用社、信用社對分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤”五定責任狀。

　　二是狠抓扭虧增效責任制到位。從聯社到信用社分層落實扭虧增效包責制，將掛點聯系人的效益工效與聯系單位經營績效掛鉤，促進了利息收入按期入帳。

　　三是狠抓績效掛鉤考核責任制到位。堅持把員工工資全額與其計劃任務完成情況掛起鉤來，按季嚴格地考核結算到人，十分有效地激發了員工增收節支創實效的工作熱情。

篇2：物業管理企業長足發展需要優質服務

　　淺談物業管理企業的長足發展需要優質的服務

　　一、物業管理企業的長足發展需要優質的服務

　　隨著社會的不斷發展與進步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務已滿足不了人們的要求。優勢的、細化的綜合性服務是人們追求的目標。我們學會服務，做精服務文章，用優質的服務產生更大的價值，是迎接入世挑戰融入經濟全球化的有效方式，是物業管理部門參于市場競爭的主要手段和重要基礎，是推動物業管理發展的有效途徑，也是落實“***”的實際行動，這是歷史發展的趨勢。

　　1、服務的先行性

　　物業管理有個前期介入問題，所謂前期介入就是工作的介入，但是這里面最主要的就是服務工作的前期介入。這也是許多物業同行所忽視的問題，俗話說“兵馬未到，糧草先行”。引伸到這里應該是“兵馬未到，服務先行”。為什么這么說呢？許多物業公司有著這方面的教訓，有的物業公司剛從開發商手里接過來，就忙著收管理費，結果收不上來，有的房管部門剛翻過牌來也忙著收費，結果住戶不愿交，最主要的原因就是服務跟不上，住戶不買帳，或者是做了一點服務就要求得到回報，這種急功近利的表現是忽視了服務創造價值，不懂得服務就是滿足他人需求。服務就是不斷的發現問題，幫助住戶解決問題，服務就是為住戶提供最大的便利，服務就是關注住戶的多元化、個性化需求，不斷的使住戶滿意。服務是雙贏戰略，住戶滿意我受益，所以住戶滿意是物業管理部門最重要的管理體系和戰略體系，是企業賴以生存的基礎。有了生存權才有發展權，企業的大船如果沒有住戶的活水資源，怎么向前航行呢？只有讓住戶滿意才會住戶忠誠。而住戶忠誠是實現利潤的主要來源。

　　服務是奉獻與獲取經濟效益的統一，二者是成正比的，投入多少就應當回報多少。尤其在當前的物業服務中，要達到住戶的滿意，除了要達到“量的滿足”更要重視“質的保證”。因為隨著住戶的需要不斷提高，對服務質量的要求也越來越高。人們更加注重個性滿足，精神愉悅，環境舒適及優越感。所以在從事物業管理工作時，首先要考慮服務，服務必須要先行，多搞感情投資，用親情換真情，使工作有一個良好的開端。

　　2、服務的主動性

　　當今物業服務的頑癥是時好時壞，在較低層次徘徊。服務的優劣已成為評價一個企業和產品形象的重要標準，你不重視服務，你不重視文化的提升，你不能提供住戶期盼的人性化、個性化、親情化和專業化的服務，住戶就不滿意。長此下去就要遭到住戶的抱怨。要知道水可載舟也可覆舟。物業服務滯后的重要原因在于機制和觀念的落后。但相當一部分人認為：

　　我提供服務是對你的恩惠，我提供這樣的服務已經相當不錯了，我服務不好又能耐我何？這部分人認為的主要原因就是服務者的主動性太差，日常表現為：置客不顧，我行我素；聚集聊天，心不在焉；視而不見，充耳不聞；態度變化，疏生熟親；衣帽取人，不一視同仁；粗野操作，態度粗俗；言語不周，語氣不雅；執意拖，糾纏住戶；協作不善；漏洞百出；知識缺乏，品位不高；效率低下，辦事拖拉；差錯不斷，質次價高；隨意承諾，有諾不踐；抱殘守缺，固步自封；缺乏信任，缺少溝通；強調制度，缺乏靈活。上述消費因素的存在，是阻礙物業管理工作向前發展的主要原因，同時要求物業管理工作為住戶提供主動服務是廣大住戶的共同心聲。

　　海爾、西門子曾說：“你說什么人們不會記多久，但你給他們的感覺卻永遠忘不了”。這話說的這么好，所謂感受不是別的就是親情，就是信譽，就是滿意，而親情、信譽、滿意又來自于主動的服務。

　　3、服務的長期性

　　偉人*說過：“一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事”。這里面著重說明了服務的長期性，它不是一個短期行為。就當今社會的發展趨勢來看，每個企業都應成為服務的導向型企業，每個企業也必須通

　　過它的各個環節，多種途徑來打造自己獨特的服務方式。同時我們還應看到，當今社會是人人為我，我為人人的，是相互影響，相互服務的社會，每個人都是相互服務的社會鏈中的一環，每個人在享受服務的同時，都要尊重他人的服務，并積極為他人服務。每個人的工作崗位都是為他人和社會服務的窗口，每個人、每個部門的服務質量都在通過不同的方式影響著社會的服務質量，社區的服務形象。服務誰也離不開，無時不有，無時不在，伴隨著人們生活、工作的始終，它是一個長期的行為。

　　就物業管理工作來看，更需要樹立長久的為住戶服務的思想，許多物業服務部門在認識和操作上還存在著誤區，主要表現在：

　　1）檢查式的服務。在檢查部門到來之前全員發動互助戰備，盡其所能的表現，使盡解數，把粉涂在臉上，區內窗明街凈，鳥語花香（租來的），檢查團一到是面帶笑容，熱情周到，敬語相迎，站立相送，檢查團一走是“外甥打燈籠照舊”。有的住戶說檢查團天天來檢查多好啊，這種沒有長期性，做表面文章流于形式的服務，經不起時間的檢驗。

　　2）服務的低賤觀念。部分員工認為，服務就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事業，因此工作起來不安心，不熱心，不用心，住戶也不可能舒心。

　　3）差不多的思想。有的物業公司前期做了不少的工作，取得了一些成績，得到了住戶的初步認可，再對他們提出更高的要求，便說我們已經盡力了，并且有了不小的進步，曾經還拿過了第一，已經沒有什么潛力了，其它單位還不如我們呢。這種不思進取，滿足于現狀的思想，沒有把服務作為企業和個人的第一需要，忘記了沒有服務就沒有企業，就沒有市場，就談不上企業和員工的生存與發展。

　　真誠服務無極限，銳意進取到永遠。物業公司只有在服務中才能發展自己，只有在服務中才能壯大自己，這是一項長期而艱巨的工作。

　　二、優勝劣汰的市場競爭需要優質的服務

　　當今經濟全球化，經濟服務一體化，已處于買方說了算的市場，服務已成為競爭的焦點和群眾關注的熱點，只有提供優質的服務，才能掌握競爭的主動權，才能在競爭中立于不敗之地。而提供優質的服務必須從以下三個方面入手：

　　1、轉變觀念

　　觀念是靈魂，同財富，也是資源，觀念決定一切，觀念不變原地轉，觀念一變天地寬，觀念變革帶來事業大發展，觀念革命使企業面貌徹底改觀。上述這些與時代接軌的富有哲理的全新理念，是國內外優秀企業成功經驗的濃縮和提煉。掀起服務的紅蓋頭，幫你認清了服務的臉，送你一把開啟服務之門的金鑰匙，能幫你運用好服務資本服務資源。引導員工從全新的視角看服務，像孝敬父母那樣把優質服務作為內心需求，主動服務，用心服務，創新服務，這些觀念作為無形資產能不斷的釋放其能量，推動企業的多項改革和服務宗