人民滿意公務員先進集體申報材料

　　※鄉是※※市最大的農業鄉，原隸屬※※市※※旗，1997年全建制劃歸※※市※※區，轄17個行政村，81個農業社，總人口1.5萬人。由于歷史的原因和受水的制約，種植結構單一，主要以種植大田作物玉米為主，農民增收步伐緩慢。近年來，※※鄉緊緊抓住經濟建設這個中心任務，狠抓隊伍的教育和管理，不斷創新工作思路，努力拓寬農民增收渠道，使全鄉經濟社會在短期內實現了跨越式的發展，農民生活水平顯著提高。20**年，全鄉完成工農牧業總產值3.84億元，同比增長91%;財政收入突破1600萬元，同比增長89%;農民人均純收入達到3215元，同比增長30%。20**年截至7月底，全鄉財政總收入完成3035萬元，實現了歷史新高。

　　一、抓教育，嚴管理，強化隊伍素質

　　農村干部的素質高低，直接決定著農村經濟社會的發展。該鄉充分認識到只有擁有一支高素質的干部隊伍，才能促進農村改革的深入，才能帶領廣大人民群眾共同致富達小康，所以該鄉始終把加強干部隊伍的素質作為加快發展的基礎，想辦法提高干部隊伍的綜合素質。

　　一是抓好理論學習。堅持黨員干部學習日制度，每周的星期五下午為規定的學習日，全體黨員干部都要進行集中學習，通過學習十六大精神、章程和農村政策法規等，加強黨員干部的政治理論水平和法制意識，通過觀看黨員電教片及學習先進人物事跡，教育黨員干部樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

　　二是抓實用技術培訓。該鄉經常聘請市、區農業、科技部門專家到鄉里為黨員干部和農民群眾進行實用技術培訓，鼓勵和引導黨員干部參加農函大、農廣校、電大的學歷教育培訓，積極組織黨員干部帶頭利用電教設備，學習外地增收致富經驗。近年來通過現場指導、外出參觀等形式舉辦各類培訓班20場次，組織赴銀川、山東、河北等地的種養殖示范基地觀摩學習班5期。多渠道，多形式的培訓，使黨員干部扎實地掌握了至少一門農牧業生產實用技術，對全鄉農牧業產業化發展起到了積極作用。

　　三是狠抓干部作風。在抓干部作風中，鄉黨委把黨員領導干部包農促富作為實施“富民工程”、全面推進小康社會進程的著力點，結合“***“教育和黨員先進性教育，組織開展領導干部聯系幫扶活動，先后制定了領導、黨員干部聯系戶制度，明確幫帶任務，實行不見成效不脫鉤，通過這些活動的開展，幫助解決了一批基層群眾生活中存在的急事難事和愁事，用實實在在的行動凝聚了民心，樹立了黨和政府的良好形象。近三年來幫扶100多戶農民擺脫貧困，走上了致富之路。同時※※鄉大力推行首問責任制，限時辦結制，要求每位干部從一個電話、一句問候，一張笑臉做起，從群眾不滿意做起，做到群眾滿意為止，進一步完善了各項工作制度。廣大干部身體力行的工作實踐，使群眾切身感到轉變作風給全鄉帶來的一派新氣象。

　　二、定思路,調結構，開辟致富新路

　　為了幫助群眾尋找到增收致富的路子，該鄉圍繞市場開展調查研究、外出考察學習，深入田間地頭與農民直接座談，結合鄉情確定了以種植葡萄、反季節蔬菜和大力發展農區畜牧業兩大結構調整主攻方向。教育群眾以市場為導向，以科技為支撐，解放思想，更新觀念，改進經營方式，拓寬發展思路，挖掘生產潛力，同時動員廣大黨員干部在結構調整方面帶好頭，領好路，以典型示范帶動群眾共同致富，在全鄉17個村中樹立了近百名致富典型，并組織了“看典型、學先進”等參觀活動，極大地調動了農民產業結構調整的積極性。與此同時切實加大科技培訓力度，經常邀請市、區涉農部門專業技術人員，深入田間地頭現場指導葡萄、枸杞栽培、剪枝及小尾寒羊養殖技術;包村干部、鄉科技服務站的技術人員，蹲點入戶與農民群眾并肩作戰，提供產前、產中、產后全方位服務，促進了種養殖結構的調整。通過成功的示范，實實在在給全鄉農民起到典型引路，樣板帶動的功效。在致富樣板的帶動下，全鄉種養結構調整步伐逐步加快，截至目前全鄉葡萄種植面積達到1900多畝，紫花苜蓿2000多畝，小尾寒羊存欄達到10000多只，奶牛200多頭，肉牛300多頭，新建標準化棚圈500處，青貯氨化池48個。

　　為進一步拓寬農民增收渠道，在綜合實力顯著增強的同時,該鄉進一步加大支農力度，一是制定利農惠農政策，對進行產業結構調整的農戶給予政府補貼。在市區兩級補貼的基礎上，鄉里對葡萄種植戶每畝補貼280元;建設日光溫室每畝鄉里補貼2000元;牧草種植每畝鄉里補貼25元，極大的調動了農戶產業調整的積極性;二是與各村簽訂結構調整責任狀，制定鄉、村干部激勵約束機制。凡完成葡萄、日光溫室80%任務的村，每超1畝分別獎勵鄉、村干部30元和300元。僅20**年新植葡萄744畝，補種480畝。三是推進牲畜良種化進程，繼續實施以“自繁為主，外調為輔”的“牛羊良種”工程。根據村民的意愿，結合全鄉實際，鄉政府投資7萬元從山東東營調白頭杜泊種羊5只，對本地的小尾寒羊進行品種改良。同時投資18萬元新建牛羊冷配基地一個。

　　三、辦實事，解民憂，服務人民群眾

　　該鄉努力轉變職能，切實為社會各項事業提供優質服務，促進各項事業健康快速發展。該鄉高度重視各項基礎設施的建設，努力為群眾提供良好的生產和生活條件。20**年投資40萬元完成了渡口村泵站改造，并解決了補水工程缺口資金60萬元;投資40萬元整修農田道路15公里;投資220萬元的5000畝中低產田改造續建項目已接近尾聲;同時又投資5萬元落實農村改廁項目;投資70萬元啟動修建新紅線村級公路。在努力加強基礎設施建設的同時，切實為人民群眾解難題辦實事，針對農民貸款難問題，該積極協調金融部門，并為農民貸款提供保證金50萬元，有效解決了農民貸款難問題;針對農民子弟上學難問題，黨委、政府專門成立了大學生助學基金，目前已投入7萬元扶助了93名貧困大學生;針對鄉衛生院醫療設備簡陋的問題，協調上級有關部門改善鄉衛生院醫療條件的同時，黨委、政府為衛生院匹配2萬元，新購進了9萬元的醫療設備，有效提高了鄉衛生院的醫療條件;與黨建指導員共同配合，協調上級有關部門，為本地農民開辦駕駛員培訓班，費用減免600元的同時黨委、政府又為農民補貼100元，使農民既得了實惠，又掌握了技術;針對影響農村穩定的財務問題，鄉黨委、政府進一步修訂《村務公開、民主理財、村賬鄉管實施方案》，健全完善了民主理財制度，財務公開制度、村帳鄉管制度和定期集中記帳等相關制度，與此同時，成立專門的舊帳清理領導小組，對各村的遺留水費等舊帳進行徹底清理，并予以公開，讓群眾明白，干部清白，促進農村穩定;針對干群矛盾引發群眾*問題，鄉黨委、政府堅持早發現、早介入、早解決的原則，進行認真的調解，把矛盾化解在基層，切實維護了社會穩定。

篇2：防控疫情感悟：滿意的答卷

　　20**防控疫情感悟：滿意的答卷

　　當前，疫情防控進入關鍵期，防控形勢嚴峻，防控過程中還存在一些容易被遺漏的死角和盲區，我們要在整體聯動、強化責任、跟蹤問效上下功夫，以實舉措和硬要求堵塞防控漏洞、提升防控效能，構筑起疫情防控的堅強組織防線，讓黨旗在疫情防控第一線高高飄揚，用實實在在的戰斗業績和防控成效向人民群眾交出一份滿意的答卷。

　　疫情防控工作要打破地域條塊限制，注重疫情防控各方面之間的協調配合，建立起聯防聯控體系。發揮基層黨組織的先鋒作用，在組織聯建、黨員聯防、資源聯用上下功夫，統籌調配公共資源力量抓實防控，提升疫情防控的整體效能，形成共建共享的局面;

　　在各網格化管理區域建立防控聯系點，突出網格黨組織、黨員干部在防控中的先鋒作用，著力筑牢網格中的防控戰斗堡壘，推動疫情防控邁上新的臺階。

　　每一名黨員都是黨的一面旗幟。黨組織要充分發揮政治優勢、組織優勢，在疫情防控中強化黨組織組織力、戰斗力，不折不扣落實主體責任，深入細致地把防控工作抓到位、抓嚴實，構建起疫情防控的堅實防線;

　　要劃分黨員防控責任區，明確黨員防控范圍、職責邊界和紀律要求，把疫情防控責任落實到人，讓黨員干部確保守土有責、守土盡責、守土嚴責，著力強化責任擔當意識、繃緊防控責任弦。

　　要深入現場一線近距離識別、評價、考核黨員干部，把疫情防控作為檢驗黨員干部政治忠誠度、砥礪初心使命的試金石，著力督準考實領導班子、黨員干部的政治表現和處理復雜問題的能力，凝神聚力打好阻擊戰;

　　建立健全疫情防控激勵懲戒機制，大力宣揚表彰主動擔當作為、勇于真抓實干的黨員干部，及時處置玩忽職守、不擔當不作為者，嚴督實導筑牢疫情防控防線。

　　急難險重看擔當，大疫當前顯本色。各級黨組織和廣大黨員干部要不辱使命、沖鋒在前，做到召之能來、來之能戰、戰之必勝，鑄成一道無堅不摧的銅墻鐵壁，堅決打贏疫情防控阻擊戰!

篇3：三標體系文件：提升顧客滿意度的管理辦法

　　集團三標體系文件

　　提升顧客滿意度的管理辦法

　　文件編號：ZS/ZY/JY01

　　擬制：經營部

　　生效:20**年**月**日

　　0 目的

　　明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達到對管理體系業績的一種測量和提升。

　　1 適用范圍

　　適用于集團公司總部、片區指揮部、A類項目經理部。

　　2 定義

　　2.1 采用GB/T19001-2000標準、GB/T24001-1996標準、GB/T28001-20**標準中的術語。

　　2.2 顧客：特指產品實現階段中的建設單位、工程監理單位、政府各主管部門、質量監督站,交付后產品的產權人、經營運作人和使用人。

　　2.3 建設單位：即建設工程的投資人，也稱“業主”，是工程建設項目建設全過程的總負責方，擁有確定建設規模、功能、外觀、選用材料設備、按照法律法規規定選擇承包商等權利。

　　2.4 工程監理單位：是指經過建設行政主管部門的資質審查，取得相應資質證書，受建設單位委托，依照國家法律法規、技術標準、要求和建設單位要求，在建設單位委托的范圍內對建設工程進行監督管理的企業。

　　3 職責

　　3.1 公司經營部部門負責本辦法的擬制，并監督、檢查本辦法的執行情況;

　　3.2 公司總工辦負責勘察、設計過程中顧客滿意度的測評，并持續改進以使顧客滿意度得到提升;

　　3.3 公司工程部負責產品生產過程中顧客滿意度的測評，并持續改進以使顧客滿意度得到提升;

　　3.4 公司經營部負責產品售后服務過程中顧客滿意度的測評，并持續改進以使顧客滿意度得到提升;

　　3.5 相關責任部門執行管理規定;

　　3.6 項目經理部執行并實施管理規定。

　　4 工作程序

　　4.1 勘察、設計過程中顧客滿意度的測評和提升措施。

　　4.1.1設計部門應在設計輸入階段測量、分析顧客明確和潛在期望;

　　4.1.2設計部門應在設計輸出階段測量、分析顧客對產品性能和特性的要求是否滿足;

　　4.1.3設計部門應在設計驗證階段測量、分析顧客對產品使用壽命和產品維護的要求;

　　4.1.4設計部門應在設計確認階段測量、分析顧客滿意度并報送總工辦;總工辦進行匯總。(見ZS/ZY/JY01-1)

　　4.1.5 總工辦每月匯總，傳遞給經營部。

　　4.2 施工過程中顧客滿意度的

　　4.2.1項目經理部組織實施性施工組織設計的編制、報審。并報送顧客。

　　4.2.2 項目經理部組織實施性施工組織設計的實施;

　　4.2.3項目經理部實施過程中，按月測量、分析顧客滿意度報送集團公司工程部;分析顧客潛在的要求;(見ZS/ZY/JY01-2)

　　4.2.4項目經理部在產品交付過程中，應測量、分析顧客的滿意度并報送集團公司工程部;

　　4.2.5集團公司工程部每月匯總產品實現過程中顧客的滿意度，傳遞給經營部。

　　4.3 產品售后服務過程中顧客滿意度的測評和提升措施。

　　4.3.1經營部一旦收到顧客投訴;應立即進行測量、分析并采取措施;

　　4.3.2 經營部應編制年度工作計劃定期針對產品售后情況對顧客進行回訪，并測量、分析顧客滿意度(見ZS/ZY/JY01-3)。

　　4.4 經營部對收集的各類與顧客滿意度有關的信息，每月要進行一次綜合評審，并將評審結果傳遞給相關部門和公司領導。

　　4.4.1在產品的整個壽命周期，如發生顧客不滿意，均應采取措施達到顧客滿意;

　　4.4.2顧客滿意度測量的結果須提交管理評審, 評審后應采取措施進一步改進和提升顧客滿意度。

　　5 相關/支持性文件

　　《信息交流管理程序》、《合同管理程序》、《設計控制程序》。

　　6 記錄(應將測評表作為一級質量記錄)

　　7 附表

　　7.1 勘察、設計過程中顧客滿意度測評表

　　7.2 產品生產過程中顧客滿意度測評表

　　7.3 產品售后服務過程中顧客滿意度測評表