20**年度保險工作會議工作總結

　　20**年一季度以來，在市公司黨委和總經理室的正確領導下，我部全體員工奮發圖強，克服困難，力拼一季度，打好開門紅。截止目前，我部共完成期交保費296萬元，與去年同期相比增幅為22%，基本上做到了良好的起步。同時我們也深刻認識到壽險經營不是百米短跑，不能僅有短時間的沖刺，更需要像馬拉松比賽一樣，調整全局狀態，做好各階段節奏才能取得最終的勝利。

　　在三月份沖刺完成后，我部客觀地對部門的實際情況做出評估，充分研究了下階段面臨的任務和挑戰，及時調整戰略，確保全年計劃的達成，具體要做好以下兩個主要方面的工作：

　　一、回歸壽險營銷本質，堅決做好基礎建設：

　　壽險營銷三百年的歷史證明，做好這個工作沒有捷徑可走，增員、培訓、活動管理永遠是推動業務良性增長的三架馬車，任何否定這三項內容的做法都會得不償失，收獲苦果。所以在**年下一階段我部將重點從這三個方面著眼，做好基礎性建設：

　　1、增員部分：

　　壽險競爭歸根到底是人才的競爭，沒有充足的人力就不能在競爭中取得優勢地位，在開門紅三個月的業務沖刺中，我部的件均保費和人均產能均位列全轄前五名，但我部的規模保費卻占比偏低，這個狀況讓我們深刻認識了人力的重要性，在接下來的時間，我部將開辟三大主要渠道完善增員活動：一是市場增員與媒體增員相結合，不放棄市場渠道，同時加大報紙、網絡增員的力度，以便于披沙揀金尋找合適人才;二是進一步強化緣故增員，每月保證一場緣故增員洽談會，吸引有工作經驗有優質客戶群的人員加入營銷隊伍;三是人員激活，對單位長期不出勤人員，以及以往流失人員進行再追蹤，重新激活部分人力。在進行以上工作的同時，我部將投入財力更新職場設備，美化職場環境，保證優秀人才能夠進來更能夠留下。

　　2、培訓部分：

　　壽險營銷的核心部分是培訓，只有把正確的觀念和技巧成功固化到每個營銷員身上，才可能帶來保費，才能夠吸引增員。我部首先會一如既往地把系統化的培訓堅持做好，保證每一個新人入司培訓、銜接培訓、轉正培訓、晉升培訓能保質保量地完成;其次根據市場變化和險種的調整做好日常機動培訓，讓一部的營銷人員緊跟公司步伐，天天有所學，有所得，做到知識體系的與時俱進。

　　3、活動量管理：

　　借助新版代理人合同的簽發，抓好業務人員出勤，除舊布新是改善管理的一個好機會，只要確定好規則，并堅定不移的執行，就能打開新的局面。

　　我們也要嚴格執行拜訪量規范管理，建立標準會報(最高系列主管會、大早會、二早會、主管例會、月度總結會等)表報經營制度(年度、季度、月度目標追蹤，kpi分析等)嚴格執行行事歷管理，做到有的放矢、規范經營。

　　二、重新調整公司支援平臺。

　　1、建立公司資源傾斜體制。

　　打造一部自己的精英俱樂部，重點進行資源支持。對業務員團隊進行分職級管理，明確不同職級業務人員權利義務關系，鼓勵業員晉升愿望。

　　2、重新評價說明會支持系統。

　　從以往說明會運作情況看，我部說明會效益不斷衰減，今后我部將在非季度末的月份盡量減少說明會場次，以完善的基礎管理和活動量追蹤代替單純找客戶開會的模式，保證說明會一旦召開就有效，而準備不充分的會堅決不開。

　　在20**年的工作中，我部將面對困難、不畏困難、戰勝困難，不管老團隊面臨什么樣的問題，我們都會分析解決，不管市公司下達多少任務，我們一定保證完成!我們全體員工在今天向市公司表態，請各位領導對一部批評監督，在20**年我們一定會以嶄新的面貌、驕人的業績向公司交上一份滿意的答卷!

篇2：C物業分公司年中總結會議的學習體會

　　物業分公司年中總結會議的學習體會

　　在分公司的統一安排下，召開了20**年年中會議。會議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個方面。在此期間，我學到了很多值得借鑒的經驗?；仡櫼惶斓挠懻搶W習，感觸很深，收獲豐碩。討論學習中我采用了看、問等方式，對客服日常管理工作有了進一步的了解?？偨Y會議中的學習有以下體會：

　　1、客服日常接待和投訴處理

　　目前，我們項目的客服都沒有接觸過物業管理，會議期間各個項目經理的發言使我全面了解了客服工作的過程?？头墓ぷ餍枰喈攱故斓膮f調，從接到投訴或報修，到下發各個部門去處理，都要有詳細的記錄或是協調人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時間知道問題，以便更好的為業主及時解決，在承諾時間內處理完成后，客服人及時做好業主的回訪工作，調查業主的滿意度，做好服務的跟進，避免工作中問題的積壓。

　　2、因項目客服人員還沒接觸到業主的投訴，但我們要嚴格按照公司的要求做到：高標準、高要求、高質量，主動與各個部門加強溝通，發現問題，及時糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質，具備物業相關法律法規，才能更好為業主服務。但在處理一些原則性事情時，也要堅持自己的立場，用平等的心態與業主溝通，做到有禮有節。如果一個業主影響到全體業主利益時，我們要站在公正的立場及時勸阻或制止，以免造成不良影響。

　　通過這次現場學習和交流，使我們在以后的工作中減少或避免了問題的發生，讓我們找出了差距，提高整體的團隊精神。領會到了物業服務是要用心去做，要多站在業主的角度想問題。同時，由于時間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領會其精髓。

篇3：地產銷售年中會會議精神學習總結

　　地產銷售年中會會議精神學習總結

　　z地產機構年中會議于20**年7月21日，z上宅公園世紀大酒店隆重召開，到場人次：公司本部全體成員、各項目銷售經理、主管及置業顧問代表（每案場2名）共計79人；雖然我沒有參加這次會議，但是通過公司的會議記錄和閆總的年中會致辭我深深的感覺到身為一位z人我要做的和學的還很多。這次會議是圍繞“全面創新提升發展質量，全員突破增進發展效益”的主題展開的。在閆總在會議致辭中還多次提到“創新”和“突破”，對于一個企業而言“創新”和“突破”是一個公司實力、發展的基本條件。而我站到一個置業顧問的角度只有不斷的“創新”和“突破”才能更好的實現自我價值和超越自己。我來z也快半年了在這里我從一位“菜鳥”變成了一位“新手”又從一位“新手”蛻變成一位“置業顧問”。在這短短的4個半月中我看到了很對也學到了很多。也許真的是我的運氣太好，讓我在短短的4個半月中從接待客戶、認籌排號、開盤、購房簽約一氣呵成。但是有句古話是“欲速者不達”在快速成長的同時，同時也忽略了很多重要的因素。所以我要付出雙倍的努力來彌補我在房產方面的空白期。我有信心和決心來完成這項任務。在近半年的房產銷售中我也學到了和總結了許多東西。

　　一、深入了解自己的產品，做好基礎工作（樓盤信息、項目區位、沙盤、戶型的熟練把握）并詳細的了解自己周邊的樓盤情況，做到知己知彼百戰不殆。

　　二、按照項目銷講流程接待客戶；接待客戶——區位——沙盤——戶型——影音室觀影——禮貌送客（物料提前幫客戶準備好）。

　　三、真誠對待沒組客戶，不要虎頭蛇尾。做好客戶客戶信息的詳細記錄并進行有效的回訪和登記。

　　四、言之有信，做到實事求是。對待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的感覺，給客戶留下一個好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶提供持續的周到的和令人滿意的高質量服務，才能起到事半功倍之效。

　　五、吃透客戶，做到有的放矢。首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的，是投資還是自住，針對不同種的客戶進行不同的講解。

　　六、善于傾聽，做到循循善誘。因為房子對于有的客戶來說是畢生的心血和積蓄。剛開始會有很多疑慮，會提出這樣或那樣的難題，對此要詳細認真的一一解答并不厭其煩的傾聽，從而減消客戶的顧慮、不安。

　　七、尊重客戶、做好送客工作和禮貌用語

　　我身為z的一名新員工還有很對的地方做的不足也有很多方面需要向我的前輩們學習，在下半年中我要努力的彌補我的不足和熟練掌握房產信息和知識，在會議紀要中閆總多次提出“創新和突破”。對于企業來說他是在不斷的學習和提升自我中尋求捷徑。其中閆總還提出了“管理、質量、效益、創新、突破”幾個詞。身為一名銷售我目前m.airporthotelslisboa.com并沒有從這幾個詞中領悟到什么，但是看到后面”未來十年z的設想”.我才從中體會到每位z的執著和對未來的美好憧憬，看到這里我不由的反思下自我，也許我算不上一名真正合格的z人在我身上缺少了一份像z人一樣的執著和憧憬。但是我有信心在z這塊土地上重拾自我，然后成為一名真正的z人。在“創新”和“突破”的同時提升自我，超越自我。并在我力所能及的能力下幫助并協助我的同事和領導完成并超越公司制的個人任務和年度任務。針對下半年的我制定了如下幾個任務；

　　一、彌補并加強在房產方面的欠缺、不足。

　　二、超額完成領導制定的任務和案場的基本工作。

　　三、提前掌握洋房的信息和對銷講的定期鞏固、提升。

　　四、做到客戶分類，并認真記錄、回訪客戶，不遺漏、不浪費每組客戶。

　　五、調整好工作態度，積極、高效面對在案場的每一天。

　　六、每星期針對自己的工作做一次總結，并提前計劃好下周的工作。爭取做到不浪費每一天。

　　這次的年中會讓我深刻的認識到z就像一個大家庭，z人就是這個大家庭了的一份子。在我們大家的的齊心協力z會走的更加長遠、日益茁壯。