師德修養、學識水平、工作能力、業績貢獻方面的業務工作總結

　　***，女，生于****年7月，現年**歲，漢族。1999年7月畢業于四川省***學校，1999年8月參加工作，考分到*****小學任教。20**年10月中央廣播電視大學(函授)本科畢業,廣安市首屆骨干教師，20**年12月取得小學科學高級教師任職資格。參工以來，一直從事小學各年級教育教學工作以及學校辦公室主任工作?，F就本人師德修養、學識水平、工作能力、業績貢獻總結如下：

　　一、政治思想、師德修養

　　一直以來，認真履行一名中國共產黨員教師的義務職責，思想上要求進步，行動上嚴于律己，與黨中央保持高度一致。政治思想表現好，堅持四項基本原則，貫徹落實***，爭當優秀人民教師。忠誠熱愛黨的教育事業，認真貫徹黨的教育方針，具有強烈的事業心、責任感和無私奉獻精神。遵紀守法，對工作熱情飽滿、認真負責、兢兢業業、講求實效、樂于奉獻，任勞任怨，對學校分給的各項任務毫無怨言地按時按質按量主動完成，還積極地加班加點完成學校的其它工作。為人勤懇，出滿勤，出超勤，作表率，對同事熱心幫助。堅持育人為本、德育為先的理念，關愛每一個學生，尊重學生人格和個性發展，關注學生的心理健康;多年的教學工作中，把教書和育人有機結合起來，幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀。作風正派，為人師表，模范遵守《中小學生教師職業道德規范》，愛崗敬業，樂于奉獻，勇于創新，勤懇踏實，能起到模范帶頭作用。

　　二、學識水平、工作能力和業績貢獻

　　參工以來我一直從事小學語文、科學學科等教育教學工作，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

　　(一)不斷學習，提升自己

　　在教育教學業務上，特別是在武勝縣“四課同創”課程改革實施以來，我堅持不懈地認真鉆研教學大綱、教材以及相關教育教學理論等業務知識的學習。積極參加各種層次的業務培訓和繼續教育學習，學習先進的教育思想，學習先進的教學方法，學習現代教育技術，不斷提高自己的業務水平和能力，掌握現代的科技信息，更新知識結構，掌握現代教育教學手段。積極參加各類教師繼續教育學習培訓，每年繼續教育學時均達標。20**年8月普通話檢測獲得“二級甲等”證書;

　　20**年11月參加廣安市中小學教師教育技術能力培訓并取得合格證書;20**年8月至10月參加國培計劃(20**)——四川省農村中小學教師遠程培訓項目;20**年7月至8月在北京昌平農家女實用技能培訓學校參加邊遠地區女教師培訓。

　　閱讀大量有關教育教學的書籍，經常深入課堂，向經驗豐富的同志請教，參加各種有關教育教學的研討活動，向專家學習，認真撰寫心得體會，在課堂上大膽嘗試，不斷提高自己的業務水平。

　　(二)育人為本，樂于奉獻

　　參加工作十六載以來，我堅持做好教學“六認真”，做到期期有計劃有總結，課課有教案。教學中，始終把學生的“學”放在教學的核心位置上，以學生的發展為中心工作。尊重每一位學生，尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。放手讓學生去思考，讓學生去探究，教會學生學習。在教學方法的設計和選擇上，我突出落實激發學生的主體意識，激發學生的求知欲望，讓每一節課都有學生參與的情境和活動，來引導和訓練學生主動地學習，通過合作、探究學習，來發展學生的想象力和創造力。經常組織搞好第二課堂，通過舉辦創新作文、籃球運動、乒乓球賽、書法美術、科技興趣小組等活動，激發學生學習興趣，拓展視野，提高學生綜合素質，逐漸形成有獨特個性的教育教學特色。

　　在班務工作中，首先組建班委會，民主、平等地選拔和培養班委干部，通過班委這個小集體建立班級管理制度，培養學生集體的組織性、紀律性和進取心，從而形成良好的學風、班風。走近學生，了解班級情況，樹立個人形象和風格。在接班之初找多個學生進行談話，了解家庭，學習，生活，興趣愛好等詳細情況，做到心中有數。關心愛護家庭困難學生，積極鼓勵學習成績差的學生，使之在班級中找到自己的位置。嚴格管理問題學生，以說服思想教育為主，采取有進步必表揚的方法，使他們找到強烈的表現欲望。努力創設班級環境，營造學習氛圍。加強班級文化建設，設立“圖書角”、“光榮榜”、“班級風采”

　　等窗口，讓學生生活在一個快樂舒適的環境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。經常召開主題班會，開展各種實踐活動，加強對學生的思想道德教育，培養學生良好的品質。我通過以上幾方面的努力，班級工作取得很好的成績，學生的整體素質不斷的提高，班級榮譽感極強。所帶班級在學校舉行的各項活動中獲獎，多名學生被授予縣級“優秀學生干部”、“三好學生”榮譽稱號。

　　在學校辦公室工作中，協助領導做好行政管理工作，組織召開全體職工大會、班子會議、職工代表大會，全體師生會議。會前做好各項準備工作，做好會議記錄，及時歸檔。

　　認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發，復印工作。完成各項統計報表的上報工作和歸檔工作以及學生支助工作，全體教職工的崗位聘用工作。

　　(三)堅持課程改革，敢于創新

　　不斷改革創新教學理念，積累豐富教學經驗。堅持學習先進教育教學理論，積極參加教育教學研究活動，積極開展說課、集體備課、課題研究等教研教改活動，討論教法、學法指導，觀看名師課堂教學實錄。全面貫徹“四課同創”課程改革的具體要求，從規范入手，有目的，有計劃，有步驟地加強課堂教學改革研究，借鑒探索出了***小學“三環五步”淳真高效課堂教學模式，制定了《教師專業成長手冊》，積極參與課題研究，組織開展了***小學淳真高效課堂教研活動，千課大賽，青年教師課堂競教、名師課堂觀摩活動等，推進課程改革。

　　教學中，熟悉教學大綱和新課程標準，掌握小學教學原則和方法，以學生發展為中心、重視學生主體地位、關注個體差異、因材施教、面向全體，提倡

　　“自主、合作、探究”的學習方式，改“要我學”為“我要學”，讓學生在民主愉快的課堂氛圍中學會主動地學習。”

　　三、教學教研，碩果累累

　　教育教學中，我既注重對學生的知識傳授，也注重對教育教學的研究，效果顯著。

　　個人獲獎：

　　20**-20**學年度評為鎮“先進教師”;

　　20**-20**學年度評為片區“優秀班主任”;

　　20**年下期評為校“優秀班主任”;

　　20**年在紀念三八婦女節100周年活動中，評為“優秀女教師”;

　　20**-20**年黨內創選爭優活動中評為鎮“優秀共產黨員”;

　　20**-20**學年度教育教學工作中評為縣委縣府“課改先進個人”;

　　20**-20**、20**-20**學年度評為片區“管理工作先進個人”;

　　20**、20**、20**年評為片區“優秀網站管理員”、“優秀通訊員”;

　　20**-20**學年度評為縣委縣府“優秀教師”;

　　20**-20**年創先爭優活動中評為“優秀黨務工作者”;

　　20**年3月評為武勝縣教育系統“五好文明家庭”;

　　20**年8月聘為烈面片區“小學科學聯合教研組長”;

　　20**、20**評為縣宣傳工作“先進個人”;

　　論文發表及課題研究：

　　20**年6月論文《現代教育技術在教學中的運用》在全市中小學教育教學論文評選活動中榮獲三等獎;

　　20**年7月在四川省“第十八屆科技輔導員論文征集評選活動”中論文《淺談如何培養青少年科技創新精神》榮獲二等獎;

　　20**年10月論文《“美”讓語文課意猶未盡》在廣安市中小學教育教學論文評選活動中獲二等獎;

　　20**年6月論文《淺談新課改下多媒體教學在小學語文中的運用》在武勝縣電教技裝論文評選活動中獲一等獎;

　　20**年8月論文《芻議小學語文教學中如何培養學生的學習興趣》經中國教育學術委員會和教師教育論壇雜志編輯委員會評審，被國家級《教師教育論壇》雜志刊用并評為一等獎;

　　獨立撰寫的經驗文章《零距離親近名校，傾真情感悟人和》在《武勝教研》20**年第1期發表;

　　20**年12月教研成果《小學語文教師如何指導學生課外閱讀》在中國教育學會舉辦的“教師優質論文及教學案例課件制作評選活動”中榮獲一等獎并在《基礎教育課程》上發表;

　　20**年月2撰寫的教學論文《淺議如何提高小學生計算能力》在武勝縣小學數學教學研究會第十二屆年會論文評選中榮獲壹等獎。

　　20**年11月撰寫的經驗文章《愛，讓我成長》在

　　“情系山鄉，圓夢教育”邊遠地區女教師培訓項目?？习l表。

　　參與、主研的市級課題《大班額教育教學策略研究》于20**年10月已順利結題;

　　20**年12月課題《新課程背景下小學教師專業發展研究》在武勝縣“區域性基礎教育課程改革‘四課同創’實踐研究”課題子課題立項,于都20**年7月順利結題。

　　20**年1月在全國“十二五”教育技術科研重點項目《無線網絡時代域性德育資源整體開發及綜合應用的研究》課題子課題《地方小學德育教材的開發及效果研究》立項，在研。

　　上公開課、示范課情況：

　　20**年4月在烈面片區“小學科學”青年教師教學競賽中榮獲一等獎;

　　20**年4月烈面片上科學示范課《搭支架》;

　　20**年5月在武勝縣中小學信息化環境下教師賽課活動中(小學科學組)榮獲一等獎;

　　20**年3月在烈面片小學科學實驗技能競賽中榮獲一等獎;

　　20**年4月參加武勝縣小學科學教師實驗技能暨創新大賽活動中榮獲壹等獎;

　　20**年6月在武勝縣中小學課堂教學改革達標晉級活動中，B級達標。

　　展望未來，任重道遠，教育教學藝術永無止境，我將執著追求，虛心學習，真抓實干，勇于創新，開拓進取，再創佳績。

　　總結人簽字：

　　二0**年三月十八日

篇2：客服工作的自我修養

　　客服工作的自我修養

　　很多人覺得客服是一份簡單的工作，但是想要做好卻很難。無論是政府、企事業單位還是社團組織，無論是提供的有形產品還是無形產品，服務都已經成為了贏得顧客好感和獲取競爭力的方式之一。

　　作為客服，我們每天重復單調的接線工作，會遇到情況各異的用戶，避免不了因各種背景差異、立場所帶來的不愉快，可能負能量滿滿，讓你覺得壓抑、難過，情緒得不到疏解;可能無法正常排休讓你生活備受影響。我也有過被用戶氣得抹眼淚甩手走人的時候，時至今日我已記不清通話內容，但在我的桌子上至今還有一面小鏡子，每當我控制不住自己情緒或耐心快耗盡時都會看看鏡中的自己，給自己一個微笑。

　　客服服務工作的目的在于恰當的滿足客戶的訴求，使用戶滿意，提升用戶的忠誠度?？蛻艉芏鄷r候只是期待問題得到解決或者得到一些傾聽和心理安慰，用戶往往通過很短的溝通來反映問題獲取服務，我們帶給用戶的感受很可能會被用戶擴大為對企業及品牌的感受。踏入職場，我們都不再是個人，我們的行為也不再是單純意義上的個人行為，也代表著企業行為。

　　在與用戶的溝通過程中要以禮相待，使用禮貌用語，多用敬語、謙語，讓用戶覺得自己的問題得到重視，讓用戶感到愉悅，為溝通創造和諧的氛圍。我們真正的理順主客關系，從思想上認識到用戶是我們的衣食父母，換位思考，想想自己作為顧客或用戶享受其他客服人員服務時的場景，從心里找到平衡，調整好心態，積極主動為用戶解決問題，不推脫用戶的服務請求。當然，對于我們確實做不到的無理要求，切忌不要用拒絕性的語言，轉化為建議用戶更容易接受。

　　古話說：水能載舟亦能覆舟。企業重視用戶是為用戶提供良好的產品和服務，我們是服務的執行者，我們的責任是盡心盡力解決用戶問題。用戶經常帶著急躁的心理尋求服務，這時客服人員要保持冷靜，不要因為用戶的責問而生氣，客服人員耐心解釋、關切的詢問原因是平息用戶憤怒最好的辦法，無論用戶態度如何，客服人員都不要失去耐心從而影響服務質量。和用戶溝通中要細致入微的了解每一個細節，從細微處給用戶帶來好的服務體驗，掌握用戶的情緒變化，學會照顧用戶的情緒。

　　我們在服務崗位上，應該把個人情緒置于腦后，專心于工作。從自身做起，從現在做起，從點滴做起，用微笑與真誠對迎接每位用戶，在一線的工作崗位上為企業建設盡一份自己的綿薄之力。

篇3：5S推動步驟:修養

　　5S推動步驟:修養

　　第六章 修養

　　第一節 修養的含義

　　一個企業在推行了整理、整頓、清潔三個步驟，并做到清潔的規范化，制度化，最后讓企業所有的人都養成一種習慣。因此說，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進行素質教育，要做到有修養。

　　圖8-1修養含義圖

　　特別說明

　　應向每一位員工以常地灌輸嚴格地遵守規章制度、工作紀律的意識;此外還要強調創造一個良好的工作場所的意義。絕大多數員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣而轉向好的方面發展。應強調的是要保持良好的習慣。

　　1、 修養的定義

　　對于規定的事情，大家要嚴格地按要求去執行。養成一種習慣，習慣會成自然。

　　2、目的

　　讓企業的每個員工，從上到下，全員地去嚴格遵守規章制度，培養良好素質的人才。讓每個人都能嚴格地遵守公司的規章制度，讓每個人都知道要在企業里成長，就必須從內而外地主動積極，都能認為“我要成長，我做好了，企業才能做好。我是一個作業員、員工，應如何進行整理、整頓以及清掃?！?/p>

　　鑄造團隊精神。

　　每一個人都主動、積極地把他責任區范圍內的事情經過整理整頓清掃，予以貫徹制度。試想，每個人都這樣做的話，那整個團隊的力量將有多大。

　　創造一個充滿良好風氣的工作場所。

　　修養，強調的是持續保持良好的習慣。它是一個延續性的習慣，就好像一個人每天早上起來，都習慣刷牙、洗臉，如果哪一天沒刷牙、洗臉，就會身不由已地覺得怪怪的。這就是一種習慣。

　　3、修養的表現

　　1)公司的職員應該遵守公司的規章制度，認真而嚴格地按照標準進行作業。

　　要有強烈的時間觀念，遵守出勤和會議的時間。

　　大家可能會覺得很奇怪，為什么整理、整頓、清掃、清潔、修養，還要有強烈的時間觀念，要遵守出勤時間，要遵守會議時間，原因是：時間就是成本，大家都這么做，士氣才會提高。假如在一個企業里，以經常有人上班遲到，卻沒能受到任何處罰，或沒有給予適當的制止，新來的員工，他會怎么看這個公司，或者說其他的人又會怎么樣看待這個人，如果大家都嚴格地按照規定去遵守，沒有特殊的分子，那這個企業又怎能不成為一個既有良好的企業形象又有極高的經濟效益的優秀企業呢?

　　工作應保持良好的狀態。

　　比如在工作時間內不可能隨意地談天說笑、離開工作崗位、不能看小說、打磕睡、看報紙、吃零食等，不能有各種不應有的言行。

　　每一個員工，衣著要得體。正確地佩戴廠牌或工作證，待人接物誠懇禮貌。

　　認真敬業。

　　尊重別人、為他人著想、服務。

　　2)遵守社會的公德，熱心公益事業。

　　3)有責任感，敬老愛幼，關心家人。

　　4)信任別人，有廣闊的胸懷。

　　鐵門緊鎖的時代，已不能符合時代的要求，現在有時還能看見緊鎖的鐵門、工具箱，這些與5S精神是相違背的。要想進行徹底的修養，必須胸懷共產主義大志，保持公開的狀態。和諧的氛圍是修養的基礎

　　第二節 修養的作用

　?、俳逃嘤?，保證人員的基本素質;

　?、谕苿?S，直至成為全員工習慣;

　?、凼箚T工嚴守標準，按標準作業;

　?、苄纬蓽剀懊骺斓墓ぷ鞣諊?

　?、菟茉靸炐闳瞬挪㈣T造戰斗型的團隊;

　?、奘瞧髽I文化的起點和最終歸屬。

　　修養，必須制訂相關的規章和制度，進行持續不斷的教育培訓，持續地推行5S中的前4S，直到成為全公司員工共有的習慣，每一個人都知道整理、整頓、清掃、清潔的重要性。要求每一個員工都嚴守標準,整理、整頓、清掃、清潔都要按照標準去作業。

　　一個優秀的人才，他應永遠知道如何把東西區分為必需的跟非必需的、東西要取放迅速、在他責任區域內應該把他的事情做得很好，力爭做到零缺點。所以說，修養是企業文化的起點或最終歸屬。

　　第三節 修養推行的要領

　?、懦掷m推行4S直到成為全員共有的習慣

　　通過4S整理、整頓、清掃、清潔的手段，讓每一個員工都能夠達到工作的最基本要求，就是修養。

　?、浦朴喯嚓P的規章制度

　　規章制度是員工行為的準則，是讓人們達成共識，形成企業文化的基礎。制訂相應的語言、電話、行為等各種員工守則，幫助員工達到修養最低限度的要求。

　?、墙逃嘤?/p>

　　員工，就好像是一紙白紙。有這么一句話，“近朱者赤，近墨者黑“，及時地進行強化教育是非常必要的。如果一個企業到處亂糟糟的，東西隨便亂放，通道不暢通，這樣的工作環境根本留不住人才。一個企業對一個員工進行教育培訓，就是告訴員工，要創造一個好的企業，公司從上到下的每一個人都應該嚴格遵守規章制度，形成一種強大的凝聚力和向心力。

　?、扰囵B員工的責任感，激發起熱情

　　有些企業總認為，培養員工的責任感，激發他的工作熱情，那是人力資源部或人事部以及某個部門應做的事，而這些高層領導的認識又不統一，員工每天按某個部門的要求去競爭，而有些領導又不管不顧地依然我行我素，這樣的企業肯定不是一個很好的企業。

　　第四節 推行修養的步驟

　　圖8-2推行修養步驟圖

　　第五節 具體實例

　　當一企業做好4S時，發現原來對你的工作很有幫助，你就會認同這些做法。而每天都會遵守這些做法，你會覺得很輕松，而且效率很高。你會成為一個很出色的員工。

　　當上司覺得你確實很優秀時，你就會出現晉升的機會，或給你更多的機會讓你去做更想做的工作，從而你能掌握更多的技能，具備了更高的修養，逐步地邁向成功。

　　修養，是一個抽象的名詞。怎樣才能做到修養，很多公司把它具體化為兩個方面：①工作上按照標準要求作業;②從良好的個人修養和職業道德做起。做到禮儀規范，要按照員工手冊、5S手冊、公司的規章制度身體力行。

　　案例

　　輝煌公司一天工作的修養要求

　　問候、禮貌語。

　　集合全體員工一起上早令、做操。

　　早令結束后，立即安排工作內容。

　　鈴聲響起同時開始作業。

　　在午間食堂的舉止。

　　下午開始恢復干勁。

　　必須在規定的時間和場所內休息。

　　下班前進行清掃。

　　最后與大家道一聲“辛苦了”。

　　案例

　　筆者曾經到一家公司去給他們做輔導，為了告訴這家公司制度規范的重要性，筆者每天早上7點半就到那家企業。這樣做的目的就是告訴他，要養成一種習慣，否則有一天還會退回到原來的狀況，每天早上7點半不到，筆者就站在門口，當時也要求所有的領導干部全部站在門口。8點鐘上班。7點50，所有的領導干部都到齊，員工一進來，第一句話就是，“早上好”，當時每一個員工心里非常的高興，甚至在很多場合都講，他們都像自覺的，每天早上進廠子時，干部都穿戴整齊，面帶微笑?？墒且欢螘r間以后，我發現，那些領導干部是為了做早課而做早課。離開那家公司不久以后，那些領導居然跟總經理要求馬上把早課取消。

　　因此，一個好的公司，它的崗位要求是：設計必須按照規定的標準、規定的時間設計圖紙;資產采購在規定日期里，用規定的價格來采購到規定的物品;零件倉庫必須按時交貨，按照規定的日程來安排生產及物料控制，零件倉庫必須按照生產計劃、規定的流程、時間、數量，將零件運送到生產線上。那種無序化的企業，進步是很緩慢的，有序化的生產會促使企業越來越好。

　　當然，這些做法里面，生產線5S活動表，生產現場的5S檢查表，辦公室的5S活動表，辦公室的5S檢查表。這些表格，都要逐一地去仔細檢查，做到多少，哪能些地方不對要及時改正。整理、整頓、清掃、清潔，形成一種制度化以后，大家都嚴格地遵守這個制度，這個企業必然會越來越興旺發達。

　　自檢1

　　古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見選擇何種語言是何等的重要，那么，請你制訂一份辦公室常用的規范化用語并嚴格地遵守。

　　自檢2

　　結合所在公司，認真填寫辦公室5S檢查表，并找出存在的問題。

　　部門： 檢查日： 檢查人：

　　自檢3

　　制作一張修養檢查表，各辦公室的人員可進行一下評比

　　總結：

　　修養不但是5S的最終結果，更是企業界各主管期盼的終極目標。在5S活動中，我們不厭其煩地指導員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺放，設備擦試干凈，更主要的是在于通過細瑣、簡單地運作，潛移默化地改變氣質，養成良好的習慣。古人云：一屋不掃，何以掃天下?良好的行為修養，就是從每一件小事做起?！拔鹨陨菩《粸?勿以惡小而為之”，如果一個公司、一個企業、一個團隊都能養成很好的習慣，完成5S制訂的目標，遵守共同約定的事項，那么，這個企業將會不斷地蓬勃發展。

　　心得體會