玩課網電商運營類實踐項目實施方案
一、項目簡介
玩課網(互聯網專業人才終身培養一體化平臺)是教育部校企協同育人合作企業，目前已覆蓋28個省，近500所合作院校。主要為跨境電商、移動社交電商、大數據分析、新金融、人工智能、軟件開發等新興領域培養專業人才。為更好的提升電商專業學生的運營推廣實踐能力，玩課網與第三方平臺悅惠(阿里系資深團隊開發)合作，為高校提供基于淘寶、天貓等電商產品運營推廣的實踐APP平臺。
二、合作專業
主要與電子商務、網絡營銷、移動電商、市場營銷、新媒體運營、商務數據分析與應用等專業相結合完成運營推廣實踐。
三、實踐APP平臺(悅惠)介紹
實踐平臺是淘寶、天貓優惠集中營，是省錢首選。支持全網商品搜索，支持商品分析。具體優勢如下：
1.同樣的商品，在實踐APP平臺(悅惠)上能找到更大的優惠券,建議在買商品前，先到平臺查找券，比淘寶、天貓買更便宜，因為有商家針對第三方平臺提供的隱形優惠券。
2.商品數量多達上百萬,淘寶指定商品標題找券，精準直達。一鍵分享QQ/微信/朋友圈/微博/QQ空間等，圖文并存，更簡單便捷。
3.賺錢能看提見，分享直接顯示推廣傭金，提現快速到賬。
4.既能省錢，也能賺錢，雙贏雙收益
四、實踐操作
整個實踐過程需以玩課網+實踐APP平臺(悅惠)為操作平臺，進行商品的推廣運營及管理，即學生將實踐APP平臺中的商品優惠信息通過平臺自身提供的一鍵分享功能在各種社交平臺(QQ/微信/朋友圈/微博/QQ空間等)中進行分享推廣，客戶如果通過學生推廣的分享鏈接完成商品的購買即一個有效的實踐成果。老師可以通過玩課網教師工作臺查看各個學生的運營推廣情況。
操作流程
1.學生掃描下圖的二維碼完成實踐APP平臺(悅惠)安裝,或者在應用平臺下載“悅惠”，邀請碼4mq1h535
2.加入代理(可以查看每件產品的推廣傭金)
3.運營推廣商品(點擊商品/分享賺錢/一鍵分享)
五、考核辦法
以對學生的有效訂單數和賺取的推廣傭金數作為成績的考核標準，如學生在實踐APP平臺(悅惠)上賺取100元/學期推廣傭金，作為學生實踐合格的標準。
六、證書發放(證書參考樣本，不同的課程對應發不同的證書)
篇2：電商淘寶天貓年度運營方案
年度運營方案
一、概述
20**年**商城，將打造一個產品多樣化一站式購物。使每個愛寵人士能夠一次性購全所需用品，通過店鋪以及產品的影響力，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升店鋪的市場占有率。
二、店鋪目標成交額
20**年1月—20**年12月，犀牛寶貝商城，預計營銷推廣費用為110萬，年度銷售目標額500萬，對于電子商務而言，第一年和第二年店鋪推廣費用和營銷費用成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創造更多的價值。
月份
目標成交額(元)
營銷推廣預算(元)
三、店鋪運營實施計劃
20**年1月—20**年12月店鋪總目標成交額為500萬元，廣告費用預算為110萬元。
店鋪發展周期可以劃分為四個階段，建設期、發展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
第一階段
建設期期
店面定位
產品規劃
1.根據產品特點，提出店鋪風格方案;
2.與規劃商品定位;
3.真對產品上架優化;
4.進入店鋪初期運作;
1.溝通并確認店面的風格及裝修;
2.制定店鋪運營計劃，搜集全網優質商品拿出10-30件主打商品上架;
3.選擇最少10款產品做不同時段促銷活動，以達到吸引客戶之目的;
4.做好貨物的庫存準備及發貨響應;
5.做好售后服務工作;
店面裝修完成;
選品產品上架完成;
開展初期推廣,培養新客戶黏度,忠誠度
第二階段
發展期
產品定位
店鋪的推廣
1.收集客戶對產品的反饋情況,且對產品作相應優化、調整;
3.進行店鋪活動的策劃;
4、設定特惠套餐及促銷產品，進一步提升流量，提高顧客的關注度，提升銷量;
1.制定營銷計劃，準備各產品線主打產品;
2.選擇10款產品做不同時段促銷活動，提高店鋪整體訪客
5.爭取各項資源,促使店鋪成長
加強店鋪的優化方案
刺激客戶的二次訪問
通過各種官方活動方式提高商品爆光率,以及店鋪銷售額
第三階段
完善期
提升店鋪商品已經店鋪的訪客
提高商品轉化
1.總結第二階段經營的經驗，進一步提升商品影響力及店鋪的知名度;
2.提升店面的銷售業績;
3.增配客服人員,強化團隊戰斗力
1.做好貨物的庫存準備及發貨響應;
2.做好售后服務工作;
3.確認寵物市場各個優質產品在市場的影響力;
4.整合產品資源,投入市場推廣經費，進行市場推廣;
提升流量,促進轉化率,爭取利潤最大化
第四階段
成熟期
會員關系管理
提高自由品牌影響力
提升店鋪口碑
1.客戶資料整理。
2.提升店鋪知名度
3.客戶關系經營管理
1.建立會員制度。
2.會員營銷。
3.會員互動。
4.店鋪口碑傳播
整體提升店鋪轉化率
1、店鋪運營實施工作
店鋪轉化率貫穿于店鋪運營的整體過程，并將根據實際運營情況不斷提升店鋪轉化率;
(1)產品的標題優化工作
淘寶網目前寵物行業日均訪客400萬，共40萬商家，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道。
所有產品包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品進行重點優化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售。
(2)產品詳情頁精品描述
對于主推和熱賣的產品，其寶貝描述重中之重，需要后期不斷的去優化之一，是提升產品轉化率的一個關鍵點。也是后續最重要的一塊工作;
2、分銷體系初建
在做好店鋪銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網絡分銷體系的建設，利用淘寶推出的分銷系統，結合店鋪既有的產品優勢，做好網絡分銷渠道的建設，以點帶面，對分銷體系進行系統化、正規化管理，提升店鋪銷量在淘寶類目下的市場占有率。
四、店鋪運營與推廣計劃
第一階段：建設期(20**年1月—20**年3月)
在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括賽選全網的優質產品，已經良好用戶體驗、搜集相關產品信息、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升等，為下一階段店鋪的快速發展打下一個良好的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：
(1)20**年1、2月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算
備注
店鋪基礎工作
5款產品交易記錄炒作
2萬
5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
2萬
(2)20**年3月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算
備注
店鋪基礎工作
產品交易記錄炒作
1萬
1、完成本季度銷售額指標25萬
2、店鋪產品描述精品工程基本覆蓋主推產品
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
2萬
購買資源位
在站內站外購買相適應資源位
2萬
(3)20**年4-6月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算
備注
店鋪基礎工作
產品交易記錄炒作
3萬
店鋪目標季度成交額90萬
購買資源位
促銷活動投放(含站外)
7萬
購買小禮物
送給客戶，穩定客源
2萬
直通車廣告
熱銷品直通車投放
8萬
第二階段：發展期(20**年7月—20**年9月)
在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩定流量，穩定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務。
(1)20**年7—9月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算
備注
直通車廣告
熱銷品直通車投放
5萬
店鋪目標成交額105萬
淘寶硬廣
鉆展廣告
參加1期淘寶硬廣
店鋪促銷活動投放
10萬
5萬
購物資源位
站內站外購買資源
6.25萬
第三階段：完善期(20**年10月-12月)
在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務，做好會員營銷;做好數據的分析與營銷，通過店鋪數據積累以及分析，引導設計以及生產環節，增強產品品質提升客戶體驗。
(1)20**年10-12月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算
備注
淘寶硬廣
參加1期淘寶硬廣
10萬
本月目標成交額200萬
購物資源位
站內站外購買資源
20萬
鉆石廣告
店鋪促銷活動投放
10萬
直通車廣告
熱銷品直通車推廣
10萬
篇3：某B2B電商平臺運營方案
B2B電商平臺的運營方案
一、平臺的定位與總體目標
1.平臺定位及目標
2.平臺品牌形象
二、平臺招商及供應商合作模式
1.供應商入駐及職責
2.平臺規范及職責
三、平臺結構及模塊功能
1.店鋪功能
2.平臺結構
四、平臺線上推廣方式及策略
1.流量;2.轉化率;3.客單價
五、運營團隊人員結構
1、運營經理;
2、招商組;
3、推廣及數據分析組;
4、平臺客服組
六、平臺盈利模式
一、平臺的定位與總體目標(階段性)
1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業品B2B在線交易，針對中小企業的采購，通過小件價惠低門檻工業品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環。
1.2定位平臺的品牌形象：品質、專業、服務。品質指平臺供應的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹詳細，尤其注重產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。專業指產品詳細介紹專業性強，產品生產企業規模技術卓越，客服的專業知識強大。服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業發貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。
二、平臺招商及供應商合作模式
1.商家入駐及職責
1.1招商方向：工業品生產廠家/品牌經銷商;
1.2招商標準：企業三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);
1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;
1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;
1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發貨、問題處理、**;
2.平臺規范及職責
2.1店鋪填充：商品上傳、定價;
2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;
2.3售后保障:
售后糾紛協助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范;
三、平臺結構及模板功能
由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。
3.1店鋪功能
3.1.1產品詳情說明
根據產品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規劃產品說明的排版，做到產品說明清晰美觀專業。下方增加品牌文化，重點介紹企業的生產、設計能力，體現綜合實力。訂購說明位置增加企業的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。
3.1.2產品詳情購買參數
完善產品分類信息及基本屬性，使產品介紹更加完整專業。起批量、規格、購買屬性、運費等做調整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。
3.1.3產品標題
產品標題按照“品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱”結構，以站內搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。
3.1.4
首頁裝修布局規劃，使整個店鋪看起來更專業，后臺的裝修模塊功能升級。
3.1.5供應商資料
店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規則，供應商資料展示。
3.1.6平臺IM暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。在供應商資料及右側側滑增加聯系方式，方便購買咨詢。
3.1.7退換貨流程
完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。
3.1.8店鋪產品促銷形式規劃
3.2平臺結構
3.2.1頻道頁的規則及產品活動規劃
3.2.2list頁面產品搜索規則規劃
四、線上推廣方式及策略
以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。
5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。
5.1.1直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。
5.1.2外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。
5.1.3搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。
5.1.4三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。
5.2影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業的綜合實力，客服的專業知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。
5.2.1產品的品質及屬性
招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業品品類商家，并選擇入駐企業的熱銷款進行重點爆款推薦。同時，需了解產品的品質、性價比，優質好貨。
5.2.2產品的詳情頁
互聯網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業、詳細的詳情頁至關重要。
5.2.3價格體系
工業品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產品品質的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。
5.2.4企業的品牌影響力與實力
品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業的綜合實力，企業的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現。
5.2.5客服專業及銷售能力
客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業去了解產品的專業知識、企業廠房及生產技術、企業的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。同時，制定客服日常用語規范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業性。
5.2.6客戶評價
運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。
5.2.7物流體系下單以后，企業的發貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優選擇為原則，盡量讓企業選擇順豐、德邦等優質快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。
5.2.8售后服務及承諾
完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監督作用，在客戶與企業發生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理規范。
5.2.9平臺的交易保障體系
經筑巢對于企業三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業均是正規合法的企業，展示供應商企業的合法性。“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監督管理，對于交易中出現的不發貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。
5.3客單價
由于企業屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優惠券，增加客戶粘度。
五、平臺運營部組織架構
1.運營經理
1.1與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規范
1.2平臺及各店鋪管理，活動安排
1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃
1.4策劃、組織實施平臺營銷方案
1.5
協調售前、售后及其他相關活動
2.招商組
2.1行業及供應商篩選、談判、入駐等
2.2與供應商協商合作相關細節
2.3配合售后處理組處理供應商售后標準問題
3.各產品數據分析及推廣組
3.1各產品及店鋪推廣效果分析
3.2產品結構調整分析
3.3推廣手段效果分析
3.4制定實施各階段推廣計劃
3.5遞交并實施各類推廣計劃表
4、平臺客服組
4.1買家咨詢對接、買家異議處理、協助買家下單;
4.2與供應商對接，處理產品銷售日常問題
4.3買家跟進，非標品訂單供應商推薦;
4.4買家維護，培養忠誠買家;
4.5協調供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;