20**年上學期中二班語言領域教學工作計劃

　　一、現狀分析：

　　優點：本班幼兒接觸的語言活動類型有：童話故事、聽說游戲、談話活動、講述活動、詩歌等，通過這些活動的開展，幼兒的口語表達能力較強，并且愛說、喜歡說，敢于在集體面前表達自己的想法和觀點。

　　缺點：本班幼兒沒有養成良好的傾聽習慣，在同伴和老師交流時喜歡插嘴，部分幼兒的詞匯量較局限。

　　二、教學目標：

　　(1)能集中注意力，耐心地傾聽別人談話，不打斷別人的話。樂意與同伴交流，能大方地在集體面前說話。能說普通話，能較連貫地表達自己的意思。學習圍繞一定的話題談話，不跑題。學習用輪流的方式談話，不搶著講，不亂插嘴。繼續學習交往語言，提高語言交往能力。

　　(2)養成先仔細觀察，后表達講述的習慣。逐步學習理解圖片和情景中展示的事件順序。能主動地在集體面前講述，聲音響亮，句式完整。

　　(3)在游戲中鞏固練習發音，正確運用代詞、方位詞、副詞、動詞、連詞和介詞等，能說簡單而完整的合成句，能聽懂并理解多重游戲規則。學習較迅速地領悟游戲中的語言規則，并能及時做出相應的反應。

　　(4)喜歡欣賞不同形式的文學作品，主動積極地參加文學作品學習活動。學習理解文學作品的人物形象，感受作品的情感基調，能運用恰當的語言、動作、繪畫等形式表現自己的理解。能根據文學作品提供的線索，擴展想象，仿編或續編一個情節或畫面。

　　(5)能仔細觀察圖書畫面的有關細節，看懂單頁多幅的兒童圖畫書內容，增強預知故事情節發展和結局的能力。懂得愛護圖書，知道圖書的構成，有興趣模仿制作圖畫書。在閱讀過程中初步了解漢字的由來和簡單的漢字認讀規律，并有主動探索漢字的愿望。喜歡描畫圖形，嘗試用有趣的方式練習漢字的基本筆畫。

　　三、具體措施

　　(1)創造一個自由、寬松的語言交往環境，支持、鼓勵、吸引幼兒與教師、同伴或其他人交談，體驗語言交流的樂趣。

　　(2)養成幼兒注意傾聽的習慣，發展他們的語言理解能力。

　　(3)鼓勵幼兒大膽、清楚地表達自己的想法和感受，嘗試說明、描述簡單的事物或過程，發展思維能力和語言表達能力。

　　(4)引導幼兒接觸優秀的兒童文學作品，使之感受語言的豐富和優美，并通過各種活動幫助幼兒加深對作品的體驗和理解。

　　(5)加強語言教育與其他領域教育的聯系。

　　(6)教師要為幼兒學習語言提供榜樣。

　　(7)教師作為幼兒的實際對象對幼兒語言進行指導。

　　(8)教師要為幼兒主動學習創造條件，如提供良好的語言范例;提供豐富多樣的語言活動材料;創設語言交際情境;對幼兒的語言學習行為作出積極反饋，增進其學習語言和運用語言的興趣和信心。

　　四、進度安排：

　　根據教材《中班下學期活動指導》安排

　　周次

　　第一次教學活動

　　第二次教學活動

　　第二周

　　門鈴響了(生活故事)

　　小紅傘(看圖講述)

　　第三周

　　好朋友電視臺(童話故事)

　　小花貓的鈴鐺(早期閱讀)

　　第四周

　　好消息(散文)

　　春游(排圖講述)

　　第五周

　　春天在哪里(童話故事)

　　青草和毛衣(談話)

　　第七周

　　雨點種子(詩歌)

　　下雨啦(早期閱讀)

　　第八周

　　滑吧滑吧，小雨點(散文)

　　數數歌(繞口令)

　　第九周

　　小馬和小驢(情境、看圖講述)

　　神奇的樹(童話故事)

　　第十周

　　請你猜猜在哪頭(聽說游戲)

　　這是誰的工具(談話)

　　第十一周

　　歡歡喜喜過“六一”(散文)

　　高高山上一條藤(聽說游戲)

　　第十二周

　　坐輪椅的兔兔(早期閱讀)

　　我收到的“六一”禮物(談話)

　　第十三周

　　快樂火車(童話故事)

　　小熊折紙(看圖講述)

　　第十四周

　　種向日葵(詩歌)

　　農場里的叫聲(早期閱讀)

　　第十五周

　　小老虎長大了(兒歌)

　　我拼出了…(拼圖講述)

　　第十六周

　　小唧唧變大唧唧(生活故事)

　　小小飼養場(早期閱讀)

　　第十七周

　　夏天在哪里(詩歌)

　　荷花荷花幾月開(聽說游戲)

　　第十八周

　　樹蔭(童話故事)

　　誰的本領大(談話)

　　第十九周

　　復習活動

　　復習活動

　　執筆人：曹焱娟

　　岳麓區教育局幼教集團第一幼兒園

　　20**年2月18日

篇2：商業公司辦公語言規范著裝管理條例

　　商業公司辦公語言規范及著裝管理條例

　　第一條前臺接待語言規范

　　1．1接聽電話請講："您好，**"。

　　1．2不能及時接聽電話時，請先講"對不起，請稍等"。

　　1．3轉接電話請勿大聲呼叫，如工作人員未在辦公區域或線路正忙，請講："對不起，線路正忙，請待會兒打過來"或"對不起，****不在（有事外出）請待會打過來"。

　　1．4外來人員發傳真，請向其表明"按公司規定：收發傳真，我們提供有償服務，請先到財務室開票交費"，不得刁難客戶。

　　1．5為客人端水（茶）請說"請喝水（茶）"。

　　1．6客人來訪，請先問明來意---"請問您找誰"，或者，"請問您有什么事"，然后帶客人到所找部門或所找人員處，并為其作相互介紹"這是我們公司****部的****""這是****單位的****"，并注意先介紹客人，后介紹本公司員工。

　　1．7客人離去，請起身并面帶微笑對客人說"請慢走"。

　　1．8客人來訪需等待，請先向客人致歉說"很抱歉，****正忙，請您稍候"，并立即為客人安排座位。

　　1．9公司部門間如需進行工作交流，應誠懇、謙虛、并請使用"請，謝謝、對不起"等文明用語。

　　1．10客人等待，請用文明、規范語言提醒接待部門"****單位的****在等您，請問大概還需多少時間……"。

　　1．11提醒外出員工填寫外出單時請說"請先填寫外出單，"說話保持語言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。

　　第二條招商部語言規范

　　2．1接聽來電時請說："您好，**招商部"。

　　2．2不能及時接聽電話請講："對不起，讓您久等了"或"對不起，***不在，有事可以讓我為您轉告嗎？"

　　2．3聽客戶咨詢電話請講："請問您想知道哪些方面的問題，情況是這樣的……"或說明"如果想了解得更清楚，請到**來看一看。"

　　2．4預定攤位的客戶交清定金時，致電感謝請說："歡迎你們到**，希望我們日后合作愉快"。

　　2．5新簽客戶繳完全款后，致電感謝時請說："歡迎入駐**，非常感謝您對我們工作的支持，我們商場將會為您日后的經營提供全面服務。"

　　2．6接待前來租攤位的客戶時，請說："您好，請坐。"并主動讓坐或請客戶到會議室，說話禮貌、文明，如："請問您需要了解哪些方面的問題"，不得讓客戶站著說話，如客戶決定不租攤位，送客戶時請說："慢走，歡迎以后再到**來。"

　　2．7促新簽客戶繳款，請客氣地說："****經理，按公司規定，請您盡快到公司財務部繳齊款項，感謝并請支持我們的工作，如有不便，我們可以親自上門取款。"

　　2．8到商家處收款時，請說："我是**招商部員工，麻煩辦理****"，收款離開請說："謝謝，打擾了。"

　　2．9面對退款、退場的商家，態度要端正，用語要客氣，如："對不起，這次沒能讓您滿意，希望以后能合作愉快。"不得對這類客戶置之不理。

　　2．10催促新商家進場裝修時，請說："在保證整個商場裝修進度統一的同時，根據公司規定，請你們進場裝修，對我們商場的工作給予大力支持，謝謝。

　　2．11內部員工交流或安排工作時，語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

　　2．12與其它部門交流、交接工作時，請講："因工作需要，請****，謝謝"語言須文明，禮貌。

　　2．13召開會議，招商部人員不得在會議室內大聲喧嘩，如有分岐發生爭執，也應小聲商議，不得影響其他部門工作。

　　第三條策劃部語言規范

　　3．1接聽電話請說"您好，**策劃部"。

　　3．2不能及時接聽電話請先說"對不起，久等了"。

　　3．3接待來訪單位（如廣告公司、媒體等）人員時，應主動說"您好，請問……."，語言應熱情、主動，并使用"請、謝謝、對不起、慢走……"等禮貌用語。

　　3．4拒絕來訪單位的要求時應語氣平和、諉婉，如："對不起，我們已經……，希望我們下次能合作。"切忌泠淡、傲慢，更不可無端避而不見。

　　3．5與外來單位進行業務交流，應熱情、大方、平等相待，不可以客戶身份自居，切忌使用對對方岐視，污蔑性的語言和命令性口氣。

　　3．6召開會議，策劃部人員不得在會議室大聲喧嘩或嬉戲，如有分岐發生爭執，也應小聲商議，不得影響其它部門工作。

　　3．7內部員工交流或安排工作，語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

　　3．8與其它部門交流、交接工作，態度應謙遜，耐心，應說："因工作需要，請……，謝謝您的配合"等文明語言。

　　3．9組織促銷活動或征集商家廣告時，應先客氣、禮貌、耐心地為商家說明詳細情況，無論情況如何，離開時都應說："打憂了、耽誤您時間了、謝謝"等禮貌用語。

　　第四條家裝部語言規范

　　4．1接聽電話請說："您好，家裝部"。

　　4．2不能及時接聽電話，請主動說："您好，久等了"。

　　4．3接聽客戶咨詢電話，應耐心解釋，如："請問您需要了解哪些問題"；不得拒絕咨詢或置之不理，并說明："如果需更詳盡的了解，請您到**來走走"。

　　4．4接待來租場地的客戶時，應禮貌客氣，使用"您好、請坐、請問"等用語，客戶離開時請說："歡迎您有機會再來**"。

　　4．5催促家裝公司續簽合同時，請說明："由于租賃合同快到期，我們按公司規定提前一個月通知您……，請您于……時間來家裝部辦理相關手續"。

　　4．6向家裝公司催收各種款項，態度要穩和，言語要諉婉："請對我們的工作給予理解、支持，麻煩您到財務部交齊款項，非常感謝您的合作"。

　　4．7接待來訪人員時，請主動說："您好，請問……"，對外來人員應主動、熱情，并使用"請、謝謝、對不起、不用謝……"等禮貌用語。

　　4．8受理客戶投訴，應諉婉、耐心："不用著急，請先填好投拆表，我們會盡快為您解決問題"，避免與客戶發生爭執、爭吵，更不可對投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語言，切忌對投拆的客戶置之不理。

　　4．9接收家裝咨詢，應熱情、耐心，使用："請、不用謝"等禮貌用語。

　　4．10內部員工交流、交接工作時，態度應謙遜、耐心，應說："因工作需要，請……，謝謝你的配合"等文明語言。

　　第五條財務部語言規范

　　5．1接聽來電請說："您好，**財務部"

　　5．2不能及時接聽電話請說："對不起，讓您久等了，"或"對不起，**不在，請稍候打來。"

　　5．3接聽商家咨詢水電費、欠款等電話時，請耐心解釋："按公司規定……，請給予理解。"不得頂撞商家，引起爭執，或掛斷商家電話。

　　5．4接聽員工詢問相關工作的電話，不得以沒時間，正忙為由拒絕或掛斷電話，應耐心解釋，或說："對不起，現手中有事，請稍候打過來。"

　　5．5向商家電話催款時語應禮貌、客氣，語氣緩和地說："***商家，您好，我是**財務部的***，按公司（合同）規定，請您盡快到財務部……，希望您給予理解和支持。"切忌態度惡劣，讓商家反感。

　　5．6商家到財務部交租金、水電費、欠款等款項時，請主動說："請坐，我們馬上為您辦理。"如遇手上有事，請說："請坐，稍等片刻，我們馬上為您辦理。"或酌情放下手中的事，先予辦理。

　　5．7商家來財務部交清租金、水電費、欠款等各種款項時，應面帶微笑感謝商家："謝謝您對我們工作的理解，對**的支持，您慢走！"

　　5．8商家到財務部辦理退款手續時，不得以手中有事，或暫時無錢等借口推遲商家辦理退款時間，要在第一時間為商家辦理；商家離開時請說："公司規定的辦理退款程序較復雜，給您添麻煩了，還望您諒解"，"慢走，請有機會再到**來"等文明語言。

　　5．9員工到財務部拿獎金，不得以手中有事或錢不夠為由拖延時間；辦理完后應語氣委婉地說："您的工作干得不錯嘛，要再接再勵"。切忌冷言諷刺員工，

　　5．10催促其它部門員工履行未完成的收款任務時，應說："我提醒您，**工作還未完成，請您抓緊時間辦理"。

　　5．11員工每月領工資時，如遇詢問扣款，要語氣平和的進行解釋，如"由于你……，所以有***的扣款，請以后注意。"不得以不理睬的態度對待員工。

　　5．12員工按正規手續報銷費用時，財務部辦理人員不得無顧推遲辦理時間，責怪或無理評價員工報銷行為。

　　5．13與其它部門交接工作，請使用："請問、謝謝、不用謝"等語言，做到禮貌、文明。

　　第六條物業部語言規范

　　6．1接聽來電，請使用禮貌用語："您好，**物業部"。

　　6．2未能及時接聽電話，請說："對不起，請稍等一下"，或："對不起，***不在，有什么事我可以幫忙嗎？"

　　6．3打電話通知商家續簽合同，請先說明："由于租賃合同時間快到期，我們按公司規定提前一個月通知你……，請于***時間來物業部來辦理"并客氣致謝，希望商家給予支持。

　　6．4電話催促商家繳續簽款項時，態度要平和，言語要諉婉，如："請對我們的工作給予理解支持，麻煩您盡快到財務部繳齊款項，非常感謝您的合作，如有不便，我們可以上門取款"。如遇商家態度惡劣也不得頂撞商家，發生爭執。

　　6．5致電交完續簽款的商家，應說："非常感謝您的合作，歡迎您繼續留駐**，我們將為您更好地排擾解難，提供更完善的服務，也希望您以后能更多地支持我們的工作。"

　　6．6遇商家電話要求解決用水用電等急事時，不得以有事等為由推遲時間，須立刻答復商家："您的問題我們清楚了，請稍等，我們馬上派人去解決。"

　　6．7遇商家詢問有關水電費事宜時，不可急躁，置之不理，應耐心解答："由于電業局……，按公司規定……，請予理解……。"

　　6．8到商家處催收水電費、租金、欠款時，應客氣、諉婉地說："***經理，按公司規定，您的**款項還未交清，請盡快到公司財務部辦理，非常感謝您能理解、支持我們的工作。"

　　6．9通知商家停電時，態度要和氣，言語禮貌、文明，如："由于……原因，按公司規定，我們不得不在……停止你們攤位的供電，請您們盡快到公司辦理好相關手續后，我們立即為您恢復供電，請配合我們的工作。"如遇商家態度惡劣，抱怨頂撞，物業部人員要做到耐心解釋，嚴禁與商家發生爭執。

　　6．10在處理商家在賣場內下棋打牌的事情時，應先說明公司規定，再制止其違規行為，言語要客氣，如："請大家一起來維護整個商場購物環境，麻煩你們停止……，謝謝您們的配合。"不得與商家頂撞，發生爭執。

　　6．11處理進入商場發資料或賣東西的小商小販時，在尊重他人的前提下，言語要文明禮貌，應先向別人說明公司規定，再告之如何處罰，不得言語激烈，謾罵他人。

　　6．12勸說不想續簽的商家，應客氣進行挽留，并給出好的促銷建議，不得由于不能挽留而言語激烈，發生爭執，即使商家決定不再續簽也要客氣地說："希望有機會再進駐**。"

　　6．13與前鋒、土產、皮革城等**合作伙伴打交道，應尊重他人，經常使用："請、麻煩、謝謝"等文明用語。

　　6．14面對上門投訴的消費者，應耐心聽其闡明問題，并明確告之："請先填好投訴表，我們查明情況后馬上為你解決。"不得推脫責任或置之不理。

　　第七條其它部門語言規范

　　7．1接聽電話請說："您好，***部門。"

　　7．2不能及時接聽電話請講："對不起，久等了。"

　　7．3接待來訪人員時，應主動說："您好，請問……"，語言應熱情、主動，并使用"請、謝謝、對不起、慢走……"等禮貌用語。

　　7．4催促或督促其它部門工作時，應說明："按公司規定，請您盡快將……"，或"感謝您配合我們的工作"，態度謙遜，語言應禮貌。

　　7．5平時與公司關系戶聯系或接洽，應使用文明、禮貌的語言，給人留下良好印象。

　　7．6內部員工交流或安排工作，語言要禮貌謙遜，語氣要平和。

　　7．7與其它部門交流、交接工作時，態度應謙遜、耐心，應說："因工作需要，請……，謝謝您的配合"等文明語言。

　　第八條著裝管理

　　8．1員工必須保持服裝整齊清潔，做到衣裝整潔，鞋子干凈、光亮。

　　8．2男員工頭發以發腳不蓋過肩部為適度，不準留胡須；女員工不能披頭散發，短發以不蓋過肩部為適度，長發應束起，保持淡妝。員工不能梳怪異發型，應勤剪頭發同時保持指甲清潔。

　　8．3對于公司發放的服裝，相關人員須自覺愛護；如離職，需按規定歸還服裝，若有遺失，將依據實情予以經濟處罰。

篇3：區住建局語言文字規范化工作制度

　　區住建局語言文字規范化工作制度

　　為推動國家通用語言文字的規范化、標準化及其健康發展，使國家通用語言文字在各項工作中更好地發揮作用，現依據《國家通用語言文字法》，制定我局語言文字有關制度，請各單位、各股室認真落實：

　　一、工作人員在工作中必須使用普通話和規范文字。

　　二、單位領導、職工在各類會議上發言使用普通話。

　　三、辦公區內的黑板報、宣傳欄和環境用字，符合國家頒布的規范標準和要求。

　　四、工作人員交流、交往和其他集體活動必須使用普通話。

　　五、每年開展推廣普通話工作宣傳周活動，由局辦公室牽頭組織開展形式多樣、富有實效的系列活動。

　　六、局辦公室是推普工作的直接責任者，負責對建設系統便用普通話和規范漢字的工作檢查考核，考核結果記入個人業務檔案。