醫院運營方案

　　目錄

　　第一部分：項目概況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

　　第二部分：市場分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

　　第三部分：科室具體分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

　　第四部分：運營戰略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

　　第五部分：運營階段劃分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

　　第六部分：實施方案與控制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

　　第一部分：科室概況

　　1.現代化綜合性醫院(以大?？?、小綜合)：突出醫院特色科室和醫院文化、重點科室文化、醫護人員的專業業務和精湛技術技能。

　　2.骨科(創傷外科)、大外科：外科為重點科室、走?？?、專病、專治的方式。

　　優點：民營企業多，管理不規范，發生事故率高、自殘率高，保險承保單位，提高住院率;與企業開設綠色通道。

　　缺點：治療時間長、治療費用高、與企業溝通方式，方法與技巧。

　　3.婦科

　　婦科：婦科病是女性發病率最高的，與女性的個人生活密切相關。

　　優點：婦科病、常見病、多發病、是女性最痛苦的隱患。

　　缺點：市場醫藥廣告(婦科)和一些醫院的夸張宣傳、貴費用，導治女性對醫院和醫生失去信任。

　　4.現代化體檢中心：隨著人類對健康意識的提高，自我保護意識的增強，對生活質量提高。讓自己更了解自身的健康狀況，對早預防、早保健、早診斷、早治療的欲求觀念轉變。是體檢中心的最好發展時期。

　　優點：體檢可以帶動很多資源和信息。

　　缺點：目前泉州市大大小小醫院體檢都不規范。

　　5.康復理療科

　　康復科：病人比較多、沿海城市痛風、疼痛等病人是老人、女性和外來工體力勞動者多發病

　　優點：病人多、風險小、可以帶動很多人氣資源和信息。

　　6.內科(胃腸消化內科)

　　內科：企業多、胃腸病人也比較多、企業員工的生活飲食比較差、飲食衛生不保障、衛生條件差;患胃腸疾病的比例高。

　　優點：病人多、易復發、風險小、經濟有效就可以帶動很多人氣資源。

　　7.其它科室(略)

　　第二部市場分析

　　宏觀分析

　　中國有著幾千年的中醫傳統發展歷史，隨著歷史的變遷，西方醫學進入中國市場形成了中西醫結合熱門學科，使患者更快、更準確、更及時的得到緩解與治療。因社會快速發展醫療技術快速提高，醫療市場的龐大與混亂，醫療法制不健全與制度的不規范，醫療機構的大力宣傳，人類對健康意識的提高，自我保護和法律意識提高。消費的理智，對傳統醫療機構不能再走傳統方式，讓醫院從服務---態度---技術---設備---價格---宣傳，天翻的覆的變化，從前有病才治療到如今的早預防、早健康、早診斷的觀念轉變。但私立醫院的快速膨脹---形成惡性醫療競爭。據閩南地區私企的快速發展，外來人員的進入，形成龐大的醫療服務資源。由于一些醫院大量投大廣告和夸張、夸大的宣傳，醫療糾紛事件不斷發生和暴光，導治可怕的醫療后果。引起國家政府對醫療機構的重視，對醫療廣告和醫院的嚴格整頓，給醫療市場(醫院)帶來很大被動，導治醫院惡性價格戰。醫院大量資金投入各種廣告、電視、戶外平面、各類報紙(刊)和媒體，但所得到的效果并不是投資者想要的結果，他們用盡心機，八仙過海，各出奇招，做出一些不理智的方案與宣傳，更讓一些病人不敢進入和相信。

　　微觀市場分析

　　一.泉州概況

　　泉州市位于福建東南部，臺灣海峽兩岸、北與福州接壤，南與廈門相接，西與三明漳州為鄰，東與臺灣隔水相望。地理區位優勢得天獨厚，1984年被列為全國14個對外開放的城市之一，泉州經濟總量連續多年居福建省各市之首，占全省1/4，全國1/100，以外貿為主的服裝、鞋業、石材、陶瓷是泉州重要支柱產業，涌現出了一大批各牌企業。交通四通八達，構成了公路、鐵路、民航、海運等立體交通網絡。全市土地面積11015平方公里。人口700多萬，旅居海外華僑和港澳同胞670多萬，轄4區3市5縣，是省級五大中心城市之一，清濛是泉州的經濟開發區;是泉州經濟實力強上規模民營企業基地，醫院的地理位置優勢市場可面向全市發展方圓2-3公里，近百家大

　　中小民營企業，近幾十萬人的市場空間市場。

　　競爭醫院考察

　　清濛醫院(也要以設備、骨科、小綜合、體檢、康復為主)力爭泉州第三、占有天時地利優勢。

　　1.南醫院(以設備、腦外科、體檢為主)

　　2.祥微創醫院(以設備、微創中高端、體檢為主)

　　現代化綜合性醫院、競爭醫院(第一、二人民醫院、180醫院)三家

　　是綜合醫院，有勢力和不可逆轉的客源(患者)。但這些醫院從服務

　　到這里費用，使很多患者望而確步。

　　1.要求我們范圍是服務---態度---技術---價格，讓患者感到專病---專治---轉醫---專護---跟蹤服務得到重視和治療。

　　2.要求的對象從那些望而確步的患者，有信心來帶動和宣傳身邊的人。

　　3.要比上述醫院讓患者感到誠信、務實、創新、快捷、服務更到位，更具有權威性。

　　二.現代化體檢中心、(各大小醫院都開展體檢中心)

　　1.僑鄉體檢中心

　　2.泉州現代體檢中心(一滴血測試)

　　3.泉州慈愛體檢站(是企業、學生對象)

　　4.泉州目前醫院體檢中心沒有一家做得很成功

　　5.要比別的醫院體檢中心服務更好，更到位，項目更新(實惠套餐)

　　6.要讓周圍社區，企事業單位對我院了解和認可

　　7.要讓2/3的患者或企事業單位是一一合作伙伴

　　8.要想出讓患者得到更好、更實惠的檢查治療方案與方法

　　9.要進企業、學校、事業單位

　　第三部分

　　科室具體(對科室市場定位)

　　一、現代化綜合性醫院(以大?？?、小綜合)

　　1.市民營企業、事業單位、學校等

　　2.全鎮、縣市級醫院、門診、衛生[服務站]所、進行業務鏈網到省級

　　二、骨科(創傷外科)、大外科

　　1、與本街道的派出所配合與支持

　　2、企業的配合與支持

　　3、池店轄區的交警配合與支持

　　4、技術第一醫院、二醫院、180醫院的協作或支持

　　三、婦科

　　1.與鎮婦聯、工會的配合與支持

　　2.服務性行業的溝通與宣傳

　　3.社區女性活動區多的地方后同與宣傳。

　　四、康復理療科

　　1、周邊社區老人會為主

　　五、內科(胃腸消化內科)

　　1、企業多員工發病率高

　　六、體檢中心

　　1.讓社會人對亞健康了解，體檢的重要性，高端設備檢測意義

　　發展社區、企事來單位和私企對人員自身健康的認識，與清濛企業形成協作關系。

　　3.體檢中心做出自己的品牌和文化

　　4.亞健康潛在人群占70%

　　5.讓體檢帶動科室和資源信息

　　6.與市企工會做好配合工作

　　第四部分運營戰略定位

　　總體定位

　　一、分析當地醫療市場，找準醫院經營定位。

　　孫子說：知己知彼，百戰不殆。沒有對當地醫療市場的深入調查和科學分析，妄談醫院經營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調查分析可以從四個方面著手：

　　1、一是分析區域疾病譜的構成，重點查清常見病、多發病的病種及發病率;

　　2、二是分析區域現有醫療機構的學科情況，重點分析哪些學科已經發育成熟且地位穩固，哪些學科還很幼稚或者還是空白市場;

　　3、三是分析當地經濟狀況與人群構成，重點查清當地群眾的支付能力，進入醫保、工會互助等人口的比例;

　　4、四是分析區域醫療市場總量和科室發育程度，重點開發有發掘的潛力科室;

　　5現代化綜合性醫院(以大?？?、小綜合)、小綜合醫院建設應以門

　　診為主，病房為輔加強技術業務的提升，提高住院率;醫院以優良設備;優秀人才;優惠價格;突出重點科室和先進醫療設備做鼎立;以優雅環境;優質服務五個高端醫療要素對醫院似酒店的標準化組建或重整。以品牌醫院形象公示于眾。

　　概括來說：在經營方向上，走?？?、專病的發展道路;在經營戰略上，選擇差異化的戰略方術，做別人沒有的，做比別人更好的;在經營步驟上，先做“強”，再做“大”。

　　二、內部規范管理、制度、人力資源、服務流程、財務管理、經營策略、低成本運營等。

　　1以人為本，規范管理制度

　　就是把人當成最富有活力的、能動性的、創造性的要素。人員配置和梯隊組合要與醫院工作相協調。院長必須德才兼備，富于親和力和開拓精神，必須具備調動院內外一切積極因素多快好省地建設品牌醫院，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據不斷變化的醫療市場適時調整醫院格局跟上新的形勢;

　　a、醫生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業績;

　　b、護士必須形象好、技術好、責任心強、善于向顧客推介經治醫生;c、導醫必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫院和經治醫生;

　　d、醫技人員必須技能過關，責任心強，服務態度好，善于配合臨床醫生工作;

　　e、收費員必須業務熟練，服務態度好，善于配合臨床醫生工作;

　　f、行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。

　　、經營管理

　　醫院的生存與發展，取決于其管理和經營的狀況。如果管理不好，經營不對路，醫院將不斷下滑直至倒閉;如果管理得好，經營不對路，醫院可以平穩過日子;如果管理不好，經營對路，醫院也可以平穩過日子;如果管理得好，經營對路，醫院將不斷發展和壯大。管理是基礎，經營是主導;管理是手段，經營是目的;管理是為了更好地經營，管理必須以經營為中心，管理是為經營服務的。營利性質所決定的，認識到這一點，才真正地搞好醫院的經營管理;

　　、信息化管理

　　在信息經濟時代里，醫院的決策必須建立在廣泛的醫療信息情報收集和分析的基礎上，不能單憑過去的經驗武斷，更不能想當然做決策。收集同行各類撥尖人才的情報;收集前沿醫療設備和醫護新技術的情報;收集同行醫療機構員工福利待遇和醫療價格的情報;收集疑難病癥特效秘方的情報;收集品牌醫院的經營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。

　　、分級管理

　　醫院實行分級管理就是院長主抓決策;職能部門主抓監督和執行管理;科主任、護士長主抓服務。員工對科領導負責;科領導對職能部門負責;職能部門對分管副院長負責;副院長對院長負責;院長對總經理負責;總經理對董事長負責;董事長對股東負責。無正當的特殊情況，決不可以越權管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發揮各級領導作用，產生巨大的共嗚管理效應。

　　三、營銷主題定位------現代化綜合性醫院技術、住院、價格定價

　　1醫院營銷理念塑造七個方面，以人本技術管理為中心，以誠

　　信經營為基石，以學習創新為動力，以競爭激勵為平臺，以優質服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。

　?、谱罱K達到理想的境界：精干高效的領導，團結協作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫院，醫患和諧的局面。

　　四、品質(牌)定位----大眾醫院、建立優秀人才隊伍，健全科室。

　?、裴t院競爭力的核心是醫療質量，醫療質量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才。因此，能建立一支優秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關系到醫院經營的成敗。

　?、迫瞬抨犖榈慕ㄔO一靠吸納，二靠培養。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養人才既要有戰略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營醫院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養，而不是主要依靠挖別人墻腳。

　?、敲駹I醫院當前在人才方面存在問題比較多，退休醫生占相當大的比例，中年技術骨干缺少。所以核心技術人員要穩定，年青人技術培養，成本降低，人員穩定，經營穩定。

　　五、服務定位-----誠信、務實、創新、進取

　?、艣]有自己文化理念的醫院是沒有“靈魂”的醫院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰斗力的。因此，要想長久地經營好一所醫院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫院文化理念。

　　醫院文化從四個方面著手，再根據主要領導的個人氣質和文化

　　背景，逐步形成不同于他人的“個性”。

　　一是創新，要有超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;

　　二是進取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續地發展;

　　三是誠信，要有對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;

　　四是務實，要有負責的態度、扎實的作風和完美的效果。

　　六、營銷定位----精心開展營銷策劃，建立良好客戶關系。

　　1、全院營銷:

　　A、從廣義來講，醫院經營管理的各個方面都與醫院營銷有密切關系，但從狹義來理解，醫院營銷的實質就是吸引病人，擴大業務;在短期內快速擴大醫院影響，迅速打開局面;長期穩定地吸引一大批忠實客戶。

　　B、首先，建立全院營銷機制，配專業營銷策劃人員，組建營銷隊伍，以醫院特有的營銷戰略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。

　　C、其次，制訂全院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。

　　D、第三，精心組織實施。需要高度重視病人客戶關系的管理，患者到醫院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。

　　、客戶營銷方略

　　1.電話、網絡等營銷

　　2.登門拜訪、電話回訪、上門回訪等方式

　　3.用活動形成提升品牌與價值

　　4.與鎮級(醫院、門診、診所)換取資源，推廣提升醫院重點科室優勢、技術、服務

　　5.廣告宣傳欄等;

　　第五部分運營階段劃分

　　切入期-----進入社區、企業、醫療衛生單位為活動中心、領導者、提高知名度

　　成長期-----廣告資料宣傳讓客源對醫院的了解

　　成熟期----開展(大中小)型活動等，增加醫院的實力與文化、技術交流、學術交流;

　　持續期----與企事業單位、公司、學校，提高醫院的名譽度、技術實力、品牌實力和服務優勢。

　　哀退期----尋求新的方案、資源，服務好老的客源(患者)

　　第六部分

　　實施營銷方案與控制

　　內部

　　1.建立內勤(電話營銷、網絡、客服)小組

　　2.建立外勤(公關)小組

　　3.制定年、月、日、周計劃

　　外部

　　醫院的建設和發展單靠院內的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調動院外一切積極因素支持醫院的建設和發展。因此，必須在衛生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、城管局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業等發展和建立自已的關系網，這樣才能有利于把醫保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業健康體檢等業務建立和發展起來。

　　1.友情連接、媒體和企事業單位

　　2.通過各鎮醫院、門診、診所、增加品牌與客源(患者)

　　3.外勤公關營銷人員，收集客源對醫院認可，反饋信息

　　4.以大、中小型活動和公共場所宣傳，增強效果

　　5.向政府靠攏，以公司名義等

　　第七部分

　　待遇、提成方案與執行

　　1.交通工具、交通費、話費等[待定]

　　2.業務員

　　菧薪[待定]加

　　提成、另加;超額完成、提成增加

　　3.體檢為階梯式提成、點數待定

　　業務員分區、分科執行、定量執行、每月考核成績、獎罰分明[待定

篇2：中醫院官方微博網站運營維護制度

　　中醫院官方微博、網站運營維護制度

　　一、網站及官方微博宣傳一定要堅持正面引導、激勵先進的方針，與黨和政府保持一致，緊密圍繞醫院中心工作展開宣傳，要與本單位的戰略管理目標保持高度一致。

　　二、網站及官方微博管理設專人負責，網頁內容定期更換，信息內容真實，形式生動活潑，篇幅短小精悍，避免差錯。

　　三、網站及官方微博登載信息要嚴格把關，重要信息要經過院主管領導批準，完善相關登記手續。

　　四、嚴格保密制度，防止泄密。

　　五、加強安全管理，上傳信息及密碼由專人負責。