醫院工程施工質量計劃及保證措施（2）

　　3.12 分部分項工程的質量檢驗評定

　　3.12.1 在施工過程策劃時，項目隱蔽工程應根據設計圖紙和《建筑工程施工質量驗收統一標準》（GB50300-20**），對需要進行質量檢驗評定的分部分項工程進行劃分，并對檢驗評定在策劃輸出文件中作出安排。

　　3.12.2 分項工程的質量檢驗評定由項目隱蔽工程組織，專業施工員、質量員和作業層的有關人員參加。由項目專職質量員按國家標準規定的格式填寫檢查評定表，核定質量等級，并辦理相關人員簽字手續。

　　3.12.3 分部工程的驗收應在分項工程檢驗評定的基礎上進行。一般分部工程由項目技術負責人和工程負責人組織，項目施工員、質量員和作業層有關人員參加；地下室、結構、裝修、屋面等分部工程，由公司質量部門組織有關部門進行核查，符合要求后按當地建設主管部門的規定辦理驗收。

　　3.12.4 分部分項工程未經檢驗評定合格不得轉入后續隱蔽施工。如地下工程驗收前不得進行回填隱蔽；主體工程驗收前不得進行裝飾工程施工等。

　　3.13 過程產品的保護與監控

　　過程產品的保護由項目隱蔽工程人協調，在下達技術交底時說明應采取的保護措施。保護措施由各專業施工員組織實施，項目質量員負責監控。對影響其他過程產品質量的過程，要及時采取措施，確保產品的總體質量滿足顧客和法律法規要求。

　　3.14 最終產品的監視和測量

　　3.14.1 單位工程的質量評定應具備以下條件：

　　規定的內容已全部完成；

　　所有規定的試驗均已完成，且已獲得試驗報告；

　　施工檢驗和試驗等各種技術資料齊備。

　　3.14.2 總工在組織項目經理部有關人員自查合格的基礎上，書面、電話或以E-mail方式向公司質量部門提出竣工驗收申請，由公司質量部門組織按照國家及地方主管部門規定和設計要求分層分段、分房間地逐項進行竣工自驗，發現不合格品時按《不合格品控制程序》進行處理，處理后進行復驗，直至合格。

　　3.14.3 內部驗收合格后，按當地建設主管部門的有關規定辦理竣工驗收。相關方共同驗收合格后，按合同規定交付業主，并向業主提交產品保修卡、使用說明等文件。

　　3.14.4 妥善保存上述活動的有關記錄。

　　3.15 標識和可追溯性

　　施工過程的標識和可追溯性通過相關監視和測量記錄來實現。原材料的標識按《物資控制程序》的有關規定執行；不合格品的標識按《不合格品控制程序》執行。

　　3.16 數據分析

　　項目經理部應對施工過程監視和測量的結果進行數據分析，包括來自工程分包商及物資供應商的相關信息。分析應依據國家、行業、地方或企業自身確定的接受準則，并根據分析的結果（符合準則的程度）確定所需采取的措施。

　　4原材料檢驗和試驗計劃

　　4.1 檢測試驗組織機構

　　1．本工程的所有材料的檢測試驗均委托D市建委認證具備試驗資質的試驗室進行檢測。確定后，報監理、業主認可。

　　2．項目部設專職試驗員，主要負責現場材料進貨檢驗、標識、抽樣送檢及現場質量控制。

　　4.2 進貨檢驗和試驗

　　1）檢驗程序

　　本工程檢驗程序見下圖

　　材料、半成品檢驗程序圖

　　2）試驗程序

　　本工程試驗程序如下圖

　　材料試驗程序流程圖

　　4.3 過程檢驗

　　1．檢驗標準：按照國家和D市相關標準進行檢驗。

　　2．檢驗程序：項目工序完成后，操作人員進行"自檢、互檢"合格后，由項目技術副經理進行檢驗，關鍵工序和特殊工序檢驗應由項目技術副經理先進行檢驗，合格后，提前8小時通知經理部質檢工程師檢驗合格后，再報監理工程師、設計院共同進行檢驗。在特殊或緊急情況下，可提前4小時檢驗。

　　3．見證點檢驗：本工程見證點設置為：主體結構、防水層等，此類見證點必須由施工方質量監察工程師、甲方監理工程師、設計院三方到場共同檢驗認可，三方缺一不可。

　　4．停止點檢驗：本工程停止點設置為：混凝土、鋼筋混凝土灌注前檢驗，鋼筋、各種預埋件、模板安裝檢驗及防水層檢驗等，進行此類監督點作業前，工序技術副經理應按規定時間提前通知質檢工程師、甲方監理工程師、設計院到現場共同檢驗，并作好簽認。

　　試驗工作計劃附表

　　序號試驗內容取樣批量試驗數量備注見證部位和數量（實際>計算）

　　1

　　鋼筋原材≤60t1組

　　>60t2組

　　2鋼筋接頭閃光對焊500個

　　接頭3根拉件

　　錐螺紋500個

　　接頭3根拉件

　　3

　　混凝土試塊一次澆筑量≤1000m3，每100m3為一個取量單位（3塊）同一配比

　　一次澆筑量>1000m3，每200m3為一個取量單位（3塊）同一配比

　　4混凝土抗滲試塊500m33塊同一配比

　　5

　　砌筑砂漿250m33塊同一配比

　　一個樓層

　　6

　　防水卷材

　　100卷

　　以內2組

　　100~

　　499卷3組

　　1000卷

　　以內4組

　　7加氣混凝土砌塊10000塊100*100，4塊

　　5業主直接分包工程的管理

　　對業主直接分包的工程，總包方有責任對其進行監督管理，尤其要做好工程竣工技術資料的收集工作。對業主直接分包單位提供的工程，要對其進行適當的維護，保證工程整體質量滿足規定要求。

　　6顧客財產的控制

　　6.1 顧客財產分類

　　顧客財產包括以下幾類：

　　a）顧客提供的原材料、構件半成品，如外墻面磚、鋼材、水泥、商品砼、門窗、預制構件等；

　　b）顧客提供的已完工程（或顧客直接分包工程），如甲方的工程的地下室底板的基層、基礎等；

　　c）顧客提供的設計圖紙、標準圖集及其它相關技術文件；

　　d）顧客提供的其他產品。

　　6.2 顧客財產的控制

　　6.2.1 顧客提供的原材料的控制

　　6.2.1.1 顧客提供的原材料進場后，由項目材料員按《物資控制程序》的有關規定做好驗收工作。國家標準規定進行取樣復試的，通知現場試驗員取樣復試。

　　6.2.1.2 項目材料員應單獨建立顧客提供物資的進場記錄和驗收記錄，并根據驗收和復試的情況做好標識。記錄的格式和標識的規定按《物資控制程序》的規定執行。

　　6.2.1.3 項目經理部應根據顧客提供物資的性質，確定并采取適當的保管方法，確保顧客財產不受損壞、變質和丟失。

　　6.3 顧客提供的已完工程的控制

　　6.3.2.1 對顧客提供的已完工程，接收前項目經理部應進行檢查驗收，必要時會同顧客或監理單位一起進行。檢查的重點是工程實體質量和相關技術資料的完整性，確保工程滿足相關法律法規的要求。檢查應形成記錄，并由資料員妥善保存至工程交付。

　　6.3.2.2 施工過程中，對顧客提供的已完工程進行適當的保護。

　　6.4顧客提供的技術文件的控制

　　6.4.1 項目資料員應單獨建立顧客提供技術文件的收文記錄，根據施工需要分發至有關人員和單位，并做好發文記錄。文件收發按局《文件控制程序》執行。

　　6.4.2 項目經理部應控制顧客提供技術文件的發放范圍，未經顧客許可不得向無關的第三方擴散。

　　6.4.3 對顧客的知識產權及其載體，項目經理部應指定專人負責管理，并采取充分的保護措施，防止違法擴散。

　　6.5 對顧客提供的其他產品，項目經理部根據產品的性質，采取適宜的控制措施，確保其不受丟失、損壞。

　　6.6 顧客財產損壞、丟失或不適用情況的處理

　　顧客財產若發生損壞、丟失或不適用情況，由項目經理組織有關人員與顧客共同商定處理辦法，并由技術負責人填寫報告單（15-05）一式三份，經雙方簽署意見后一份留底，一份呈業主，一份報公司物資部門備案。留底的一份由項目資料員保存。

　　6.7 顧客財產建立管理臺帳建立

　　顧客財產建立管理臺帳如實記錄顧客財產的控制情況按（R15-04）填寫。

　　7質量保證措施

　　7.1過程質量預控

　　項目開工之初，編制項目策劃、創優計劃、質量檢驗計劃等。

　　加強對圖紙、規范的學習。項目將應定期組織技術人員、現場施工管理人員以及分包的主要有關人員進行圖紙和規范的學習，做到熟悉圖紙和規范要求，嚴格按圖紙和規范施工。同時也給圖紙多把一道關，在學習過程中對圖存在的問題及時找出，并將信息及時反饋給設計院。

　　施工前編制施工組織設計、專項工程方案、措施交底。施工前我們將編制施工組織設計、專項工程方案、措施交底、用以指導工程的施工，編制時嚴格按照"金匠獎"的評審要求，結合工程實際認真編寫，并掌握施組戰略的指導性、方案戰役的部署性、交底戰斗的可操作性，做到三者互相對應、相互銜接、相互交圈，層次清楚、嚴謹全面，符合規范，使之真正成為我們施工中可以遵循依靠的指導文件。

　　注重對協作隊伍的選擇。我們將選擇具有一定資質、信譽好的協作隊伍參與本工程的施工，我們公司對分包隊伍已建立了一套完整的管理和考核辦法，對協作隊伍進行質量、工期、信譽和服務等方面的考核。從根本上保證項目所需勞動者的素質，為工程質量目標奠定堅實的基礎。

　　做好培訓和交底。增強全體員工的質量意識是創過程精品的首要措施，項目將定期組織質量講評會，同時組織到創優內外部單位進行觀摩和學習，并邀請上級質量主管領導和專家進行集中培訓和現場指導；項目還將做好規范、標準和技術知識的培訓工作，促使項目人員的素質不斷提高，從人的因素上消除產生質量問題的源頭。

　　項目對協作隊伍主要管理人員也要進行施工質量管理的培訓，對協作隊伍班組長及主要施工人員，按不同專業進行技術、工藝、質量綜合培訓，未經培訓或培訓不合格的協作隊伍不允許進場施工。項目責成協作隊伍建立責任制，并將項目的質量保證體系貫徹落實到各自施工質量管理中，并督促其對各項工作落實。

　　加強合同的預控作用。合同管理貫穿工程施工經營管理的各個環節，我們將特別注重協作隊伍的選擇，比較各協作隊伍價格、工期、質量目標，細化合同的內容，將對協作隊伍的質量要求寫入合同中，合同內容力求全面嚴謹，責權明確，不留漏洞。

　　嚴格材料供應商的選擇，加強材料進廠檢驗。鋼筋原材、水泥、地材及加工成品采用等均將采用全方位、多角度的選擇方式，以產品質量優良、材料價格合理、施工成品質量優良為材料選型、定位的標準。材料、半成品及成品進場要按規范、圖紙和施工要求嚴格檢驗，不合格的立即退貨。

　　7.2加強過程控制，創"過程精品"

　　嚴格按方案施工。我們對每個方案的實施都要通過方案提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實施幾個步驟進行。

　　施工中有了完備的施工組織設計和可行的工程方案，以及可操作性強的措施交底，就能保證全部工程整體部署有條不紊，施工現場整潔規矩，機械配備合理，人員編制有序，施工流水不亂，分部工程方案科學合理，施工操作人員嚴格執行規范、標準的要求，將極有力地保證工程的質量和進度。

　　堅持樣板引路。分項工程開工前，由項目經理部的責任工程師，根據專項方案、措施交底及現行的國家規范、標準，組織進行樣板分項（工序樣板、分項工程樣板、樣板土釘墻、樣板樁、樣板鋼筋籠等）施工，樣板工程驗收合格后才能進行專項工程的施工。同時大家在樣板施工中也接受了技術標準、質量標準的培訓，做到統一操作程序，統一施工做法，統一質量驗收標準。

　　實行"三檢制"和檢查驗收制度，執行過程質量執行程序。在施工過程中我們將堅持檢查上道工序、保障本道工序、服務下道工序，做好自檢、互檢、交接檢；遵循自檢、復檢、監理驗收的三級檢查制度；嚴格工序管理，認真做好隱蔽工程的檢測和記錄。

　　過程質量執行程序流程圖：

　　實行掛牌制度，包括。技術交底掛牌；施工部位掛牌；操作管理制度掛牌；半成品、成品掛牌。

　　實行質量例會制度、質量會診制度，加強對質量通病的控制。定期由質量總監主持，由項目經理部及分包方的施工現場管理人員和技術人員參加，總結前期項目施工的質量情況、質量體系運行情況，共同商討解決質量問題應采取的措施，特別是質量通病的解決方法和預控措施，最后由質量總監以《月度質量管理情況簡報》的形式發至項目經理部有關領導、各部門和各分包方，簡報中對質量好的分包方要給予表揚，需整改的部位注明限期整改日期。

　　對于施工中出現的質量問題我們將采用會診制度與獎懲制度相結合的方式徹底解決。

　　加強對成品的保護的管理。由于各工種交叉頻繁，對于成品和半成品，容易出現二次污染、損壞和丟失，影響工程進展，增加額外費用。我們將要制定成品（半成品）保護的主要措

施，并設專人負責成品保護工作。在施工過程中對易受污染、破壞的成品和半成品要進行標識和防護，由專門負責人經常巡視檢查，發現現有保護措施損壞的，要及時恢復。工序交接檢要采用書面形式由雙方簽字認可，由下道工序作業人員和成品保護負責人同時簽字確認，并保存工序交接書面材料，下道工序作業人員對防止成品的污染、損壞或丟失負直接責任，成品保護專人對成品保護負監督、檢查責任。

　　7.3質量控制獎罰制度

　　我們在工程施工中將實行獎懲公開制，制定詳細、切合實際的獎罰制度和細則，貫穿工程施工的全過程。由項目質量總監負責組織有關管理人員對在施作業面進行檢查和實測實量。對嚴格按質量標準施工的班組和人員進行獎勵，對未達到質量要求和整改不認真的班組進行處罰。

　　8不合格品的控制

　　8.1 不合格品的分類

　　不合格品按嚴重程度分為以下兩類：

　　a)一般不合格品：指工序中出現的不合格和過程產品中雖未達到規定要求但不影響結構安全和使用功能且易于糾正的不合格品；

　　b)嚴重不合格品：可能影響結構、使用安全或處理后造成永久影響，以及構成質量事故的不合格品。

　　8.2 不合格品的標識和隔離

　　不合格品的標識一般情況下可采取以下方法：

　　a）分部分項評定中發現的不合格在評定表和分部分項質量臺帳中作出標識；

　　b）局、公司和項目專職質量檢查員對工程進行的質量檢查中發現的不合格，在記錄的同時，可在不合格處用醒目的文字或顏色加以標識，以便作業人員尋蹤處理；

　　c）現場加工的構件半成品出現不合格時，應進行隔離（可行時）并作出標識，防止誤用。

　　8.3 不合格品的處置

　　不合格品的嚴重程度由檢查人員作出判斷，需要時項目總工協助。發現嚴重不合格品時，應及時報告項目總工。采取的處置措施應與不合格品的影響程度相適應。

　　8.3.1發現一般不合格品時，由檢查人向項目經理部或施工班組下達整改通知單(R24-02)，寫明存在的質量問題和具體部位，限定整改完成期限，指定整改后驗證人。項目經理部或施工班組接到整改通知后，及時安排整改，整改完成后進行自檢，并在整改通知單上填寫處理情況和和自檢結果，通知驗證人驗證，由驗證人做好驗證記錄。

　　8.3.2 當發現嚴重不合格品時，由項目總工填寫不合格品處理記錄(R24-03)，報請公司總工程師組織有關人員（必要時報局工程管理部或會同設計、監理、業主）對不合格情況進行評審。當不合格品構成質量事故時，應報請局總工程師組織處理。評審后可能有以下結果：

　　a）返工，以使不合格品符合規定的質量要求；

　　b）經授權人員批準讓步使用、放行或接收；

　　c）報廢，徹底消除不合格品。

　　8.3.3 出現嚴重不合格品需進行返工處理時，由公司技術部門制定處理方案（必要時請局工程管理部協助），經公司總工程師批準后組織實施。處理后應重新按產品監視和測量的規定進行檢驗和試驗，并將處理結果填入不合格品處理記錄。

　　8.3.4 采用讓步方式時，必須符合有關法律法規和規范的規定，征得業主及監理人員的同意，并辦理書面認可手續。

　　8.3.5 不合格品構成質量事故時，公司總工程師應及時報告局工程管理部和總工程師，由局工程管理部會同公司技術部門制定處理方案，經局總工程師批準后由項目經理組織實施。并按建設部*第3號令《工程建設重大事故報告和調查程序規定》執行。

　　8.3.6 發生嚴重不合格品，或同類一般不合格品多次重復發生時，由項目技術總工組織制定和實施糾正措施。

　　8.3.7 產品交付后發現的不合格品，按《服務程序》的有關規定執行。

篇2：物業公司質量計劃編寫指導書

　　1.0 目的

　　對特定和新增加的維護和服務項目、合同實現過程，規定專門的質量目標進行具體部署和行動安排，以確保質量目標的落實。

　　2.0 范圍

　　特定和新增加服務項目及合同有關的維護和服務策劃活動.

　　3.0 職責

　　3.1 各職能部門負責質量計劃的歸口管理，對質量計劃的執行進行監督和檢查。

　　3.2 相關部門按質量計劃的要求組織實施。

　　3.3 管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。

　　3.4 總經理負責批準重大項目的質量計劃。

　　4.0 定義

　　4.1 質量計劃：落實質量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業各部門在實現目標應承擔的工作任務、責任、時間和進度要求。它通常是以一系列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示出來。

　　5.0 程序

　　5.1 各職能部門對已立項的策劃的服務、維護項目，負責召集各對質量有影響的職能部門相關人員，針對項目特點進行策劃、管理和作業策劃。

　　5.2 質量計劃的編寫依據

　　5.2.1 顧客提供的文件資料或市場需要.

　　5.2.2 標書或合同。

　　5.2.3 麗江花園物業管理公司質量管理體系文件。

　　5.2.4 合同評審記錄(對已簽訂合同的項目而言)。

　　5.2.5 質量策劃決定.

　　5.3 質量計劃編制要求

　　5.3.1 質量計劃主要是在具體維護和服務質量管理工作中對現行質量體系文件的具體運用.

　　5.3.2 質量計劃提供具體維護和服務的特定要求與現有質量體系程序相聯系的方法.

　　5.3.3 質量計劃的繁簡程度應與顧客要求、市場需求的復雜程度相一致，質量計劃應盡可能簡明。

　　5.3.4 質量計劃可通過引用適當的程序文件或其它文件指明如何執行要求的活動，需要時也可增加一些專用的書面程序或作業指導書予以支持。

　　5.3.5 質量計劃需要描述的內容,應包括GB/T19001-2000標準7.1a)b)c)d)條款的所有要求。

　　5.4 質量計劃內容

　　5.4.1 確定服務項目和達成的質量目標。

　　5.4.2 提供具體的服務項目的特定要求和與質量體系程序相關聯系的方法。

　　5.4.3 具體工作安排。

　　a) 負責服務項目實施的相關部門、人員和相應的設施、資源。

　　b) 工作進度控制預期的工作時間、完成時間、檢查時間。

　　5.4.4 審批; 實施。

　　6.0 質量計劃的修訂

　　6.1 應考慮在適當時候修訂質量計劃，質量計劃的更改，按《文件控制程序》RGPM-4.2.3-B-01的要求實施。

　　7.0 質量計劃控制和驗證

　　7.1 管理者代表負責審批。

　　7.2 策劃部門負責檢查和控制質量計劃的執行。

　　7.3 各執行部門在檢查和驗證有關部門在貫徹實施質量計劃過程中,發現潛在不合格原因時,應按《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01要求，填寫《預防措施記錄表》，以獲得質量改進的機會。

篇3：物業管理項目質量計劃

　　物業管理項目質量計劃

　　1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

　　2.對正在洽談的項目應及時與有關部門和人員進行溝通，確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。

　　3.與項目（業主）有關人員建立良好的工作關系。

　　4.如項目洽談成功，將有關文件送交相關部（運作部、財務部、總經理室）

　　5.對業務人員進行有計劃的培訓，提高業務水平和競爭力。

　　6.新進員工進行崗前培訓和在崗培訓，確保業務人員水準。