20**社團秘書處工作計劃范本

　　新的學期已經開始，在剛剛過去的招員活動中，我們吸納了14名新部員，為秘書處注入了新鮮血液。此刻，我們新老成員都正以飽滿的熱情對秘書處的工作有著強烈的期待，已做好了準備迎接新一輪的挑戰。

　　西安建筑科技大學東校區社團聯合會作為管理并服務于東校區社團的校級組織，在促進其下屬40個社團的發展中，發揮著重要的作用。而秘書處作為社團聯合會的樞紐部門，是社聯面向社團的窗口。同時，也是主席團與社聯下屬部門之間、社聯與社團之間聯系的紐帶，在協調各方關系方面發揮著不可替代的作用。

　　對于秘書處的工作，我們堅持尊重制度，尊重個性，注重細節，全面提升的工作理念和思路，逐步完善各項工作。作為副秘書長，我們將會以身作則，樹立踏實認真、積極主動的工作作風，在促進社聯社團發展方面起帶頭作用。

　　以下是秘書處本學年的工作計劃：

　　一.做好日常工作

　　1.日常值班工作：接待來訪人員，并幫助解決其工作困難。

　　2.收集社聯社團各項信息，并做好資料的整理與歸檔。

　　3.負責社聯財務的管理。

　　4.上傳下達各項決議，保證信息渠道的暢通。

　　5.在主席團的提議下起草社聯的各項規章制度。

　　6.完成主席團分配的各項工作任務。

　　7.收集活動策劃、申請，負責活動審批工作。

　　8.協調各方關系，為社聯社團發展提供良好的人文環境。

　　二、加強內部建設

　　(一)制度建設：

　　1、例會制度：秘書處將每周召開一次部門會議，對上一周工作進行交流總結，并安排下周工作。例會時每位成員必須按時到會，不得無故曠會。

　　2獎懲制度：秘書處制定了西安建筑科技大學東校區社團聯合會會秘書處干事量化考核評優制度，旨在激勵部員，提高部員工作積極性，更好的做好社聯工作。

　　(二)組織建設：

　　1、完善值班制度、例會制度等規章，多角度考核部員工作，以保證部員對日常工作的高度重視。

　　2、堅持按制度辦事，針對成員中出現的問題及時在例會中討論批評和自我批評，注重對部員的獎勵和批評。

　　3、鼓勵部員提高工作熱情，對工作中出現的問題進行思考，加以總結，促進工作效率的提高。

　　4、注重內部管理的人性化，在處理上下級關系時，強調彼此尊重，真誠相待，平等團結，提高全體凝聚力。

　　三、對社聯工作的建議

　　社聯分為七個部門，雖然大家工作分工，工作任務也有所不同，但都以謀求社聯社團發展作為共同的工作目標，所以在社聯各部門間應加強交流，加強社聯內部的團結協作。此外，我們可以實行制度上墻，工作上墻。制度上墻，以便大家照章辦事，保證工作質量;工作上墻使各部門對彼此工作有清晰的認識，也對社聯工作有全面的了解，提高工作效率。

篇2：物業客服語言藝術及用語規范

　　物業客服語言藝術及用語規范

　　1、敬語：

　　前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。

　　2、文明用語：

　　(1)問候招呼時：早上好、您好、晚安;

　　(2)感謝時：謝謝、十分感謝;

　　(3)歉意時：對不起、請原諒;

　　(4)應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的;

　　(5)推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;

　　(6)送客時：再見、歡迎下次光臨。

　　3、服務工作中的基本用語

　　(1)接待時：歡迎您、歡迎光臨;

　　(2)接受吩咐時：是的、明白了、清楚了;

　　(3)向客人道歉：實在對不起;

　　(4)業主向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務、這是我應該做的;

　　(5)不能立即接待時：請稍等一下;

　　(6)對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。

　　4、服務忌語

　　(1)顧客咨詢時，禁止說：

　　a)不知道

　　b)我不懂(會)

　　c)我不管，你打電話去別處問

　　d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　e)有完沒完?

　　f)電話已經接通了，快講話。

　　g)我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。

　　(2)業務忙時，禁止說：

　　a) 急什么，慢慢來;

　　b)我一直忙著，你等下打過來;

　　c)不是已經和你講過了，還要問。

　　(3)計算機(線路)暫時出現故障時，禁止說：

　　a) 機器壞了，暫時查不了;

　　b) 明天再來吧;

　　c)機器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

　　(4)業主對前臺機(線路)經常出現故障抱怨時，禁止說：

　　a) 我有什么辦法，又不是我讓它壞的;

　　b) 這是電信局的事，有意見找電信局去;

　　c) 我怎么知道什么時間能修好啊。

　　(5)受到批評時，禁止說：

　　a) 有意見找領導去;

　　b) 我的態度就是這么樣，你能怎么著;

　　c) 有意見簿，寫意見去;

　　d) 愿上哪告上哪告;

　　e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了。

　　(6)臨近下班時，禁止說：

　　a) 別進來了，該下班了;

　　b) 怎么不早點來。

篇3：公司消防培訓考試試題

　　公司消防培訓考試試題

　　一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)

　　1、燃燒具備的三個條件:

　　2、防火的四種基本措施:

　　3、滅火的四種基本方法:

　　4、導致電氣線路火災的三個原因:

　　5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:

　　6、發生火災時報警的五個要素:

　　7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。

　　8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。

　　9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。

　　二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?

　　A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒

　　2、下列()情況容易導致電氣線路火災?

　　A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。

　　C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。

　　E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

　　3、下列()燈具最易引發火災?

　　A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

　　4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。

　　A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護

　　7、下列()物質屬于氧化劑?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。

　　A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

　　C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

　　9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。

　　C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。

　　D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。

　　E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。

　　A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;

　　D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。

　　三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)

　　1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)

　　2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)

　　3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)

　　4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)

　　四、思考題(10分)

　　1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)