用心靈去傾聽讀后感

　　今天，老師講了《用心靈去傾聽》這篇課文，真實的記錄了“我”與問訊處工作人員蘇珊的交往過程，為了讓“我”的心靈不受傷害，蘇珊用最神圣的語言驅除“我”心中的陰影，讓“我”快快樂樂的度過了一個美好的童年。

　　蘇珊的善良和樂觀照亮了孩子的心靈，作為一個問訊處的工作人員，她應該為自己的所做的一切而自豪。她雖不是一位母親，但她對作者付出的比一位普通的母親對自己的孩子付出的還要多。她用心靈傾聽一個孩子的心聲，讓作者的心中充滿陽關，不讓一絲陰影進入作者的心靈，去體會做母親的幸福。

　　蘇珊是一名普通的工作人員，工作中她一絲不茍，盡心盡力的做好服務工作。蘇珊像母親一樣，不僅用心靈傾聽，更用去和孩子交流，撫慰孩子幼小的心靈，做孩子們健康成長的心靈守護神。讓孩子們感受到從所未有的快樂，從而健康的成長。我們從課文中感受到蘇珊用心傾聽孩子的美好心聲和作者對蘇珊母愛般的深厚感情。令人遺憾的是兩人一直未曾謀面。我想蘇珊的面孔一定是善良、安詳、美麗而慈祥的。蘇珊所做的一切都讓我們感動，作者雖然從沒有與蘇珊見過面，但她們的感情深深的感動了我們!

　　篇五：用心靈去傾聽讀后感

　　最近我讀了《用心靈去傾聽》，被湯米和蘇珊的故事感動了。

　　這個故事主要是講湯米小時候進場打電話給“問訊處”的“小精靈”，“小精靈”總是耐心地回答他的問題，一遍遍向他解釋。后來他認識了這個從未謀面卻如同他第二個母親的人，叫做蘇珊。湯米長大后，找到了蘇珊感謝她。但是蘇珊卻感謝我，因為她沒有孩子，湯米的電話使她感受到了做母親的幸福。

　　這個故事能夠感動我是因為他們兩人根本不認識，但是一個人卻能認真地聽令一個人講話，而且教了他很多道理，就像一個母親。在他應該感謝這位“母親”時，“母親”卻跟想感謝他。這種事情在現代生活中是很少發生的，所以很珍貴。我覺得人與人之間應該有多一點的理解，多一點的去傾聽，而且要用心去傾聽。

　　篇六：用心靈去傾聽讀后感

　　今天，我們李老師給我們講了一篇很感人的課文——《用心靈去傾聽》。

　　這篇課文給我留下了很深很深的印象。

　　課文主要講了：我在電話里認識了一個叫蘇珊的人，一天，我趁家里沒人，拿出爸爸工具箱里的錘子，胡亂敲打，一下錘住了手指，應為家里沒人，我打通了問訊處的電話，蘇珊告訴我怎樣把手痛治住，我找樣子做，手果然不疼了。我幾乎大事小事都給蘇珊打電話，知道蘇珊死的時候。

　　最讓我感動的是這幾句話：

　　“一天，我心愛的金絲雀突然死了。我非常難過，心比被錘子砸了的手指還疼。我拿起電話找到了蘇珊。

　　“能告訴我為什么嗎?，蘇珊?”我問，“為什么這只整天唱歌的小鳥，突然一動也不動了呢?”

　　蘇珊想了想，對我說：“你知道嗎，這只可愛的小鳥它要到另一個世界去歌唱。”

　　我相信蘇珊的話，我想可愛的小鳥的確到了另一個世界，一個比我們這個世界更為美麗的地方，幸福地歌唱。”

　　今天，我學習了一篇感人的文章：《用心靈去傾聽》。

　　課文主要講了，我獨自在家，手指不小心被錘子砸傷了。我便學著爸爸媽媽的樣子，撥打了問訊處的號碼，一個叫蘇珊的女子接聽了。我終于找到了一個能傾聽我說話的人，不由得放聲大哭。蘇珊教我怎樣處理受傷的手指，我立刻照做，手指果然不疼了。從此以后，蘇珊成了我無話不談的好朋友與第二個母親。我每每遇到問題都會找蘇珊，蘇珊也總是耐心的解答我的問題。我的金絲雀死了，我在難過的時候找到了蘇珊。蘇珊用樂觀的態度是我消除了對死亡的恐懼及過于難過的心理，她告訴我“小鳥只是到另一個世界去歌唱了”。許多年后，當我想見一面蘇珊的時候，蘇珊卻已經去世。她給我留下一張紙條，上面寫著：“湯米，我要到另一個世界去歌唱。”

　　作者在找到一個能傾聽自己心聲的人時，就是找到了一份希望。他把希望寄托在了蘇珊身上，自己受傷的心里得以撫慰。由此可見，一個人在特殊情況下，能有一個用心靈去傾聽自己的新生的人是多么重要。蘇珊的耐心和愛心更值得我們贊頌。對于一個跟自己毫無血緣關系的總務謀面的孩子，蘇珊卻一直能以一位母親的胸懷與風度耐心的為他解答，用樂觀的態度去消除他對死亡的恐懼，安慰他稚嫩的心靈。在最后，蘇珊對自己的去世也是笑著看待的。

　　生活中，不也有許多這樣的人嗎?他們用心靈去傾聽我們的心聲，為我們解憂，和我們分享快樂。他們，就是——朋友!我想，作者并不僅是把蘇珊當做自己的母親，也有把蘇珊當做自己的一個知心朋友，信賴蘇珊。

　　我相信，在另一個溫暖的世界里，乳白色的月光下，蘇珊在靜靜的歌唱，在她的身旁，一定會有一個聽眾用心靈去傾聽她的歌聲。傾聽聲調的婉轉悲哀，輕巧靈活，透明、朦朧……

篇2：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。

篇3：《向解放軍學習》讀后感：創建高效率組織

　　《向解放軍學習》讀后感：創建高效率組織

　　很多的企業發展到一定的規模的時候，隨著人數的增多、機構的增加，基于工作流程的效率卻越來越低，對市場的應變能力也就越來越慢，如何使組織高效運轉，已成為很多企業的一大困擾的一大難題。

　　解放軍有80多年的軍史，是中國最有效率的一個組織。向解放軍學習，成為現今企業界比較流行的一句話。聯想的柳偉志、海爾的張瑞敏、華為的任正非、華潤集團的寧高寧、杉杉集團的鄭永剛等等，他們都是中國優秀的企業家，都出自解放軍，他們都用軍隊的管理思想和管理方法從市場、競爭、制度建設、傳承、員工忠誠等方面進行了創造性的模仿與復制，提高組織效率，提高工作效率，加速組織的成長，創建了中國最有效率的企業。

　　那么，如何才能創建高效率組織呢？讀完《向解放軍學習》，體會如下

　　1、有效溝通

　　“長征是播種機，長征是宣傳隊”。從紅軍到八路軍、新四軍，再到解放軍，每戰必作思想動員，是這支軍隊由少到多，由弱到強的一個重要保證。政治思想工作是部隊各級軍政主官必會的一項工作?！跋虏筷牎本褪擒婈牳骷夘I導深入基層，了解真實情況、傾聽廣大基層官兵心聲的一個好制度和方式。

　　對于企業來說，當今年代是個溝通的時代，溝通是組織賴以生存的重要過程。一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達，有賴于部門之間互通信息、同甘共苦、協同作戰。良好的溝通能讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作.

　　2、建立健全競爭機制

　　“首戰用我，用我必勝”，在軍隊里面，除去一般性、日常性的競爭，還設計了“大練兵”、“大比武”、紅藍軍對抗和實戰演習等等科目，在部隊中不僅同年兵在競爭，而且班與班、連與連、團與團之間都有競爭,以此來帶動官兵的訓練熱情和士氣，在對抗性演練中提高了部隊的戰斗力、生存能力和處突應變能力。從組織管理策略上說，在企業內部制造“鯰魚效應”，進行自己人與自己人競爭，有時候其實比自由市場競爭更能符合公司利益。對企業來說，能夠形成一個內部競爭的戰略布局，能者上、庸者下、平者讓、人盡其才、才盡其用，可以培養企業內的一種良性競爭的氛圍，夯實企業的“內功”，在市場上才更有競爭力。在成功的企業中都有內部展開競爭的辦法和途徑。海爾的“賽馬不相馬”，是海爾人力資源戰略成功的一個標志。競爭沒有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長短之說，只有技能、能力、活力、創造精神、奉獻精神之比。

　　3、完善激勵機制

　　“榜樣的力量是無窮的”這句話在解放軍組織中具有現實意義。在部隊中按照規定，要懸掛張思德、雷鋒、黃繼光、董存瑞等我們能耳熟能詳的英雄模范的照片。解放軍這個組織深信，只要有了模范，就有了學習的榜樣，就有了規范--這是組織最有效、最好的激勵。

　　在現代軍隊管理中，精神激勵占有主要地位，物質激勵只起輔助作用。精神激勵還包括滿足官兵的情感需要，鼓勵他們參與管理，增加他們的工作興趣等內容。工作目標是工作激勵的主要源泉。工作目標告訴員工需要做什么，以及需要作出多大的努力。具體化的工作目標可以使員工預期自己行為的目的和結果，減少行為的盲目性，提高員工自我控制的程度。如果工作目標的設定超出了員工個人的能力水平，則會令員工產生挫折感，喪失信心；如果過于簡單，又會缺乏挑戰性。最基本的方式就是表揚和鼓勵。在組織中，對待自覺性比較差的員工，無須一味地為他們創造良好的軟環境，去幫助他，并不一定非讓他們感受到“胡蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行“威脅”式的激勵，會及時制止他們消極散漫的心態，激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當的批評和懲罰能夠幫他們認清自我，重新激發新的工作斗志。

　　4、監督檢查機制

　　組織的效率來自組織的執行能力。執行力的具體表現就是“服從命令聽指揮” ，解放軍的執行力更源于督促與檢查形成了制度。部隊團以上的司令部、政治部、聯勤部和裝備部四大機關，主要職責之一是對所屬部隊執行命令、軍官履行職務進行督促、檢查，表現在對所有工作的落實上。做得好的部隊希望通過上級首長、機關的檢查，對工作有一個肯定；首長、機關也希望通過督促檢查，發現問題，為指導部隊改進工作提供依據。

　　在企業外部，是市場配置資源；在企業內部，則主要是計劃配置資源。由于這個特性，在企業內部，強調了一致和統一，強調了服從。在企業中，不是你愿意做什么，更多的是企業需要你做什么。海爾在總結自己的經驗時，張瑞敏說過這樣一句話，我們之所以在競爭中立于不敗之地，是因為比別人更有效的通過上層對下層的有效介入--監督檢查。因為人們通常不做你所希望的，他只做你檢查的，你布置了什么，就要檢查什么，不檢查就等于不重視?，F代企業管理者往往通過監督和檢查來實現對企業的控制。

　　需要闡明的是：《向解放軍學習》指明了組織必須根據環境的變化和自身發展的需要，不斷地及時調整組織內部各個要素之間的關系，以組織與其賴以生存的外部環境之間的相互關系。對任何組織來說，不存在一成不變的、最好的管理方法。管理的秘訣在于管理者能夠在不斷變化的環境下采取合理的行動的成功率。