20**部門經理工作總結4篇
**年新年的鐘聲又在耳邊敲響，面對朝夕相處并給予自己工作極大支持的同事與各位領導的關懷，下面我從三方面總結自己這一年來的工作。
一、人力資源部工作
1、院校人員檔案的整理、完善。將院校教職員工的紙質人事檔案和電子人事檔案進行整理、編排和完善。
2、人員招聘工作。院校目前的招聘方式以網絡招聘為主，本人根據院校人事需求，即時發布招聘信息，并在每日上班時查看、篩選簡歷，對招聘信息進行刷新，同時還有對應聘人員的接待工作。
3、人員入職、離職手續的辦理。人員入職后，指導他們辦理入職相關手續，收集其個人相關資料，并復印其相關資料，從而建立個人檔案袋。員工離職時，指導員工辦理離職交接手續，交接完畢后經相關領導簽確認，予以辦理其他相關手續。
4、員工福利。得人心者得天下，院校為體現人性化管理：①在每位教職員工生日時，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登記，在發放蛋糕卡的同時向生日的教職員工送出美好祝愿;②法定節假日學院會為教職員工提供福利，作為人力資源部會提前準備員工福利發放表，后期做好發放工作(如：端午節、中秋節福利發放)。
5、人力資源月報表。為了更好了解院校的人力資源情況，月初我會制作一份能反映上月人力資源、薪資和保險變動情況的人事月報表。
6、社保的購買與停退。對經院領導審批后需購買保險的教職員工進行資料收集，簽訂合同，去社保局為其購買社保，對于以前在其它單位已辦理過社保的員工，我會對其進行社保轉入和續保。社保的停退，及時對離職員工進行社保停退。
7、合同續簽工作。暑假時期學院2/3的教職員工合同已到期，趁暑假期間整理合同，做好統計，并在開學初通知教職員工續簽合同，從而保證學院利益。
二、輔導員工作
1、日常管理工作。
?、俅哔M清欠工作，部分學生因各種原因末能交齊學費，為此我專門召開班會，結合誠信教育和學院有關繳費規定，對他們進行教育，做思想工作，截至目前，我所帶的班級共有四名學生欠繳學費;②每周的輔導員例會認真做好記錄，涉及到所帶學生事宜都會及時傳達給班委或學生本人;③學生請假3天以上的，需家長打電話說明事由，并作好記錄，請假條會在每個月集中收集、裝檔案。
2、營造自考本科、考級、考證氛圍，建設班級優良學風。
優良學風是良好班風的關鍵和核心，一些等級證書、資格證書、畢業證書并不完全代表學生的真實水平，但其卻是畢業生找工作時必要的敲門磚和墊腳石。引導學生不僅要正視自己與本科院校學生的差距，更要設法去彌補這個差距，彌補差距的重要方法就是通過自考等途徑提高自己的學歷、利用業務學習多積累些有用的等級證書和就業資格證書。
3、深入學生公寓，了解學生動態。
堅持每周走訪學生宿舍二次以上，及時深入到學生生活中去，親身了解學生生活和學習情況，妥善解決學生反映的各種問題，做學生的貼心人;在班級建設中創建溝通平臺，如qq空間、微博等方式來豐富交流形式，多渠道了解學生的思想動態。學生生活或學習上出現問題，我會經常找其談話，縮短師生間的距離，做學生的知心人，針對個別學生價值觀、道德觀出現扭曲現象，我積極引導，盡最大努力讓學生認識到價值觀、道德觀扭曲的危害并幫助其改正。
四、通過主題班會、各類比賽，逐步凝聚班級向心力。
因為大學課程安排較高中時代減少、自由時間增多，學生的獨立個性得到充分展現，表現為班級同學感情淡遠，整體比較散漫。針對這些情況，主要努力不定期的開展具有特色的主題班會或辯論會。自開學以來，先后進行了“國慶，回家?旅行?”、“大學生不文明行為我來評”、
“南京14歲少女毆打父親，元芳，你怎么看?”、“一天你都干了啥?曠課，干什么事去了?”、親，愿不愿意做啃老族?”等主題班會，為同學們指明了道路。于此同時還在班上開展了“心有靈犀”、“天黑請閉眼”等趣味游戲比賽。
三、其它工作
1、辦公室日常工作。配合辦公室領導完成日常工作，如會議安排、來訪接待等工作。
2、協助吳主任做好共達學院統招錄取和已報到學生的地區分布匯總工作。
3、每月做好員工(教師、輔導員、科級以上除外)的績效工資考核。
以上是我從三方面來匯報自己這一年來的工作。在院、系領導以及同事的大力支持、鼓勵和幫助下，我雖然取得了一點點的成績，但也確實存在著不少的缺點和一些不如人意的地方?？傊?，人力資源和輔導員這兩項工作都是具有挑戰性的工作，又是一件煩瑣的工作，今后我將以更高的熱情、更強的責任意識、更堅定的信念，全面提升工作理念、全速提升工作質量、全力提升工作檔次、全心服務教職員工和學生，爭取把工作干得更出色。以上是我個人述職，敬請各位領導和同事批評指正。謝謝!
[銀行部門經理工作總結]20**部門經理工作總結(2)
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因為工作需要，**年1月底至10月初，我在**支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和**支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增萬元，使近年來**較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶**農行。
結合**長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，**支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意**支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份**支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的
現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。**年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月**支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月**支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對**農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，**年5月、9月，**農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《**支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。
[部門經理助理年終工作總結范本20**部門經理工作總結(3)
進佳洋公司已經有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經商之道，生產管理和生產流程也有了很深的了解?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。
還記得**年12月份我來公司的時候，業務員里大學生只有小唐、鄧皓和我，現在80%都是大學畢業生，這說明公司注重員工素質培養，我們對公司的前景未來抱有希望。公司的業績也一直的在上升，從我們負責的區域也可以明顯感覺到，原來一個人負責兩三個展柜，現在一個人負責一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業績的增加。
5月份，我從一個業務員變成經理助理，這對我來說是一個鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。
第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟悉，但當經理還是一問，我們三不知的時候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批;
第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們經常發我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”開始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。
第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應聘的人是什么樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……
好在對業務崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰;
第一次辭退員工，這個經歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當中，辭退一個員工要比應聘一個員工難的多，不是技術上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。以上一個員工占捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬，就先試用，結果在試用期中，表現不佳。
我做了很久心理準備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當時就有點慌亂，是讓她現在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會計好結賬，也給她一個適應準備的時間，但其實這個決定我又錯了，因為后來她的表現就已經一副要走的樣子，不但不能鼓舞團隊士氣，相反倒影響團隊情緒，因為這個事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優柔寡斷的局面，對團隊的勢氣和凝聚力都有影響。
第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經理坐前面付錢，吃飯經理點菜買單，好像我們成了經理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標。參觀藝博會了解藝術前沿信息，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關門了都沒看完，還惦記著下次來的時間。
第一次出差給員工進行培訓，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現場都是有錢人，可是卻不都是高素質的人，第一次面對景德鎮以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。
公司的產品應該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很幸福。
第一次參加公司例會，感覺是正規的公司，不在是小的私營企業，從參加會議到現在，一直很有收獲，覺得堅持很重要，覺得黃老師真的很有智慧，覺得應該不斷的學習，如何以身作則帶領團隊，應該有責任感，不是姑且和處罰員工的違章行為，而是正面積極帶領大家共同成長。尤其是經理今年想開發更多是大客戶，感覺肩膀重很多，如何提高自己來應對今年的問題成為我接下來學習工作的重點。
正是有這么多的第一次嘗試，才有了我今年與去年的不同，才讓我在心智上有所成長，不能急功近利，要厚積薄發，人不能沒有夢想，但是要建立在腳踏實地的基礎上，機會永遠垂涎于有準備的人。
接下來我來談談我20**年具體工作重點，希望在明年寫報告的時候都如期完成……
1.正確樹立團隊工作態度，做好“堅持”工作
在很多想法大家都一致覺得好，就是剛開始有熱忱，退熱后就沒有繼續堅持，不了了之后沒有解決問題，其實就是沒有堅持下來，例如新員工來時我本打算每個禮拜開個會，聊聊工作心得和遇到的問題，結果就堅持了兩個禮拜，本打算每周日不忙時候帶些陶瓷教程講座大家學習，結果也就堅持了三個禮拜，被來客人啊調休啊等等這些理由而夭折了。
2.協助經理完善展廳管理工作
總結更適合、可行、高效率的員工培訓工作，新業務員的考核制度，明確崗位職責，做到減少漏洞，有據可依。
在新員工培訓過程中，打算增加上手能力，親自體驗陶瓷制作步驟，這樣才能生動的向客人講解制作陶瓷的難度和不同之處，才能了解料性泥性，無論是講解還是樓上名人名作彩繪的準備工作，都可以獨擋一面。規范講解稿，包括曹主任提出的，致歡迎辭和禮貌用語，得體的肢體語言。讓公司軟服務更品牌化。
3.制作銷售月報表
自從年前黃濱經理派人送來一張表，要求展廳報出八桃去年的銷售數量時，作為銷售人員對這一品種的數量竟然沒辦法報出準確數，感覺很失職，今天的公司和昨天的公司要求已經不同，在公司上了一個臺階的基礎上，公司的各項管理也應該更完備，更精準。封建社會思想怕養成逆來順受的性格而鼓舞工人階級勇敢的向資本主義說“不”，現在社會不同了，發展了，當遇到問題的時候，公司需要的是解決方案，而不是說不。公司更需要主觀能動性強的員工，而不是抽一鞭才工作的黃牛。意識到了就要馬上去做，一味的拖只能換來面對問題束手無惡的尷尬。和工作變被動懶散，失去信心和積極性，最終被放棄的惡性循環。
4.開拓旅游產品新品種，決不放松旅游團隊的購買力
**年的茶具的引進，大大的增加了旅游團隊的購買力，坐店銷售決定了業務員不能選擇客戶，這個時候我們就要在產品上下功夫，公司生產力不足，生產客戶訂單已經很吃力，沒有辦法把生產時間和生產力放在相對利潤薄弱的小禮品上，我們可以對外采購些學生的創意產品，把滯銷產品下架，更好的利用展位。
5.與高校聯合，集思廣益，在大學生中樹立品牌形象
這可能不是我們部門的職責，但是少不了我們部門的配合，把客戶的設計方案，和我們定期開發的新產品思路，放到高校根據輕重緩急，可以由舉辦比賽的形式選拔優秀方案，或與設計教研室合作的方式，當成課程作業，我們選出優秀方案給予獎勵或工作機會。得到很多方案的同時又是對企業正面的宣傳，對公司未來發展不斷需要引進新型人才做準備。
[銀行部門經理工作總結范本20**部門經理工作總結(4)
因為工作需要，**年1月底至10月初，我在**支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和**支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報
一、推動存款、貸款的穩定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增萬元，使近年來**較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶**農行。
結合**長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，**支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意**支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份**支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的
現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。**年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月**支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月**支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對**農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，**年5月、9月，**農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網點轉型和優質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《**支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。
篇2：大酒店部門經理崗位職責及分析
酒店部門經理崗位職責及分析
部門經理：六個部門，分別直屬于總監六個板塊
◆崗位職責：
1、執行上級的工作指令，向其負責并報告工作。
2、負責督導屬下人員對日常工作實施、落實，并對屬下人員進行考核。
3、負責對員工的培訓工作。
4、定期呈交餐具損耗給上級，以作成本控制之參考依據。
5、定期做出部內季度工作計劃及工作總結。
6、對企業的固定資產、低值易耗品進行統計，每年度進行部門財產審訂，并報財務部。
7、對企業各部位物料使用做出精確統計，并定期向上級匯報。
8、每天到各工作崗位檢查，對各工作細節必須做好記錄。
9、負責本部門員工工作班次安排和工作考核、檢查和督導員工嚴格執行工作規程，實行規范服務。
10、密切與廚房、餐廳的聯系，互相溝通、配合協調的進行工作。
11、經常深入工作現場，了解和檢查餐具、飲具的使用情況，及時提出更新、添置計劃，并采取切實有效的措施，最大限度的減少損耗和浪費，嚴格控制低值易耗品的損耗率。
12、做好員工思想政治工作，關心員工生活，抓好班組文明建設。
◆任職條件：
1、大專以上學歷，性別不限，年齡25-35歲;一年以上相關工作經驗。
2、具有市場營銷、業務開拓和團隊管理協調能力;
3、熱情敬業，有責任心，協作精神佳，執行能力強。
篇3：總經理判別部門經理是否主動工作標準
總經理判別部門經理是否主動工作的標準
作為總經理，都希望自己的部屬能夠在公司的既定戰略目標下勤奮思考主動工作，這樣才不至于讓總經理事無巨細事必躬親，用一句時髦的話說，這樣的企業才有真正的執行力!但是在日常的管理實踐中，常常會遇到這樣的矛盾，即：總經理總認為部門經理的工作不夠主動，很多事需要提示、指導、詢問、催逼，甚至是嚴詞批評;而部門經理則往往覺得很委屈，認為自己已經夠主動了，偶爾一兩個問題沒做好，那也是偶然和疏忽所致，不能由此得出自己工作不主動的結論。
那么，中層是否主動工作是不是有標準?換句話說，部門經理應該從哪些方面去主動工作總經理才會滿意?下面給出13條標準，或許可以幫助你完成從被動型中層到主動型中層的角色轉換，說不定你還能從總是挨批評的倒霉蛋一躍而成為常受表揚令人羨慕的接班人呢!
1、在你一個人獨處的時候，是否常常想到你的工作，尤其是否會琢磨你工作中的不足?這一條是基礎，它是你成為主動型中層的前提，因為一個自滿自大的人，是永遠不會成為主動型中層的!作為部門經理，手中多少有些權力，平時也多聽到一些奉承話，因而總認為自己做得還不錯，甚至會認為自己對待一個小部門的工作已經是輕車熟路綽綽有余，無論是工作空余還是休息時間，基本上都不想工作，就其實質是在憑經驗憑習慣憑感覺工作，對管理中的漏洞肯定是熟視無睹，更談不上防患于未然或者創新出效益。
2、你是否常常關注部下的工作并與之交流和檢查，從而發現其中的不足?
很多中層往往只注意到工作的安排，卻很少去檢查工作的落實，更不要說通過與員工的交流、溝通來發現其工作方法、工作模式、工作態度等的不足。結果是偷工減料的事不能及時發現，流于形式的過場反而會得到表揚，管理水平日漸滑坡，小錯日積月累最終鑄成大錯。須知，每一個部下都把工作拉下一點，累加起來你個人的努力就算白費，部門全體人員的合格工作才能襯托你這個部門經理優秀的管理能力。
3、發現工作中的問題，但并非是一個部門的事情，你是否會主動協調?
按照一般的邏輯，遇到此類事情應該由分管的副總或總經理來協調，這當然會事半功倍。問題是，總經理往往不是在第一時間內掌握到信息，遇到問題拖延解決就會給公司帶來損害;同時總經理也相對較忙，事事都要總經理到場，從效率上看也是得不償失?，F實中常常的情況是你不主動找我，我也不主動找你，大家僵持著，結果小問題衍變成大問題才被重視，給公司造成了實際損害又都來扼腕嘆息。
4、發現工作中的問題，但完全解決卻不在你的權力范圍之內，你是否會主動了解情況并拿出解決方案?
遇到并不完全在自己職權范圍之內的事情，切不可一推了之，無所作為!正確的方法應該是在自己的職權范圍內先了解情況，并視情況做一些前期的鋪墊工作，最好能形成解決問題的初步方案。當然，你這樣做的前提是，這個問題最初是由你們部門引發的，或者問題如果沒嚴重到要上報公司程度時也應該是由你處理的，不符合這個前提，那你就真的是越權了。如果你的方案中不乏真知灼見，那不僅減少了總經理工作量，而且對總經理決斷有非常的幫助作用。
5、當總經理批評你這樣做不妥的時候，你是否常常辯解你的原任就一直是這么做的?
我們常常遇到這種情況，中層都是這樣地振振有辭：這不能怪我呀?原來就一直是這么干的!可是，你想想，原來不是你做部門經理呀!為什么原來用他而現在用你呢，就是希望你能夠比他做得更好呀!如果什么事你都按照前任定的規矩做，那總經理還用你干嗎?剛到一個部門，情況還不熟悉，依照前任的方法來處理問題當然是情有可原的;但是一年過去了，甚至是更長的時間過去了，你仍然沿用過去的方法而導致工作的滯后，這無論如何也是說不過去的。
6、屬于你部門的工作沒有做好，總經理批評你時，你是否會向他解釋這是因為你部門中的***工作不努力不認真造成的?
如果領導批評你的時候，你也許很自然地告訴他，這個過錯是你的部下某某某造成的。這句話的潛臺詞是：“這件事沒做好不是我的錯，都是某某惹的禍?！甭牭竭@樣的搪塞之詞，總經理一般都是很生氣的!理由很簡單，因為任務是布置給你部門經理的，你叫部門內的哪一個人去完成，那是你內部的事情。沒做好的原因，也許是你派錯了人，也許是你對任務的布置不十分明確，也許是因為你疏于檢查而導致結果出現瑕疵，總之，都是你的錯!7、你對自己的工作是否經常做好橫向與縱向的安排?
何謂橫向的安排?橫向的安排就是把自己負責的這一攤子，切成若干塊，每一塊工作都應該做好，不要遺漏，尤其是一兩個方面的工作不能長期沒人抓。何謂縱向的安排?縱向的安排就是把每一塊工作都要列出改進計劃，按部就班，分步推進，想方設法去改變單項工作管理水平長期停滯不前的局面?？蓢@的是，很多部門經理不是在橫向方面有遺漏，就是在縱向方面無進步。
8、你是否常常主動去搜尋與自己工作相關的專業知識?
也許你會認為你所在的部門并不需要多少知識含量，憑你的學識水平，應付這樣的工作應該是小菜一碟，因此你并不需要刻意去學什么。你的認為其實包含了兩個前提，一是你在這個崗位是完全合格的，你不需要向他人學習;二是你目前的管理已到了最佳境界的，沒有辦法再做出改進。你覺得這兩個前提成立嗎?不學習，自己的眼界不能開拓，他人的經驗無法借鑒，視野越來越狹隘，你到哪里去找新思路新方法?你又如何創造新成績新突破。
9、你是否經常在上班時間感到自己閑來無事?或者說你很少有過工作上的緊迫感?
閑來無事，可能會是兩個方面的原因：有可能是由于管理全面走向了制度化，因而你感到很輕松，就象王石管理這樣的大公司，他還有閑情逸致去攀珠峰;也有可能是因為你的自大與麻痹，看不到管理中的問題，把本應該分秒必爭的大好時光卻浪費在你的虛幻成績之中。你是哪一種呢?可能大多數人都屬于后一種，不然的話，全世界的優秀公司就會多如牛毛了。對工作沒有緊迫感的人，一般來說都沒有責任心，這是公理!
10、你對涉及你部門的管理流程是否常常推敲?是否因為推敲而發現過其中的紕漏?
大部分中層對自己部門的工作應該很熟，有的人心中的感覺可能是熟稔于心，但也有可能是另一個極端，那就是熟視無睹。任何天衣無縫的工作流程都會因為時間的流逝而變得讓人有隙可乘!何況趨利避害是人的本能，鉆空子至少是絕大多數人的天性，企業之所以要一大摞的制度，就是為了防止人的這種天性隨時隨地毫無節制地爆發。即便是你某一方面的管理流程真的是天衣無縫，那么你也要想一想
，這么長時間了，是不是做到了毫不走樣地堅持?
11、你對涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感?
總經理給你下指示，你肯定會重視;會議上有人給你提意見，你也會牢牢地記在心里，那對非正式信息呢?也許是在一次閑談中某人提了個意見，也許是在一次活動中顯示出了某種跡象，也許是在日常生活中聽到了某些風聞，也許別人根本就不是提意見，而只是反映一種現象，或者發表一種感想，那么你會不會傾聽，是不是挖掘，能不能產生聯想?關鍵是要能從一些看似平常的現象當中敏銳地發現管理中的疏漏并及時完善。
12、你對棘手的問題是否喜歡放置不處理或者干脆繞道而行?
碰到煩惱的問題誰都煩心!但是，如果你因為一時找不到好的解決辦法，就把他擱置起來，或者繞道而行，或者盤算著等他人來處理，或者期待著領導再也記不起來這件事，那么小問題就有可能變成大問題，小損失就變成大損失，甚至本來還可能有的主動、機會、辦法全都喪失殆盡(當然，如果拖下來本身就是一種策略另當別論)!其實，解決難題方顯英雄本色，領導難道不會留意你的精明強干?
13、你是否常常有創新的渴望，或者說你是否有盼望比別人干得更好更出色的沖動?
這一條是根本!任何一個中層可能都會有比別人干得好的渴望，問題是你的這種渴望是不是強烈?如果這種渴望并不強烈，那么你怎么會有源源不斷的創新?如果你的心中沒有目標，那么你怎么會有不斷直面困難的斗志?一個對上司評價毫不在意的人，他如何會對工作負責任，他又如何會主動地去發現問題思考問題解決問題?其實，企業管理中創新是永恒的主題，只要你的心中樹立起目標并堅定不移地走下去，你就總能找到方法找到靈感找到讓你聰明才智不斷發揮的途徑，你還愁不能成為一個主動型的中層嗎?
當然，也許你只能做到上述之中的一半，那么說明你只能是勉強及格，尚須加倍努力;如果你能做到九條十條，那么說明你已經是一個主動型的中層了，但如果能夠做得更好一些則更完美;如果你能全部做到，那么說明你已經是一個非常優秀了，可以算是總經理的左膀右臂，說不定明天上班就有可能安排你坐在副總經理的辦公室里!