一、銷售案場物業管理咨詢制度

　　(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理咨詢臺;

　　(二)、 物業管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓;物業管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問;

　　(三)、 通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識;

　　(四)、 通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料;

　　(五)、物業管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正;

　　(六)、物業管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見;

　　(八)、 當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助?”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規定

　　1、清潔工儀容規定

　　(1)工作時間內一律按規定著本崗位制服;

　　(2)工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;

　　(3)不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

　　(4)工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

　　(5)工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

　　(6) 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態規定

　　(7) 面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(8)身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生;

　　(9)上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

　　(10)頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起;

　　(11)女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

　　(12)禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;

　　(13)禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;

　　(14)不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、 清潔工紀律

　　1、 遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

　　2、 嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、 對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、 未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、 要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、 熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。

　　7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋;

　　3、掃清及拖凈各廁所地面;

　　4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

　　5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等;

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈;

　　7、以上作業時必須在門前豎立告示牌;

　　8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌;

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理;

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物;

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈;

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇2：地產集團銷售案場行政管理制度

　　一、員工守則:

　　為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。

　　3、銷售人員之間應團結合作,密切配合,發揚團隊精神,建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9:00-18:00

　　用餐時間:每次不得超過30分鐘

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內,每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。

　　(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。

　　(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,(來自:m.airporthotelslisboa.com)超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

　　(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄,于次月2日前統計匯總,上報公司行政、財務部。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

　　5、著裝要求:現場人員按公司規定統一著裝。

　　三、行為規范及違規處罰

　　行為規范

　　1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內化妝。

　　6、不得在上班時間睡覺。

　　7、不允許長時間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。

　　9、不允許著裝不齊,(來自:m.airporthotelslisboa.com)衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、不允許使用客戶專用紙杯。

　　12、上班前及上班時間不得飲酒。

　　13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。

　　14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

　　15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

　　16、杜絕和客戶爭吵現象;

　　違規處罰:

　　1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

　　4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

　　5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

　　6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退

　　處罰;

　　四、離職人員管理

　　1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續。

　　2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

　　3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。

　　4、離職人員按實際完成情況計提相應傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發生退房,則已發入傭金將從被移交人員處扣除。

篇3：中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　(一)、目的

　　為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。

　　(二)、定義

　　1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。

　　2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

　　3.擅離職守:工作時間未經領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;

　　4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

　　(三)、工作時間

　　1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

　　2.由于工作性質的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照m.airporthotelslisboa.com《部門每周休息安排表》。

　　3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。

　　4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。

　　5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。

　　6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。