天津萬科物業管理有限公司程序文件--基礎設施管理程序

　　1、目的

　　加強對公司資產的管理，保證公司資產的安全、完整，充分發揮資產使用的效能。

　　2、范圍

　　本制度適用于天津萬科物業管理有限公司對資產的管理。

　　3、定義

　　3.1 資產的釋義：根據物品的價值和使用期限，分為固定資產類、資產類、低值易耗物品類。

　　3.2 單位價值在人民幣2000元以上(含2000元)，使用年限在一年以上的有形資產(包括電子設備、電腦設備、房屋建筑物、運輸設備、機械設備以及其它設備) 列入固定資產類。

　　3.3 單位價值在人民幣100元以上(含100元)2000元以下的，使用年限在一年以上的各種用具物品(包括普通的辦公家私、小件電腦設備、辦公設施、工程工具等)列入資產類。

　　3.4 單位價值在人民幣100元一下的物品，列入低值易耗物品類。

　　3.5 電腦軟件類的資產，根據其價值的大小，分別列入固定資產和資產的管理。

　　3.6 為便于實物的管理，個別設備(如：工程設備中的水泵、保潔設備中的除草機等同等、同類設備)雖然其單價不足人民幣2000元，也可列入固定資產管理范圍。

　　3.7資產物品中(如：玻璃、印刷品等)無論時價花費多少，都不納入資產范疇，只辦理入庫、出庫手續，登錄流水帳本;

　　4、職責

　　4.1 資產主管部門

　　4.1.1 辦公室是公司資產實物管理的主管部門，負責對各管理處資產管理的指導監控和本部資產的實物管理。

　　4.1.2財務管理部是公司資產帳務管理的主管部門，著重從資產的原值、已提折舊、凈值等方面對公司資產進行監控和管理。

　　4.1.3各管理處負責本管理處資產實物管理，接受公司辦公室及財務管理部的監控和管理。

　　4.2 電子辦公設備類資產的管理辦公室是公司電子辦公設備類實物管理的專業部門，負責對公司電子辦公設備類資產進行專項管理，對電子辦公設備類資產的購進、配置、使用、維修及報廢等進行全面的登記和管理。

　　4.3 各部門、各管理處對資產的使用和保管要明確責任人，各部門、各管理處的責任人對使用資產負有妥善保管、安全使用的責任。

　　5、方法和過程控制

　　5.1 資產的分類和使用年限根據現行的會計核算制度及公司資產的具體情況，資產的分類和固定。

　　5.1.1對如固定資產及資產的使用年限及編號方法如下：

　　資產大類及代號資產總分類資產明細分類使用年限 資產分類資產代號明細分類

　　5.1.2 對于低值易耗物品，只需記錄流水帳冊。

　　5.2資產登記的要求：

　　5.2.1本部及各管理處要分別做好固定資產、低值易耗品的登記，登記在《萬科物業年度固定資產盤點表》中。

　　5.2.2為方便公司資產的統計，總部及各管理處統一按上述資產大類及總分類進行固定資產登記。

　　5.2.3資產的編號規則：****(天津物業公司+固定資產/資產)-**(固定資產/資產的類別稱為資產代號)- ******(固定資產/資產的序號)其中，公司編號左起前兩位為公司所在地區拼音簡稱，如：天津為TJ;第三位為公司業務類型簡稱，如：物業為W;第四位為資產類型簡稱，如：固定資產為G ，資產為Z;如:屬于固定資產，匯總后為：TJWG

　　5.2.4資產代號根據購置資產種類劃分，如：手提電腦(非安防類)屬固定資產的電腦設備類，其資產代號為：DN ，其他資產代號請參照：5.1條款執行。

　　5.2.5低值易耗品的分類和資產編號由本部及各管理處視資產的具體情況參考上述分類自行調整。

　　5.3 　資產管理

　　5.3.1所有公司資產均由辦公室統一調配、購置，由各使用單位分級管理。

　　5.3.2資產的購置、調撥、轉讓、報廢等均須按程序審批，未經批準，不能辦理相關手續。

　　5.3.3本部及各管理處指定專人(稱為資產管理員)負責資產管理，并在辦公室備案。

　　5.3.4辦公室和財務共同負責公司資產管理的工作督導，將會不定期對各單位資產管理情況進行抽查，發現問題對資產管理員及其它相關責任人員進行處理。

　　5.3.5資產編號規則需統一，并在資產上粘貼標識，確定資產責任人，確保資產的合理使用及管理。

　　5.3.6本部及各管理處資產管理員負責本項目的資產的登記注冊、發放、管理，建立內部資產臺帳，填寫固定資產登記卡片，其中列明資產的名稱、購置年代、物品規格型號、價值、使用部門。上報辦公室備案。同時，每半年辦公室行政組與財務進行資產的盤點清查工作(每月進行抽查)。

　　5.3.7資產的使用部門和使用人須合理使用設備，嚴格按規程操作，并注意設備維護、保養。由于使用、保管不善造成的遺失和損毀，責任人要按資產購置價格或資產管理部門的評估價值賠償。

　　5.3.8資產使用人離開公司時應辦理移交手續，項目負責人必須到本項目資產管理員處進行確認，否則造成的一切后果，由項目負責人承擔。

　　5.3.9公司內資產轉移應填報資產轉移審批單，各單位第一負責人簽字，報辦公室批準后由資產管理員登記后方可進行轉移。

　　5.3.10易損物品無使用價值或使用年限已到時，應由資產管理員填寫報廢申請表，由辦公室審核后報財務部復核后做相應處理。

　　5.3.11未經資產分管部門，辦公室同意，任何部門和個人不得將資產外借和供無關人員使用。

　　5.4 　資產購置、調拔、轉讓、報廢的審批權限和審批程序

　　5.4.1固定資產購置、轉讓、報廢的審批權限：所有固定資產報廢由總經理批準，單件資產凈值在1000元以上的固定資產或低值易耗品的購置、調出 轉讓、報廢，經辦公室審核后由承辦部門總經理助理審批，報總經理審批。

　　5.4.2　固定資產購置、轉讓、報廢的審批流程：購置、調撥、轉讓、報廢1000元以上的公司資產：

　　5.4.2.1使用部門通過郵件報送申請報告;

　　5.4.2.2由各單位第一負責人簽署意見;

　　5.4.2.3經辦公室進行審核;

　　5.4.2.4由財務部復核;

　　5.4.2.5總經理助理批復意見;

　　5.4.2.6總經理批準后由總辦統一購置;

　　5.4.2.7 1000元以下資產或專業物品的購置，由項目自行在公司制定合格供方范圍內進行購置，辦公室行政組備案;公司需要統一的物品如辦公桌椅、書柜、檔案柜、床等由總辦統一購置;

　　5.4.3使用部門提出購置公司資產申請后，應首先由公司辦公室負責進行內部調配，若所需購置的物品，公司內部可調配的應在內部調配，盡量避免重復購置造成資金的浪費;如不能調配，方可進入購置審批階段。

　　5.4.4資產購置的辦理：報送部門提出申請，填制《固定資產購置申請表》并按規定申報流程和審批權限獲批準后，方可進行資產的購置。

　　5.4.5資產轉讓、報廢的辦理：報送部門提出申請，填制《固定資產報廢申請表》，并按規定申報流程和審批權限獲批后，方可進行資產轉讓和資產殘骸的處理。報廢資產有殘值的，經資產主管部門估價、處理后，回收的資金應及時上繳公司財務管理部;報廢資產原值在2000元以下的項目可自行處理，但必須知會辦公室;2000元以上則有公司統一處理;公司資產在部門間的內部調配，填寫《內部調動(離職)資產轉移單明細表》按流程審批后再行調配。

　　5.5　固定資產的盤點本部、各管理處對固定資產每月盤點，辦公室和財務管理部負責對總部及各管理處的監督檢查。通過盤點，確保固定資產帳帳相符、帳物相符、物標相符、安全完整。本部及各管理處資產盤點可參考以下方式進行：

　　5.5.1由資產管理部門組織有關部門進行資產的實物清點，并做出實物盤點(盤盈、盤虧、待報廢)報告。

　　5.5.2財務部門根據實物盤點的情況，與財務帳核對，計算盤虧、待報廢資產的價值(原值、已提折舊、凈值)，做出最終的固定資產盤點報告并報批。

　　6、支持性文件

　　無

　　7、質量記錄及表格

　　TJVKWY6.3-Z01-F1　　　　　 《內部調動(離職)資產轉移單明細表》

　　TJVKWY6.3-Z01-F2　　　　　 《萬科物業月度盤點表》

　　TJVKWY6.3-Z01-F3　　　　　 《萬科物業年度資產盤點表》

　　TJVKWY7.4-Z01-F1　　　　　 《月度備用物品計劃表》

　　TJVKWY7.4-Z01-F2　　　　 　《月度辦公用品計劃表》

　　TJVKWY7.4-Z01-F11　　　　　《固定資產購置申請表》

　　TJVKWY7.4-Z01-F13　　　　　《資產轉交審批明細表》

　　TJVKWY7.4-Z01-F14　　　　　《公司資產報損、報廢申請表》

篇2：營銷現場介紹酒店服務設施操作程序標準

　　營銷現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

　　一、現場介紹酒店服務設施操作程序：

　　1、約定時間

　?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。

　?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

　　2、準備工作

　?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

　?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。

　?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。

　?。?）提前準備場地鑰匙。

　　3、參觀

　?。?）預計客人的到達時間，帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。

　?。?）分發銷售資料并交換名片。

　?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。

　?。?）按照參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

　?。?）向客人介紹遇到的負責人。

　?。?）如果客人有時間，請客人至堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉賬單）。

　?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

　?。?）如客人有意向簽訂協議，則按要求與之簽訂協議書。

　　4、送客

　?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。

　?。?）將客人送出酒店大門至停車場。

　?。?）填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。

　　二、現場介紹酒店服務設施操作標準

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

　　4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告，及時歸檔。

　　5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。

　　6、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。

　　7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽訂協議，請營銷經理與之洽談。

篇3：現場介紹酒店服務設施操作程序標準

　　酒店市場營銷部操作程序及標準

　　S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

　　程序與標準　PROCEDURE

　　現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

　　編號　REF.NO.　YLCCH/ S&M—04-003

　　第1版/第0次修改

　　執行職位　POSITION　RESPONSIBLE　全體人員

　　涉及部門　DEPT.　CONCERNED　前廳部、管家部、餐飲部財務部

　　政策制定人　PREPARED BY

　　審批人　APPROVED BY

　　執行日期　EFFECTIE

　　一、現場介紹酒店服務設施操作程序：

　　1、約定時間

　?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。

　?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

　　2、準備工作

　?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

　?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。

　?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。

　　3、參觀

　?。?）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。

　?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。

　?。?）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

　?。?）分發銷售資料。

　?。?）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉帳單）。

　?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

　?。?）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。

　　4、送客

　?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。

　?。?）將客人送出酒店大門。

　?。?）填寫《銷售工作詳細報告》。

　　二、現場介紹酒店服務設施操作標準

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

　　4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。

　　5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。

　　6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。

　　7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協議，請營銷副總監與之洽談。