物業公司程序文件：基礎設施控制程序
1.0 目的
通過對物業管理項目基礎設施的管理，可合理地利用設備、機具等各種資源，使所有設施在使用過程中能夠滿足提供服務的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0 范圍
適用于公司管理范圍內的場地、設施、設備及支持性服務等。
3.0 職責
3.1 辦公室負責對機關的辦公場所、辦公設施設備、車輛等設施進行管理。
3.2 辦公室、安保部負責對電話、電腦網絡及對講機等通訊器材的管理。
3.3 工程部負責管理項目全階段的水、電、氣等基礎設施的保證。
3.4 相關部門負責按照文控要求對圖紙、標準、說明書等進行管理。
3.5 管理處負責各自轄區的基礎設施的標識、維護和保養等管理工作。
3.6 相關部門負責協助管理處進行場地維護和支持性服務的提供。
4.0 程序
4.1 辦公場所管理
4.1.1辦公室負責公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應在指定區域內合理安排部門的人員、資料、設備等。
4.1.2按部門分布位置機關分成8個片區，每個片區由相關部門進行環境、秩序、衛生、資源方面的管理。
4.1.3會計部對辦公設備進行編號，員工對責任于己的設備、設施、用具進行使用和保管。
4.2 辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統一安排，部門如需申請用車，應于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責。
4.3 通訊工具管理 4.3.1辦公室負責對公司機關的電話、INTEL網絡使用進行管理。
4.3.2員工應遵守公司有關規定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網。
4.3.3安保部負責公司內對講機的管理，具體內容見《安全保衛管理手冊》。
4.4 公共設施設備管理
4.4.1 工程部按公司相關文件對管理項目各階段的公共設施設備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《顧問項目工作手冊》及《設備管理工作手冊》。
4.5 管理處分別按照公司相關文件規定的內容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設施設備按照相關規定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內容進行任何破壞行為，特別是某些管理處擁有的系統性軟件。由管理處主管監督。
4.6 提供支持性服務
4.6.1 各單位應在履行職責時完全遵守公司的規定，并能夠提供后延性支持服務。
4.6.2部門應通過對供方施加影響的使其對提供的服務或產品負責，并提供適當的后延性服務。
5.0 相關文件與記錄
WI/G 《建筑/裝飾管理手冊》
WI/GW《顧問項目工作手冊》
WI/S 《設備管理工作手冊》
WI/B 《安全保衛管理手冊》
篇2：營銷現場介紹酒店服務設施操作程序標準
營銷現場介紹酒店服務設施操作程序與標準
一、現場介紹酒店服務設施操作程序：
1、約定時間
?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。
?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。
2、準備工作
?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。
?。?）提前準備場地鑰匙。
3、參觀
?。?）預計客人的到達時間，帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。
?。?）分發銷售資料并交換名片。
?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。
?。?）按照參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。
?。?）向客人介紹遇到的負責人。
?。?）如果客人有時間，請客人至堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉賬單）。
?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。
?。?）如客人有意向簽訂協議，則按要求與之簽訂協議書。
4、送客
?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。
?。?）將客人送出酒店大門至停車場。
?。?）填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。
二、現場介紹酒店服務設施操作標準
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告，及時歸檔。
5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。
6、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽訂協議，請營銷經理與之洽談。
篇3：現場介紹酒店服務設施操作程序標準
酒店市場營銷部操作程序及標準
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序與標準 PROCEDURE
現場介紹酒店服務設施操作程序與標準
編號 REF.NO. YLCCH/ S&M—04-003
第1版/第0次修改
執行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員
涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、餐飲部財務部
政策制定人 PREPARED BY
審批人 APPROVED BY
執行日期 EFFECTIE
一、現場介紹酒店服務設施操作程序：
1、約定時間
?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。
?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。
2、準備工作
?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。
3、參觀
?。?）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。
?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。
?。?）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。
?。?）分發銷售資料。
?。?）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉帳單）。
?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。
?。?）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。
4、送客
?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。
?。?）將客人送出酒店大門。
?。?）填寫《銷售工作詳細報告》。
二、現場介紹酒店服務設施操作標準
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。
5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。
6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協議，請營銷副總監與之洽談。