淺談物業項目的保潔管理

　　一個物業項目的保潔服務，猶如一個人的臉面，如果一個人的臉面不潔，怎么能贏得業主的認同呢?在一個物業管理區域中，整潔的環境為其帶來的愉悅和舒暢，是物業服務中一個十分重要的評價指標，它具有視覺上的直觀性，會由此帶來心理上的舒適感與美感。做好一個項目的保潔服務，需要做好以下幾個方面的工作：

　　一、合理的人員配備

　　保潔工作是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作量。合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。

　　二、要有明確的崗位職責

　　讓每位員工熟練掌握崗位職責的全部內容。崗位職責必須是明確的，這樣每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且把工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作由于崗位不明確而出現空崗現象。

　　三、合理的工作流程

　　工作流程是保證服務質量和提高服務效率的一項重要內容，它保證員工能快速響應以及保質保量地完成服務。應針對不同的服務崗位(如大廳、樓層、外圍等)建立一套完整的服務流程，甚至可以把衛生間保潔這樣的工作當做一個崗位來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意該流程的合理性、可操作性等。

　　四、詳細的工作標準

　　詳細的工作標準能給保潔提供一個具體的工作指南，員工不但要知道該怎么做，還要知道達到什么樣的標準才算合格，這樣工作起來才有針對性、目的性，才能體現出我們公司的專業水平。

　　五、有效的監督機制

　　要使保潔工作保質保量的完成，必須有有效的監督機制，應把監督分布到保潔工作的各個環節，并切實抓好監控工作。監督機制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行監督。結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都達不到良好的監控效果?，F在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

　　六、建立良好的溝通體系

　　良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。適時與員工進行心理溝通，了解員工的工作情況與家庭背景，必要時反映給上級領導。特殊員工要從語言或行動上給予關懷，使其感受到家的溫暖，心情愉快，從而更好的投入到工作中。

　　七、加強內部培訓

　　由于清潔工整體文化程度較低，在服務意識、服務技能方面較為欠缺，因此需要在這些方面加強對他們的培訓，強化服務意識。同時，我們也要加強自身多方面的素質培養，這樣才能讓服務意識和工作技能在現有的基礎上能再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養“自身挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。

　　總之，要想做好一個項目的保潔工作，就必須全心的投入，關注服務中的每個環節，不斷總結以往的不足之處，并及時改正，這樣才能把保潔工作做好。

篇2：物業項目顧問提交《保潔服務工作手冊》函

　　物業項目顧問提交《保潔服務工作手冊》的函

　　編號：zz物業字GWZJ-YJC（20**）016號

　　致：湛江**置業有限公司 ZZ總經理

　　由：zz物業管理有限公司cc城項目顧問咨詢組

　　時間：20**年11月26日

　　主題：提交《QP-13保潔服務工作手冊》的函

　　湛江**置業有限公司：

　　根據cc城項目對保潔質量的定位及甲方要求，現編寫好《QP-13保潔服務工作手冊》，供貴方cc城物業服務中心在保潔服務工作中的指導性文件，內容如下：

　　一、制度流程

　　QP-13-000批準頁、QP-13-00保潔服務工作手冊目錄、QP-13-01保潔管理服務策劃、QP-13-02保潔員工培訓規程、QP-13-03清潔安全管理規定、QP-13-04清潔機械管理規定、QP-13-05清潔工具管理規定、QP-13-06中控室清潔規程、QP-13-07公共洗手間清潔規程、QP-13-08辦公室清潔規程、QP-13-08地下停車場清潔規程、QP-13-10空置房清潔通風規程、QP-13-11樓層清潔規程、QP-13-12外圍清潔規程QP-13-13水景清潔規程、QP-13-14垃圾收集與處理作業規程、QP-13-15環境消殺作業規程、QP-13-16保潔工作應急處理規程、QP-13-17木板漆面清潔方法、QP-13-18不銹鋼面清潔方法、QP-13-19玻璃清潔方法、QP-13-20油漆面清潔方法、QP-13-21地毯清潔方法、QP-13-22地面清潔方法、QP-13-23噴涂墻面清潔操作方法、QP-13-24大理石打蠟操作方法、QP-13-25清潔機械使用、保養、管理方法。

　　二、質量表格

　　QP-13-07-F001洗手間清潔檢查記錄表、QP-13-10-F001空置房清潔通風記錄表、QP-13-14-F001垃圾清運服務質量記錄表、QP-13-15-F001環境消殺記錄。

　　附件：《QP-13保潔服務工作手冊》

　　順頌商祺！

　　zz物業管理有限公司

　　**occ城項目顧問咨詢組

　　二○**年十一月**日

　　乙方簽發甲方簽收

　　時間時間

　　若有疑問或需要其它協助請聯系：zz物業市場發展部

　　項目經理：zz

　　電話：（0755）zzz

篇3：中標通知書(保潔項目)

　　招標部門/公司：**市**城購物中心經營有限公司

　　招標編號：**

　　項目名稱：**城公共環境衛生保潔

　　附表17：(**)

　　中標通知書(保潔項目)

　　Z物業清潔有限公司：

　　貴司在我司舉行的**城公共環境衛生保潔項目（招標編號***）招標中，以*****元的價格中標。請在5個工作日內到我司洽談合同的有關事宜。

　　此致

　　中標單位代表簽收：

　　公 章

　　20年月 日