1.0目的為確定、收集和分析適當的數據，分析維護和服務質量、顧客需求，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性，特制定本程序。

　　2.0范圍適用于為確定控制和驗證麗江花園物業管理公司的維護和服務活動質量所采用的數據分析技術。收集和分析適當的數據，以確定管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行管理體系有效性的持續改進。

　　3.0職責

　　3.1 各職能部門和各管理處負責本部門有關數據的確定、收集和分析。

　　3.2 管理者代表對全公司各部門的數據分析負有指導和進行檢查的責任。

　　3.3 數據分析結果由各部門保存，并復印一份及時提交行政部。行政部進行綜合分析，報管理者代表。

　　4.0定義4.1 數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。

　　4.2 數據的來源

　　4.2.1外部來源：a)政策、法規、標準等;b)地方政府機構檢查的結果及反饋;c)市場、新產品、新技術發展方向;d)相關方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內部來源：a)日常工作，如質量目標完成情況、檢驗和試驗記錄、內外部質量審核、管理評審及體系運行的其他記錄;b)存在、潛在的不合格，如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;c)緊急信息，如出現突發事故等;d)其他信息，如員工建議等。

　　4.3 數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備等方式。

　　5.0工作程序

　　5.1數據的收集、分析與處理。對數據的收集、分析與處理應提供如下信息：5.1.1顧客滿意或不滿意程度。5.1.2維護和服務滿足顧客需求的符合性。5.1.3過程、維護和服務的特性及發展趨勢。5.1.4供方的信息等。5.1.5體系運行控制。

　　5.2 外部數據的收集、分析與處理5.2.1配套服務部負責質量數據、法規類信息的收集分析，并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項，除糾正外，必要時還需執行《糾正措施控制程序》RGPM-8.5.2-B-01或《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。5.2.2相關部門積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需求。5.2.3各部門直接從外部獲取的其他類數據，報告給服務質量部，由其分析整理，根據需要傳遞責任部門協調處理。

　　5.3內部數據的收集、分析與處理5.3.1行政部依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、內審結果、更新的法律法規、標準等的信息。5.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據，對存在的潛在的不合格項，執行《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。5.3.3緊急信息由發現部門迅速報告管理者代表組織處理。5.3.4其他內部信息反饋給服務質量部處理。

　　5.4數據分析方法5.4.1為了尋找數據變化的規律性，通常采用統計技術。5.4.2本公司基本統計技術的選擇a)對于市場、顧客滿意程度、質量審核分析，一般采用調查表;b)各部門、管理處對主要的存在問題應采取相應的預防措施，執行《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。5.5運用數據分析進行質量分析和控制的基本步驟5.5.1收集相關的信息。5.5.2數據處理。5.5.3進行統計分析，找出質量問題。5.5.4判斷維護和服務的質量情況，找出質量問題。5.5.5分析影響質量主要的原因。5.5.6擬定改進質量的對策和措施。5.5.7評價所采取措施的可行性。5.5.8實施所采取的措施。5.5.9跟蹤檢查所采取措施的有效性。5.5.10定期(每半年)對數據分析情況進行小結提出《數據分析報告》

　　。5.6數據分析內容及要求，按各自職能分工。

　　5.6.1各職能部門、管理處每月對數據進行一次分析，提出問題，找出原因，擬定改正或糾正措施，并提出新目標付諸實施。5.7數據分析評價結果對數據統計分析方法適用性和有效性的判定5.7.1顧客滿意程度如何。5.7.2物資采購質量如何。5.7.3服務分供方質量如何;5.7.4維護和服務過程質量特性的發展趨勢。5.7.5配套方合作情況分析。5.8數據分析實施情況檢查5.8.1管理者代表視情況需要組織對各部門統計技術應用、數據分析情況和實施效果等，進行監督、檢查和指導。5.8.2各部門每季對本年統計情況作一總結。5.8.3行政部及時對各部門上報的《數據分析報告》進行匯總，并報管理者代表。年終對全部的數據分析情況及相應改正、糾正和預防措施實施情況進行分析、匯總、評價，并編制《數據分析報告》報送管理者代表審批，并本部存檔作為管理評審的輸入，提交管理評審。5.8.4《數據分析報告》內容應參照本程序相關條款規定的數據分析各步驟的內容，根據實際情況進行編制，格式不作統一規定。

　　5.9 數據信息的管理對于數據信息的管理要分清職責權限，進行分級管理，各部門按照《文件控制程序》RGPM–4.2.3–B-0 1和《質量記錄控制程序》RGPM–4.2.4–B-01，對數據信息進行有效的控制。

　　6.0 相關文件6.1《糾正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-016.2《預防措施控制程序》 RGPM–8.5.3–B-016.3《文件控制程序》 RGPM–4.2.3–B-016.4《質量記錄控制程序》 RGPM–4.2.4–B-017.0 質量記錄7.1《數據分析報告》 RGPM–8.4–D-01-01

篇2：房地產數據分析控制程序

　　1.目的

　　通過數據分析控制,證實公司質量管理體系的適宜性和有效性,并用于質量改進,確保質量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。

　　3.職責

　　3.1 工程部是公司數據分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數據分析,并匯總結果,用于質量改進情況,

　　3.2 各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負責配合總經理工作部,對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。

　　4.2 數據分析的信息來源包括以下幾個方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產品要求的符合性;

　　c)過程及產品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為:

　　a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析;

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析;

　　c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析;

　　4.4 數據分析的方法包括但不限于以下內容:

　　a)分層法;

　　b)調查表法;

　　c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等);

　　e)安全性評價和風險分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析,并對實施數據分析的結果加以應用,編制"數據分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。

　　4.6 工程部對各部門數據分析的結果進行確認,每季匯總公司數據分析情況。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR24-01 數據分析報告單

篇3：房地產公司質量手冊:數據分析控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：數據分析控制程序

　　1.目的

　　通過數據分析控制，證實公司質量管理體系的適宜性和有效性，并用于質量改進，確保質量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。

　　3．職責

　　3.1工程部是公司數據分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數據分析，并匯總結果，用于質量改進情況。

　　3.2各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負責配合總經理工作部，對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。

　　4.2數據分析的信息來源包括以下幾個方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產品要求的符合性；

　　c)過程及產品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為：

　　a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析；

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析；

　　c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析；

　　4.4數據分析的方法包括但不限于以下內容：

　　a)分層法；

　　b)調查表法；

　　c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等）；

　　e)安全性評價和風險分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析，并對實施數據分析的結果加以應用，編制“數據分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。

　　4.6工程部對各部門數據分析的結果進行確認，每季匯總公司數據分析情況。

　　5.質量記錄

　　5.1QR24-01數據分析報告單