1.0 目的

　　規范督導工作,提升各樓盤工作質量、管理質量、服務質量,特制定本規范。

　　2.0 范圍適用于物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)的督導工作。

　　3.0 職責

　　3.1 全質辦現場質量督導員負責本規范的實施。

　　3.2 物業集團各部(室)、物業公司、管理處負責人為本單位工作任務、不合格項整改的第一責任人,全體員工必須積極配合督導工作的開展。

　　4.0 工作內容

　　4.1 嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。

　　4.2 嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、"國優"標準以及相關物業法律法規對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

　　4.3 負責對各樓盤處理物業集團"總經理信箱"、"總經理熱線"投訴事項完成情況的驗證工作。

　　4.4 做好各樓盤質量督導管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

　　4.5 負責對所屬各單位人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告匯報物業集團負責人。

　　4.6 質量督導員每個工作日發現工作質量、管理質量、服務質量的不合格項目,分析原因,填寫《(樓盤)督導意見書》,于次日9:00點前呈報物業集團負責人批示處理意見。待物業集團負責人批示后,將批示意見反饋樓盤負責人,并在規定整改期限內現場核查完成情況,在《(樓盤)督導意見書》上填寫核查結果。

　　4.7 質量督導員通過現場驗證,對未按要求整改的項目納入當月考核,在《(樓盤)督導意見書》上填寫考核意見。

　　4.8 質量督導員依據日常督查考核情況,填寫《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》于每月最后一天報樓盤負責人確認,并于次月1日報全質辦。

　　4.9 全質辦根據集團公司制度執行情況,于每月最后一天填寫《 年 月開發建設管理制度考核明細表》,次月1日報物業集團負責人審核后抄報集團公司相關部門。

　　4.10 全質辦每月最后一天將各樓盤的《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》進行匯總,于次月3日報物業集團負責人審批,審批結果交財務部實施。

　　4.11 督導資料屬于保密資料,各相關單位必須妥善保管,不得遺失和泄密。質量督導員定期將督導、考核記錄整理并返回全質辦,由全質辦統一歸檔。

　　5.0質量驗收標準

　　5.1 督導工作公正、公平、公開、標準統一;

　　5.2 督導、考核記錄格式統一,無漏項、無錯誤、無涂改;5.3督導人員掌握、反饋信息及時、準確;5.4 督導記錄妥善保管,歸檔有序,查閱方便。

　　6.0 相關文件

　　6.1 《樓宇管理制度》(WI-5.5.1-01-03)

　　6.2 《物業集團考核管理制度》(WI-5.5.1-01-04)

　　6.3 《<房地產開發建設管理制度>及<房地產開發建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度>物業集團實施細則》(WI-5.5.1-01-05)7.0 記錄表格

　　7.1 《(樓盤)督導意見書》(格式)(QR-5.5.3-01-04)

　　7.2 《 年 月開發建設管理制度考核明細表》(QR-5.5.3-01-05)

　　7.3 《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》(QR-5.5.3-01-06)

　　7.4 《服務質量考評記錄》(QR-5.5.3-01-07)

篇2：房地產事業部員工行為督導規范

　　房地產事業部員工行為督導規范

　　第一條 員工判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在集團公開談論。

　　第二條 員工有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或企業管理部咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

　　第三條 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：

　　1、默認下屬違反各項行為規范；

　　2、未能按照集團規定保證下屬定期接受各項行為規范的培訓；

　　3、未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；

　　4、未能嚴格遵守集團的規章制度進行管理。

　　第四條 集團員工各項行為規范體現了怡和企業價值觀的基本要求，員工應當熟知并遵守。

　　第五條 集團尊重員工的正當權益，通過各項行為規范界定集團利益與員工個人利益，避免二者發生沖突。

　　第六條 員工違反各項行為規范可能導致集團與之解除勞動合同。

　　第七條 員工違反各項行為規范給集團造成經濟損失，集團將依法追索經濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，集團將報告司法機關處理。員工各項行為規范的解釋權歸集團企業管理部。

篇3：X區中學規范辦學行為專項督導檢查匯報材料

　　某區中學規范辦學行為專項督導檢查匯報材料

　　根據**市教育局下發的《關于開展第三次規范辦學行為專項督導檢查的通知》要求，和**屯區教育局迎接第三次規范辦學行為專項督導檢查的工作部署，進行了認真的自查，下面按照自查結果向上級領導坐匯報。

　　一、加強組織領導，確保專項檢查各項工作的落實。

　　為了使第三次規范辦學行為專項督導檢查工作落實到實處，使學校辦學行為做到合理、合規、合法，通過自查自糾，查找辦學行為中存在的不足和問題，以便在下一步將規范辦學行為工作做得更好，成立了學校規范辦學行為工作自查自糾工作領導小組。

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z

　　由組長擔負規范辦學行為工作的主要領導責任，相關職能部門各負其責，承擔具體工作，形成了主要領導親自抓，分管領導主動抓，各處室密切配合具體抓的領導機制和工作機制，從而保證了規范辦學行為工作一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。

　　與此同時，我們還建立了工作責任制，做到規范辦學行為，依法治校和行政，業務工作有機結合，工作有計劃，有措施，堅持集體領導和個人分工負責相結合，目標明確，責任到人。

　　為進一步提高各項決策的透明度，廣泛聽取全體教職工的建議或意見，我校設立了校長信箱和群眾評議小組，對教職工反映的問題我?？偸且灶I導班子例會形式進行討論，做到心中疑惑耐心疏導，薄弱環加強力量，教師意見虛心接受，合理建議及時采耐，使教職工反映的問題件件有落實。我們還不定期地聽取群眾評議小組的反饋意見，不斷地改進工作方法和完善自己的公眾形象。因此領導班子團結協作，工作踏實，具有較強的開拓創新精神，在師生中享有較高的威信。出現分工明確，作風民主，上下暢通，工作效率高的喜人局面。

　　二、提高教師隊伍素質，狠抓師德師風建設，規范辦學行為

　　學校把師德教風建設放在師資隊伍建設的突出位置，圍繞師德師風建設扎實開展了師德教育活動，積極有效地開展師德建設工作，大力宣傳師德標兵，創設師德建設的良好氛圍，完善師德建設長效機制，強化愛崗敬業的意識，弘揚和培育高尚的師德師范；學校要求全體教職工樹立終身學習的思想，保持與時俱進、奮發有為的精神狀態和開拓創新的勇氣，更好地滿足學生個體發展和社會對優質職業教育的需求；學校要求全體教師在認真學習的基礎上，對照自己的師德師風情況查找問題，開展批評和自我批評，從思想深處認識師德師風建設的重大意義，牢固樹立教師職業道德規范，切實加強師德師風建設的自覺性，提高教師自身素質，做新時期人民滿意的教師。值得肯定的是，我校教職工都能遵守教師職業道德規范，愛崗敬業，有著強烈的事業心、責任心、進取心。做到嚴謹治學，團結協作，廉潔從教，以身作則，言傳身教，為人師表。都能尊重學生，熱愛學生，嚴格要求學生，關心學生成長，沒有出現體罰、變相體罰學生的現象。我們的教師們都能顧全大局、聽從學校安排，有很強的敬業奉獻精神。正因為我校擁有一支特別能吃苦、特別能教書、特別能育人、特別能管理、特別懂技術、特別能奉獻的教書、育人、管理、服務的黨員干部和教職工隊伍，學校的事業才得以做大做強，學校的面貌才得以日新月異。

　　三、堅持校務公開，促進科學民主管理，規范辦學行為

　　我校積極推行校務公開制度，推動了黨風廉政建設，完善學校民主科學管理體制。對學校工作的內容做到“四公開”即：

　?、僦卮鬀Q策公開。對學校全局性、長遠性和影響大的重大決策都通過多種途徑認真聽取廣大教職工的意見，召開教代會討論通過。

　?、谌耸轮贫裙_。學校教師的聘任、考核、晉級以及評先獎優、職稱評聘及各黨支部的發展對象等都實行公開公示制度，做到政策標準公開，評聘程序公開，評聘結果張榜公布，做到公開、公正、公平。

　?、圬攧罩贫裙_。學校的收費標準嚴格按照有關文件規定由省、市財政、物價部門審批，做到統一規定亮牌收費，張榜公布，不私設收費項目，不“搭車收費”，接受群眾監督。凡大宗設備的采購、工程項目的招標、經濟承包合同、人員調動等，嚴格按照上級有關文件精神執行，堅決杜絕“暗箱操作”行為，增加透明度。

　?、軐W校黨政領導廉潔自律公開。不參加公款支付的娛樂場所的活動；不收受采購物資的回扣；不以權謀私，不違法違紀，不搞權錢交易。自覺接受黨內外群眾和民主黨派監督。

　?、菡猩吖_，學校按照制定的招生政策，堅決杜絕違規招生。在招生政策的執行中，一是強調政策的公開性。讓學生及家長了解政策，提高政策執行的公信力；二是強調政策的規范性。嚴格按政策規范招生，杜絕“暗箱”操作；三是強調政策的嚴肅性。

　　四、加強學校常規管理，規范辦學行為

　　學校領導在辦學的實踐中深刻的認識到：由于辦學行為不端正，給學校行業之風帶來了很大的負面影響、造成社會、家長對學校有意見，影響了學校的教育形象。于是學校做出如下規定：

　　1、每接初一新生報到、學校按照成績平均分班，不

辦慢班、重點班、特長班、實驗班、和小班。不搞計劃外招生和超范圍招生。

　　2、嚴格執行課程標準，嚴把教學流程關，開全學科，開足課時。

　　3、減輕學生課業負擔，學校規定學生早7、40 到校，晚5、00準時放學、教師不準隨意規定學生到校時間和放學時間。嚴格控制作業量，語文、數學、外語作業量1：1；物理、化學作業量1：0.5：其他學科不留課外作業。

　　4、學校每學期開學初都與教師簽定責任狀，如有教師組織學生在校內外補課，參與社會力量辦學，學校按照上級有關規定給予相關處分。

　　五、建立和完善長效工作機制，規范辦學行為

　　為進一步加強民主評議規范辦學行為工作建設，建立和完善長效工作機制，使民主評議規范辦學行為工作逐步走向規范化、制度化、常態化，。

　　加強規范辦學行為長效機制建設的工作目標。

　　學校各部門必須明確，加強規范辦學行為是一項長期的任務,是加強學校制度化建設的重要內容。建立長效機制是非常必要的，是為了從根本上解決學校在規范辦學行為方面存在的問題，使全校廣大教職工進一步增強服務社會、服務學生的意識，認真改進工作作風、工作方法和工作態度，切實提高依法辦學和依規辦事的能力，不斷提高工作效率和服務質量。全面實現“五有”，即有強烈的責任意識、有規范的辦事程序、有良好的工作作風、有滿意的服務質量、有較高的社會評價。進而完成我?！拔逵恕惫ぷ髂繕耍杭唇虝?、環境育人、服務育人、管理育人、實踐育人。

　?。ㄒ唬┩晟贫讲榭己藱C制，實現規范辦學行為目標具體化。把規范辦學行為納入學校工作的總體規劃，量化目標，細化責任，并列入年度目標管理考核，做到與業務工作有部署、有檢查、有考核，使建設工作年年有目標，人人有任務。

　?。ǘ┩晟普髑笠庖娂罢臋C制，實現規范辦學行為自查規范化。每半年要結合學校工作，對規范辦學行為方面的情況進行自查和整改。認真查一查在依法行政、依規辦事、落實政策、工作能力、工作效率、服務態度、服務水平、廉潔自律等方面，還存在哪些問題和不足，然后提出整改計劃和措施。

　　六、加強安全教育工作，打造平安校園，為規范辦學行為創造良好的環境。

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　?。?）樓道及專用教室（理化生實驗室、多功能教室、微機室等）、安裝了滅火器，倉庫、收發室準備鍬、水筒等滅火工具。

　?。?）樓內設置了緊急疏散通道和安全指示標記，疏散指示標指示方向正確，無遮擋覆蓋疏散指示標志的現象。一樓固定式防護欄改為活頁防護欄（既可以應對緊急事故，又可以防竊）。

　?。?）學校還做出了禁止違章用火用電的規定，如出現違章事件，輕者批評教育，重者行政處分，造成后果者追究法律責任。

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　?。?）在開展“創建交通安全文明學?！被顒又?。學校通過召開主題班團會、廣播板報宣傳、升旗儀式、致家長一封信等形式對學生進行安全教育。

　?。?）認真執行“交通三項”教育制度，每次在出行前、大型活動前和寒暑假前都對學生進行一次安全教育，在各項活動中都要委派專人負責學生的安全工作。

　?。?）學生上學、放學時有次序進出校門，由值周學生和帶班領導負責維持秩序。

　?。?）每天組織教師、值周生放學時在校門前開展交通協勤，幫助學生安全通過馬路。

　?。?）學生自行車一律存放到學校車庫，定期對全校師生的自行車車鎖及其它部件進行檢查，并督促學生及時維修。

　?。ㄈ┬l生工作

　?。?）要求學生做四勤：勤換衣服、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。每天要按時、按要求刷牙、漱口。

　?。?）嚴格執行上級有關部門規定的作息時間，要求學生養成良好的作息時間。

　?。?）教育學生不購買無證商販的食品，不到不衛生的飯店就餐，不飲用不衛生的水。

　?。?）學校飲用水按“進校飲用水制度”嚴格管理。飲水機能按要求定期清洗，能做好消毒記錄。

　?。ㄋ模┬l生防疫

　?。?）加強衛生保健常識宣傳工作，認真貫徹執行各種傳染病及學生常見病防治的法律、法規，做好預防和控制工作。

　?。?）學校經常教育學生養成良好的衛生習慣，并采取一切有效措施、將常見病、多發病控制在指標之內。

　?。?）定期對學生進行身體檢查，建立身體健康卡，建卡率達了100%。

　　七、突出重點，強化措施，推進食堂安全工作

　　以“平安校園”創建活動為主線推進學校食品安全工作?！捌桨残@”創建活動是我校的重點工作任務之一，為此，我們以創建“平安校園”為契機，著力加大創建力度，統籌協調各職能部門，齊抓共管，形成合力，對學校內部及周邊安全隱患進行了排查與匯總，并責令限期整改，使校園安全隱患得到及時排除，學校安全保障體系得以初步建立，學生成長環境得到了進一步凈化。做到學校食品安全工作與學校日常教育工作相結合。學校在日常教育教學工作中時刻將食品安全防范工作放在第一位。

　　為確保學校教育教學活動的有序進行，學校政教處協助后勤處對各部門安全工作有了較全面的了解，并采取了一系列切實可行的食品安全工作管理措施。特別是對學校食堂的管理：

　　第一、學校食堂的食品實行定點采購制度和索證票據制度以及責任追究制度，并落實到位，確保學校食品衛生安全工作不出差錯。米、面、油、鹽統一管理供應。堅決杜絕肉制品來路不明或腐蝕、變質、過期、“三無”產品以及假冒偽劣食品的進入。在此基礎上建立了食品原料采購臺帳制度，做到查有實據。

　　第二、實行每天匯報制度，由各食堂上報當天菜譜。

　　第三、學校食品加工場所衛生條件和空間符合要求，食品采購、貯存、加工等環節的管理情況良好。

　　第四、學校后勤處設有專用冰箱來貯存當天食堂的肉菜品，制定了銷售食品48小時留樣及記錄。

　　第五、餐飲具清洗、消毒符合要求，做到一日3餐飯后用沸水煮，消毒浸泡，清水沖洗。

　　第六、食品安全保衛制度落實情況良好，不定期對食堂進行檢查和督導，有效化解學校飲食安全工作風險責任，切實保證學校食品衛生安全按照各項規章制度嚴格認真落實。

　　經過一系列積極有效的工作，學校食品衛生工作不斷提高，今后，

我們將進一步增強學校食品衛生工作在學校教育工作中重要地位的認識。認真貫徹省、市、縣教育局關于學校安全教育工作的精神，按《食品衛生法》、《學校衛生工作條例》、《學校食堂管理條例》的要求，切實加強對學校食品衛生工作的管理，進一步把學校安全教育工作抓緊、抓好、抓落實，優化學校育人環境、為我校教育事業健康發展作出新的貢獻。

　　八、校園周邊治安

　　1、學校周邊的治安環境。重點排查近來發生在學校及周邊的盜竊、搶劫、詐騙師生財物、侵害師生安全等案件。排查在校園周邊逗留、滋事、搶錢物的社會閑散人員，尤其是校園門前食雜店收留社會閑散人員擾校問題，并與公安部門配合集中整治，鏟除校園及周邊擾校的流氓團伙、黑惡勢力。確保師生的人身與財產安全。

　　2、校園門前的流動商販和食雜店。清理校園門前的流動點，及出售腐爛變質和偽劣商品的餐館和食雜店。保證學生的飲食安全。學生出入網吧和“三廳一社”問題。

　　3、校門前的交通環境。重點治理學生上、下學時，校門前的交通秩序，保證學生出、入安全。

　　4、學校內部的安全防范。加強學校的財務室、微機室、實驗室、供電設備、更夫室、倉庫房等易發生案件和事故部位的檢查和管理。加強學生的自我保護意識，避免校園暴力事件的發生。

　　雖然學校在規范辦學行為工作中做了大量的工作，取得了一定的成效，難免存在一些不足，今后，學校進一步規范辦學行為，將規范辦學行為工作抓好抓實，使學校規范辦學行為工作能做到合理、合規、合法。