早期寫字樓物業管理由于設備眾多、物業公司發展歷史和體制原因，長期以來有重管理、輕服務的偏向，物業公司的設備管理隊伍龐大、分工細致，對設備管理積累了比較豐富的經驗，初步形成了以設備管理見長的經營特色。

　　南京建新物業認為：寫字樓物業服務應以提高用戶滿意度為出發點，能夠根據用戶的需求提供相應的服務，才能達到較好的效果，一般來說，以下三種服務是用戶所希望的：

　　1、驚喜服務：

　　驚喜服務是指出乎用戶意料之外、又在用戶急切需求之內，物業公司能夠提供的服務。在用戶的需求中，核心需求和舒適性需求的滿足可以大幅提高滿意度。由于每個用戶的核心需求都不盡相同，甚至千差萬別，不具有普遍性，物業公司較難以達到，有的物業公司便吸取國外經驗，成立專門小組，通過個性化服務來滿足主要用戶的需求。舒適性需求是物業公司應努力滿足的，可通過加強服務意識、服務理念的培訓，轉變觀念來推動服務水平的提高。

　　2、滿意服務：

　　滿意服務是指用戶認為物業公司應該提供、合同中難以明確約定或難以衡量的服務。用戶的舒適性需求、和諧性需求是大多數物業公司應努力實現的，在住宅物業中，有的物業公司以社區文化見長，形成自己的特色。在寫字樓物業中受工作時間和場地的影響，開展社區文化活動具有一定的難度，但一個融洽、祥和的環境是眾人所向往的，物業公司所作的努力能夠換來用戶較高的滿意度。

　　3、合格服務：

　　合格服務是指物業公司合同明確約定，必須提供的服務。安全的需求和基本需求是用戶的普遍需求，是物業公司必須努力滿足的，也是物業公司日常工作的重點，因此，把主要人力、物力和財力用于滿足用戶較低層次的需求是開展其它各種服務的基礎。

　　南京建新物業公司始終信守“業主至上、服務第一”的服務宗旨,以先進的管理理念、科學的管理模式、完備的管理體系、富有凝聚力的企業文化,積聚了一批理論水平高、實踐經驗豐富的物業管理人員和專業技術人才,擁有一批一專多能的員工隊伍,為物業管理公司的服務工作提供可靠的技術保障。

篇2：地產公司對物業服務人員管理規定

　　地產公司對物業服務人員的管理規定

　　隨著一期業主的入住，小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴，我公司了解落實相關情況后，與物業公司做了有效溝通，要求物業公司對工作人員進行條例化的管理，主要包括以下幾個方面：

　　1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗，接受小區業主的監督。

　　2、端正工作態度，正確對待業主的批評與建議，避免與業主發生爭執。

　　3、對員工實行獎懲制度，被業主投訴的員工，視情節輕重給予處理，情節嚴重的要予以解聘。

　　3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案，并盡快處理解決。

　　為了小區業主的利益，讓大家有一個舒適滿意的生活環境，請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務，如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議，可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

　　zz房地產開發公司

篇3：z苑物業管理處X月1日至X月30日物業服務工作簡報

　　z苑物業管理處*月1日至*月30日物業服務工作簡報

　　H(北京)物業管理有限責任公司

　　z苑物業管理處

　　物業服務工作簡報 (4月1日至4月30日)

　　為了創造一個優美舒適安全文明的現代居住環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，現將我們20**年4月1日至20**年4月30日物業管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　第一部分：20**年4月1日至20**年4月30日工作報告

　　一、重要計劃的制訂、執行、完成

　　1、對小區機動車坡道進行降噪施工。

　　2、對管理處員工進行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、緊急及突發事件第一現場處理的培訓。

　　二、內部管理

　　1、完成z苑健身俱樂部營業執照的年審工作。

　　2、組織管理處領班以上人員學習《華潤集團有限公司經理人守則》。

　　3、組織全體保安進行《保安職業道德》及法律知識培訓。

　　4、對新入職電梯司機進行了崗位職責和紀律培訓。并再次對崗位職責落實情況進行了統一和規范。

　　5、z苑小區榮獲北京市“花園式居住小區”稱號。

　　6、管理處客服及收費主管人員調整。

　　7、對各樓地下室進行一次集中安全檢查，對發現的問題進行現場整改。

　　三、關系到小區/大廈業主的重大事項公告

　　1、本月共張貼重大事項公告27份，包括停水通知5份，購電通知13份，工作簡報1份，鍋爐房變電站通知1份，供電局停電通知1份，滅蟑通知1份，暫停使用陽臺地漏通知1份，綠化消殺通知1份，倡議書1份，特別提示1份，班車運行提示1份。

　　四、客戶服務

　　1、與小區部分業主召開一次座談會，就老年活動站重新啟用及業主關心的部分問題進行溝通。

　　2、共辦理居住證明10份;

　　3、制止裝修擾民5戶;

　　4、辦理車證59個;

　　5、辦理更名4戶;

　　6、辦理出門條20個。

　　五、大中小修工程服務/公共設施設備管理

　　1、完成1#樓4單元、5單元、4#樓1單元陽臺防水修補工作。

　　2、完成16#樓-20#樓雨水管疏通工作。

　　3、完成9#樓16層01-02戶型線路維修工作。

　　4、完成16-20#樓公共區域玻璃檢修工作。

　　5、完成z苑7#樓娛樂設施周邊加地面磚工作。

　　6、完成14#樓大堂入口兩側欄桿進行加固工作。

　　7、完成7#、16#樓鐘塔噴涂“危險、禁止攀爬”警示工作。

　　8、完成園區標識統一巡檢工作。

　　六、裝修管理

　　項目

　　辦理裝修手續

　　正在裝修

　　驗收戶數

　　戶數

　　18

　　11

　　2

　　七、保潔服務/綠化服務

　　1、完成園區“五·一”節前衛生大清掃工作。

　　2、完成清洗16#、17#、18#樓內及多層樓垃圾桶、垃圾車工作。

　　3、完成地下室大清掃，清理各樓雨罩、雨水井中雜物及各樓小廣告工作。

　　4、完成擦拭樓道內玻璃、百葉窗、燈罩、防火門及消防栓工作。

　　5、完成清除園區便道旁渣土、綠地中的煙頭、狗糞工作。

　　6、完成園區的花灌木進行修剪及返青水的灌溉工作。

　　7、完成園區綠地及樹木的打藥消殺工作。

　　八、保安服務/消防服務/車輛交通管理

　　1、完成保安、保潔合同的簽訂工作。

　　2、完成《五·一安全警衛方案》制定工作。

　　3、為規范園區公共秩序，協同派出所完成園區收廢品業主《管理協議》的簽訂工作，并對其進行規范管理。

　　4、完成6#樓、園區南門至15#樓前300根隔離柱的安裝及粉刷工作。

　　5、完成園區節前安全大檢查及租戶《安全責任書》簽訂工作。

　　九、重要社區文化活動

　　時間

　　活動主題和情況描述

　　效果評估

　　20**年4月11、12日14：00-16：00

　　在z苑網球場為小區業主提供費網球培訓活動;活動分為兩個部分進行：一、為首次接觸此活動的業主舉辦初級培訓;二、為有網球基礎的業主進行專人培訓。

　　約有近10位業主參加活動，參加活動業主反映活動效果較好，希望繼續舉辦此類活動。

　　第二部分：下階段重點工作安排

　　一、辦理房改房的房產證。

　　二、解決16#樓東側一層，柵欄門的封閉問題。

　　三、協調物業部和大都公司處理11#樓開發商遺留問題。

　　四、完成16#、17#-20#樓的雨水管封堵后對業主的回訪工作。

　　五、對物業部員工進行客戶入住資料的填寫及辦理流程、售水系統操作的培訓。

　　六、進行19#樓屋面雨水管改造工作。

　　七、完成P1底商高壓變電站設備設施安全檢測工作。

　　八、對z苑14#樓西側草坪中加裝 “小心墜落”不銹鋼標識。

　　九、對小區公共區域內天然氣調壓箱柵欄加裝“請勿靠近”安全提示標識。

　　十、對園區11#樓前進行綠化改造。

　　十一、對園區進行夏季滅蟑工作。

　　十二、完成小區地面150個停車位的刷新工作。

　　十三、配合派出所民警及協管員為小區養犬戶進行養犬換證工作。

　　z苑物業管理處