筆者做物業管理已有15年之久了。和每一個物業經理人一樣，每月最擔心的事就是某某地方水費又虧損多少。每天吃飯、睡覺做夢都怕發生的事，就是某某地方的水管爆裂?，F就福建龍巖漳平某小區的二次供水管理中半年虧損近10萬元，卻無人買單的尷尬現狀，與大家共同探究二次供水損失究竟該由誰買單。

　　基本情況

　　漳平某小區總管理面積近20萬平方米，分四期開發。前三期均為二次供水，第四期為后期開發的，轉為自來水公司(以下簡稱“水廠”)抄表到戶。也就是說，一個項目有兩種管理方法。

　　每個月，最怕看到的就是這個報表。但還是必須看。這不，從去年四季度到今年一季度的水費統計表，可以看出以下幾個問題：

　　1、半年合計虧損94,939.2元。20**年10月虧損175.5元;20**年11月虧損1,240.6元;20**年12月虧損2,087.5元;20**年1月虧損2,611.8元;20**年2月虧損5,474.1元;20**年3月虧損83,349.7元。

　　2、一期1號樓的水管漏水最嚴重。該水管因地基沉降而漏水。如果不是20**年3月份發生1、2期總管爆裂后，可能還不容易發現，漏水最嚴重的是這條管道。

　　3、清洗耗水量大。半年清洗一次水池，耗水達1,536噸。

　　4、清洗人工成本極高。按計劃分單元、分時間進行清洗，總花時間是20天。每天6個單元，每天需要6個人。也就是說，每半年清洗一次水池，該項目需要人工120個工時。每個工時按100元計算，總計人工費12,000元。清洗時，包括刷子、拖把等用具成本尚沒有計算。

　　5、清洗檢查費用高。清洗后，要水廠出具檢驗合格的報告。每個水池還要交200元的檢驗費。共128個水池，總共要交25,600元。否則，拿不到合格證。

　　6、日常維修養護成本高。半年來總花去的材料費是4,329.6元，人工費尚未計算在內。

　　7、清洗消毒購硫酸鋁花去1,143元。

　　8、派送5個員工去學習，領到上崗證。每個證是650元，共計3,250元，尚不計誤工和生活費。該證有多大的用途也不知道。

　　綜合上述情況，該小區半年來在二次供水上支出的費用為142,799.3元。實際支出應在15萬元以上。

　　責任歸誰?各有說法

　　當管道爆裂時，第一時間是由物管公司出面，先墊資并加班加點進行搶修，才能保證業主正常用水。當然，物管公司不這樣做，吃虧的反正不是他人。因為業主就會以此為借口，來拒交物管費。事后，物管公司找到相關單位去說理，他們卻各執一詞。

　　物管公司找到開發建設單位，報告了詳細情況。當時，一期1號樓的地板下面，全部被漏出來的水沖出一個大地窯。這也說明了，是由于鋪設管道時，在回填管道的工序上，沒有按要求用30公分的沙石進行回填，而是用泥土回填造成的地基沉降，使給水管的接頭脫接而漏水。

　　“全市的工地有哪個不是這樣的?物管公司不能只收錢，不維修嘛!我們做了，還要你們來維修嗎?更說明你們檢查得不到位。自己去處理吧!”開發商一位負責人說。

　　到水廠去找說法，水廠的回答是，這個項目的根本問題在于一、二、三期沒有交付配套費。按規定計算，應該交420萬。交了配套費,我們水廠就可以接收回來自己管理。如果你們愿意交,我們還是可以接管的。

　　該小區現在的開發商是第二任。之前的開發商，在業主交房時收到了這筆錢，每套房收費是3,500元?？稍谵D讓項目時，沒有提出來，而帶走了全部資金。要現在的開發商出這400多萬元，開發商是肯定不愿意出的。

　　找到建設局，得到的回復是，二次供水這筆錢不是專項維修資金的項目，也就不是我們管理的范圍。至于開發商的轉讓程序，不是我局管理的責任，所以我們不能協助處理。

　　凡是物管公司，都經歷過類似問題。也造成了物管行業中，出現許多二次供水的矛盾問題，并引起社會強烈反響。很多二次供水小區，總表和分表存在差額。隨著時間推移，差額越來越大。巨額水損長期擱置，水廠還有高額的滯納金給物管公司。日積月累，嚴重造成許多小型物管公司無法買單。接著，就使老百姓屢屢面臨停水威脅。這樣惡性循環之后，物管公司只好退出管理項目。那么二次供水巨額水損維修保養的費用，到底應該由誰來承擔?都沒有一個合理的說法。

　　找不到說法后，物管公司組織了一次協商會議。參加人員有水廠、開發商和建設局的負責人，還有每單元的業主代表。他們的說法更是各不相同。

　　多數人認為，應由物管公司和開發商共同承擔。物管公司和開發商對小區供水設施有維護的責任。由于水管滲漏而造成的水損，應該由他們來承擔。也有的說，按誰使用誰負責的原則，應該由業主承擔。小區的用水既然要加壓，就存在一個成本問題。既然屬于二次供水小區的用戶選擇了高層或地勢高的小區，那么就理應承擔這種成本。有個老師說，水是自動加壓，老百姓一次付費。按《物業管理條例》規定：配套設施設備由水廠管理、政府監管、物管公司協助管理。

　　有位律師說，《物業管理條例》第四十五條規定：物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。此外，第五十二條規定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。這足以說明是由水廠收費到最終端用戶，并對小區管線負有維修養護的責任。

　　最后，這位律師提出以下幾點意見：

　　1、規劃建房時，應有出臺電網、水網建設的國家標準。盡快建立全國統一標準，并健全監管與懲罰機制。

　　2、監督驗收時，政府有關部門應負責。不合格的，不準予以驗收。

　　3、政府驗收以后，應交給有關水、電公司。不要等問題出來，再來難為居民。

　　4、水、電公司是特殊“公司”，居民沒法選擇，就像道路建設一樣，只有政府能管。

　　5、水、電公司不是批發單位，更不是水霸、電霸。遇到這樣的事情，應該主動出來為企業、為百姓排憂解難。只有他們才有政府發的許可證和資質證，責任不在物管公司。

　　6、物管公司實質上只是一個負有監管責任的單位?？稍趯嶋H操作時，他們擔當起了主要責任人?？蛇@種責任到頭來，還是累死不討好。大家都對物管公司懷著恨意。最后，是虧了錢，累死了人，還找來罵名，真是有些冤枉。居民選擇物管公司比較難，也沒精力?？伤袉挝缓蜆I主要理解、配合他們的工作。反過來說，如果沒有物管公司，責任是誰來負呢?

　　7、供水公司不擁有二次供水設施的產權，不對二次供水的水質負責。嚴格來說，真正擁有二次供水設施產權的是業主。但用戶由于組織、技術等方面的原因，顯然無法維護水質。這樣管理、清洗任務就落到了物管公司身上。但物管公司也大吐苦水，他們并無清洗資質。有的因為惡性循環，導致物管公司的物管費都收不上來，無錢清洗。

　　8、衛生局負責二次供水的衛生監督管理工作。然而，對于未按規定進行水池清洗的供水單位，卻并未設置相應的行政處罰。衛生部門只能責令其立即整改。

　　9、水、電是老百姓的大事，特別是二次供水，還帶有安全責任。物管公司沒有管理資質，政府也不會給他們發放這種資質證書，政府應有相應專業部門管理。

　　10、這次的責任，應該是由于開發建設單位在施工質量出現問題和沒有與水廠協調好水表出戶兩大問題而引起。很明顯大額水損費用應該是由誰來買單。當然我不能決定。

篇2：供水公司目標管理績效考核辦法

　　供水公司目標管理績效考核辦法

　　1、目的

　　為進一步深化企業績效考核制度改革，全面調動各級干部職工的積極性和創造性，有效提高職工工作業績，結合本企業實際情況，制定本辦法。

　　2、范圍

　　本辦法規定了公司機關各部室及生產部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內容及要求。

　　3、職責

　　企管部是目標管理績效考核的主管部門，負責組織、協調、匯總，各專業部室負責對項專業技術指標的考核。

　　4、考核原則

　　以事實為依據、注重實效，程序簡捷、結果客觀公正。

　　5、考核依據

　　5.1對機關部室的考核：以《機關機構設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環境衛生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規章制度為依據。

　　5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規章制度為依據。

　　5.3對生產、維修、水質監測、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》及相關規章制度為依據；

　　6、考核程序

　　6.1對機關各部室的考評程序：工作質量、工作效率及工作態度由主管副總進行客觀評價；每月25日由辦公室對各部室的出勤、環境衛生、值班值宿綜合情況進行評價；企管部匯總上報。

　　6.2對生產、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發生的各項費用進行審核，并深入現場實地考核（或擇機抽查），再由企管部對考核結果進行整理、匯總，報主管副總審核、總經理審批，批準后兌現獎罰，最后由企管部對考評中發現的問題提出整改措施及意見。

　　6.3對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時，被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領導與影響考核指標實現的單位或個人進行溝通協調，協調不成的由總經理判定m.airporthotelslisboa.com結果并確認。否則，視為被考核者之責任。

　　6.3.1生產、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節假日期間對出廠水質、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據實際情況經領導研究后確定。

　　6.3.2如遇計劃調整時，以調整后的計劃為準。

　　7、考核方式

　　7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

　　7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數據為重點，采取擇機抽查的方式進行考核；

　　7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統的檢查。

　　8、獎罰標準

　　8.1獎勵標準

　　8.1.1各單位（部室）能夠按計劃完成生產經營指標及各項重點工作，且沒有違規違章現象的，全額發放績效工資。

　　8.1.2在義務勞動中表現突出的，可根據其具體表現給予個人50.00元-100.00元的獎勵。

　　8.1.3生產、維修單位在一年的工作中，沒有發生安全生產、安全保衛等責任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。

　　8.1.4對節能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。

　　8.1.5對在完成臨時性、突發性工作任務中表現突出的單位或個人，視情況給予相應獎勵。

　　8.2處罰標準

　　8.2.1機關員工有違規違紀現象，一次扣罰績效工資50.00元-100.00元，累計三次以上扣發當月全部績效工資。

　　8.2.2對各基層單位的考核，采取百分制。經考核，達到95（含本數）分的，全額發放績效工資；低于95分的，每降低1個百分點，扣罰單位200.00元績效工資。

　　8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產部門績效考核實施細則》為依據。

　　8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據。

　　8.2.5水質監測中心以《市自來水公司年度水質監測中心績效考核實施細則》為依據。

　　8.2.6水表檢測中心以《二〇一五年度目標責任狀》為依據。

　　8.2.7供水安裝公司以《二〇一五年度目標責任狀》為依據

篇3：供水公司維修部管理制度

　　供水公司維修部管理制度

　　為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務，進一步完善維修服務部門的績效管理機制，規范服務人員的服務行為，盡心盡力為用戶服務，全面提升服務質量，特制定本管理制度。

　　一、對供水設施維修的管理及要求

　　蓄水池周圍 10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。

　　對供水設備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次，對循查期間發現隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質進行檢驗及時發現和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛生安全。

　　二、對異常情況的處理及要求

　　a)運轉工在工作期間，要嚴格按操作規程操作，當發現設備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時值班）進行現場維修。維修供水應設置維修人員聯系網，隨叫隨到，確保正常供水；

　　b)在供水期間，用戶出現跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時值班）保證在最短時間趕到現場，關閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。

　　三、對設備運行記錄的管理及要求

　　運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進行巡視，確保設備沒有異常情況，才能啟動設備，填寫設備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。

　　四、維修工作程序及規范

　　1、首先，維修公司設置“三來”接待員，負責接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時間、姓名、反映問題的內容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經理匯報，由主管經理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況（包括姓名、時間、地點、下達任務時間），由維修隊長安排具體維修人員，按地址至用戶進行維修；

　　2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質量，同時要熱情為顧客服務，對顧客提出的超值服務在能力范圍內，盡可能為顧客提供。維修任務完成時，必須要做到：“工完料凈場地清”并進行通水試驗，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見，將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；

　　3、規范：

　?。?）維修完工時要求“工完料凈場地清潔”；

　?。?）維修時限，從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

　　五、對維修質量的管理及要求

　　1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；

　　2、管道采用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；

　　3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏；

　　4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。

　　六、對維修記錄的管理及要求

　　首先，由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務（三來處理單），然后再填寫維修任務單，維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務處將工作任務單交給維修隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。

　　七、對維修材料的管理及要求

　　維修人員領取任務單到達用戶后，給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則，給用戶詳細解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務單欄里用戶意見，并且寫明維修費用；

　　維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料，要詳細填寫材料單，經理簽字后，由材料員報給公司主管經理，經理審批、簽字后，轉呈給物資管理部，領取材料維修后，所剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。

　　八、供水和維修服務承諾

　　1、三來處理

　　a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；

　　b)“三來”接待員接到客戶來的電話（來訪、來信）時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務，耐心解答客戶的疑難問題，對有的客m.airporthotelslisboa.com戶需要服務時，要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系電話以及所需服務的內容，填好任務單，交給維修主管經理，由維修主管經理指派維修人員，到客戶家進行服務。

　　2、服務承諾

　　a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾：是指承擔社會服務職能的組織和個人，按照自身行業特點和要求，把服務內容，服務標準，服務程序，服務時限，服務責任等公開向社會，向服務對象作出階段性或長期性的承諾；

　　b)在接到客戶服務時，市內每公里不超過10分鐘，郊區每公里不超過5分鐘。

　　3、客戶滿意調查

　　供水維修服務辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區居民進行調查，對運轉工優質服務、對維修人員優質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什么要求，調查完以后，統計居民對供水服務的一些焦點、難點問題，進行針對性解決，以便更好地對客戶進行優質服務。

　　4、維修服務過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。

　　九、泵站運轉工崗位管理要求

　　1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。

　　2、泵房運轉工應嚴格按照規定時間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運轉記錄中記清指令的下達人、下達時間、指令內容和指令時限。在泵房上班時間內，接到停水通知不供水時，運轉工也應在崗，并對用戶做好解釋工作。

　　3、泵站操作間和水池內，嚴禁非指定人員進入，如有需要必須進入，應有維修公司領導同意。

　　4、泵站內各種設施，如果沒有維修公司領導同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。

　　5、運轉工應時刻保持泵站清潔。

　　6、運轉工嚴禁酒后上崗。

　　7、運轉工有事應按規定程序請假，不允許他人私自替班替崗。

　　8、運轉工在接待用戶時應態度和藹、舉止文明，對用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協調處理。嚴禁態度生硬，更不允許

與用戶爭吵。

　　9、運轉工應保證聯系電話的暢通，以便隨時接受各種調度指令和通知

　　10、運轉工應積極參加公司和維修公司的各種會議和活動

　　11、運轉工對自己的所轄供水區域應了解、定期將供水變化上報維修公司

　　12、運轉工在平時出行及時上下班途中應觀察自來水供水范圍內的管道與檢查井，有義務將發現的漏水等問題及時上報維修公司。