服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、重構服務規范
服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計劃就有了依托。
3研究項目特點
服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
篇2：銷售人員(售樓員)行為準則和服務標準
銷售人員（售樓員）行為準則和服務標準
一、銷售人員儀表標準
1、賣場著裝：禁則：
男：
1）非西裝、甲克、有領襯衫；
2）帽子；
3）T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、
4）不穿襪子；
2、發式：禁則：
男：
1）長度超過15公分和或后發過領和或耳發蓋耳；
2）除黑色外所有顏色之染發；
3）光頭；
4）結辮；
5）粘結或頭屑嚴重
女：
1）長度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（噴）發；
3）蓬松；
4）光頭；
5）黏結或頭屑嚴重；
3、指甲：禁則：
1）任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；
2）涂指甲油（膏）（無色除外）；
3）指甲內有污垢嚴重；
4、化裝：
男：
女：
5、飾物
任何非紀念性首飾；
純裝飾飾物；
二、銷售人員行為標準
1、坐：
2、站：
3、行：
禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；
3）禁止當顧客面進食；
4）禁止
4、言：
5、
三、接聽顧客電話服務標準
1、在營業時間內，銷售熱線響鈴3下內接聽電話；
2、使用："你好（或早上/下午/中午/晚上好），**地產（或**等案名），請問---您--對不起----再見（或BYE BYE）"等禮貌用語；
3、想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；
4、后于顧客掛電話。
四、顧客接待來訪服務標準
1、顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領；
2、全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。
3、當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。
4、其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優先）為其到水、拿圖紙、添水等服務；
5、禁則：
1）談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪；
2）談判期間，其他人員禁止：在談判區域行動，禁止在顧客背后3米以內出現；
3）談判期間，項目經理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；
五、服務禁則：
1、與顧客發生語言、動作沖突；
2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；
3、在賣場大聲說話或奔跑；
4、在賣場同事間動作沖突；
5、在賣場同事間口角；
6、在賣場當顧客面進食；
7、在賣場當顧客面吸煙；
8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；
9、顧客在場，挖鼻、盤發、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；
10、與顧客打賭；
11、對在場顧客發表議論、評論；
三、著裝規范
上班著裝應保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發，女職員不得濃妝艷抹。
男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。
女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。
篇3：銷售人員行為準則服務標準
一、銷售人員儀表標準
1、賣場著裝:禁則:
男:
1)非西裝、甲克、有領襯衫;
2)帽子;
3)T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、
4)不穿襪子;
2、發式:禁則:
男:
1)長度超過15公分和或后發過領和或耳發蓋耳;
2)除黑色外所有顏色之染發;
3)光頭;
4)結辮;
5)粘結或頭屑嚴重
女:
1)長度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(噴)發;
3)蓬松;
4)光頭;
5)黏結或頭屑嚴重;
3、指甲:禁則:
1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;
2)涂指甲油(膏)(無色除外);
3)指甲內有污垢嚴重;
4、化裝:
男:
女:
5、飾物
任何非紀念性首飾;
純裝飾飾物;
二、銷售人員行為標準
1、坐:
2、站:
3、行:
禁則:
1)禁止在顧客面前吸煙;
3)禁止當顧客面進食;
4)禁止
4、言:
三、接聽顧客電話服務標準
1、在營業時間內,銷售熱線響鈴3下內接聽電話;
2、使用:"你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(或望湖雅筑等案名),請問---您--對不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;
3、想象顧客在面前時應作的表情和動作(手勢);
4、后于顧客掛電話。
四、顧客接待來訪服務標準
1、顧客剛進門時,當值售樓員為其開門、引領;
2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。
3、當值售樓員負責將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。
4、其他售樓員(僅其后當值售樓員責任優先)為其到水、拿圖紙、添水等服務;
5、禁則:
1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機、私人拜訪;
2)談判期間,其他人員禁止:在談判區域行動,禁止在顧客背后3米以內出現;
3)談判期間,項目經理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;
五、服務禁則:
1、與顧客發生語言、動作沖突;
2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;
3、在賣場大聲說話或奔跑;
4、在賣場同事間動作沖突;
5、在賣場同事間口角;
6、在賣場當顧客面進食;
7、在賣場當顧客面吸煙;
8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等;
9、顧客在場,挖鼻、盤發、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;
10、與顧客打賭;
11、對在場顧客發表議論、評論;
六、著裝規范
上班著裝應保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發,女職員不得濃妝艷抹。
男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領帶。
女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。