醫院服務標準
第一節 ：醫療服務中對員工的基本要求
一、儀表儀容
1、著裝整齊，身體、頭、面手部必須清潔，梳理整潔。
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
3、員工上班可以化淡妝，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物、留長指甲、涂艷色指甲油等。
4、工號牌戴在左胸處，不得歪歪扭扭，發現后及時糾正。
5、儀表要莊重，穩健。站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐時不能翹二郎腿.
6、上班前要檢查儀表,是否端莊。
二、舉止
1、微笑服務，要面對病人表現出熱情親切，友好真誠。
2、與病人及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭答應。
3、手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭抓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不、得敲桌。
4、上班期間不玩弄飾品、不吃零食、不串崗、不聚眾聊天、不得玩手機。
5、不得哼歌曲、吹口哨、垛腳，懶散失態。不得隨地吐痰、亂丟雜物，咳嗽、打噴嚏應轉身。
6、在病人面前不得流露出厭煩冷淡、強硬、緊張、恐慌的表情，更不得扭捏作態，做成鬼臉、吐舌等怪態。
篇2：第一人民醫院分級護理服務標準
第一人民醫院分級護理服務標準
特級服務標準
分級依據：
病情危重，隨時有生命危險需要搶救的患者，各種復雜手術及新開展手術后的患者；使用呼吸機輔助呼吸，并需要監護的患者；嚴重顱腦創傷及復合傷的患者；重癥監護患者。
護理服務標準：
1．嚴密觀察生命體征變化，準確記錄出入量。
2．根據醫囑按時完成治療及用藥，并觀察患者的反應。
3．正確實施?？谱o理，預防術后并發癥。
4．做好各種管路的觀察與護理。
5．安全護理措施到位，防止意外事件發生。
6．嚴格進行床位交接班。
7．根據患者病情，適時進行健康指導。
8．滿意患者基本生活需要，保持患者清潔、舒適。
?。?）患者清潔、每日整理床單位、面部清潔、口腔護理各兩次，每日梳頭、會陰清洗、足部清潔各一次，每周床上擦洗2-3次，每周洗頭一次，根據患者情況，完成指甲清潔，協助患者使用便器及更衣，進行二便失禁患者的護理。
?。?）每二小時協助進行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要時完成床上移動、壓瘡預防及護理等工作。
?。?）協助患者進食、進水（禁食患者除外）。
?。?）為留置尿管患者每日進行兩次尿道口消毒。
一級護理服務標準
分級依據：
病情趨于穩定的重癥患者，仍需臥床嚴密觀察，病情隨時可能發生變化，且生活不能自理的患者；各種手術后需嚴格臥床休息的患者，病情相對穩定，生活不能自理需要給予幫助的患者；生活部分自理，但病情有可能發生變化的患者。
護理服務標準：
1．每小時巡視患者一次，觀察患者病情變化。
2．根據醫囑進行生命體征監測及出入量記錄。
3．根據醫囑按時完成治療和用藥，觀察患者反應。
4．正確實施?？谱o理，預防術后并發癥。
5．做好各種管道的觀察與護理。
6．安全護理措施到位，防止意外事情發生。
7．提供與護理相應的健康指導和功能鍛煉。
8．根據患者生活自理能力，滿足患者基本生活需要，保持患者清潔、舒適
?。?）生活完全不能自理者，標準要求與特級護理相同。
?。?）生活部分自理：①每日協助面部清潔兩次；②每日整理床單位，協助梳頭、會陰沖洗、足部清潔一次；③每周協助溫水擦浴二至三次，患者需要時協助洗頭，進行指（趾）甲清潔，協助患者使用便器及更衣，進行二便失禁患者的護理④每兩小時協助進行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要時完成床上移動，壓瘡預防及護理等工作。
?。?）協助患者進食、進水（禁食患者除外）。
?。?）留置尿管患者每日進行兩次尿道口消毒。
二級護理服務標準
分級依據：
病情穩定需限制活動的患者，具有部分生活自理能力的患者。
護理服務標準：
1．每兩小時巡視患者一次，進行病情觀察及生活照顧。
2．每日測量體溫、脈搏、呼吸。
3．遵醫囑正確實施各種治療，指導患者正確服藥，觀察患者反應。
4．指導患者進行功能鍛煉。
5．安全護理措施到位，防止意外事件發生。
6．提供與護理相應的健康教育與康復指導。
7．協助患者進行基礎護理，保持患者清潔、舒適
?。?）患者生活部分自理：①每日協助面部清潔兩次；②每日整理床單位，協助梳頭、會陰沖洗、足部清潔各一次。③每周協助沐浴或擦浴二至三次。④根據患者情況協助洗頭、指（趾）甲清潔，協助患者使用便器及更衣，進行二便失禁的護理。⑤協助患者進食進水（禁食患者除外）。
?。?）患者生活完全自理，每日整理床單位一次。
三級護理服務標準
分級依據：
病情穩定，生活完全能夠自理的康復期患者。
護理服務標準：
1．每三小時巡視患者一次，觀察病情變化。
2．每日測量體溫、脈搏、呼吸。
3．遵醫囑正確實施各種治療，觀察患者反應。
4．提供與護理相關的健康教育與康復指導。
5．向患者進行安全教育，防止意外事件發生。
6．每日整理床單位一次。