QA主管崗位工作說明書

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱： QA主管 隸屬部門： 品質保證部

　　崗位編碼： 直接上級： 品質保證部經理

　　工資等級： 直接下級：資料管理工程師

　　可輪換崗位：QC主管 分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負責處理客戶反饋，建立標準管理體系，保證出貨產品質量。

　　三、工作職責與任務

　　(一)處理客戶反饋

　　1.接受客戶反饋，分析具體問題所在，協調問題處理及缺陷產品處理;

　　2.對客戶反饋意見進行匯總，進行數據分析，提出整改建議;

　　3.協調特定產品的質量控制，跟蹤實際生產情況。

　　(二)標準管理

　　1.設計資料、標準管理體系;

　　2.審核市場部對有關標準的翻譯，確認是否能滿足標準的要求，對暫時無法滿足的標準及時與客戶進行協商;

　　3.翻譯通用標準的有關資料;

　　4.保證標準的落實情況。

　　(三)保證出貨產品質量達到客戶要求

　　1.根據標準判斷出貨產品質量;

　　2.對于特定產品提出處理方案并提交、跟蹤解決;

　　3.根據出貨產品質量，提出過程產品問題及控制點。

　　(四)執行公司5S規定

　　(五)完成上級委派的其他任務

　　四、工作績效標準

　　(一)24小時內處理客戶反饋，在合理范圍內滿足客戶要求;

　　(二)準確理解通用標準以及客戶的指定標準，保證標準100%落實;

　　(三)資料、標準管理體系健全完善，應用方便;

　　(四)出貨拒收符合公司指標;

　　(五)持續提高產品質量，符合公司質量指標。

　　五、崗位工作關系

　　(一)內部關系

　　1.所受監督：在產品質量控制和QS9000體系管理方面，接受品質保證部經理和生產副總的指示和監督;

　　2.所施監督：在資料管理和體系標準方面，對資料管理工程師實施監督;在質量體系維護方面，對各個職能的監督權;

　　3.合作關系：在產品質量控制方面，與制造部發生協作關系，在產品質量控制方面，與制造部、市場部發生協作關系;

　　(二)外部關系

　　在產品質量控制方面，通過市場部與客戶發生間接聯系。

　　六、崗位工作權限

　　(一)對所屬人員工作的指導權;

　　(二)對所屬人員工作的分配權;

　　(三)對所屬人員的工作監督、考核權;

　　(四)對所屬人員的違紀、違規事實處理權或處理申報權;

　　(五)對產品質量的判定權;

　　(六)對工藝文件的制訂權、審核權;

　　(七)對相關職能的工作分配權、考核權。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班加點。

　　八、崗位工作環境

　　在辦公室與現場工作的時間各占50%，環境良好。

　　九、知識及教育水平要求

　　(一)PCB制程;

　　(二)公司產品及生產工藝技術應用方面的知識;

　　(三)一定的化工、機械、統計、電子知識;

　　(四)計算機基礎知識及常用軟件知識;

　　(五)四級以上英語水平。

　　十、崗位技能要求

　　(一)良好的數據綜合分析能力;

　　(二)熟悉標準的分類方法;

　　(三)掌握資料管理體系的設計方法;

　　(四)良好的英文讀寫能力及翻譯技巧;

　　(五)文字處理熟練;

　　(六)良好的溝通能力和協調能力。

　　十一、工作經驗要求

　　大專以上學歷，理工專業為佳，3年以上的工作經驗。

　　十二、其他素質要求

　　任職者需具有健康的體魄和充沛的精力，強烈的責任心，個性細致嚴謹，一般對任職者無特殊性別與年齡要求。

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理