*M物業管理公司環境主管職位說明書
職位描述 職位名稱 環境主管 直接上級 管理處經理 直接下級 保潔工、園藝工
入職資格 A、學歷：中專及以上學歷(旅游、酒店、行政管理等專業優先)。
B、經驗：本科二年或大專四年以上工作經驗，一年以上物業管理工作經驗;或中專畢業須連續六年以上本專業工作經驗。
C、證件：有物業管理上崗證者。具有ISO9000內審員證，相關專業中級以上技術職稱者優先。
D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及。
E、年齡：45歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康
職位要求 具體項目 績效評估標準
工作能力 專業知識 A、園藝綠化基本知識 B、保潔相關基本知識
C、物業管理知識 達到公司規定的培訓學分
工作技能 A、表達力 B、協調溝通力 C、創新力
D、計劃力 E、執行力
F、突發事件處理能力 達到公司規定的工作問卷測評表技能要求。
工作心態 A、敬業精神 B、忠誠度 C、表率性
D、團隊精神 E、自我提升意識
F、服務意識 達到公司規定的工作問卷測評表心態要求。
1 ▲ 對清潔、園藝工作進行檢查、督導。
按照體系文件要求，每天對管理區域進行巡查，及時有效地處理日常事務及突發事件，不合格項整改及時。重大事件及時上報。
2 ▲ 負責組織環境設施的檢查和報修工作。 環境設施報修及時。
3 ▲ 特約服務：
在條件具備情況下，及時為業主提供特約保潔、園藝等服務。 A、及時完成業主請修，直至業主滿意;
B、杜絕環境組職員因服務態度引起投訴。
4 ▲ 巡查督促環境分包方(包括外委及養護期)。 分包方工作符合要求;
5 ▲ 物料管理：負責項目組內保潔園藝用料的控制。 物料管理與使用符合節能降耗的原則，符合公司的規定。
6 ▲ 安全生產(包括消防安全)管理：對員工進行安全知識培訓，對工作過程進行安全檢查、控制;對本項目范圍內消防安全負責。 操作規范;檢查、預防到位，及時發現并消除各類安全隱患，保證無重大安全責任事故發生(包括消防安全)。
7 ▲ 處理業主對本項目工作的投訴。 對于有效投訴要有具體的改進措施和處理結果，并反饋至客戶服務中心，必要時還可直接向業主反饋。
8 完善改進：對員工工作技能、工作流程、相關體系文件不斷完善。 A、不斷提高小區設備管理水平;
B、持續提高業主滿意度。
9 工作例會：每兩周至少召開一次環境組工作例會。 工作例會能解決實際問題，并有例會記錄。
10 對直接下屬入職指引及其它相關專業培訓，對直接下屬的考勤。 A、培訓達到預期效果。
B、考勤真實，無舞弊行為。
帶▲為工作要項
篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；
3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7職業發展方向
通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理