保安基礎理論知識

　　1、什么是保安服務?

　　保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務。

　　2、保安員應具備什么樣的政治素質和業務素質?

　　保安員應具備的政治素質：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業，恪盡職守、遵紀守法，團結協作、無違法犯罪記錄。

　　保安員應具備的業務素質：了解法律基礎知識，有關保安管理政策、規定;具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力;具備與崗位職責相應的觀察、發現、處理問題的能力;具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能;具備一定的防衛和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。

　　3、保安員有什么職權?

　　一般情況下，在保安員的勤務范圍內，保安員有下列權限：

　　(1)按規定制止未經許可的人員、車輛進入勤務范圍;

　　(2)對出入勤務范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規定進行驗收、檢查;

　　(3)執行一般任務時，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛器械，執行押運任務時，可根據需要，按照國家和公安部的有關規定配備必要的武器裝備;

　　(4)對違反治安管理行為人有權勸阻、制止、批評教育，情節嚴重的送交所在地公安機關處理;

　　(5)對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現行犯罪分子，有權抓獲，扭送公安機關，對行兇、報復的，有權進行正當防衛;

　　(6)對發生的刑事案件和治安案件有權保護現場、保存證據、維持現場秩序，并向公安機關提供自己所了解掌握的案件有關情況、協助查處;

　　(7)按合同規定，對客戶單位進行安全防范檢查，協助客戶制訂有關安全防范的規章、制度，提出建議和整改意見;

　　(8)有權向公安機關反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機關和其他執法部門一發執行公務。

　　4、保安員的具體職責是什么?

　　保安員有下列職責：

　　(1)執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務;

　　(2)利用科技手段和設備執行保安服務任務;

　　(3)對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態的擴大，保護現場，維護現場秩序;

　　(4)落實防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災害事故等防范措施，發現值勤區域的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置;

　　(5)保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

　　5、保安員執勤中應當禁止的行為有哪些?

　　保安員不得有下列行為：

　　(1)剝奪、限制公民人身自由;

　　(2)搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務;

　　(3)辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

　　(4)私自為他人提供保安服務;

　　(5)阻礙國家工作人員依法執行職務;

　　(6)為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛;

　　(7)其他違反法律、法規和規章的行為。

　　6、什么是保安員國家職業標準?保安員分為哪幾級?

　　保安員國家職業標準是指由公安部、勞動部指定頒布的明確保安能力、職業條件、工作要求等內容的國家職業規范。

　　共設5個等級，分別為：初級保安員(國家職業資格5級)、中級保安員(國家職業資格4級)、高級保安員(國家職業資格3級)、保安師(國家職業資格2級)、高級保安師(國家職業資格1級)。

　　7、保安員職業守則的內容是什么?

　　保安職業守則內容為：遵紀守法，誠實守信;愛崗敬業，熟悉業務;掌握技能，強健體能;文明值勤，熱情服務;見義勇為，奉獻社會;恪盡職守，保障安全。

　　8、什么是憲法?

　　憲法即中華人民共和國憲法，是指規定國家根本制度和根本任務，具有最高法律效力，經特殊程序制訂和修改的國家根本大法。

　　9、什么是國家制度?

　　國家制度是指掌握國家權力的階級，通過憲法和法律確認并規定關于國家本質和形式制度。國家制度主要包括國體、政體、選舉制度、地方制度等。

　　10、公民的基本權利有哪些?

　　公民的基本權利是指國家通過憲法和法律所確認并予以保證的，公民實行某種行為或實現某種愿望的資格。平等權;政治權;自由權;批評、建議、申訴、控告、檢舉和取得賠償權;社會經濟權;文化教育權;特定人身權。

　　11、公民的基本義務是什么?

　　公民的義務，是指公民依照法律規定，在社會活動中，必須履行的某種相應的責任。物業管理圈。憲法規定公民對國家和社會應盡的義務是：維護國家統一和全國各民族的團結;遵守憲法、法律，保護國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德;維護祖國安全、榮譽和利益;保衛祖國，依法服兵役;依照法律納稅。

　　12、什么是犯罪?犯罪的基本特征是什么?

　　犯罪是指違反法律規定、依法應受到刑事處罰的行為。犯罪的基本特征有3個：犯罪是危害社會的行為;犯罪是觸犯刑律的行為;犯罪是應受刑罰處罰的行為。

　　13、犯罪的構成要件是什么?

　　犯罪的成立都必須具備4個方面的構成要件，即犯罪客體、犯罪客觀方面、犯罪主體、犯罪主觀方面。

　　14、什么是刑事責任能力?分哪幾種?

　　刑事責任能力是指行為人對自己行為所具備的刑法意義上的辨認能力和控制能力。分為完全刑事責任能力、完全無刑事責任能力、減輕刑事責任能力。

　　15、什么是刑事責任年齡?分哪幾個階段?

　　刑事責任年齡是指法律所規定的行為人對自己實施的刑法所禁止的危害社會行為負刑事責任必須達到的年齡。我國刑法第17條對責任年齡劃分為3個年齡階段：

　?、偻耆回撔淌仑熑文挲g階段，指不滿14周歲的人;

　?、谙鄬ω撔淌仑熑文挲g階段，指已滿14周歲不滿16周歲的人，此年齡段的人如果實施故意殺人、故意傷害致人重傷或死亡，強奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪，應負刑事責任。

　?、弁耆撔淌仑熑文挲g階段，指已年滿16周歲的人。

　　16、什么故意犯罪?什么是過失犯罪?

　　故意犯罪是指明知自己的行為會發生危害社會的結果，并且希望或放任這種結果發生。

　　過失犯罪是指應當預見自己的行為可能發生危害社會的結果，因為疏忽大意而沒有預見，或者已經預見而輕信能夠避免，以致發生這種結果，而構成的犯罪。過失犯罪分為過于自信的過失和疏忽大意的過失。

　　17、什么是刑罰?我國刑罰有哪幾種?

　　刑罰是國家用以懲罰犯罪的一種強制方法。我國刑法規定，刑罰分為主刑和附加刑兩大類。主刑的種類有：管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑和死刑。附加刑的種類有罰金、剝奪政治權利、沒收財產。對犯罪的外國人可以獨立適用或附加適用驅逐出境。

　　18、什么是正當防衛?什么是防衛過當?

　　正當防衛是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為。

　　正當防衛必須具備5個條件：

　　必須是有危害社會的不法侵害行為;

　　必須是針對正在進行的危害社會的不法行為;

　　必須是針對實施危害社會的不法侵害者本人;

　　必須是為了使合法權益免受不法侵害;

　　必須不超過必要的限度。

　　防衛過當是指防衛明顯超過必要限度造成重大損害的應負刑事責任的犯罪行為。

　　19、什么是緊急避險?緊急避險的條件是什么?

　　緊急避險是指為了使國家、公共利益，本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取損害另一合法權益的行為。

　　緊急避險必須具備的5個條件：

　　必須是合法權益確實受到危險威脅時;

　　必須是正在發生的危險;

　　必須是為了保護合法權益免受正在發生的危險的損害;

　　必須是危險不能用其他方法排除時;

　　必須是不能超過必要限度而造成不應有的損害。

　　20、什么職務犯罪?什么是職務侵占?

　　職務犯罪是指行為人利用職務上的便利，實施的依法應當受到刑事處罰的行為。

　　職務侵占是指公司、企業或其他單位人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有的行為。

　　21、什么是非法拘禁?

　　非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剝奪他人人身自由的行為。

　　22、什么是非法搜查?

　　非法搜查是指非法搜查他人身體、住宅的行為。

　　23、什么是非法侵入他人住宅?

　　非法侵入他人住宅是指行為人違背住宅使用人的意愿或沒有法律根據而進入他人住宅，或經要求退出而拒不退出的行為。

　　24、什么是冒領、非法開拆、隱匿、毀棄、非法檢查他人郵件?

　　冒領是指冒充他人的身份，騙取郵政人員的信任，冒充他人領取包裹、郵件、匯款的行為。

　　非法開拆是指即沒有法律依據，又未經他人許可，擅自開拆他人信件，偷看他人信件內容，或者使他人信件內容處于公開暴露狀態的行為。隱匿是指故意將他人郵件藏匿的行為。

　　毀棄是指將他人的信件故意撕毀、焚燒或者丟棄的行為。

　　非法檢查是指沒有合法依據和沒有經過合法程序而對他人的郵件、電子郵件、電報進行扣留檢查的行為。

　　25、什么是妨害公務?

　　妨害公務是指以暴力、威脅方法阻礙國家機關工作人員依法執行職務，阻礙全國人大代表和地方各級人大代表依法執行代表職務，在自然災害和突發事件中，阻礙紅十字會工作人員依法履行職責的行為，或者故意阻礙國家安全機關、公安機關依法執行國家安全工作任務的行為。

　　26、刑事強制措施有哪些?分別由誰實施?

　　刑事強制措施有拘傳、刑事拘留、逮捕、監視居住、取保候審等。除逮捕需要檢察機關批準、偵察機關執行外，其他強制措施均由偵察機關決定并實施。

　　27、什么是民事行為能力?

　　民事行為能力是指自然人通過自己的行為取得民事權利和承擔民事義務的資格。

　　28、什么是民事責任?

　　民事責任是對民事違法行為人所采取的一種以恢復被損害人的權利為目的并與一定的民事制裁措施相聯系的國家強制形式，它是民事違法人依法所必須承擔的法律后果。

　　29、什么是民事訴訟?民事訴訟證據有哪些?

　　民事訴訟是指人民法院在訴訟參與人的參加下，依照法定程序，審理民事糾紛的活動，以及通過這些活動所形成的各種訴訟法律關系的總和。民事訴訟證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄。

　　30、什么是民事侵權?

　　民事侵權是指民事主體違反民事義務，侵害他人合法權益，依法應當承擔民事責任的行為。其特征：

　　(1)侵權行為是侵害他人合法權益的違法行為;

　　(2)侵權行為的對象是絕對權;

　　(3)侵權行為是行為人有意識的行為。

　　31、承擔民事責任的方式有哪些?

　　承擔民事責任的方式主要有：

　　(1)停止侵害;

　　(2)排除妨礙;

　　(3)消除危險;

　　(4)返還財產;

　　(5)恢復原狀;

　　(6)修理、重作、更換;

　　(7)賠償損失;

　　(8)支付違約金;

　　(9)消除影響、恢復名譽;

　　(10)賠禮道歉。

　　以上承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。

　　32、合同的主要條款(內容)有哪些?

　　合同主要包括以下條款(內容)：

　　當事人的名稱或姓名和住所;

　　標的;

　　數量;

　　質量;

　　價款或報酬;

　　履行期限、地點和方式;

　　違約責任;解決爭議的辦法。

　　33、什么是勞動爭議?發生勞動爭議應如何處理?

　　勞動爭議又稱勞動糾紛，是指勞動關系的雙方當事人之間因執行勞動法律、法規和履行勞動合同而發生的爭議。

　　勞動爭議解決的方法可以通過協商解決、申請調解、申請仲裁或提起訴訟解決。

　　34、什么是違反治安管理的行為?

　　違反治安管理的行為是指擾亂社會秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權利，侵犯公司財產，情節較輕不夠刑事處罰的行為。

　　構成違反治安管理的行為必須同時具備以下三個條件：

　　(1) 違反治安管理的行為必須具備一定的社會危害性，都會對國家、社會和公民的合法權益造成危害。

　　(2)違反治安管理的行為必須情節較輕不夠刑事處罰。

　　(3)違反治安管理的行為必須是依照《條例》規定應當受到治安處罰的行為。

　　35、什么是治安處罰?

　　治安管理處罰，是指擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，尚不夠刑事處罰，而由公安機關依照《治安管理處罰法》給予的行政處罰。

　　36、治安處罰的種類有哪些?

　　治安處罰主要有警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機關頒發的許可證。對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅逐出境。

　　37、什么是行政拘留?

　　行政拘留是指公安機關對于違反治安管理處罰條例的公民，在短期內限制其人身自由的一種處罰措施。

　　38、什么是妨害公共安全的行為?

　　妨害公共安全的行為是指行為人故意或者過失妨害或者可能妨害不特定多數人的生命、健康或者公私財產安全，尚不夠刑事處罰，依法應受到治安管理處罰的行為。

　　39、什么是妨害社會管理的行為?

　　妨害社會管理的違反治安管理行為，是指妨害國家社會管理活動，破壞社會秩序，尚不夠刑事處罰，依照《治安管理處罰法》應給予治安管理處罰的行為。

　　40、什么是公民的財產權和人身權?

　　公民財產權利是指所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利，包括占有、使用、收益和處分四項權能。

　　人身權利，是指公民依法享有的與其人身不可分離的權利，包括生命權、健康權、人身自由權、人格權和名譽權、婚姻自由權等。

　　41、什么是敲詐勒索?

　　敲詐勒索是指以非法占有為目的，對被害者實施威脅或要挾的方法，強索公私財物的行為。

　　42、單位內部治安保衛制度有哪些?

　　單位制定的內部治安保衛制度包括下列內容：

　　(1)門衛、值班、巡查制度;

　　(2)工作、生產、經營、教學、科研等場所的安全管理制度;

　　(3)現金、票據、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸的安全管理制度;

　　(4)單位內部的消防、交通安全管理制度;

　　(5)治安防范教育培訓制度;

　　(6)單位內部發生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的報告制度;

　　(7)治安保衛工作檢查、考核及獎勵制度;

　　(8)存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、腐蝕性等危險物品和傳染性菌種、毒種以及武器彈藥的單位，還應當有相關的安全管理制度;

　　(9)其他有關的治安管理制度。

　　43、單位內部治安保衛人員職責有哪些?

　　單位內部治安保衛機構、治安保衛人員的職責有：

　　(1)開展治安防范宣傳教育，并落實本單位的內部治安保衛制度和治安防范措施;

　　(2)根據需要，檢查進入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛;

　　(3)在單位范圍內進行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄;

　　(4)維護單位內部的治安秩序，制止發生在本單位的違法行為，對難以制止的違法行為以及發生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應當立即報警，并采取措施保護現場，配合公安機關的偵查、處置工作;

　　(5)督促落實單位內部治安防范設施的建設和維護。

　　44、什么是治安保衛重點單位?包括哪些范圍?

　　治安保衛重點單位是指由縣級以上地方各級人民政府公安機關提出、報本級人民政府確定的、關系全國或者地區國計民生、國家安全和公共安全的單位。主要包括：

　　(1)廣播電臺、電視臺、通訊社等重要新聞單位;

　　(2)機場、港口、大型車站等重要交通樞紐;

　　(3)國防科技工業重要產品的研制、生產單位;

　　(4)電信、郵政、金融單位;

　　(5)大型能源動力設施、水利設施和城市水、電、燃氣、熱力供應設施;

　　(6)大型物質儲備單位和大型商貿中心;

　　(7)教育、科研、醫療單位和大型文化、體育場所;

　　(8)博物館、檔案館和重點文物保護單位;

　　(9)研制、生產、銷售、儲存危險物品或實驗、保藏傳染性菌種、毒種單位;

　　(10)國家重點建設工程單位;

　　(11)其他需要列為治安保衛重點的單位。

　　45、什么是約束?約束的前提條件是什么?

　　約束是指醉酒人醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人的人身、財產或者公共安全有威脅時而由公安機關對其采取的保護性限制其自由的臨時措施。

　　約束的前提是：必須由公安機關實施;醉酒的人對本人有危險或者對他人的人身、財產或者公共安全有威脅;被約束對象處于醉酒狀態。

　　46、什么刑事拘留?

　　是指公安機關對于現行犯或重大嫌疑分子依法采取的臨時限制其人身自由的強制措施。

　　47、什么是逮捕?

　　逮捕是指公安機關、人民檢察院和人民法院依法把犯罪嫌疑人、被告人羈押起來，暫時剝奪其人身自由的一種強制措施。

　　逮捕必須同時具備以下3個條件：

　　(1)有證據證明有犯罪事實;

　　(2)可能判處徒刑以上的刑罰;

　　(3)有逮捕必要。也就是說，不逮捕或者采取其他較緩和的強制措施，如取保候審和監視居住等方法，不足以防止發生社會危險性，因而有逮捕必要。

　　48、什么是拘傳?

　　拘傳是指公安機關、人民法院和人民檢察院對未被羈押的犯罪嫌疑人、被告人強制其到案接受訊問的一種強制方法。

　　49、什么是管制?

　　管制是由人民法院判決，對犯罪分子不予關押，在一定期限內限制其一定自由，交由公安機關管束和監督的一種刑罰方法。

　　管制是我國刑法規定的五種主刑之一，是主刑中最輕的刑罰。

篇2：物業管理知識培訓：保安服務知識

　　物業管理知識培訓：保安服務知識

　　001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

　　014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

　　026正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。

　　2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。

　　028正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當防衛的性質:屬于不法行為。

　　030常見的非正當防衛有:假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

　　031防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

　　032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采“o;可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安。

篇3：物業公司保安隊員業務基礎知識培訓

　　物業公司保安隊員業務基礎知識培訓

　　一、工作態度：

　　1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3、正直誠實-對上級領導、同事和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作-各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力解決困難。

　　5、勤勉高效-發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　二、服務態度：

　　1、禮貌-這是員工對業主/住戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結尾。

　　2、樂觀-以樂觀的態度接待業主/住戶。

　　3、友善-微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主/住戶及與同事相處。

　　4、熱情-盡可能為同事和業主/住戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心-對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等-一視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表：

　　1、按公司統一服務著裝，精神振作，姿態端正，不準留長發，大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

　　2、著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣呼機，鑰匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4、執勤時要佩戴好執勤器具。

　　5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　6、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　四、言行舉止：

　　1、舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2、用語文明，談話自然。

　　3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五、禮節禮貌：

　　1、業主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。

　　2、值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

　　3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。

　　4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　　5、遇業主經過崗位時，應略帶微笑，并問好；如因事與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意后方可進入。

　　6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。

　　7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應說：“多謝合作！”。

　　8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在＊＊地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應多敬禮）”。

　　9、敬禮適用對象：

　　敬禮要標準，距崗位前5---10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：

　?、俟静块T經理以上領導、公司領導陪同人員；

　?、谏霞壒矙C關的有關人員；

　?、鄣礁餍^檢查、視察工作的領導和隨從人員；

　?、鼙０捕讲靻T到崗上查崗查哨時；

　?、菁m正違紀違章或檢查時。

　　六、值班制度：

　　1、恪盡職守、堅守崗位，在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

　　2、儀表端正，文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務熱情，周到。

　　3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執勤，治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。

　　4、認真執勤，確保安全。保安在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

　　5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發現問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

　　6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、內務衛生標準

　　1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。

　　4、墻面、門窗和其它區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

　　5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

　　6、宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

　　八、保安員交接班管理標準及作業規程

　　1、職責

　?、俦０舶嚅L負責交接工作講評，檢查工作。

　?、诋斨当０舶嚅L負責所管班級的交接班工作。

　?、郛斨当０矄T負責具體工作的交接。

　　2、工作程序

　?、俳唤影嗵崆笆昼?，交班隊員到達指定地點準備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　?、诮影喟嚅L要組織全班隊員整隊，點名并統計，做好記錄，統一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　?、劢影喟嚅L負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰，并注意交代當班注意事項。

　?、馨磿r交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

　?、萁唤影嗤戤?，接班隊員按序號向監控中心報告，班長在接班后30分鐘內到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

　?、藿影鄷r遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協助工作。

　　3、出現下列情況不準交接班

　?、偕习嗲闆r未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整。

　?、谏蠉徣藛T未到崗接班，下崗人員不準下崗。

　?、郯l現各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　?、茉诮唤舆^程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

　?、萁唤影鄷r，交接雙方要相互敬禮。

　　九、禮貌用語五十句

　　1、請；2、您好；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪；8、拜托；9、請問；

　　10、請進；11、請座；12、謝謝；14、失陪了；15、很抱歉；17、請原諒；18、沒關系；

　　19、別客氣；20、不用謝；21、請稍等；22、請指教；23、請當心；24、請走好；25、這邊請；

　　26、您先請；27、您講先；28、您請放心；29、請多關照；30、請跟我來；31、歡迎光臨；

　　32、歡迎再來；33、請不要著急；34、請慢慢地講；35、讓您久等了；36、給您添麻煩了；

　　37、希望您能滿意；38、請您再說一遍；39、請問您有什么事？；40、請問您是否找人？

　　41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務；43、這是我應該做的；44、把您的需求告訴我；

　　45、我會盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請隨時和我們聯系；48、請您多提寶貴意見；

　　49、有不懂的地方您盡量問；50、您的需求就是我的職責；51、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內。多謝合作！

　?。m正違章先敬禮）主要記?。骸罢垺弊之旑^，“謝”不離口。