1、屬于物業管理事務文書類型的是( )。
A 海報
B 收條
C 啟事
D 總結
2、制度公文的標題出現的形式一般是( )。
A 發文單位加文種
B 事由加文種
C 單用文種名稱
D 發文單位加事由
3、業主大會由( )內的全體業主組成。
A.物業維護區域
B.物業管理區域
C.業主管理區域
D.業主委員會管轄區域
4、專項維修資金屬于( )所有。
A 業主大會
B 業委會
C 業主
D 使用人
5、下列有關物業管理檔案的說法中錯誤的是( )。
A 物業管理檔案是直接記載物業及物業管理各個方面的歷史記錄
B 年度分類法是根據形成和處理文件的年度，將全宗內檔案歸為一類
C 組織機構分類法是按照立檔單位的內部組織機構，把全宗內的檔案分成各個類別
D 物業服務企業檔案的分類應根據企業自身的情況和檔案管理的要求，采用相應的分類方法
6、下列對員工的獎勵中，屬于精神獎勵的是( )。
A 獎金、加薪
B 獎品、升遷
C 升遷、表揚
D 表揚、培訓
7、客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，( )會達成客戶滿意。
A 績效與期望相同
B 績效與期望相稱
C 績效越大
D 期望越小
8、物業管理對公共秩序的作用是()。
A 保障、保證業主的人身和財產安全
B提供協助性管理服務，屬于安全防范性質
C 與公安機關共同行使治安管理職能
D 業主人身、財產的安全保管保險
9、物業管理風險是指物業服務企業在服務過程中，由于企業或企業以外的自然、社會因素所導致的應由物業服務企業承擔的( )。
A 損失
B意外損失
C 財務損失
D 虧損
10、前期物業管理合同的期限具有不確定性，物業服務企業隨時有可能被()解聘而提前解約。
A 業主委員會
B建設單位
C業主大會
D業主
11、物業管理區域中，物業服務企業接受委托代收供水、供電、供氣等費用時，不得向( )收取手續費等額外費用。
A 供水單位
B 供電單位
C 供氣單位
D業主
12、非承重墻屬于房屋基本組成部分中的( )部分。
A結構
B 設施設備
C 裝修
D 特殊設備
13、( )最好在冬天進行，因為能較徹底地消滅白蟻。
A 生物防治法
B誘殺法
C 藥殺法
D挖巢法
14、以下不屬于白蟻防治方法的是()。
A環境治理
B 挖巢法
C 藥殺和誘殺法
D 生物防治法
15、車主停放車輛，申辦年卡或月卡時，要簽訂( )，建立雙方車輛停放服務關系。
A 車輛管理協議
B停車位使用協議
C 停車保管協議
D 停車協議
16、業主入住的完成表示()，物業管理服務活動全面展開。
A 物業己經銷售完成
B 物業項目已建成
C物業由開發建設轉入使用
D 物業銷售已全面開展
17、住宅質量保證書及住宅使用說明書是由()制定并發放的。
A物業服務企業
B住宅建設單位
C 住宅投資單位
D 施工單位
18、對新設備來說，新設備從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間約為()。
A 修理期
B修期周期
C 修理間隔期
D 修理周期結構
19、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同( )前期物業服務合同約定的內容。
A 可以包含
B 包含
C應當包含
D 附上
20、早期介入是新建物業竣工之前，建設單位引入的物業管理的( )。
A 管理服務
B咨詢活動
C 協助工作
D 輔助工作
21、建設單位無法提供相關合格證明材料，物業存在嚴重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業正常使用的，物業服務企業可以()。
A拒絕承接物業
B 提起訴訟
C 先承接后要求建設單位排除
D 動用維修資金排除
22、物業服務企業依法成立是指( )。
A 經上級部門批準成立
B經工商登記取得營業執照
C 經備案取得資質證書
D 經過房地產管理部門審批
23、物業服務企業可以將物業管理區域內的( )委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。
A 綜合管理服務
B 管理服務
C 全方位服務
D專項服務
24、物業管理公開招標中開標日期、時間、地點等是在( )上明確的。
A 招標公告
B 投標通知
C招標文件
D 招標廣告
25、招標的評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成，其中物業管理方面的專家不能少于成員總數的( )。
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投標中( )是要約。
A 招標公告
B 投標邀請書
C投標書
D 招標人確定中標人
27、物業管理是由業主通過選聘( )的方式來實現的活動。
A.物業管理人員
B.物業服務人
C.物業管理分包單位
D.物業管理師
28、在物業管理的特征中，( )是物業管理最主要的特點。
A.市場化
B.規范化
C.專業化
D.社會化
29、2000年，( )成立，對加強物業管理行業指導和行業自律起到了重要作用。
A.全國物業管理專家委員會
B.全國物業管理工作委員會
C.中國房地產協會
D.中國物業管理協會
30、在社會文化中，文化沖突主要是指( )沖突。
A 道德
B價值觀
C 宗教
D 習俗
31、在社區成員中價值觀的沖突主要是指( )。
A關系到物種生存的價值觀
B關于群體生存的價值
C基于個人需求的價值觀
D關于社會發展的價值
32、在居住小區中，社區文化建設的主體是( )。
A 建設單位
B 物業服務企業
C業主
D 街道辦事處
33、按照群體的組織化、正規化程度，可將社會群體劃分為( )。
A初級群體和次級群體
B所屬群體和參照群體
C正式群體和非正式群體
D內群體和外群體
34、兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為( )。
A文化比較
B文化傳播
C文化交往
D文化交匯
35、文化交匯包括( )。
A文化接觸
B文化沖突
C文化移植
D文化融合
E文化比較
36、社會群體存在的本質反映是( )關系。
A生產
B社會
C組織
D血緣
37、家庭成員、鄰里、朋友屬于( )群體。
A次級
B初級
C正式
D參照
38、社會學中將面對面的結合與合作，具有親密人際關系的社會群體稱為( )。
A初級群體
B同輩群體
C親密群體
D次級群體
39、物業服務企業新招聘員工時進行的上崗培訓屬于( )社會化。
A基本
B重新
C繼續
D再
40、社會學將個體一生中所經歷的社會化劃分為三種基本類型，下列不屬于這三種基本類的是( )
A 基本社會化
B階段社會化
C繼續社會化
D再社會化
41、物業服務企業對在職員工進行的業務培訓是( )的重要表現。
A基本社會化
B繼續社會化
C發展社會化
D再社會化
42、居住于同一住宅小區的住戶相互間很少交往，這一現象最適合運用( )知識給出解釋。
A公共關系學
B社會學
C經濟學
D環境學
43、根據赫茨伯格“雙因素理論”，能產生好的激勵作用的需要是( )。
A生存需要
B安全需要
C社交需要
D尊重需要
44、現代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( )。
A消極因素與積極因素
B主動因素與被動因素
C重要因素與誘導因素
D保健因素與激勵因素
45、下列選項中不屬于動機要素的是( )。
A決定人行為的方向
B努力的水平
C堅持的水平
D自身的能力水平
46、馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即( )。
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要
47、某經理刻苦學習，努力考取物業管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中( )。
A生存需要
B安全需要
C自我實現
D認知需要
48、實現激勵功能的兩個要素是( )。
A需要和動機
B動機和能力
C需要和能力
D動機和獎勵
49、動機是指人們從事某種，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。
A能否獲得最大的效益
B能否以及在多大程度上滿足人的需要
C能否獲得高的工作報酬
D能否提高生產效率
50、需要是指缺乏或期待某種結果而產生的( )。
A心理狀態
B生理狀態
C客觀狀態
D物理狀態
51、區別個性的主要心理標志是( )。
A氣質
B能力
C性格
D素質
52、心理學在物業管理中的主要應用領域不包括( )。
A外部管理
B內部管理
C客戶服務
D公共關系管理
參考答案
1、屬于物業管理事務文書類型的是( )。D
A海報
B 收條
C啟事
D 總結
解析：事務文書包括：計劃、總結、大事記、倡議書。
2、制度公文的標題出現的形式一般是( )。B
A發文單位加文種
B 事由加文種
C單用文種名稱
D 發文單位加事由
3、業主大會由( )內的全體業主組成。B
A.物業維護區域
B.物業管理區域
C.業主管理區域
D.業主委員會管轄區域
4、專項維修資金屬于( )所有。C
A業主大會
B 業委會
C業主
D 使用人
5、下列有關物業管理檔案的說法中錯誤的是()。B
A物業管理檔案是直接記載物業及物業管理各個方面的歷史記錄
B年度分類法是根據形成和處理文件的年度，將全宗內檔案歸為一類
C組織機構分類法是按照立檔單位的內部組織機構，把全宗內的檔案分成各個類別
D物業服務企業檔案的分類應根據企業自身的情況和檔案管理的要求，采用相應的分類方法
6、下列對員工的獎勵中，屬于精神獎勵的是( )。D
A獎金、加薪
B 獎品、升遷
C升遷、表揚
D 表揚、培訓
7、客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，( )會達成客戶滿意。B
A績效與期望相同
B 績效與期望相稱
C績效越大
D 期望越小
8、物業管理對公共秩序的作用是()。B
A保障、保證業主的人身和財產安全
B提供協助性管理服務，屬于安全防范性質
C與公安機關共同行使治安管理職能
D業主人身、財產的安全保管保險
9、物業管理風險是指物業服務企業在服務過程中，由于企業或企業以外的自然、社會因素所導致的應由物業服務企業承擔的( )。B
A損失
B意外損失
C財務損失
D 虧損
10、前期物業管理合同的期限具有不確定性，物業服務企業隨時有可能被()解聘而提前解約。C
A業主委員會
B建設單位
C業主大會
D業主
11、物業管理區域中，物業服務企業接受委托代收供水、供電、供氣等費用時，不得向( )收取手續費等額外費用。D
A供水單位
B 供電單位
C供氣單位
D業主
12、非承重墻屬于房屋基本組成部分中的( )部分。A
A結構
B設施設備
C裝修
D 特殊設備
13、( )最好在冬天進行，因為能較徹底地消滅白蟻。D
A生物防治法
B誘殺法
C藥殺法
D挖巢法
14、以下不屬于白蟻防治方法的是( )。A
A環境治理
B挖巢法
C藥殺和誘殺法
D 生物防治法
15、車主停放車輛，申辦年卡或月卡時，要簽訂( )，建立雙方車輛停放服務關系。B
A車輛管理協議
B停車位使用協議
C停車保管協議
D 停車協議
16、業主入住的完成表示()，物業管理服務活動全面展開。C
A物業己經銷售完成
B 物業項目已建成
C物業由開發建設轉入使用
D物業銷售已全面開展
17、住宅質量保證書及住宅使用說明書是由()制定并發放的。B
A物業服務企業
B住宅建設單位
C住宅投資單位
D 施工單位
18、對新設備來說，新設備從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間約為()。B
A修理期
B修期周期
C修理間隔期
D 修理周期結構
19、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同( )前期物業服務合同約定的內容。C
A可以包含
B 包含
C應當包含
D附上
20、早期介入是新建物業竣工之前，建設單位引入的物業管理的( )。B
A管理服務
B咨詢活動
C協助工作
D 輔助工作
21、建設單位無法提供相關合格證明材料，物業存在嚴重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業正常使用的，物業服務企業可以()。A
A拒絕承接物業
B提起訴訟
C先承接后要求建設單位排除
D 動用維修資金排除
22、物業服務企業依法成立是指( )。B
A經上級部門批準成立
B經工商登記取得營業執照
C經備案取得資質證書
D 經過房地產管理部門審批
23、物業服務企業可以將物業管理區域內的( )委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。D
A綜合管理服務
B 管理服務
C全方位服務
D專項服務
24、物業管理公開招標中開標日期、時間、地點等是在( )上明確的。C
A招標公告
B 投標通知
C招標文件
D招標廣告
25、招標的評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成，其中物業管理方面的專家不能少于成員總數的( )。A
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投標中()是要約。C
A招標公告
B 投標邀請書
C投標書
D招標人確定中標人
27、物業管理是由業主通過選聘( )的方式來實現的活動。B
A.物業管理人員
B.物業服務人
C.物業管理分包單位
D.物業管理師
28、在物業管理的特征中，( )是物業管理最主要的特點。A
A.市場化
B.規范化
C.專業化
D.社會化
29、2000年，( )成立，對加強物業管理行業指導和行業自律起到了重要作用。D
A.全國物業管理專家委員會
B.全國物業管理工作委員會
C.中國房地產協會
D.中國物業管理協會
30、在社會文化中，文化沖突主要是指( )沖突。B
A道德
B價值觀
C宗教
D 習俗
31、在社區成員中價值觀的沖突主要是指( )。C
A關系到物種生存的價值觀
B關于群體生存的價值
C基于個人需求的價值觀
D關于社會發展的價值
32、在居住小區中，社區文化建設的主體是( )。C
A建設單位
B 物業服務企業
C業主
D街道辦事處
33、按照群體的組織化、正規化程度，可將社會群體劃分為( )。C
A初級群體和次級群體
B所屬群體和參照群體
C正式群體和非正式群體
D內群體和外群體
34、兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為( )。D
A文化比較
B文化傳播
C文化交往
D文化交匯
35、文化交匯包括( )。BD
A文化接觸
B文化沖突
C文化移植
D文化融合
E文化比較
36、社會群體存在的本質反映是( )關系。B
A生產
B社會
C組織
D血緣
37、家庭成員、鄰里、朋友屬于( )群體。B
A次級
B初級
C正式
D參照
38、社會學中將面對面的結合與合作，具有親密人際關系的社會群體稱為( )。A
A初級群體
B同輩群體
C親密群體
D次級群體
39、物業服務企業新招聘員工時進行的上崗培訓屬于( )社會化。D
A基本
B重新
C繼續
D再
40、社會學將個體一生中所經歷的社會化劃分為三種基本類型，下列不屬于這三種基本類的是( )B
A基本社會化
B階段社會化
C繼續社會化
D再社會化
41、物業服務企業對在職員工進行的業務培訓是( )的重要表現。B
A基本社會化
B繼續社會化
C發展社會化
D再社會化
42、居住于同一住宅小區的住戶相互間很少交往，這一現象最適合運用( )知識給出解釋。B
A公共關系學
B社會學
C經濟學
D環境學
43、“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( )。ABC
A生理需要
B安全需要
C社交的需要
D尊重的需要
E自我實現的需要
44、現代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( )。D
A消極因素與積極因素
B主動因素與被動因素
C重要因素與誘導因素
D保健因素與激勵因素
45、下列選項中不屬于動機要素的是()。D
A決定人行為的方向
B努力的水平
C堅持的水平
D自身的能力水平
解析：動機有三個要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么行為;努力的水平，即行為的努力程度;堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。
46、馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即( )。A
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要
47、某經理刻苦學習，努力考取物業管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中( )。C
A生存需要
B安全需要
C自我實現
D認知需要
48、實現激勵功能的兩個要素是( )。C
A需要和動機
B動機和能力
C需要和能力
D動機和獎勵
解析：企業激勵機制包含兩個要素：第一，發現員工需要什么，然后用其作為員工完成工作的報酬;第二，確定員工的能力是否可能完成這項工作。
49、動機是指人們從事某種，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。B
A能否獲得最大的效益
B能否以及在多大程度上滿足人的需要
C能否獲得高的工作報酬
D能否提高生產效率
50、需要是指缺乏或期待某種結果而產生的()。A
A心理狀態
B生理狀態
C客觀狀態
D物理狀態
51、區別個性的主要心理標志是()。C
A氣質
B能力
C性格
D素質
52、心理學在物業管理中的主要應用領域不包括( )。A
A外部管理
B內部管理
C客戶服務
D公共關系管理
篇2：全國物業管理師職業資格考試模擬題--物業管理實務
20**全國物業管理師職業資格考試模擬題--物業管理實務
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題備選項中，只有1個最符合題意)
1、物業服務企業提供的服務是()。
A.無償的B.微利的C.有償的和盈利性的D.保本非盈利的
2.物業服務企業成立的標志是取得()
A.企業名稱預先核準通知書B.營業執照C.物業服務企業資質證書D.驗資證明
3.對于三級資質的物業服務企業而言，要求物業管理專業人員、以及工程等方面的專職管理和技術人員不少于()人。A.5B.10C.20D.30
4.下列項目中，必須通過招投標選聘物業服務企業的物業是()。
A.一個辦公樓B.已經成立了業主大會的住宅小區
C.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區D.已經成立了業主大會的住宅小區內的會所
5.下列選項中，不屬于物業管理方案的關鍵性內容的是()。
A.組織架構與人員配備B.費用測算與成本控制C.管理方式、運作程序及管理措D.物資裝備
6.招標人需要對已經發出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件()日前，以書面形式通知所有的招標文件收受人。A.5B.7C.10D.15
7.在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是()。
A.拍賣方發布拍賣公告B.拍賣人宣布拍賣某物C.拍賣師擊槌D.競拍方的每次出價
8.業主公約正式訂立的時間是()。
A.物業銷售前B.物業銷售階段C.物業入住階段D.首次業主大會召開
9.()是民法、合同法的最基本原則。
A.平等原則B.自由原則C.誠信原則D.公序良俗原則
10.從法律的角度來說，前期物業服務企業的起點是()。(《物業管理條例》)
A.前期物業管理合同簽訂生效B.竣工驗收C.承接查驗D.負責前期物業管理的企業入場
11.前期物業管理最明顯的特點是()。
A.其特定內容是以后常規物業管理的基礎，對常規物業管理有著直接和重要的影響
B.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程
C.呈現管理服務的波動和不穩定狀態D.一般呈現出收入少，支出多，收支不平衡和虧損
12.承接查驗實施方案由()制定。
A.物業服務企業B.建設單位C.物業服務企業或建設單位共同D.物業服務企業或建設單位
13.物業管理承接查驗主要的方式是()。
A.感官查驗B.核對查驗C.使用查驗D.檢測查驗
14.以下各個選項中，屬于物業管理機構更迭時承接查驗的內容但是不屬于新建物業承接查驗內容的是()。
A.物業資料B.共用部位C.各項費用與收支情況D.共用設備設施
15.物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據是建設部()令《住宅室內裝飾裝修管理規定》。
A.99號B.121號C.110號D.48號
16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，()應當負責修復和賠償。
A.裝修人B.裝修施工單位C.裝修人或者裝修施工單位D.相鄰住宅的業主
17.裝飾裝修申報資料由()提供。
A.業主B.物業管理單位C.業主和施工單位D.業主和物業單位
18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。
A.基本完好房B.一般損壞房C.嚴重損壞房D.危險房
19.定期維修又叫做()。
A.狀態檢測下的預防維修B.改善性的預防維修C.計劃性預防維修D.中修
20.對物業管理而言，應盡量避免()。
A.計劃性預防維修B.狀態監測下的預防維修C.改善性能的預防維修D.事后維修
21.某小區入夏后發現蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是()。
A.利用誘餌誘殺B.使用相關的器械滅殺
C.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物D.安裝各種防蚊的紗窗
22.以下選項中，不屬于清潔衛生服務內容的是()。
A.建筑物外公共區域清潔B.垃圾的收集與處理C.花木種植D.管道疏通服務
23.安全防范工作周檢由()負責。
A.安防隊伍的各班班組長B.安防主管及項目領導C.指定人員D.指定的督察人員
24.義務消防隊伍每年應進行()次消防實戰演習。
A.1B.1-2C.2D.3
25.對物業管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預選方案要在()個以上。
A.兩B.三C.四D.五
26.物業管理投訴處理的要求不包括()。
A.誰受理，誰跟進，誰回復B.暫時無法解決的，可讓客戶回去等候通知
C.做詳細記錄，并及時總結經驗D.盡可能滿足業主的合理要求
27.在物業管理使用的各類文書中，()的規范性最強。
A.行政公文B.事務文書C.制度文書D.禮儀文書
28.企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動為()。
A.辭職B.解職C.辭退D.資遣
29.在銷售商品房的時候，購房者應該按照總購房款的()的比例向售房單位交納
維修資金。
A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%
30.全國物業服務企業信用檔案建設的原則是()
A.統一規劃、分級指導、集中申報，信息共享B.統一建設、分步實施、分級管理、信息共享
C.統一建設、強化領導、分級管理、信息共享D.統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
1.物業管理公司使用的請示屬于()
A.內行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文
2.下列關于物業服務企業資質的說法中，錯誤的是()。
A.資質審批并不是物業服務企業設立的一個必須條件
B.新設立的某家物業服務企業在申報資質的時候，審批部門可以根據其所具備的注冊資金、專業人員條件和所管理的物業面積給予不同的資質
C.一個物業服務企業管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業面積這一標準來看，它符合二級資質的要求
D.在取得營業執照之后的一個月內，物業服務企業應該到相應的主管部門申請資質
E.資質審批一定要在工商注冊登記后才能進行
3.影響物業服務企業機構設置的主要因素包括()
A.國家的宏觀政策B.企業戰略因素C.技術因素D.組織規模及所處的階段E.企業的員工素質
4.在物業服務企業從事的以下管理內容之中，帶有公共管理性質的有()。
A.向部分業主提供家政服務B.向部分業主提供班車接送服務
C.物業區域內公共秩序的維護D.市政設施的配合管理E.物業的裝修管理
5.下列關于公開招標的表述中，正確的是()。
A.公開招標必須發布招標公告，但發布的途徑可以不是公共媒介
B.公開招標應當邀請所有符合投標條件的物業服務企業參加招標
C.公開招標的評選條件和程序是預先設定的
D.招標公告必須公開，但是招標的程序和中標的結果可以不公開
E.對于公開招標來說，投標人如果少于5個，則該公開招標無效，應當重新組織招標
6.專題培訓包括()。
A.更新觀念的培訓B.專項管理培訓C.外派培訓D.專項技術培訓E.晉升培訓
7.物業管理方案的實質性內容主要包括()。
A.招標物業項目的整體設想與構思、管理方式與運作程序B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
C.早期介入及前期物業管理服務內容、常規物業管理服務綜述D.費用測算與成本控制E.管理指標
8.物業服務合同與前期物業服務合同的區別表現在()。
A.前期物業服務合同是建設單位同物業服務企業簽訂的，物業服務合同是業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂的
B.前期物業服務合同是不約定期限合同，物業服務合同是約定期限合同
C.前期物業服務合同的期限是不確定的，物業服務合同的期限是確定的
D.前期物業服務合同規范性較弱，物業服務合同規范性較強
E.前期物業服務合同的期限比較短，物業服務合同的期限比較長
9.對有爭議的物業服務合同的解決途徑包括()。
A.友好協商B.向約定的仲裁委員會仲裁C.向人民法院起訴D.由物業管理單位解釋E.聽從業主大會意見
10.物業服務企業支付的物業管理用房的有償使用費，應該計入()
A.管理費用B.營業成本C.直接材料費D.只有人工費E.遞延資產
11.物業管理工作移交中的重點和難點包括()。
A.物業資料的移交B.共用部位的移交C.共用配套設施和機電設備的接管
D.各項費用和資產的移交E.物業管理運作的銜接
12.在物業管理機構發生更迭時的物業查驗的基本內容包括()。
A.物業資料情況B.物業共用部位、共用設施設備及其管理現狀
C.各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況D.業主產權范圍內的物業使用情況E.業主的資料情況
13.處理緊急事件的要求包括()
A.企業應盡可能控制事態的惡化和蔓延B.在態度上可適當消極
C.不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案
D.避免出現“多頭領導”E.應以不造成新的損失為前提
14.在能源消耗的公式中，屬于浪費掉的能源的是()。
A.WcB.WsbC.WsD.WfE.Wb
15.關于公共安全防范管理服務的論述中，正確的是()。
A.在公共安全防范活動中，物業服務企業居于主導地位，必要時請政府相關部門協助
B.在公共安全防范活動中，政府相關部門居于主導地位，物業服務企業只是起到協助作用
C.物業服務企業的所提供的安全防范服務在本質上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的
D.物業服務企業對于小區內的治安等問題承擔全部責任
E.物業服務企業對于小區的治安所承擔的責任要以物業服務合同為依據
三、綜合分析題(共2題，每題20分)。
案例分析題(一)
某小區為多、高層混合小區，在建設階段A物業管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業管理公司的高級管理者，請問：
物業管理早期介入對于開發商和物業服務企業的有利之處(5分)
說明早期介入包括哪些階段?(3分)
你應該從哪些方面為建設單位提供建議，方便今后的物業管理服務?(3分)
在前期物業管理期間，會存在哪些工程質量保修責任?(4分)
在保修期內，保修責任是誰?你該如何處理?(5分)
案例分析題(二)
王軍喜歡養花，經常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預報稱今日臺風來臨，讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨，住在同樓的黃佳放學回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風刮落的花盆砸中頭部，當即昏倒在地，物業管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫院搶救。經醫院搶救治療痊愈，但花費數萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業管理公司告上法庭。試問：
(1)本案可以依法應由誰來承擔賠償責任?(2分)
(2)臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力?為什么?(3分)
(3)物業管理公司依法是否應承擔賠償責任?(5分)
(4)如果你是某物業管理公司的安全管理人員，負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內容?治安防范的注意事項。(10分)
參考答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A
11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D
21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D
二、多項選擇題(共30題，每題2分)
1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC
6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB
11、CDE12、ABC13、ADE14、ABCD15、BCE
案例分析題(一)參考答案
(1)對于開發商而言，有優化設計、有助于提高工程質量和提高開發效益
對于物業服務企業有助于了解物業情況，為前期物業管理作充分準備
(2)物業開發項目的可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段、竣工驗收階段
(3)與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案;配合設備安裝，確保安裝質量;對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況
(4)物業工程質量保修分為二部分：一是業主從建設單位購買的產權專有部分;一是物業服務企業承接管理的物業共有區域及共用設施設備部分。
(5)由建設單位承擔。向建設單位申報對物業共用區域及共用設施設備的質量保修，跟蹤并督促完成。業主部分由業主自行向建設單位提出處理要求;也可以向物業服務企業反映，物業服務企業負責轉告建設單位。
案例分析題(二)參考答案
1)應該由王軍承擔，根據民法通則第126條：建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權人或者管理人應當承擔民事責任。
2)不屬于不可抗力，因為這是可以預見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。當然如果真的屬于不可抗力的話，則不需要承擔責任。
3)物業管理公司在本案中不承擔賠償責任，因為陽臺屬于業主專有部分，花盆是業主自有物業，物業公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業公司并不是管理人，業主才是法定的管理人。但是，盡管從法律上，一般來說此類事件物業公司不需承擔賠償責任，但一個小區如果發生這類事件，對物業公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害，因此，物業公司在平時工作中還是應當采取措施防止此類事件發生。如果發現住戶陽臺放了可能發生墜落危險的物品，應及時勸阻，勸阻無效的應送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前，應對全體業主發通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發現問題應及時落實整改措施。
(4)內容有：出入管理;安防系統的使用、維護和管理;施工現場管理;配合政府開展社區管理。
注意事項：
遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大。
遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等，應立即報警，協助公安機關制止
管轄范圍內公共區域有瘋等特殊人員進入，應將其勸離管轄區，或通知其家屬等將其領走
轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問
轄區內發生墜樓等課外事物，應立即通知急救單位及公安、家屬、并圍護好現場，做好轄區客戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。