主要職責

　　社區管家具體負責所轄區域秩序維護、工程維修、環境保護等物業服務項目的協調、巡檢、督察。

　　負責業主、商戶訴求信息的及時跟進、回訪及業主、商戶的走訪工作。區域內的重大投訴事件及時向管家部經理匯報。

工作內容

(一)多層、高層樓棟巡查

　　1、檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位，并聯系業戶進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉時，首先關上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知物業服務中心前臺查實，并及時電話知會業戶。若無該單位鑰匙，又無法聯系業主，需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門處理，并跟進處理結果，同時記錄在《區域巡查記錄表》中。

　　2、巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態;梯間墻身、天花棚頂是否出現脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《區域巡查記錄表》中記錄需整改項目。

　　3、對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應禮貌說服業主，并勸其改正，若發現梯間有異常氣味，應立即對相關單位進行核查，當原因不明時，應立刻組織相關人員查明原因并進行妥善處理。

　　4、檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好，避雷裝置是否被銹蝕，天臺面是否整潔，警示標識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰，發現需改善的項目應在《區域巡查記錄表》記錄完整。

　　5、巡查時發現業戶或施工人員使用電梯運載禁止載運的貨物時，要及時進行勸阻或沒收施工人員的施工出入證，并處理相關責任人，造成損失需賠償。

　　6、保持各防火門處于關閉但不能上鎖的狀態。

　　7、多雨季節，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應立即通知物業工程處理。

　　8、在各樓宇頂層及中間層設置《巡查簽到表》，每次巡查時簽到并注明時間。

(二)別墅區的巡查

　　1、檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位，并聯系業主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉時，首先關上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知客戶服務中心前臺物業助理查實，并及時電話知會業主。若無該單位鑰匙，又無法聯系業主，需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門，并跟進處理結果，同時記錄在《區域巡查記錄表》中。 2、檢查別墅區庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。 3、檢查別墅區是否有業主加建影響花園整體美觀的構筑物，并對此及時制止并跟進處理，并將此情況逐級上報。

(三)商鋪巡查

　　1、檢查水電表是否運轉異常、配件是否損壞，如發現異常聯系商戶進行跟進。當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉時，應首先關上該商鋪的水閘閥，預防水浸事故，通知住戶服務中心前臺物業助理查匙，并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關通知;當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門進行處理并跟進處理結果，同時記錄在《區域巡查記錄表》中。

　　2、遵照商鋪管理規定對違章行為應及時禮貌勸阻;

　　3、當商戶不服從勸告時，應將情況如實向主管/主任反映;

　　4、檢查商鋪是否恰當處理垃圾，有無衛生死角。

(四)公共場所巡查

　　1、檢查道路、廣場的相關設施是否完好。

　　2、兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態。

　　3、檢查花園的標識(路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標識)。

　　4、標牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患。

　　5、天面/水景/配電房等公共場所有無安全警示牌。

　　6、巡檢/督查范圍包括但不限于以下項目：公共設施/設備、公共場所及照明，娛樂場所/設施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗亭整體外觀，標識標牌，建筑小品及水景等。

(五)檢查轄區內的裝修施工情況

　　1、有無違章裝修作業及無施工證人員進入小區施工。

　　2、有無亂堆、亂放裝修垃圾。

　　3、有無因裝修而破壞公共設施設備現象。

　　4、有無消防安全隱患。

　　5、裝修施工人員有無串崗現象等。

(六)清潔綠化巡查

　　1、公共場所是否整潔，有無衛生死角，園林綠化長勢良好。

　　2、樹木的枯枝應及時清除，以防脫落傷人。

　　3、公共區域消殺時，應事先公告業戶，配合消殺的同時做好安全防范。

　　4、業主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。

(七)社區管家全面處理協調所轄區域事務

　　1、社區管家將事務及時匯報給管家部經理。 2、社區管家直接與各專業口負責人溝通/協調工作事宜。

(八)區域管家統一管理/協調區域內的綜合服務，包括：工程維修、消防安全、清潔綠化、社區文化等。

(九)區域管家應具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護知識及突發事件的應急處理等。

備注：

　　1、正常休息時，也需要將手機保持開機狀態。

　　2、區域管家接到業主、商戶的求助信息時，如遇休息日或工作原因不能馬上跟進時，可讓當值班管家代為處理;不能處理時，應及時親臨現場處理。重大事項需向管家部經理匯報。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。