山莊管家中心部門設置和職責描述

　　1.0目的

　　確定zz山莊的物業管理組織機構、部門職責，以確保所提供人力資源滿足質量體系實施和改進過程的需要。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于zz山莊管家服務中心內部組織管理。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責批準組織機構、部門職責。

　　3.2管理者代表負責對組織機構、部門職責進行審核。

　　3.3行政人事部負責草擬組織架構并擬定部門職責。

　　4.0工作程序

　　4.1管家服務中心

　　4.1.1組織架構圖：

　　4.1.2中心職責：

　　1）根據公司規定、標準及授權，對zz山莊別墅區進行綜合性、一體化、專業化管理。

　　2）積極參加創建安全文明小區、物業管理優秀住宅小區的考評迎檢、復檢工作，提高管理服務水平。

　　3）會同公司相關部門對新接物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　4）在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態。

　　5）按規定做好日常管理工作的自檢，接受公司各職能部門、業主委員會的監督檢查。

　　6）建立、健全物業接管驗收資料、住戶入住資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　7）按公司規定向顧客收取管理費、停車費、代收費等，不得自定標準。

　　8）按規定落實管家服務中心培訓計劃，制定管家服務中心專業培訓方案，做好員工崗位培訓工作。

　　9）負責編制相關管理計劃、費用預算及決算草案。

　　10）負責別墅區內市政公共設施、配套服務設施、公用建筑本體的維修、養護和管理。

　　11）負責監督、檢查別墅區清潔、綠化等物業服務供方工作并參與評審。

　　12）負責別墅區業主/住戶的接待、投訴受理和回訪工作。

　　13）提供社區生活服務，開展社區文化活動。

　　14）按公司規定及授權范圍內，負責出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15）協助公司對別墅區大型公共設施改造、設備大修等工作的順利實施。

　　16）協調與居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　17）全面完成公司下達的經營管理指標，履行年度管理目標和經濟指標責任書。

　　18）完成公司領導交辦的其它工作。

　　4.2管家服務中心客戶服務部：

　　4.2.1組織架構圖：

　　4.2.2部門職責：

　　1）負責本管家服務中心各項對客服務工作的組織策劃工作，并協調中心各部門共同實施。

　　2）負責本物業的家政服務、清潔衛生、垃圾清運、消殺和綠化管理工作。

　　3）負責監督、檢查別墅區清潔等物業服務供方工作。

　　4）配合公司做好本物業文件、檔案資料控制管理工作。

　　5）配合公司定期對本管家服務中心各部門開展的各項品質和培訓管理工作。

　　6）負責別墅區業主/住戶的服務接待、投訴受理和回訪工作，為業主/住戶提供"一站式金管家"服務。

　　7）負責定期開展顧客滿意度調查工作，不斷提高服務質量。

　　8）負責本管家服務中心各項費用的收繳工作，接受公司財務部的監督指導。

　　9）負責定期組織開展樓檢工作。

　　10）負責本物業新的對客服務項目的開發工作。

　　11）負責本物業的社區文化活動的組織策劃工作。

　　12）負責管家服務中心的倉庫管理工作。

　　13）定期開展部門培訓工作，提升部門員工專業素質。

　　14）完成中心領導交辦的其它工作。

　　4.3管家服務中心安全管理部

　　4.3.1組織架構圖：

　　4.3.2部門職責：

　　1）負責本物業管家服務中心的安全管理工作（包括治安、消防、車輛交通等工作）。

　　2）對安管員定期開展

規范的軍事訓練和專業知識、業務技能的操作培訓。

　　3）對本物業管家服務中心安全管理工作進行日常檢查、評比。

　　4）定期對本物業管家服務中心的安全護衛、設備、設施、器械進行檢查。

　　5）在部門內實行準軍事化管理，從嚴治軍，確保安管隊伍保持優良的戰斗力。

　　6）保持與轄區派出所、消防支隊等相關部門良好的溝通協調關系。

　　7）配合客戶服務部做好文件、資料控制和本部質量記錄管理工作。

　　8）完成中心領導交辦的其它工作。

　　4.4管家服務中心工程維修部

　　4.4.1組織架構圖：

　　4.4.2部門職責：

　　1）負責本物業設施設備的日常維修保養，開展對客有償家居維修工作。

　　2）參與對本物業工程項目的驗收接管及資料核對。

　　3）負責對工程項目的小修進行驗收。

　　4）參與公司對施工單位的預（決）算審核工作。

　　5）采用各種先進技術和管理措施，節約能源，節約開支，減少浪費。

　　6）組織開展本部門培訓工作，提升員工專業素質，提倡員工一專多能。

　　7）配合客戶服務部做好文件、資料控制和本部質量記錄管理工作。

　　8）完成中心領導交辦的其它工作。

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質量記錄

　　無

篇2：山莊管家中心部門設置和職責描述

　　山莊管家中心部門設置和職責描述

　　1.0目的

　　確定zz山莊的物業管理組織機構、部門職責，以確保所提供人力資源滿足質量體系實施和改進過程的需要。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于zz山莊管家服務中心內部組織管理。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責批準組織機構、部門職責。

　　3.2管理者代表負責對組織機構、部門職責進行審核。

　　3.3行政人事部負責草擬組織架構并擬定部門職責。

　　4.0工作程序

　　4.1管家服務中心

　　4.1.1組織架構圖：

　　4.1.2中心職責：

　　1）根據公司規定、標準及授權，對zz山莊別墅區進行綜合性、一體化、專業化管理。

　　2）積極參加創建安全文明小區、物業管理優秀住宅小區的考評迎檢、復檢工作，提高管理服務水平。

　　3）會同公司相關部門對新接物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　4）在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態。

　　5）按規定做好日常管理工作的自檢，接受公司各職能部門、業主委員會的監督檢查。

　　6）建立、健全物業接管驗收資料、住戶入住資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　7）按公司規定向顧客收取管理費、停車費、代收費等，不得自定標準。

　　8）按規定落實管家服務中心培訓計劃，制定管家服務中心專業培訓方案，做好員工崗位培訓工作。

　　9）負責編制相關管理計劃、費用預算及決算草案。

　　10）負責別墅區內市政公共設施、配套服務設施、公用建筑本體的維修、養護和管理。

　　11）負責監督、檢查別墅區清潔、綠化等物業服務供方工作并參與評審。

　　12）負責別墅區業主/住戶的接待、投訴受理和回訪工作。

　　13）提供社區生活服務，開展社區文化活動。

　　14）按公司規定及授權范圍內，負責出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15）協助公司對別墅區大型公共設施改造、設備大修等工作的順利實施。

　　16）協調與居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　17）全面完成公司下達的經營管理指標，履行年度管理目標和經濟指標責任書。

　　18）完成公司領導交辦的其它工作。

　　4.2管家服務中心客戶服務部：

　　4.2.1組織架構圖：

　　4.2.2部門職責：

　　1）負責本管家服務中心各項對客服務工作的組織策劃工作，并協調中心各部門共同實施。

　　2）負責本物業的家政服務、清潔衛生、垃圾清運、消殺和綠化管理工作。

　　3）負責監督、檢查別墅區清潔等物業服務供方工作。

　　4）配合公司做好本物業文件、檔案資料控制管理工作。

　　5）配合公司定期對本管家服務中心各部門開展的各項品質和培訓管理工作。

　　6）負責別墅區業主/住戶的服務接待、投訴受理和回訪工作，為業主/住戶提供"一站式金管家"服務。

　　7）負責定期開展顧客滿意度調查工作，不斷提高服務質量。

　　8）負責本管家服務中心各項費用的收繳工作，接受公司財務部的監督指導。

　　9）負責定期組織開展樓檢工作。

　　10）負責本物業新的對客服務項目的開發工作。

　　11）負責本物業的社區文化活動的組織策劃工作。

　　12）負責管家服務中心的倉庫管理工作。

　　13）定期開展部門培訓工作，提升部門員工專業素質。

　　14）完成中心領導交辦的其它工作。

　　4.3管家服務中心安全管理部

　　4.3.1組織架構圖：

　　4.3.2部門職責：

　　1）負責本物業管家服務中心的安全管理工作（包括治安、消防、車輛交通等工作）。

　　2）對安管員定期開展

規范的軍事訓練和專業知識、業務技能的操作培訓。

　　3）對本物業管家服務中心安全管理工作進行日常檢查、評比。

　　4）定期對本物業管家服務中心的安全護衛、設備、設施、器械進行檢查。

　　5）在部門內實行準軍事化管理，從嚴治軍，確保安管隊伍保持優良的戰斗力。

　　6）保持與轄區派出所、消防支隊等相關部門良好的溝通協調關系。

　　7）配合客戶服務部做好文件、資料控制和本部質量記錄管理工作。

　　8）完成中心領導交辦的其它工作。

　　4.4管家服務中心工程維修部

　　4.4.1組織架構圖：

　　4.4.2部門職責：

　　1）負責本物業設施設備的日常維修保養，開展對客有償家居維修工作。

　　2）參與對本物業工程項目的驗收接管及資料核對。

　　3）負責對工程項目的小修進行驗收。

　　4）參與公司對施工單位的預（決）算審核工作。

　　5）采用各種先進技術和管理措施，節約能源，節約開支，減少浪費。

　　6）組織開展本部門培訓工作，提升員工專業素質，提倡員工一專多能。

　　7）配合客戶服務部做好文件、資料控制和本部質量記錄管理工作。

　　8）完成中心領導交辦的其它工作。

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質量記錄

　　無

篇3：銷售中心現場服務主管崗位職責

　　銷售中心現場服務主管崗位職責

　　一、職位基本信息

　　職位名稱：銷售中心客戶服務中心現場服務主管所屬部門：經營拓展部銷售中心客戶服務中心現場服務部

　　直接上級：銷售中心物業經理間接上級：經營拓展部經理

　　直接下屬：各售場現場服務助理

　　編 制 人：XX 審核人： 肖宇批準人：XX

　　二、主要工作職責及任務

　　主要職責項具體工作任務、內容關鍵指標和要求

　　1.安全管理

　　1.1.負責安防及消防設施設備的有效運行。每季度設備設施運行情況抽查≥1次,并記錄在《綜合檢查記錄》上。

　　1.2熟悉轄區消防和安防設備設施系統原理、功能和操作使用。組織銷售中心安全和消防知識宣傳和培訓。每年≥2次，并記錄在《培訓記錄》上。

　　1.3.負責消防和安全應急方案的制定、修訂及演練指導。消防演練每年≥2次;

　　安全演練每年≥2次;

　　有演練方案和總結。

　　1.4.組織銷售中心消防和安全薄弱環節排查。節前安全檢查≥3次/年;

　　安全薄弱環節排查≥1次/季度;

　　并記錄在《綜合檢查記錄》上。

　　1.5.組織秩序護衛類重點報事和投訴的協調處理。處理過程無投訴。

　　1.6.盜竊、人傷、災害等突發安全事件，現場組織處置。處理過程無投訴。

　　1.7.負責大型*活動(參與人數500名以上)安保方案的制定、活動申報和現場管理。OA方案申報及時;現場無事故。

　　1.8.針對新售場接管工作，負責提出安防部分的人員、物資意見和建議。售場開放前1周完成。

　　2.部門管理

　　2.1.完成部門年度職能目標和一級計劃。按計劃目標達成。

　　2.2.編制部門年度工作計劃和資金計劃，并督導執行。計劃完成率100%;

　　資金預算偏差≤5%。

　　2.3.制定和修訂本部門工作制度、服務標準、流程、培訓教材。每1年回顧修訂1次。

　　2.4.負責對各售場現場服務助理工作的督查。檢查班長工作記錄并簽字，與被檢查人溝通，每月≥1次。

　　2.5.對各售場現場服務部崗位品質進行抽查。夜間查崗，每月≥1次，并記錄在《綜合檢查記錄》上。

　　2.6.負責根據外部環境和人員變化，調整現場服務部崗位配置。售場地產收費面積變化時。

　　2.7. 人員管理

　　2.7.1. 發展員工，建立人才梯隊。按年度指標進行。

　　2.7.2. 參與本專業人員的招聘復試、轉正答辯。有復試和答辯記錄。

　　2.7.3. 參與本專業骨干員工的離職面談。有面談記錄。

　　2.7.4.參與本專業員工的績效考核，提出意見和建議。以各項記錄為依據。

　　2.7.5.與本專業員工保持有效溝通，了解員工思想、工作生活狀態。參與部門員工懇談會;

　　每年與本專業60%以上的員工有一對一溝通，并有記錄。

　　3.關系管理關系名稱主要工作

　　內部其他區域秩序維護中心活動協調、人員協調。

　　公司綜合部門信息交流、協調配合。

　　地產營銷部信息交流、協調配合。接受報事、反饋結果。

　　外部交警、消防、派出所等需要維護的政府部門對口部門關系維持。

　　供方服務質量的監控和評價

　　三、主要權限

　　建議權部門工作的開展和改進

　　員工的任用

　　部門重大報事或賠償處理方式

　　員工的獎勵、處罰

　　審核權本專業服務標準、工作流程、管理制度

　　本專業員工的工作績效

　　本專業各項費用報銷

　　本專業各類物資的采購、報廢

　　本專業班長工作計劃總結

　　本專業各售場連續三天及以上的崗位、班次調整

　　審批權應急隊調動

　　小型*活動安保方案

　　各售場巡邏線路

　　本專業班長調班

　　本專業各售場三天以內臨時崗位變動

　　各售場本專業培訓計劃

　　四、任職資格條件

　　學歷與教育背景學歷要求高中(含)以上優先專業物業管理、酒店、營銷、法律

　　年齡35歲以下。

　　工作經驗對外招聘時，需有3年以上保安行業相關管理工作經歷。

　　專業軍人或經過系統的保安培訓者優先。

　　必備知識物業管理相關法律法規。

　　操作技能計算機可熟練使用WORD、E*CEL、PowerPoint等辦公軟件。

　　寫作掌握通用公文文體，能寫作工作計劃、總結、方案等各種文稿。

　　語言口齒清楚，普通話標準流利。