常用服務用語
1、您好!(先生、小姐)
2、對不起!
3、謝謝!
4、請原諒!
5、早上好、下午好、晚上好、晚安!
6、明天見!
7、祝您生日快樂!
8、祝您一路平安!
9、新年快樂!
10、節日快樂!
11、歡迎您光臨我們的小區(大樓)!
12、真高興又在這里見到您!
13、為您服務感到榮幸!
14、對不起這是我的過失!
15、有什么需要幫助的?
16、請您走這兒!
17、請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!
18、請您不要著急，我幫您想辦法!
19、請收好您的證件，麻煩您了!
20、先生，請問您找誰?
21、請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!
22、請您稍等，我馬上給您聯系!
23、請您交回會客證，再見!
24、對不起單位已經下班了，請您以后再來!
25、對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!
26、對不起單位還未上班，請您稍等!
27、對不起這里是禁區，請您不要吸煙!
28、對不起院內不準停車，請您把車停到外面!
29、歡迎光臨!
30、您慢走!
服務忌語
01、喂、哎找誰?干什么?
02、站住!
03、沒上班呢，出去等著!
04、有事快說別啰嗦!
05、墻上寫著呢，沒看見嗎?
06、我不知道，我不管，你自己找去吧!
07、這不管我事，愿找誰找誰!
08、你自己不注意，能怨我們嗎?
09、有本事告去，上哪兒告都行!
10、喊什么，等一會，急什么!
11、多大的事呀!沒什么了不起!
12、等等沒看見正忙著嗎!
13、你問我，我問誰去?
14、不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
15、快點拿證件看看!
16、沒證件不行出去!
17、停車，要檢查!
18、你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?
19、這里又不是你家開的!
20、出去，車不能進!
21、喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?
22、還沒登記呢，闖什么，回來登記!
23、煩人自己找去!
24、少廢話再說也不行!
25、你懂什么別說了，閉嘴!
26、沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
常用服務用語示范
01、歡送語：歡迎您的光臨!歡迎您并祝您在這里生活愉快!
02、問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關心說：“希望您早日康復!”
03、告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安!
04、祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節日快樂、圣誕快樂!
05、征詢語：請問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
08、答謝語：為您服務感到榮幸、感謝您的光臨!
09、指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎。
保安當值時的禮貌用語
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候。
02、您好!請問我能幫您什么?(當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問)
03、請問您貴姓，找他(她)有什么事?(當客人回答找管理處員工時)
04、對不起我們公司規定不接受推銷員和保險人員。
05、對不起請您先到售樓部聯系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。
06、對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來(如有已購房業主要看自己已購單元時)。
07、對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內吸煙。
08、您好!請在這里登記后再上去(當有客人進來時，值班保安必須的工作)。
09、您好!請您出示出入卡，謝謝!
10、對不起，您沒有出示卡不能上去(當有客人進來，當值保安需要提出的問題)。
11、請您按照指示使用電梯!
12、對不起，這(些)事我無法解釋，請您到管理處了解一下(對客人有些提問，當值保安無能力回答時)。
13、對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯系。
14、對不起，這些東西沒有放行證，您不能帶出去，請您讓業主(住戶)寫出入證明(業主、住戶除外)。
15、請把材料包好再進入大廈。
篇2：物業服務場合服務用語規范
物業服務場合服務用語規范
1. 處理住(用)戶投訴時“先生(小姐)，您好！請問我能幫您什么嗎？”
“先生(小姐)，您好！請問我能幫您做什么嗎？”
“先生(小姐)，請問您貴姓？”
“您能把詳細情況告訴我嗎？”
“對不起，給您添麻煩了?！?/p>
如職權或能力不能解決時--
“對不起，先生(小姐)，您反映的問題由于某種原因(說明理由)暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復?！?/p>
當投訴不能立即處理時--
“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在**時間給您一個答復。請您放心?！?/p>
“謝謝您的意見?！?/p>
2. 收取管理費時
(1)住(用)戶上門交款
“先生(小姐)，您好！請問您是來交管理的嗎？請問您的房號?！?/p>
“您上月應交管理費**元，上用電費**元，維修費**元?！?/p>
“收您**元，找回**元(或**元收齊)?！?/p>
“這是您的發票，請保管好?！?/p>
“謝謝您，再見?！?/p>
(2)電話查詢
“先生(小姐)，您好，請問有什么可以幫忙的嗎？”
“請稍等，我幫您查一下?！?/p>
“貴公司(單元)*月的管理費**元，電費**元，維修費**元，倉庫租金**元，共計**元。您打算現在來交款嗎？”
“一會兒見?！?/p>
(3)催收
“先生(小姐)，您好！”
“貴公司(單元)*月份的管理費還沒交。我們已于**日發出了《催款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應當在當月15日之前繳納，逾期管理公司將按每天千分之一計收滯納金?！?/p>
“為了避免增加佻不必要的支出，希望您盡快來交款?！?/p>
“請問您什么時候過來交費，如果是匯款沒到帳，可以先把匯款單傳給我們?！?/p>
“謝謝您，再見?！?/p>
3. 糾正違章施工時
“先生(小姐)，您好！請您拿出出入證讓我們登記一下?！?/p>
“請您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！?/p>
“先生(小姐)，您好！請您到服務中心辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈施工，請您辦好證再施工?！?/p>
“先生(小姐)，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得執行有關違約處罰規定，請您自覺遵守大廈施工安全的管理規定。
“先生(小姐)，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪聲的電機具，以免影響周圍住戶辦公。請您改在非辦公時間使用?！?/p>
“先生(小姐)，您好！請您不要亂接電線，以免發生危險。
“先生(小姐)，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險品帶離大廈。離開前，請將室內的電源總閘拉下，以確保安全?！?/p>
“謝謝您的合作?！?/p>
4. 用戶二次裝修的驗收
“您好，我是管理公司工程部的，您申報了室內裝修驗收，現在進行驗收，方便嗎？”
“**先生(小姐)，經過檢查，發現貴司的裝修工程存在**問題，請您通知承建商*日內整改，然后通知工程部復驗，有關事項我司將會發一份整改通知給您?！?/p>
“**先生(小姐)經過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，但尚欠**單據及文件，請您盡快將其交到管理公司?！?/p>
“**先生(小姐)，經過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天內電話通知您來辦理退還裝修保證金?！?/p>
“謝謝您，再見！”
備注:收費，投訴，催收等情況發生時，業主的態度較敏感，工作人員尤其要講究說話技巧，日常要有意識的強化訓練。
篇3：物業服務文明用語和服務忌語
物業服務文明用語和服務忌語
一、文明用語
1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 請進、請坐、請講、請問
4 請稍等
5 謝謝
6 對不起
7 請原諒
8 很報歉
9 沒關系
10 不客氣
11 請您排隊等侯
12 請不要著急
13 很高興能為您服務
14 請您先看一下須知
15 您有什么愿望，請告訴我
16 對不起，請注意保持環境(室內)衛生( 請您不要吸煙)
17 請把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會盡量幫助您
21 請您按規定填寫表格
22 有不懂的地方您盡管問
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請放心
26 我們幫您辦
27 請留下保貴意見
28 您慢走
29 請走好，再見
30 為您服務是我應該做的!
31 您的需求就是我的職責
32 對待業主(業主(使用人))語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然
二、服務忌語
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等
2 喂，干什么
3 喊什么，等一會兒
4 少啰嗦，快點講
5 你管不著(你少管閑事)
6 喂，叫你呢
7 不關我的事
8 急什么，還沒上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來
12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣(你看著辦)
15 沒看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來
18 你問我，我問誰？
19 這事我管不了，你去找我們領導。
20 你這人是不是有毛??？
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見，找領導。
24 我就這態度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問我，我問誰。
29 對待業主(業主(使用人))不應用任何使其不知所措的語言