述職報告

尊敬的領導、同事：

　　大家好。我是****服務中心經理***。

　　回顧2018年，****服務中心在公司領導班子正確指導和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。

　　通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F將一年來我的工作情況向各位領導匯報如下：

一、 較好的完成了各項日常管理工作

　　1、全面貫徹落實服務至上的方針。熱情接待業主，認真對待業主的各項服務需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業務及時妥善處理，為業主提供及時、周到的服務。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。

　　入伙手續工作已接近尾聲，截止2018年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶;商業區已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業經營。

　　2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃，對公共區域設施設備進行維護保養，小區路燈采用節能的LED燈，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專人負責業主報修處理。維修及時率100%、業主滿意率100%。

　　3、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發事件的能力，使小區的消防安全工作落到實處。

　　完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產事故及火災責任事故。

　　4、做好環境衛生，樹立企業新形象

　　1)小區衛生作為一項重點工作來抓，針對小區衛生工作的綜合性、流動性、突出性、經常性等多種特點。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實際情況，加強小區衛生巡查工作，確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀。

　　2)綠化工作是小區一個重要組成部分，綠化質量的好壞直接影響小區的整個外部形象。特別對綠化的日常養護管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補種，同時堅持每天有專人檢查、記錄，得到了業主的好評。

二、順利完成了創“物業管理示范住宅小區”的工作

　　自接到“創優”任務以來，在公司董事長的領導下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創優”小組、內部動員、全體業主參與宣傳，對照“創優”標準，對項目的硬件、軟件進行內部自查整改，公司領導多次到現場親自指導。

　　服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創優”工作中，圓滿完成了創優資料及外部環境的整改工作。順利通過了物業協會組織的考評驗收工作，獲得了“物業管理示范住宅小區”的榮譽稱號。

三、妥善處理工程遺留問題，維護企業良好的形象

　　根據小區“創優”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領導的親自協調下、載開發公司大力支持下，今年有35項整改任務完工。

　　其中：小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。

　　未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開發公司協商2019年落實整改計劃。

四、采取節能降耗措施，降低物業管理成本

　　將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長眠燈全面采用LED燈節能改造，整改后一年可節約電費支出約8萬元。年底水泵房的節能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。

五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實現創收

　　全年共收繳各項費用288萬元，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬、停車費70多萬、其它收入10多萬，負二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費收入。

　　在以后的管理工作中，我們將繼續加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創造利潤。

　　由于各種配套設施不完善，項目的投資性業主較多，大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題，服務中心組建了管理費催費小組，進行電話、上門催繳等措施，全面分析業主欠費的原因，有針對性的解決業主提出的問題，確保欠費的業主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。

六、工作中存在缺陷及不足

　　2018年服務中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點：

　　1. 基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業戶形成良性互動，在提高服務效能上大打折扣。

　　2. 對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞，尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業主不必要的投訴;保潔人員流動性太大、素質不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業戶投訴較多。

　　3. 小區內施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。

　　針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進。

　　4、對小區租賃、廣告拓展經營業務缺少經驗，目前的創收途徑和手段不多，在人力成本繼續加大的情況下，經營壓力巨大。

針對以上問題：

　　首先，加強基層員工培訓工作，注重細節管理，增加人文關懷，增強員工歸屬感，降低人員流動率。

　　其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通，提高服務滿意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問題的業戶及時有效處理，規范施工管理，使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進行提高服務效率。對小區租賃、廣告拓展經營業務加大宣傳、挖掘市場商機。

七、2019年工作計劃

　　在2019年工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有:

　　1)嚴格執行績效考核工作，提高日常服務質量：以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

　　2)強化培訓考核制度：根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

　　3)完善日常管理，開展便民服務，提高住戶滿意度：以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶滿意, 積極開展社區文化、便民活動，提高住戶滿意度，創建和諧社區。

　　4)小區籌備成立業主委員會。

　　5)根據小區出租、業主信息情況，設想招聘一名對租賃行業有工作經驗，拓展租賃、廣告業務，尋求利潤增長點。

　　6) 根據小區各項收支預算管理推進，夯實管理基礎，合理降低經營成本減少虧損。

　　7)對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實整改。

　　以上是我在2018年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。

　　同時服務中心同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領導、同事們新年新氣象，萬事如意，事事順心。

　　述職人：***

　　時間：***

篇2：試用期物業經理述職報告

　　小區經理試用期述職報告

　　尊敬的公司領導：

　　您好!

　　轉眼間，本人入職**發展有限公司己有三個月了。能夠加入這個優秀的團隊并擔任**華庭管理處經理一職，自己倍感自豪。在公司領導的正確指導、監督下，在其他相關部門及屬下員工的大力支持、配合下，**華庭管理處的各項工作都能夠按部就班，正常開展，現就本職工作總結如下：

　　一、辦公室日常事務管理。

　?、偻晟屏藰I主檔案資料庫，其中涉及的內容有業主入伙資料、裝修檔案記錄、水電報裝等。對今后工作的開展取得了良好的保障作用。

　?、?緊緊圍繞董事長提出的“20**年我們要將服務做得更好”為工作指南。統一、規范前臺服務流程，指導前臺工作人員須文明用語，提供更優質的服務。針對業主的投訴由專人跟蹤、回訪，堅決執行公司領導倡導的“首問責任制”、“十米責任制”等細節文化。

　?、?為更好的掌握小區動態和相關信息，每天早上堅持召開管理人員例會，協調各項工作。針對工作中出現的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案。從而避免工作中出現的脫節現象和盲點。同時利用例會逐步了解員工的思想動態和工作能力，做好經常性思想工作。

　?、芡瓿闪?0-49幢收樓工作及裝修審批、水電報裝等工作。目前己交樓104戶，剩余4戶暫未售出去。

　?、?執行小區裝修管理規定的審批流程。對個別不合理的申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作。由于真誠的溝通，得到了業主的理解和配合。目前本小區無一例違規裝修單元。

　?、?逐步完成了整個小區車牌更換工作。制作的成本由以前的28元降為現在的3元，為公司節約了大量資金。其他車牌更換工作預期年底全部完成。

　　二、財務管理

　?、籴槍?月份以前所欠2萬多元的物業管理費。在了解分析欠費原因之后，對癥下藥，安排專人負責，通過加大力度的追繳，除無法與業主取得聯系的欠費，其他的己基本追繳回來。同時新帳的追費工作也沒有放松，以避免顧此失彼。

　?、谑路莞鶕镜闹甘揪?，調整了車位收費標準。目前己發通知大力落實。據不完全統計，此舉一年可為公司創造經濟收入10萬元。

　?、蹫榱四芨玫脑黾庸窘洕杖?，大力推廣有償服務、房屋租賃等多項經營項目。每月平均為公司增加額外收入1000元。

　?、苡行У目刂瞥杀竞椭С?。在辦公用品、清潔用品、綠化養護、裝修垃圾清運費，公共設備、設施保養，公共水電，尤其是對水景的費用，在相關部門的配合下，把成本控制在最低程度下，并嚴格要求員工杜絕浪費行為。

　　三、裝修、維修及工程管理

　?、倌壳罢敌^裝修高峰期。裝修單元達120余戶，辦理裝修出入證約900個，并實行專人跟蹤負責制。

　?、趫A滿解決了工程遺留問題，其中包括：7幢5卡鋪、22幢55與59卡鋪、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202等一系列漏水問題。不但改善了樓上樓下的相鄰關系，得到了業主的肯定，同時也維護了公司的形象。

　?、墼诰S修方面。要求高標準作業，以為業主解決生活中的實際問題為宗旨。雖然每月維修量較大(每月維

　　修達270多單)但能夠按質按量完成任務。同時開通了36-39幢可視對講機，安裝了40-49幢對講主機，順利接管了三期電機房工作。

　?、芡瓿闪?-3期沙井、化糞池清理工作。

篇3：機關物業經理述職報告

　　20**年3月,組織上調任我為**社區副主任?；仡櫾?*物業公司擔任經理的6年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,雖然班子成員幾經變動,但我始終與班子成員團結協作,帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規范運作,拓寬市場,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務?，F述職如下:

　　一、加強學習,努力提高自身素質

　　這些年來,我堅持學習十六大精神和***的重要思想,并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢,我始終認為物業公司要生存,就必須走規?；缆?。

　　對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規?；洜I、品牌化建設”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經常性學習,學習物業管理相關知識,學習市場經濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發展的需要。

　　二、履行職責,努力做好本職工作

　　作為公司經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來,我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構,并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。

　　在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協調各方關系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負責”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩艦充滿活力的班子。

　　三、嚴格自律,樹立良好形象

　　日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最后負總責”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。

　　四、6年來的工作目標完成情況

　　6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

　　一是完成了小區創建目標。2000年清苑小區創建為局級優秀住宅小區,雅苑創建為省級優秀住宅小區,20**年雅苑創建為國家示范住宅小區,20**年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

　　二是基層建設目標的全部實現。截至20**年12月,共創建了一個“十佳示范隊”,一個“名牌基層隊”和兩個“行業一強”,另有3個基層單位被評為“社區優秀基層隊”。