便民服務
便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環，對此，按無償與有償劃分服務內容。
(一)無償服務
A、 通過與有關部門聯系，力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等，責任部門為管理處辦公室。
B、 義務活動
每半年組織義務清洗汽車(一天，限本小區業主、住戶車輛)，責任部門為清潔班。
半年進行一次物業管理法規宣傳咨詢活動(一天)，責任部門為管理處辦公室。
每年1-2次家用小電器義務維修(一天)，責任部門為管理處維修班。
C、 開展多種形式的文體活動，見年度社區文化活動規劃。
(二)有償服務
便民有償服務項目價目表
| 序號 | 服務項目 | 單位 | 收費標準（元） | 備注 | |
| 一 | 安裝類 | ||||
| 1 | 空調（窗式） | 臺 | 50.00-80.00 | 有預留孔 | |
| 2 | 空調（窗式） | 臺 | 80.00-120.00 | 無預留孔，不含支架 | |
| 3 | 空調（分體） | 臺 | 150.00-250.00 | 不含支架、配件 | |
| 4 | 空調支架 | 副 | 150.00-250.00 | 鋁合金 | |
| 5 | 洗衣機 | 臺 | 10.00-20.00 | 含調試 | |
| 6 | 抽油煙機 | 臺 | 50.00-80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 7 | 排風扇 | 臺 | 20.00-30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 8 | 熱水器（電） | 臺 | 80.00-100.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 9 | 熱水器（氣） | 臺 | 100.00-150.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 10 | 玻璃 | 平方米 | 80.00-100.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 11 | 燈具、門鈴等 | 個 | 30.00～120.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 12 | 防盜門 | 扇 | 150.00-300.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 13 | 水表 | 塊 | 30.00-50.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 14 | 水管 | 米 | 20.00-30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 15 | 閥門 | 個 | 10.00-30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 16 | 洗手盆 | 個 | 80.00-100.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 17 | 洗菜盆 | 個 | 80.00-100.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 18 | 門鎖 | 個 | 30.00-50.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 19 | 室內電路 | 米 | 20.00-30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 二 | 維修類 | ||||
| 1 | 浴缸堵塞 | 個/次 | 30.00～80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 2 | 浴缸漏水 | 個/次 | 30.00～80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 3 | 洗手、菜盆堵 | 個/次 | 20.00～80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 4 | 洗手、菜盆堵 | 個/次 | 20.00～50.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 5 | 馬桶堵塞 | 個/次 | 10.00～100.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 6 | 馬桶漏水 | 個/次 | 30.00～80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
| 7 | 地漏疏通 | 個/次 | 5.00～60.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |
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| 8 | 水龍頭漏水 | 個/次 | 5.00～15.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 9 | 水表漏水 | 個/次 | 20.00～30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 10 | 抽油煙機 | 臺 | 50.00～80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 11 | 排風扇 | 臺 | 10.00～20.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 12 | 熱水器(電) | 臺 | 50.00～100.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 13 | 熱水器(氣) | 臺 | 100.00-200.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 14 | 室內電路 | 米 | 20.00-50.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 15 | 電話 | 部 | 20.00～30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 16 | 電源插座 | 個/次 | 10.00～20.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 17 | 電表箱開關 | 個/次 | 20.00～30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 18 | 修補瓷磚 | 平方米 | 10.00～30.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 19 | 刷油漆 | 平方米 | 10.00-20.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 20 | 空調(窗式) | 臺 | 100.00-200.00 | 不含電腦板、壓縮機 | |||
| 21 | 空調(分體) | 臺 | 200.00-250.00 | 不含電腦板、壓縮機 | |||
| 22 | 燈具 | 個 | 20.00～60.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 23 | 鋁合金拉手 | 個 | 15.00-30.00 | 含料 | |||
| 24 | 各類門 | 個 | 20.00～80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 三 | 保潔類 | ||||||
| 1 | 清洗抽油煙機 | 臺 | 50.00-80.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 2 | 排風扇 | 臺 | 10.00-20.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 3 | 空調過濾網 | 個/次 | 10.00-20.00 | 根據工作難易程度及工時確定 | |||
| 4 | 房間清潔 | 時/人 | 15.00-25.00 | 根據房間大小確定 | |||
| 5 | 室內全面清理 | 元/M2 | 2元/M2 | 根據房間大小確定 | |||
| 6 | 木地板打蠟 | 元/M2 | 濕蠟1.5元/M2 | 根據房間大小確定 | |||
| 7 | 木地板打蠟 | 元/M2 | 干蠟3.5元/M2 | 根據房間大小確定 | |||
| 四 | 租賃類 | ||||||
| 1 | 房屋 | 套 | 半月租金 | ||||
| 2 | 車位 | 個 | 半月租金 | ||||
| 五 | 其他類 | ||||||
| 1 | 代辦購物 | 次/人 | 10.00-30.00 | 小件物品不含搬運費 | |||
注：1、表中除特別指明外均不含材料費。
2、 表中未涉及到的服務項目，可參照市場價格收費，無市場價格的項目按實際工料成本加15%管理費收費，其計算公式：收費價格=工料成本*(1+15%)。
篇2：JK花園項目便民服務
JK花園項目便民服務
優質服務、方便用戶
為業主和租戶提供便利經濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。**認為，服務客戶最高原則的體現之一便是高效、便利、經濟的便民服務，"勿以善小而不為"。JK花園的業主和租戶有三種類型，一種是居住的居民、一種是辦公的企業、一種是經商的商鋪，根據各種類型的業主和租戶在服務項目、時間和要求上的特點，我們區別對待、同等服務。**的服務原則是，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，以優質服務為承諾。
便民服務制度
1．設立客戶服務中心
由管理處主任助理（事務管理員兼）直接分管該中心的工作，另配備1名事務管理員，24小時為小區的業主和租戶提供咨詢服務，協調、解決便民服務一線問題。
2．服務回訪制度
由管理處建立各種服務的定期回訪制度，跟蹤服務質量并提高服務水準。
3．設立管理處主任制
管理處主任、助理輪流當值，隨時為業主和租戶服務，督促管理服務工作，不斷改進服務質量。
4．在力所能及范圍內，最大限度的滿足客戶合理要求。
5．及時征求業委會、業主和租戶的意見和建議，完善便民服務功能。
6．服務項目和收費標準透明、公開，并在宣傳欄和《用戶手冊》中公布。
7．詳細操作規程按程序文件執行。
無償服務項目
1.商務信息服務：代訂機票、車船、代叫出租車；
代寄、代領郵件，代訂報刊、雜志、牛奶；
臨時代管小件物品；
代訂酒店客房，代請保姆家教等；
代辦銀行、電話、有線電視、互聯網等開戶服務。
2.文化娛樂服務：組織社區文化活動，宣傳環保知識，
組織各類信息、文化交流。
3.設立便民箱：包括急救用品、常用工具等。
4.調試電視節目、護管對講系統。
有償服務項目
1.室內設備、設施安裝、維修及更換服務：
檢修室內電路，修理、更換室內開關/插座/電話盒/門鈴，更換室內燈泡/日光燈/燈罩；
安裝、修理辦公家具及配件；
疏通室內下水管道（支管），修理、更換室內水閥/水龍頭/軟管，修理室內洗臉盆/馬桶浮球/浴缸等；
安裝、修理、更換門鎖；
修理、更換窗戶玻璃/窗簾/拉簾/墻上固定掛鉤；
安裝各式空調、抽油煙機、排風扇、洗衣機、熱水器；
清洗抽油煙機、排風扇、各式空調過濾網、煤氣爐、熱水器；
維修常用辦公電器（電腦、打印機、電話、復印機、傳真機等）；
維修家用電器（各式空調、抽油煙機、排風扇、洗衣機、熱水器、煤氣爐、電視、電話、電腦等）；
裝修、刷油漆、涂料，地墻面鋪地磚或水泥等。
2.室內清潔維護
3.室內綠化維護
4.室內消殺
5.辦公服務：中英文打字、收發傳真
6.照看房屋
7.鐘點工
8.節日布置
9.會務管理
10.汽車美容服務
提供洗車、快修服務，以整潔車容、車貌。
11.設立洗衣中心
為業主和租戶提供干、濕洗衣服務。
12.搬運服務
篇3：PC小區有償便民服務作業程序
PC小區有償便民服務作業程序
一、目的: 為規范便民服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服務，特制定本規定。
二、適用范圍:適用于小區內開展的為業主提供的有償服務(物業服務費所包含的服務項目之外的有償服務)工作。
三、職責：
1、管理處主任負責對便民服務項目策劃和落實。
2、各組組長負責具體開展實施有償便民服務、監督服務質量和協調便民服務過程中有關問題。
3、家政服務組財務人員負責收取相關的便民服務費用。
四、相關文件：
五、操作規程：
1、便民服務項目實施
1)管理處主任根據公司綜合部同意的便民服務收費標準及便民服務項目，著手會同各組以適宜的方式公告住戶。
2)便民服務公告可以采取的方式
3)在物業管理處宣傳欄張貼或在醒目位置張貼。
4)將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
5)便民服務項目
6)住戶看到便民服務項目公告后，可就自己的需要的服務采取電話預約或訂立長期服務協議形式與物管部聯系。
7)管理處接待人員將要求提供服務的住戶姓名、房號、服務項目作詳細登記。
8)維修完畢，由業主到行政組財務處交服務費用。
2、便民服務回訪工作及質量評價
1)服務處主管應定期對開展的便民服務進行回訪，具體操作按《回房管理標準作業程序》執行。
2)在回訪過程中接到業主投訴的應按《業主投訴處理標準作業程序》進行。
3)管理處各主管根據回訪及業主投訴情況、監督便民服務質量、處理便民服務過程中發生的問題。
4)對難以處理的重大事件應報告管理處主任。
六、相關記錄