公安民警學習黨的十七大報告體會
黨的十七大報告鮮明地回答了在世紀新階段中國共產黨舉什么旗,走什么路,實現什么目標的重大問題,對建設***主義經濟、政治、文化和黨的建設等各項工作做出了全面部署。報告是黨在新世紀新階段的政治宣言,是全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化建設的行動綱領,是一篇馬克思主義的綱領性文獻。
*同志作的十七大報告,主題鮮明,重點突出,既閃爍著馬克思主義的理論光輝,又充滿了中華民族的務實精神,既高屋建鄰,又腳踏實地,是一個很好的報告,聽后令人振奮,催人奮進,是進軍號,是動員令,是我們黨在新世紀帶領全國人民實現中華民族偉大復興的劃時代的綱領性文獻。報告把“***”作為黨必須長期堅持的指導思想,具有重大的現實意義,理論意義和深遠的歷史意義。報告中強調指出：貫徹“***”重要思想,關鍵在堅持與時俱進,核心在堅持黨的先進性,本質在堅持執政為民。我們做為戰斗在第一線的公安民警,要把“***”作為自己的指導思想,按照這“***”的要求,努力開創我區公安工作的新局面。
首先我們公安民警要認真學習,深刻領會十七大報告的精神實質。要把學習十七大報告同學習*同志“***”的重要思想結合起來,同學習*同志在建黨80周年紀念會上的重要講話結合起來,同學習*“5、31”重要講話結合起來,進一步弄懂“***”的科學內函,全面要求和重大意義,真正用“***”思想武裝我們的頭腦,作為一切行動的指南。要認真學習,努力貫徹黨的基本路線,基本理論和基本綱領及十一屆三中全會以來的一系列路線、方針和政策,牢固樹立為經濟建設這個中心服務,為大局服務的思想,認真貫徹江xxx提出的嚴格執法、熱情服務,通過“嚴打”整治維護社會穩定,保衛和促進常山經濟開發區建設經濟強區和率先基本實現社會主義現代化的工作順利進行。
十七大報告系統總結了十三年來的基本經驗,是黨理論創新的重要成果,是全黨和全國各族人民實踐創造的智慧結晶,對于黨和國家事業的發展具有長遠的指導意義。13年來的10條基本經驗,歸結起來就是“***”重要思想,這就是堅持和發展社會主義的必然要求,是黨艱辛探索和偉大實踐的必然結論。十七大報告的靈魂和貫穿報告全篇的主線,就是“***”重要思想,十七大把“***”重要思想同馬克思列寧主義、*思想、***理論一道確立為黨要長期堅持的指導思想,這是一個歷史性的決策,也是一個歷史性的貢獻,為我們指明了今后公安工作前進的方向。要把握“與時俱進”這個關鍵,繼續解放思想,努力開拓創新,不斷研究新情況,解決新問題,總結新經驗,作出新成績,為健全和發展中國特色的社會主義作出新的更大的貢獻****
篇2：首問責任制學習體會：談推行首問責任制的意義
首問責任制學習體會：談推行首問責任制的意義
20**年，福田物業第一家在行業內提出“首問責任制”，當時可謂是“一石激起千層浪”，引起了行業強烈反響，究其原因，不僅在于它是行業內提出此概念的“第一家”，更是因為它把“人性化服務”從漂亮的口號通過制度落實到扎扎實實的日常工作中。如今，隨著我們蘇房物業不斷發展壯大，品牌戰略、管理精細化逐漸提上日程；而目前公司內部還存在著崗位責任淡漠、服務意識缺失的現象，不利于公司品牌的創立。因此，首問責任制的出臺正是配合公司創立品牌的一個舉措，有其必要性和重要性。
第一，有利于強化崗位責任意識。
接受以來電、來訪等形式咨詢、反映或投訴問題的第一個管理員工就是“首問責任人”。無論是來電或來訪，首問責任人必須對此負責，如果有客戶為同一件事再次甚至三次致電或來訪甚至投訴，那公司將首先追究首問責任人的責任。首問責任制主要強調兩方面內容：若是自己職責范圍內的事情，必須按照公司的相關規定或程序及時處理；若是他人職責范圍內的事項，其責任就是信息傳遞：把得到的信息及時有效地反饋給責任人或相關部門。
對物業行業來說，客戶的每一次反映或投訴問題都是一次學習和改進的機會，只有具有這樣的意識，才能成為一個真正的“物業人”。首問責任制就是強化這個意識，使每一個員工在日常工作中牢記自己的崗位職責。遇到問題，任何員工都能把它作為自己工作的一部分，或馬上行動或及時傳遞信息，使問題能以最快的速度得以解決，提高整個公司的運轉效率。首問責任制的基本目的就是把責任具體到人，從源頭上扼殺因崗位責任意識不足而產生的推諉敷衍、拖而不辦的現象，改進某些員工拖拉懶散的工作作風，強化其崗位責任意識，提高工作效率。
第二，有利于提高員工服務意識。
作為服務性質的物業公司，我們以“品質服務”安身立命，而目前我們公司還存在著一定的“服務意識”缺失或不到位、漠視客戶需求的現象，長此以往，必將影響公司未來的發展。首問責任制一個重要內容就是規范員工日常工作中的禮儀，比如接電話或接待外客來訪，都有相應的行為規范。禮儀的中心思想就是“熱情禮貌”，這就是將職業道德和服務意識有機結合起來。物業工作大多是瑣碎事務，客戶也是形形色色人等，素質可謂良莠不齊，但是無論是什么樣的客戶，對物業人來說，都應該一視同仁，熱情禮貌地服務。這不僅是物業行業的服務意識，更是起碼的職業道德。
首問責任制另一個重要內容是規范員工遇事時的處理程序和效率問題，其中心思想是“及時”二字，這正是站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急。通過規范員工日常工作禮儀和工作效率來強化突出服務意識，正是首問責任制的重要目的。
第三，有利于提升公司品牌形象。
正所謂“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，物業公司的品牌是一點一滴在客戶心中慢慢建立起來的。首問責任制雖然只是一項相對簡單的管理制度，但其核心是以客戶需求為導向，要求員工真正零距離貼近客戶，聽到他們的聲音，并以此為自己的行動導向，實現與客戶的有效溝通，提升客戶對公司的滿意度和認同度。比如，屬于他人職責范圍的事項，首問責任
要求員工必須把信息及時傳遞給責任人或相關部門，并對“及時”一詞予以界定，即24小時以內。這樣就盡量避免了員工敷衍塞責，也防止由于信息的不對稱、不及時導致相關事項得不到及時解決而造成的客戶的不滿和投訴?？傊?，實施首問責任制的根本目的就是引導員工養成以客戶需求為行動導向的工作習慣，從而在客戶心中建立起蘇房物業的品牌形象。
由于條件不夠成熟，目前首問責任制覆蓋面并沒有普及全公司，而是局限于領有工號牌的管理員工。但是隨著公司逐漸發展成熟，當所有員工都具有強烈的責任心和高度的服務意識之時，就是我們公司品牌成熟之日。
篇3：物業公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平
物業公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平
20**年2月15日，董事長在公司20**年度經營計劃會議上，就物業服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業服務系統在房地產行業發展中的作用，對物業服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業服務工作的新辦法。從而為公司物業管理工作指明方向。
物業管理是房地產行業的售后環節，在一定程度上承擔著房地產公司售后服務的職能，zz物業的定位就是通過優質的物業服務來提升zz地產的品牌。董事長指出，zz物業服務主要是通過提升品質，提高服務質量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產品牌的延續，特別是要在公司品牌建設上發揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優質的物業服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業人，我們要為創立zz的品牌做出努力。
董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業主的認可。怎樣才能得到業主的認可？物業服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業，要想得到業主的認可，就要提供人性化服務，在常規服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業主的日常需求，又增加了營業收入。
在前期管理服務中我們只有得到了業主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業管理的項目中有很多國優、省優、市優的項目，這就是“管得好”的表現。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。
物業管理行業現在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環節做好才能從根本上改變惡性循環，促進物業服務的良性發展，從而提高物業服務的品質，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業費收費標準，但經過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協調地產公司，爭取把物業費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現物業服務的良性循環。
物業管理行業是勞動密集型行業，整體從業人員素質不高，文化水平較低。對于這些問題，物業公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業公司人數達450人以上，在日常管理中必須嚴格執行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：
一、理順編制體制，加強物業管理工作的組織協調。
物業管理工作可采取兩條腿走路的戰略：一條腿是自上而下的行業管理機構，重點是立規矩、抓監管；一條腿是自上而下的綜合服務機構，重點是搞協調、抓保障。政府部門根據相關區域的物業管理發展規劃和相關法規，制定本區域物業管理發展計劃和扶持措施，建立物業管理綜合協調制度和長效工作機制。物業管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協調，確保物業管理各項工作的正常開展。
俗話說：無規矩不成方圓。建立并管理如此大規模的團隊，沒有完善、規范的內部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執行，才能達到理想目標。zz物業唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規章制度，為日后小區物業隊伍的管理打下堅實基礎。
二、加強品牌建設。以服務業主、服務社會的理念為出發點，做工作、愛工作，逐步提升服務質量，從而樹立zz物業在業主心中的美好形象。
科學規范的物業管理，優質高效的物業服務，優美、舒適的生活環境已成為現代人的追求。因此，物業管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內物業管理行業前沿陣地--南方地區的著名房地產公司，如萬科房地產、恒大房地產等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業服務品牌，以此成為房子的一大賣點。
物業公司的品牌建設，有助于提高物業公司的知名度，有助于業主與社會公眾對物業公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業品牌的建設，可以擴大物業公司的知名度，進而通過內部資源整合提高物業公司的美譽度，使企業快速進入高端市場，從而提高物業公司的經濟效益。
三、多種經營方案的啟動，帶動員工的工作積極性
?。ㄒ唬┟缙匀谫Y方案：物業公司利用唐山公司現有閑置土地規劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區所需種類植物，可實現節省將來小區綠化費用的同時增加物業公司收入；
?。ǘτ谛^配套有償服務經營的探索：物業公司經過多方調研，擬開設社區洗衣店、洗車店、網吧、旅館等配套有償服務的經營項目，不僅可以增加物業閑置用房的利用率，而且可以增加物業公司收入，增加物業公司員工工作熱情；
?。ㄈ┥鐓^廣告設計規劃：與廣告公司協商小區廣告設計規劃問題，簽訂小區廣告位合同。
四、服務社會、培訓人才
董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰士”，我們zz物業則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業服務人。zz物業注重發掘基層隊伍內的可造人才，通過一定時期內的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發展做出自己的貢獻。
五、注重規范運作，推進物業管理重點工作的落實
只有規范工作流程、嚴格執行工作標準，才能給業主提供優質的服務。唐山物業公司積極借鑒物業管理部與其他兄弟公司的寶貴經驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規范物業后期工作的管理。
?。ㄒ唬┍M快出臺更加完善、更具可操作性的法規和實施細則，明確物業公司各部門的相關責任、權利和義務；
?。ǘ﹪腊研^驗收關。監督開發企業、物業服務企業履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業管理正常運轉排除隱患。物業管理主管部門應與物價部門建立物業項目接管聯合審查備案制度。
六、制定詳細的培訓計劃
重點進行物業管理工作人員培訓、企業經理培訓、各類人員職業培訓。突出抓好經理級干部培訓，三年內做到人人必持“物業管理崗位證書、項目經理崗位證書”合格上崗。
物業公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質和水平。為此，zz物業唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。
我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業的一片天！
zz物業服務有限公司
唐山分公司