中學學習心得體會

宜賓市五初中

鄧真彬

“為什么座落于南京市江寧區東山邊郊的竹山中學在學校硬件條件、師資條件和生源條件都不占優勢的情況下，能成為老百姓心中的‘金牌’學校？能成為一所教育改革卓有成效的示范學校？能吸引了新加坡、泰國、新西蘭、北京、廣州、甘肅、安徽、浙江、四川等眾多學校、團體和組織絡繹不絕的參觀學習？”帶著這樣的疑問和對高效課堂的追尋，根據中學第五片區的安排，我率領了片區五所學校24名教師不遠千里踏上了探尋之路，來到南京竹山中學進行為期3天半的零距離學習和體驗。我們一行人受到了南京竹山中學領導和教師的熱情接待，通過聆聽講座、交流討論、走進課堂、感受環境、解讀文本等形式切實感受竹山中學的教育思想、管理理念、課堂模式、科學研究和文化氛圍。

中學五片區南京竹山中學學習合影

一、先進的教育思想

校長是學校的靈魂。有什么樣的校長就有什么樣的學校，學校的文化深深烙有校長的思想品位的印記?！靶ｉL之靈魂是校長德才識基礎上所構建起的人格品質，靈魂之閃光表現出為一種胸襟、一種境界和價值追求。這種品格、境界、價值的外在呈現即學校的精神風氣，學校的教育質量，并凝結為學校的品位和與形象”。

竹山中學有今天的成就，得益于有一位有境界、有作為的笪鴻山校長，笪校長和他前任們、團隊們，十余年來，一直矢志不渝辦一種有品性的教育，即，有品位和靈性的教育。這與朱永新教授倡導的“過一種幸福而完整的教育生活”極為相似。笪校長以“向上”、“仁厚”、“和諧”為心中的“理想教育”作詮釋?！跋蛏稀笔估硐胗懈叨?，喻其精神的高標；“仁厚”使理想有了寬度，喻其內涵豐富；“和諧”使理想有了境界，有容乃大。將“發展學生，使學生成才；發展教師，使教師成長；發展學校，使學校成名”作為目標。為實現這一目標，學校將“友善用腦”等先進教育理論與學校的高效課堂改革實踐有機結合，確立了以小組為單位、以學生為主體的“友善用腦”互助合作學習研究課題，積極構建互助合作學習型班集體。學校認為：合作學習是課堂教學中最大的友善；高效課堂教學模式更加有助于每個學生的成為天生的學習者；互助合作學習，不僅有助于實現高效的教學目標，更加有助于實現高素質的德育目標。為此竹山中學構建了學校的“271”特色課堂模式，開展了互助合作學習型班集體建設，并找到了三條線索：第一、時間線：學校從每周-每月-每學期三個時間點上對學生小組合作學習進行評比、展示；第二、文化線：構成了“四位一體”的友善學習文化線，校園文化-班級文化-小組文化-學生個體文化；第三、評價線：以三個不同標準來衡量“新三好”，文明之星-學習之星-進步之星，讓學生在不同的評價體系上都能找到屬于自己的位置。

二、人本的管理理念

我們第一天中午1：30前就到了學校，除門崗有人外，一眼望去，校園里、走廊上沒有見一位老師，行政辦公室也是緊閉大門，唯見幾個學生在走廊處走動值班，但整個校園安靜有序，學生都在各自班級里自主學習。這是竹山中學人本管理---學生自主管理的一個縮影。

首先，尊重信任學生，讓學生成為管理的主人。學校對學生實行“五自”發展，即自主學習、自主管理、自我服務、自我教育、自我發展。如，班級規章制度以學生集體討論后再制定，具體可行；學生評語由學生自己寫，小組討論形成評語，個性全面等。其次，尊重信任老師，讓老師成為學校的主人。學校從人“想要公平、想要被尊重、想要變得優秀”的人性出發來制定學校管理制度。在竹山中學幾天的學習中，沒有發現教師們實行坐班制，也沒有發現學校實行簽到制，但總是看到教師們緊張有序的身影，各自做作自己的事情，或交流學生學習情況，或討論教學上的事情，似乎“人人有事干，事事有人干”。這是教師們在自由和諧的環境中找到家的感覺，靠自覺、良心、使命感和責任感在努力工作。再次，以校長人格魅力凝聚人心。笪校長說：“我們所有的制度的最終目的都不是‘整’老師，而是讓一部分工作態度不端正的老師在這個被選擇的過程中反思、反省，讓他/她真正認識到自己的問題所在，并能加以改變。這其實是一種對老師的教育過程?！边@種理念和胸懷使管理者的人品、修養、設計、執行達到和諧共生的境界，這種對“人”的理解、信任、尊重與等待使管理煥發出人性的光輝，成為一種推動學校變革的強大力量。

篇2：物業公司《首問責任制》學習心得

　　物業公司《首問責任制》學習心得

　　目前，我們蘇房物業發展很快，已創立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進和提高我們的服務品質，不斷提高客戶的滿意度。為此，公司實行“首問責任制”以強化員工的責任意識。

　　在日常工作中，業主的來電來訪或投訴，若是受理員工的職責范圍內的，必須在第一時間處理；若是屬于其他員工職責的，則要將相關信息傳遞到相關責任部門或人員。這樣業主反映的各類問題都能在第一時間得到回應，有利于防止工作中相互推委、不管不問、漠視客戶需求的情況法發生。實行首問責任制，以客戶需求為導向，不斷提高工作效率，業主對公司的服務更加滿意；同時，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂的服務，為公司創造出更好的業績，因此，作為蘇房物業的一員，我們應該盡力支持和響應公司的推出的“首問責任制”，使工作更富有成效。

　　我們蘇房物業正在不斷發展壯大，應該多借鑒國內外先進的管理方法和經驗，并與蘇房自身的特點和個性相結合，不斷塑造和提高蘇房物業在業主心目中的品牌形象，使蘇房物業在變革中，不斷發展壯大。

篇3：《首問責任制辦法》之學習心得

　　《首問責任制辦法》之學習心得

　　為了強化服務意識，規范員工行為，提升員工從業素質和管理水平，提高客戶滿意度，我很贊同《首問責任制辦法》。

　　首先，我們應該以《首問責任制辦法》中的“責任”為核心，責任到人，一層接一層的關系。物業管理工作復雜多樣，《首問責任制辦法》的實施，有助于提高員工的業務水平和綜合素質，從而提高整個物業服務的水平。物業公司是一種服務性行業公司，《首問責任制辦法》能夠讓員工樹立正確的職業道德，培養員工良好的職業素養，使每個員工身上就能體現出責任心、禮節禮貌以及道德、品德等。

　　現在，我們蘇房物業公司正在不斷發展，《首問責任制辦法》這一制度能夠很快地實現對物業管理人員的規范和管理，逐漸發展成為蘇州一個新的服務行業品牌公司，使蘇房物業在變革中，成為蘇州物業管理行業的領頭羊。