農村留守兒童親情教育缺失問題的調查研究成果報告

[摘

要]

隨著流動人口規模的逐漸擴大，由此所帶來的“留守兒童”教育問題倍受社會關注。由于與父母長期分開生活，留守兒童的學習情況、日常生活、與同伴的交往以及自我評價是否會因為缺少父母的直接關懷而受到影響？本文就農村留守兒童的基本特征、生活狀況、學習狀況、心理狀況等基本情況進行了深入的調查分析，以切實了解留守兒童，為我們有針對性地開展留守兒童教育工作，出臺有效改善留守兒童生活學習狀況的對策、措施，提供可參考的資料。

[關鍵詞]

農村；留守兒童；監護權缺失；親情教育

一、問題的提出

近年來，隨著農業產業結構的調整、城市化進程的加快，人口遷移流動日益頻繁，大批農村勞動者離開家鄉，進城從事二、三產業。其中青壯年勞動力占全部流動人口的70％左右，他們的子女大多被留在家鄉，從而產生了一個特殊群體——農村留守兒童。所謂“留守兒童”，是指父母雙方或一方流動到其他地區，孩子在戶籍所在地并因此不能和父母雙方共同生活在一起的兒童。

自20世紀80年代中期我國流動人口開始大規模出現以來，農村留守兒童就產生了。按照保守的估計，因父母雙方或一方外出打工而形成的由父母親一方撫養的“單親家庭”、由祖父母或親戚代為撫養的孩子，在各地農村不會少于千萬。這支規模龐大的農村“留守兒童”隊伍中的很多孩子，因為家庭生活和教育的缺陷，無法享受同齡孩子的“花季”、“雨季”。近年來，《人民日報》、《光明日報》、《中國青年報》等多家全國性報刊更是大規模地報道了農村留守兒童在學業、生活及性格培養等方面面臨的困難和問題。全國千萬農村“留守兒童”需關愛，這些“準孤兒”的成長狀況引起了社會各方面的關注。由于家庭生活和教育的缺失，無法享受正常的親情關愛,農村“留守兒童”就像鄉村的小草一樣，在復雜的社會環境中自生自長著。如何教育好農村“留守兒童”，使他們健康成長，已成為一個不容忽視的社會問題。

二、調查目的、方法及對象

1.調研目的

本次調查試圖通過分析農村留守兒童的自然狀況、受臨時監護人的照料和學習輔導、父母與留守兒童的聯系溝通、學校對留守兒童的教育關注、留守兒童的交往娛樂、對社會機構及成員的心理接納度以及自我評價的情況，來了解農村留守兒童的現實生存狀況，客觀地反映他們在成長過程中的性格特征和能力表現，以及親情教育缺失的程度，進而對農村留守兒童親情教育的現狀給予闡述和分析并提出一些有價值的參考意見。

2.調研方法

此次調查研究采用自制問卷進行，由課題組自編而成的《關于農村留守兒童親情教育的調查問卷》主要從以下四個方面了解和把握農村留守兒童的親情教育狀況：（1）被調查者的基本情況。（2）農村留守兒童的生活現狀。（3）農村留守兒童對學習的態度和看法。（4）親情教育缺失對農村留守兒童的心理影響。

3.調研對象

此次調研主要選擇柳江、燕巖、巖口、東征等留守兒童比較集中的農村地區開展問卷抽樣調查，并要求被調查者在一定時間段內單獨完成。被調查人員是處于農村義務教育階段在校學生，年齡分布在6-12歲之間。本次調查共發放問卷400份，收回問卷385份，回收率為96.3%，其中有效問卷380份，有效率為95％。

三、調查結果與分析

（一）農村留守兒童的基本特征

圖1

調查樣本構成情況

1.農村留守兒童的監護現狀

有效問卷填寫者中，男生有215名，占56.6％；女生有165名，占43.4％。其中6-9歲的占14.6％，10-12歲的占80.2％。通常，每個家庭內部都有一定的角色分工，在培養孩子的過程，父親和母親常常擔負不同的角色。從表1可以看到，父母一方外出流動另一方留下來與兒童一起生活的占46.43%。在這些家庭中，父親和母親的角色由一個人承擔起來了，難免會對孩子的成長產生一定的影響。從兒童的角度看，如果父母選擇一人外出流動一人留在家鄉的流動模式，則父親外出流動的比例大大高于母親外出的比例，留守兒童能夠與父親一起生活的比例只占16.07%。長期以來，我國形成了家庭教育中父親承擔“嚴父”的教育職責的傳統，如此大面積的父親“缺位”的情況，對于留守兒童的教育和成長將產生更大的影響。

父母雙方都外出流動、兒童不能與父母中的任何一方在一起生活的情況在全部留守兒童中超過了半數，其中有44.64%的農村留守兒童是和爺爺奶奶生活在一起，稱之為隔代監護。隔代監護的監護人普遍年齡大，身體差，特別是文盲比例較高，不但在學習上無法給留守兒童切實有效的幫助和輔導，而且由于年齡一般相隔近50歲，與留守兒童思想觀念差異極大，存在明顯的溝通障礙，教育管理上弊端較多。加之他們還要承擔家務勞動和田間農活，根本沒有時間和精力去關注孩子的學習，對留守兒童學習介入過少。

此外，通過調查顯示，農村留守兒童家庭有一個子女的占33%，有兩個子女的占48%，三個及三個以上的占19%。這從另一面說明了多子女產生的家庭經濟壓力更促使了其父母外出打工。

2.農村留守兒童的在校率情況

從表2“農村留守兒童留在戶籍所在地的比率”我們可以分析出留守兒童的在校率。在小學學齡階段，農村留守兒童在校率是很高的，

7-12歲各年齡組的在校率都很高，表明留守兒童基本都能及時地接受小學教育。這是十分可喜的事。與此同時，我們又必須看到，進入初中階段以后，留守兒童的在校率就大幅度下降了，14周歲留守兒童的在校率僅為87.66%，這與我國正在大力推行的9年制義務教育的發展目標是嚴重不相符合的。因此，如何在留守兒童中加強和鞏固初中教育，是一個十分緊迫的任務。

（二）農村留守兒童的生活現狀

1.父母與留守兒童的溝通互動及教育實施情況

農村留守兒童由于其年齡及能力等各方面的原因，對父母親比較依賴，調查表明（見表3）：通常父母一周以內跟孩子聯系的占16.73％，每天聯系的占11.45％，半個月聯系一次的占20.91%，50.91％的孩子反映父母不跟他們聯系（包括超過一個月聯系一次以及不固定聯系）。從孩子們的內心期望看，63.64％的孩子希望跟父母親密接觸（即每天都有聯系），20%的孩子希望跟父母親一周以內有聯系，說明留守兒童與遠離自己的父母感情還是深厚的，也希望能多多的得到他們的關心。這種理想和現實的差距說明，社會應加強在外務工父母對孩子親情聯系習慣和意識的引導。調查了解到，父母多采用打電話這種便捷的方式與孩子溝通，其次是通過寫信的方式與孩子心靈交流,并且父母跟孩子溝通的內容最多的還是學習情況，占到79％，而生活情況詢問只占19％，談及為人處事道理的僅占2％，反映出父母對孩子生活關心和做人做事等品德行為教育的忽視。

圖2

父母對子女的關心主題情況

2.留守兒童較非留守兒童的優劣勢

調查結果顯示：留守兒童在做飯、掃地、洗衣服等家務活方面都存在較高水平的獨立性，其具備了基本的自主生活能力，并切實認識到脫離父母庇護的生活使他們能培養獨立生活能力（占35%）、能學會自己解決問題（占31%）、能安心學習（占15%）、能擁有果斷的判斷力（占8%）、能學會為人處事及與人相處（占11%）（見圖3）。同時，通過比較發現，留守兒童在獨立起居和做家務的能力上強于當地的非留守兒童。所謂“窮人的孩子早當家”，也許父母外出客觀上給孩子獨立生活能力的鍛煉帶來了機會，他們必須學會獨立才能夠更好的生活。這種獨立生活能力的鍛煉和養成對于現在的孩子而言顯然是很重要的，因此父母外出對于孩子獨立能力的鍛煉在某種意義上說是有益的，如果孩子能在這種獨立的過程中體味生活的艱辛，也許他們會更好地理解父母，從而從父母的生活經歷中體驗更加寶貴的精神力量。

同時，脫離父母的生活也給留守兒童的學習及生活帶來了很多不利影響（見圖4）。如由于經常想念父母，學習時不集中（占21%）；日常生活沒人照顧，和父母變得疏遠（占20%）；無人指正行為的對錯（占18%）；性格變得孤僻（占15%）都是留守兒童劣于非留守兒童的方面。這些方面都表明應刻不容緩地解決留守兒童問題。

圖3

留守兒童對生活優勢的自我評價

圖4

留守兒童對生活劣勢的自我評價

（三）農村留守兒童對學習的態度和看法

1.農村留守兒童對待學習的態度

通過調查，我們發現絕大多數農村留守兒童對學習還是持肯定的態度（見圖5）。42%的兒童“認為學習很有意義”，32%的兒童“認為學習有些意義”，只有6%的兒童“認為學習沒有意義”，另外還有20％的兒童“不知道學習有沒有意義”。此外農村留守兒童一半以上接觸過班干(

正在做或以前做過班干)（見圖6）：40%的兒童在班級里面擔任班干，20%的兒童以前有過擔任班干，40%的兒童沒有擔任過班干。這說明很大部分農村留守兒童在學校的表現比較平庸。

圖5

農村留守兒童對待學習的態度

圖6

農村留守兒童擔任班干情況

2.農村留守兒童對自我學習成績的評價

見圖7，29%的兒童認為自己“學習優秀”，23%的留守兒童認為自己“學習一般”，約半數兒童認為自己學習良好(占43%)，還有少數人認為自己學習較差（占5%）。由此可見，農村留守兒童由于父母外出，平時無法給他們以學習上的幫助，存在的學習困難較多，這對于建立學生的學習興趣和信心可能造成負面的影響。小學生畢竟有一種生理上的弱勢，他們的獨立學習能力還并非足以很好的學習，在遇到困難時沒有父母給予適時的幫助會使其心理遭受更大的挫折。這一點需要引起家長和學校的注意。

圖7

對學習成績的自我認識

3.農村留守兒童課余活動情況及課程學習輔導情況

調查顯示（見表4），11.8%的農村留守兒童課余時間用于看書學習，11.5%的留守兒童做家務，38.5%的留守兒童用于看電視，還有23.1%的留守兒童用于和小伙伴游戲，有15.1

%的留守兒童去網吧等娛樂場所。雖然部分臨時監護人能督促孩子學習，但有38.8％的孩子反映學習沒有人輔導，39.8％的孩子反映臨時監護人雖然能輔導，但只能輔導一部分內容，只有21.4％的孩子反映臨時監護人能全面輔導（見表5）。結合孩子對輔導的滿意程度來看，由于受文化程度低的影響大部分臨時監護人對留守兒童的學習無法有效輔導，其它學習伙伴、學校老師等應肩負起有關重任，幫助他們解決學習困難。針對以上問題，36.4％的留守兒童選擇老師來解決，25％選擇同學來解決，僅有6.8％選擇家里人來解決，還有31.8%選擇自己解決（見圖8）。而父母不在身邊，老師只在學校里能夠接觸，在家多數是和爺爺奶奶相處，從這里反映出如果遇到問題的話，孩子實際上無法讓問題得到迅速又滿意的解決，也說明父母外出打工，把孩子留在家里的同時，也無形間給孩子留下了不同程度的生活困境和艱辛。

圖8

農村留守兒童困難求助對象

4.父母對留守兒童的學習期望值和留守兒童自主學習情況

由表6可知，接近半數（45.5%）的家長都希望自己的子女每次考試都能得到高分，29.5%的家長希望子女考試成績中等就行，25%的家長只要求子女期中期末取得好成績，幾乎沒有家長對子女的成績沒要求。由此可以看出家長對子女的學習情況還是比較重視的。在沒有父母督促的情況下，38.6%的留守兒童能自覺完成學習任務，54.5%的留守兒童大多數情況下能完成學習任務，4.5%的留守兒童偶爾會完成學習任務，只有2.4%的留守兒童不會完成學習任務（見圖9）。這表明留守兒童擁有較高的學習獨立性！

圖9

留守兒童自主完成學習任務情況

（四）親情教育缺失對農村留守兒童的心理影響

1.農村留守兒童的交往

與小伙伴游戲娛樂是兒童應該享受和樂意享受的權利和天然本性。問卷中，“你在學校有很多朋友嗎？”、“你是否經常去別人家做客或經常邀請別人來自己家里做客？”等題目，就是希望得到這方面的信息。農村留守兒童中沒有伙伴的僅占9％，有幾個的占50％，有很多的占41％（見圖10），說明留守兒童在同伴關系處理上多能享受到同伴的友愛之樂。是否經常去別人家里做客或經常邀請別人來自己家里做客的回答，經常這樣的占24％，偶爾這樣的占69％，從不這樣的占7%

（見圖11），這些都說明父母在外務工對子女與同伴交往沒有造成很大的心理影響。

圖10

農村留守兒童的交友情況

圖11

與同伴互動串門情況

2.教師及其他主體對農村留守兒童的關注程度

留守兒童反映老師家訪的次數不多，75.0％的孩子表示老師沒有家訪過，20%的孩子表示老師偶爾來家訪，僅有5%的孩子表示教師經常來家訪（見圖12）。表明在學校教育中特別是老師，沒有對留守兒童因為他們父母不在身邊而表示出特別的關注。絕大多數農村留守兒童表示周圍人對他們很好，表明農村留守兒童生活的周圍環境沒有對其心理造成多大的惡性影響。

此外在開放型問題中絕大多數孩子寫道，他們還需要一些學習用品、希望父母能經?；丶铱此麄?、希望父母能保重身體等等，從這些聲音中也能反映出留守兒童日常生活中的困難，以及對父母外出打工的理解和不舍。

圖12

教師家訪情況

四、思考與建議

由上述調查我們可以看出，目前農村留守兒童教育主要存在監護不力，家庭教育、學校教育不完善等問題，這些問題有可能導致留守兒童生活、學習、心理的一系列障礙。但農村留守兒童較非留守兒童也有其突出的優點，如：能自己解決問題、有獨立生活的能力、有果斷的判斷力等。我們要在發揚農村留守兒童的優點的同時，幫助他們解決自身存在的問題，讓他們健康、快樂的成長。

農村留守兒童教育中存在的問題：

（一）監護不力，農村留守兒童的身心安全難以得到有效保障

未成年人在生理和心理還沒有完全發育成熟之前，對社會上的各種復雜的不良現象缺乏足夠的判斷力和抵抗力，需要監護人給予正確的教育和引導。一般來說，未成年人主要是在家庭和學校的雙重監護下成長的，只有在家庭監護和學校監護的相互配合、補充與協調下，他們才能獲得一個相對健康的成長環境。但是在父母雙方都外出的農村留守兒童中有相當多的留守兒童與其爺爺奶奶或外公外婆生活在一起（占44.64%

）。祖輩撫養者在精神和體力上都處于衰老的過程當中，其自身就是一個需要照顧的老年群體，對孩子的管束難免會力不從心，也很難與孩子進行暢通的交流。老年人說話比較嘮叨，孩子根本聽不進去，還容易產生逆反心理。而若寄養在叔叔、伯伯、姑姑、姨媽等親戚家（占8.93%），其家庭環境對孩子的身心發展就更加不利。在親戚的立場是不便對孩子進行管教，孩子也很難在這些親戚家中找到歸屬感，總是會有寄人籬下的感覺，也容易和親戚家年紀相近的孩子產生矛盾。因此無論是爺爺奶奶等祖輩撫養者還是叔叔伯伯等其他親戚代養者，他們對留守兒童的管理都只能是粗放型的，對留守兒童的照顧也僅僅停留在吃飽穿暖的淺層關懷上。而更為重要的心理需求與發展往往被忽視，使得家庭監護的覆蓋面不到位和學校監護也無法協調起來，從而會帶來諸多隱患。近年來留守兒童中溺水、觸電、車禍、自殺等意外傷害事故時有發生，特別是在寒暑假學校監護空白的時間段里，這類事故更加頻繁。有些地方甚至出現了留守女童遭受性侵害的惡劣事件。

（二）教育不完善，新的“讀書無用論”在部分農村地區有所抬頭

現代教育理論認為教育包括家庭教育、學校教育以及社會教育三方面的內容。而農村中的留守兒童在這三個方面卻都存在著嚴重的缺陷與不足。

1.家庭教育的弱化

家庭是孩子成才的搖籃，父母是孩子的第一任老師。家庭教育是學校教育的依托與基礎，良好的家庭環境能夠使孩子在學校學習中更加有信心、更積極向上。而農村留守兒童的家庭環境實際上是殘破的，11.45%的外出務工家長一星期與其子女聯系一次，20.91%的家長半個月聯系一次，50.91%的家長一個月或超過一個月聯系一次，僅有11.45%每日和其子女聯系！農村留守兒童家庭內部親子之間的交往更多地具有時間上的長期間斷性、空間上的遠距離性、交往的非面對面性以及互動頻率極低的特點，致使親子之間的交往幾乎成了一種正式的次級群體交往模式，成了農村留守兒童父母成為孩子學習、身心發展事實上的“旁觀者”。農村留守兒童家庭作為一個初級社會群體的存在，在培養孩子的基本生活技能、教導社會規范、養成良好的道德情操、指導生活目標及形成個人理想等方面的教育和影響功能大為削弱。家庭教育的主體由父母移向了其他撫養者或代養者，而與此同時這些撫養者或代養者要么年紀大，知識水平與個人能力有限；要么就是同時還要耕種土地、喂養牲畜、洗衣、做飯及照顧自己的孩子，對留守兒童的成長成才教育根本無暇或沒有能力顧及。這樣農村留守兒童實際上就成了一群“父母雙在的孤兒”，少人關心少人問。

2.沒有家庭教育作為重要的支撐與后盾，學校教育“獨木難支”

勿庸置疑,留守兒童的家庭收入比那些父母均在家務農的農村孩子的家庭收入要高一些,但是經濟能力的提高是否就能給留守兒童帶來更好的學校教育呢?調查結果顯示：留守兒童的學習成績一般都不容樂觀,他們中的成績優秀者僅占29%,大多數留守兒童的成績都處于中等偏下。長時間的親子分離，缺乏溝通，在學習方面所出現的困難、疑惑得不到及時有效的解決與疏導，加之代養人文化素質偏低的原因，造成很多留守兒童學習成績較差、缺乏上進心，老師也很難管教。

3.社會引導偏差

社會主義市場經濟的大潮，價值多元文化的沖擊，中小學周圍林立的網吧、游戲廳、歌舞廳，對于那些缺乏父母管教的留守兒童來說簡直就是一個“潘多拉魔盒”（15.1%的農村留守兒童大多數課余時間花在網吧等娛樂場所）。一些學習、思想品德等各方面都不錯的學生，由于長期沒有父母的監督，自覺不自覺地放松了對自己的要求，以致道德和守紀意識滑坡。

針對農村留守兒童教育中出現的這些問題，我們不僅應切實根據兒童心理發展的特點，還應該因材施教：

（一)

學?！轿魂P注留守兒童的身心全面發展

1.寄宿制——解決留守兒童監護權缺失、教育不完善問題的最有效方法

針對上述監護不力的問題，我們認為應以“寄宿制”作為今后的長遠發展方向。對于農村留守兒童來講，寄宿的團體生活可以發揮學校的替代作用來彌補孩子從父母那里缺失的東西。把留守兒童放到學校統一管理，對于保障孩子身心安全，培養他們的自理能力，形成良好的衛生習慣都很有好處。在日常的寄宿生活中應平等對待留守學生，在學習生活上給他們更多的關愛，切忌因為他們缺少監護，行為偏差和學習成績差就語言歧視或者放任不管。應千方百計從情感上彌補他們在家庭中的缺陷，從細微處做起，用心去愛他們!與此同時，學校應與外出務工父母和臨時監護人保持聯系，及時交換意見，以便于防微杜漸，及時解決問題。

近年來由于農村中小學的大幅撤并和布局的大規模調整，現在一個農村中小學或教學點要覆蓋幾個甚至幾十個村莊，大量的農村小學生不能再在家門口上學，而是要長途跋涉到十里甚至幾十里以外的中心小學去念書。單且不說農村留守兒童由于沒有專人接送其人身安全缺乏保障，即使對于那些父母均在身邊的傳統農村家庭的孩子來說，一天三四趟接送孩子仍是家庭的一個不小負擔。特別是每逢寒冬臘月或陰天下雨等惡劣天氣更是如此。目前農村中小學主要有兩種途徑解決小學生上學難的問題：一是“用車接送”，其次是學校實行寄宿制。第一種方法不僅存在嚴重的道路安全隱患，而且它的費用相對于農村較低的經濟收入來說也過于高昂。因此“用車接送”只能作為那些還沒有能力馬上給孩子提供食宿的農村小學暫時的權宜之計，而“寄宿制”才可以從實質上緩解整個農村中小學生上學難問題。

2.學校引入社會工作者的介入

社會工作以利他主義為指導原則，有著科學的知識體系和一套完備且行之有效的助人方法，其服務對象主要是社會弱勢群體。對于農村留守兒童，學校社會工作的出發點是保障他們生存與發展的基本權利，目的在提高他們物質和精神生活的福利狀態。專業的社會工作機構和社會工作者正是基于這些信仰而有系統的進行社會工作實踐，最大限度地調動各種資源開展多層次、大范圍的社會化服務。既可在微觀上直接面對留守兒童展開個案性的、精神性的心理疏導服務和各種小組團體活動；也可在宏觀上爭取政府資金投入，開設農村留守兒童娛樂服務機構，作為農村留守兒童合法權益行使的代理人等。鑒于此，有條件的農村中小學可以引進專業社會工作者的介入，為留守兒童提供專業化的社會工作服務!

（二）政府和社會——熱心關注

農村留守兒童問題是教育問題，但它更多的應該是一個社會問題。因此我們在呼吁學校更加關心留守兒童的同時，也應喚起政府及社會對他們的關愛，需要全社會的力量來協調管理、綜合解決。

1.依靠政府強力部門，凈化學校周圍人文氛圍

學校社區的文化環境是影響留守兒童成長的重要因素。鑒于留守兒童還屬于未成年人，對于黃色信息、暴力文化等缺乏是非辨別力與抵抗力。因此，要依靠政府強力部門整頓、清理學校社區周圍的文化環境污染，依法取締不健康的黑網吧、黃色電影院、游戲廳，開展豐富多彩、健康向上的文化社區娛樂活動，優化育人環境，讓留守兒童在文明、健康的文化氛圍中受到良好的熏陶。

2.整合社會資源，形成教育保護合力

鄉、村基層組織應幫助減輕留守兒童的勞動負擔，并對他們的安全提供保障措施。對外出家長長期不回的貧困留守學生要提供經濟補助。各類非政府組織應該一如既往地關心農村孩子的成長，除了捐助錢財物品、建設希望小學之外，還應在有利于孩子心理成熟、道德健康發展的新型工作方式方面拓展自己的實踐空間，從而使各類非政府組織（NGO）有效地充當起政府和社區之間對留守兒童服務網絡的編織者、促進者的角色。

3.創新管理模式，促進留守兒童健康成長

根據留守兒童缺乏監護與教育滯后的現狀，建議那些農村退休老教師和有愛心、有能力的人們擔負起為外出打工者教育子女的責任，為雙親外出留守兒童提供家庭式的寄宿制管理，如代理媽媽、代理爸爸等。這樣既可以輔導孩子學習，又可以培養孩子的集體主義精神和良好的行為習慣，幫助解決現在留守學生家庭教育中存在的許多現實問題，讓外出的家長解除后顧之憂。農村老教師發揮自己的余熱，愛心人士伸出自己的援助之手，協助解決好留守兒童這個有時代烙印的社會問題。

（三)

家庭——強化責任

有的學者認為，留守兒童的問題起因是其父母外出務工，因此解決問題的根本之道應從其父母處著手。他們認為解決留守兒童問題，要促使其父母采取多種方式加強與子女的聯系，鼓勵父母盡量帶著子女一起外出。目前，我國城鄉二元教育格局尚未完全打破，農民工子女進入城市公立中小學還要繳納高額借讀費。在這樣的情況下，不宜鼓勵農民工貿然采取家庭化流動的方式來解決其子女的教育和監護問題。對于那些農民工家庭來說他們不僅要承受城市失業、疾病等經濟風險，其子女還要承擔相當大的教育風險。退一步講，即使留守兒童跟隨父母來到城市，絕大多數也是被迫進入處于城市邊緣地帶的民工子弟小學接受教育。而現階段民工子弟小學的教學質量與教學能力深受質疑!這些學校大多坐落在城市郊區的垃圾堆旁或租借的廢棄工礦廠房,場地、硬件設施嚴重匱乏，師資也東拼西湊，很少具備正規的教師授課資格。學校缺乏切實的監督機制，教學成績無人考評，辦學者也多以贏利為目的來創辦民工子弟小學的。至于學生到底能從學校學到什么則不是他們首先要考慮的。很難想象如此質量的學校，如此素質的教學隊伍如何承擔得起民工子女義務教育的重任？再說農民工在外生活異常艱難，他們從事的職業是城市人不屑于干的最苦、最臟、最累的工作，經常要全天候務工。即使回到住所與孩子接觸的頻率也很低，根本沒有更多的時間或精力去照顧孩子。因此我們以為在現階段與其把農村留守兒童帶到城市接受這種不健全、低水準的教育，倒還不如讓其留在農村小學享受家鄉的正規基礎教育。因為那畢竟是規范化的，有教育主管部門隨時監控的教育機構。但這并不意味著父母就可以把孩子留在農村小學而不管不問，父母是孩子的法定監護人，有著撫育孩子長大成人的義務。打工父母在外出掙錢的同時千萬不要忘記教育孩子成長成才的責任。作為家長應當：

1.協調好打工掙錢和照顧孩子兩者之間的關系

一般來講，如果父母雙雙外出，對孩子的學習和身心發展影響比較大。但如果父母中的一方在家則影響小得多，因此在外出務工時，如果孩子已經上學，又沒有特別合適的代養人，最好夫妻倆留一個在家監護孩子的學習與生活。打工賺錢擺脫貧困無可非議，但如果為了賺錢而放棄對子女的教育，那就本末倒置了，到頭來只會陷入“打工為了孩子，最終卻毀了孩子”的尷尬境地。

2.強化監護意識，確保家庭教育力量

外出家長要通過電話、書信經常與孩子聯系、溝通，每年應抽空回家看看孩子，讓孩子感到父母雖在異地，但父母的愛隨時陪伴著他們。外出的家長還應經常與學校老師取得聯系，掌握孩子的動態，加強孩子教育。家長外出應選擇責任

心強、有保護能力和精力的臨時監護人，并應履行相應的委托手續。

營造一個關愛留守兒童的社會環境對于家庭、學校和全社會來說，都是義不容辭的責任，這關系到孩子的健康成長，農村人口整體素質的提高，關系到我國的千秋大業。家庭、學校和社會多方面的資源應相互整合，相互協力，從而構建起面向留守兒童的更為完善的社會育人體系。

篇2：倡導親情服務增進親情氛圍建設和諧社區

倡導親情服務增進親情氛圍建設和諧社區
　　為了化解屢屢發生的物業管理糾紛，建設和諧住區，倡導親情服務，盡力增進親情氛圍，是一個有重要理論意義和實踐意義的課題。對此，本文作如下研究探討:

　　一、親情和親情氛圍

　　親情概念內涵豐富外延廣闊，它是對人間諸多種情義的概括。

　　所謂親情，從狹義上講主要是指親人之間的情義，父母兒女、夫妻等親屬之間的手足之情和以血緣為基礎的族群之間的情義；從廣義上講它還包括人們之間同區域、或同階層、同國籍間的情義；人們在交往中(如:共勞動、共處事、共戰斗、共娛樂……)形成的同事、朋友之情義；甚至還包括鄰國、鄰邦之間共處共榮之間的友好情義……?？梢娪H情是一種已經發生的人際關系，又是一種十分廣泛而豐富的人的情感體驗，它可以體現于人們之間的政治、經濟、文化乃至國與國之間的客觀關系之中，它是人們生理、心理健康的一個重要標志，是人的本性的一種顯示。

　　所謂親情氛圍也有狹義廣義之分，狹義上主要是指家庭、親屬、族群之間形成的一種氣氛:廣義上是指一切人們之間友善相處的環境，在本文里是特指在物業管理住區內因講情義、講友善而成的一種良好風氣。

　　親情和親情氛圍是自發發生發展的，是一種客觀存在，但更需要自覺培育塑造。親情和親情氛圍是互為條件互相促進的，是一種強大的影響力。它可以使彼此松散的人群、民族凝聚起來；可以使相互對立甚至互不相容者之間和好相處；可以影響人們的政治選擇，成為經濟社會發展的驅動力，影響社會的精神風貌。正如有人把我國每年的三個長假視為是各以“家庭親情”、“勞動者親情”、“祖國親情”為核心的親情和親情氛圍濃厚的假日，還有“中秋節”、“老人節”、“兒童節”、“母親節”等等無不都是充滿了親情和親情氛圍的節日，這些假日的消費被人們稱之謂是“親情消費”，是一種巨大的“親情內需”，這是很恰當的。親情和親情氛圍是一定人群之間的互愛，它是維系一個家庭、一個國家、一個民族生存發展的重要情感基礎。沒有親情和親情氛圍的家庭是名存實亡的家庭，沒有親情和親情氛圍的國家不可能是強大的國家，沒有親情和親情氛圍的民族不可能是獨立于世界的民族，正如人們歌唱的那樣:讓世界充滿了愛，世界將永遠和平友好相處。由此可見，沒有親情和親情氛圍的物業管理住區，很難真正成為和諧安寧的住區。不把親情融入物業管理與服務、融入住區各項管理與服務之中，要化解住區矛盾和糾紛就缺乏共同的感情基礎，缺乏必備的親情氛圍。

　　所謂把親情融人物業管理與服務之中，就是說物業管理企業不僅要依法、依照契約進行管理和服務，而且還要把業主視為親人那樣用濃濃的親情做好各項管理工作、做好各項隱性服務和顯性服務工作，真心實意的為提高業主居住生活質量，在客觀大環境(物業市場價格是上下波動的)的許可下，促使其物業保值增值服務。所謂把親情融入住區各項管理與服務之中，就是指物業管理住區內的黨組織、居民委員會、業主委員會和其他相關的管理與服務機構，也要實施人性化、親情化的管理和服務。此外，被服務者業主也應以親和的態度，正確對待來自各方面的管理和服務。如果住區內的多方都注重親情意念的培養積累，那么住區內的親情氛圍就會不斷增強，發生矛盾糾紛就會減少，發生了也比較容易化解。

　　親情是一種親和力。在我國現實條件下，它既存在于服務價格之內，又超越于一定等價服務之上，是一種道義力量。但是，人的情感世界是非常復雜的，其作用是多方面、多樣、多質的，其中之一就是它也可以成為人們之間發生矛盾糾紛的一個重要動因，起彼此分離作用，從而傷害人們之間已有的良好情感氛圍。

二、物業管理糾紛中的情感紐結

　　物業管理糾紛包括一些突發性事件，究其原因不僅很多而且很復雜但是相關方面、相關人群缺乏理性思維，一時或長期被偏激情緒所左右，是其中重要原因之一。例如:

　　(一)業主合法維權長期未果，因而采取非理性的偏激行動。
如開發商和他籌辦的物業管理企業，誠信缺失，違反合同約定，侵害業主的重大利益，房屋的面積縮水，有嚴重質量問題，隱瞞和占有經營公攤面積所得，收費項目和標準違反政府規定，對業主的正當交涉采取躲、蒙、騙等錯誤辦法，從而引起眾多業主的怨恨，故采取聚眾包圍開發商，拒交該交的費用，組織**，張貼抗議橫幅標語，形成暴力沖突事件，破壞了住區的寧靜生活，在偏激情緒的驅動下，也使合法維權轉化為非法行動。

　　(二)在業主自我管理內部，也因意氣用事而引發種種糾紛。

　　如業主和業主因房屋裝修、管線維護維修、門前小花園占地、車位?？?、噪音干擾以及日?，嵤?，因缺乏平心靜氣的溝通協商而發生諸多有傷和睦的鄰里沖突事件:如因業主委員會人選、業主委員會產生程序問題意見分歧甚至嚴重對立，而引發業主之間的紛爭而傷害了住區的親情氛圍；如業主委員會超權行事，不接受業主大會和其他方面的正當監督，直接從事經營活動，獲取不正當利益，引起業主的不滿；如個別業主委員會委員私利膨脹，故意挑動部分業主哄炒按合同正常運行的物業管理企業，企圖用自己親朋好友的物業管理企業取而代之，引起另一部分業主的憤慨不平，引發爭吵對立，嚴重損害了住區親和力的培育。

　　(三)居委會和業主委員會之間關系不夠融洽，

篇3：小區保安部親情服務操作規程

　　小區保安部“親情服務”操作規程

　　一、對人員的檢查：

　　1、對公司職員的檢查。

　　公司職員進出時，出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。

　　2、對業主進出的檢查。

　　業主在進出出入口時，值班人員要禮貌地同業主打招呼“××先生或小姐，您好?！北匾獣r行舉手禮。

　　3、對來訪人員的檢查。

　　值班人員如見到有人來訪時，上前行舉手禮，微笑詢問“先生（小姐），請問有什么可以幫到您？”或說“先生（小姐），請問您找誰？”

　　A．如來訪者屬公司正常業務時

　　值班員詢問“先生（小姐），請問您有沒有預約好？”，如回答已預好的，及時打電話咨詢被預約人是否屬實。如屬實，就說：“先生（小姐），請您留有效證件在這里登記，待您走時，我們退還給您?！?。來訪人員押證件后值班員發來訪卡給來訪者，在其離開時，退還其證件，收回來訪卡。如沒有預約好就說“先生（小姐），請您同他預約，好嗎？”或打電話咨詢被來訪者，是否需要接見來訪者。

　　B．如來訪者屬訪客，需要找業主時

　　值班員詢問：“先生（小姐），請問您跟他約好沒有？”如回答約好的，說：“不好意思，請您等一下，我們打電話看看業主在不在?！比缓蠹皶r打電話給業主，告訴業主，看是不是屬業主的客人：“××先生（小姐），您好，我們是正門值班保安，這里有一位××先生（小姐）有事找您，我們現在讓他進去，可以嗎？”，待業主肯定以后，同來訪者作好登記，發來訪卡，并指明行走跟線。

　　C．對看樓客人的檢查

　　如有客人來園區要求看樓時，值班員說：“先生（小姐），請您到會所，我們會有售樓部人員帶您去參觀?！?，然后指引行走方向，即時用對講機知會銷售部人員作好接待。

　　D．對閑雜人員的檢查

　　如遇有推銷、業務等閑雜人員進入園區時，值班人員應技巧性的查詢。當得到證實是推銷人員時，應婉轉謝絕其入內，“先生（小姐），不好意思，您所要找的人不在”或說“先生(小姐)，我們公司暫不需要這樣的產品”。

　　E．對施工人員的檢查

　　如有施工人員需進入園區時，對臨時（三天以內）施工人員實行押證，發放臨時施工出入證，對長期施工人員，要核對施工證的日期及是否本人的證件。

　　二、對車輛的檢查：

　　1、所有進出園區正門的車輛都要行舉手禮。

　　2、公司及業主車輛憑車輛停放卡正常出入園區，不需詢問，發卡，只在車輛出入登記本上作好詳細記錄：“車輛號碼，駕駛人，隨行人，出、入時間等。

　　3、外來車輛進出的檢查

　　值班人員打手勢示意其停下，快速走至駕駛旁，行舉手禮，并微笑詢問司機：“先生（小姐），請問有什么事可以幫到您?！?/P>

　　A．如屬正常業務時

　　詢問是否有預約，如屬已預約好的，得到證實后，押有效證件，發放車輛出入IC卡（停車證），并進行詳細登記，然后指引車輛停放位置，待車輛離開時，回收車卡，退還有效證件，并說：“謝謝您的合作?！?/P>

　　B．如屬來觀看樓房的車輛

　　如經詢問屬來看樓的車輛，指定其車輛停放在會所正門口按秩序停放，并知會銷售部。

　　C．如屬幫業主送貨的車輛

　　如經詢問屬幫業主送貨的車輛，做好登記，發放IC卡，并交待行走的路線及IC卡的使用方法和卸貨時需注意事項。及時用對講機知會當班班長或巡查注意跟進。待車輛離開時，回收IC卡，退還有效證件。

　　三、對物品的檢查

　　1、所有物品外出都必須持業主或施工單位負責人有效簽名的出閘紙，并加蓋管理中心印章，正門保安對物品的數量、名稱、簽名的有效性及權限進行檢查、核對，經證實后簽名確認給予放行。如隨身攜帶的，都要注明物品的名稱、數量等。

　　2、所有貨車外出都要打開車箱后門進行檢查。檢查是否有物品帶出，如有，核對無誤后按正常物品外出給予放行。

　　四、日常工作的禮節禮貌操作規程：

　　1、如有客人（業主）進入值班范圍內，要起身，行舉手禮，并問好：“××先生（小姐），您好！”

　　2、如同業主（客人）面對面行進時，在距離業主（客人）5M時，立正行舉手禮，待客人距離1M左右時，問好：“××先生（小姐），早上（晚上）好！”

　　3、如同業主（客人）同行時，一定在業主（或客人）的左后位置，不可超越業主（或客人）。

　　4、如遇業主（或客人）攜帶物品時，要急于上前，詢問：“××先生（小姐），我來幫您拿好嗎？”或“××先生（小姐），需要我幫忙嗎？”

　　5、如遇業主（或客人）需要值班人員幫忙時，應很樂意上前幫忙，并邊做邊說：“××先生（小姐），這樣做可以嗎？”

　　6、如遇幫業主（或客人）派送報紙或所訂牛奶等時，應先按門鈴后說：“××先生（小姐），您好，您所訂的報紙（或牛奶）來了，我幫您送來了?！?/P>

　　7、如遇有業主（或客人）需要值班人員上門服務時，值班員應帶好鞋套，到達以后換上鞋套，詢問：“××先生（小姐），您好，請問有什么可以幫到您？”。幫業主做完事以后，詢問：“××先生（小姐），這樣做可以嗎？您滿意嗎？”

　　8、如遇業主詢問或所要求的事情本人無法完成或不是工作范圍內事時，應先承諾業主（或客人）說：“可以，我幫您聯系××部門（或××人）做?！被颉翱梢?，我幫您報告上級安排完成好嗎？”

　　9、如人客人打電話到值班崗位時，值班員拿起電話以后說：“您好，這里是z豪園××值班室，請問有什么可以幫到您?！比缓笥浵聵I主（或客人）的要求，并及時知會（或上報）相人員去完成業主（或客人）所交待的事項。

　　10、當遇到業主（或客人或其它施工人員、來訪人員）在園區內違規時，值班員應即時上前，立正行舉手禮：“××先生（小姐），請您不要這樣做，這樣違反公司管理規定?！被颉啊痢料壬ㄐ〗悖?，您應該這樣做?！?/P>

　　五、做好以上各項標準化的親情服務的同時，還應注意當值人員的行為及語氣方法：

　　1

、要求當值人員儀容整潔，儀表莊重大方。

　　2、微笑是一個值班員應有的表情，樹立敬業樂業精神。

　　3、對業主（或客人）熱情，親切，真誠友好。

　　4、做到精神振奮，情緒飽滿，堅持客戶第一，服務至上的原則。

　　5、注意私人情緒，不要因私影響工作，隨時注意自己的言行舉止。

　　6、在為業主服務時，不得流露出厭煩，冷淡憤怒，緊張和恐懼的表情。

　　7、遞交物品給業主(或客人)時應雙手奉上。

　　8、同業主（客人）交談時，語調自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。

　　9、講話要注意藝術，多用敬語。

　　10、不要以任何理由、借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　11、在客戶面前，永遠不要說：“不”。

　　12、推廣禮貌服務用語十條：

　?、傧壬ㄐ〗悖?，請問您找誰？

　?、谡埬鍪咀C件登記。

　?、壑x謝

　?、苡惺裁葱枰?，我能幫您嗎？

　?、莺鼙?/P>

　?、薏灰蜌?/P>

　?、哒堉附?/P>

　?、啻驍_您了

　?、釟g迎您或您好

　?、庠僖?，或謝謝您合作。