教職工小區物業維修和管理的應急措施(節選自ISO9001體系之部分)

　　1 業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施

　　# 立即通知相關維修人員進行修理，如在辦公時間以外，可通知保安監控中心召喚工程人員至現場緊急搶修;

　　# 無論在任何情況下，除專業對口并執有上崗證的維修人員外，任何管理人員均不得自行修理，此舉可能觸犯法律外，亦可能引致性命危險;

　　# 如物業維修人員不能修復，則盡快撥打相應水、電、煤氣報修電話，配合修復，并安撫業主;

　　# 禁止任何人于停電期間使用電梯;

　　# 預備手提照明;

　　# 加強留意于停電、斷水、無煤氣期間物業項目內之保安工作;

　　# 應記錄詳情于備忘簿內。

　　2 小區物業管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施

　　# 物業項目員工應清楚物業項目配電室之位置，同時亦需確保此機房不受外力之擊，以保證其可隨時啟動;

　　# 立即通知相關維修人員進行修理，如在辦公室時間外，可能通過保安監控中心召喚工程人員至現場緊急搶修;

　　# 無論在任何情況下，除專業對口并執有上崗證的維修人員外，任何管理人員均不得自行修理，此舉可能觸犯法律外，亦可能引致性命危險;

　　# 如物業項目管理處獲供電局之有關停電、斷水、無煤氣通知，應盡快通知所屬經理，同時亦需發告示通知住戶;

　　# 禁止任何人于停電期間使用電梯;

　　# 預備手提照明;

　　# 加強留意于停電、斷水、無煤氣期間物業項目內之保安工作;

　　# 應記錄詳情于備忘簿內。

　　3 業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施

　　# 首先判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管等處，采用人工或機械疏通;

　　# 如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進行大開挖，排除堵塞。

　　4 雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施

　　# 首先應將檢查井中的沉積物用鉤勺掏清，隨后用毛竹片進行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤;

　　# 如還疏通不了時，則要在堵塞位置上進行破土開挖，采用局部起管疏通、重新接管的辦法進行疏通。

　　5 電梯突然停運或機電故障的應急措施

　　5.1 發生停電及電力故障應急處理

　　# 當客戶服務部接獲停電的報告時，應立即報告管理處經理，并通知工程人員一前往現場尋找停電的原因。

　　# 管轄區域工程部值班人員應清楚知道管轄區域配電房的位置，第一時間應急照明應處于開啟狀態。

　　5.2 計劃停電

　　# 管理處在收到供電部門發送的停電通知后，應在停電日前三天張貼通告、通知管轄區域住戶，通告中須詳細寫明停電日期、時間、恢復供電日期時間等內容。

　　# 安排工程值班人員準備突發故障及配合進行設備養護;

　　# 準備用物資如電筒、應急燈等，切勿點燃蠟燭，以防火災;

　　# 電力恢復時，檢查管轄區域各設備是否正常運作;

　　# 停電時應將所有電器插座拔掉。

　　5.3 住戶投訴

　　# 當客戶服務部接住戶停電的報告時，應立即報告管理處經理，并通知工程人員前往現場尋找停電的原因;

　　# 協助分析故障原因，排除一般原因;

　　# 因設備故障，且原因復雜，應聘請專業公司進行處理;

　　# 如整個管轄區域電力突然中斷，應立即致電電力公司查詢，若屬管轄區域供電系統有問題，則應立即通知工程部派人員搶修，并且盡可能的通知客戶，同時檢查線路狀況;

　　# 如發現管轄區域部分公共電力突然中斷，監控中心應立即通知工程部人員到停電現場查看，檢查停電原因并進行搶修;

　　# 加派保安人員前往停電現場巡邏，查看各項公共設施，設備有否受停電影響，避免住戶受驚而發生意外，同時避免不法之徒趁虛而入，使管轄區域住戶的財物受損;

　　# 電力恢復后，應通知工程部電工到現場檢查受影響的公共設施、設備是否也已恢復正常操作，同時需派工程部人員詳細巡檢一次，確認各項設備已恢復正常運行。

　　6 發生火警時的應急措施

　　# 如火警成立，現場保安員應立即向監控中心保安員匯報火勢情況。同時現場保安員立即使用該區域消防器材先投入滅火工作;

　　# 監控中心保安員立即通知管理處經理、保安主任。

　　第一組人員調配如下：

　　# 保留監控中心、出入口保安人員;

　　# 救火人至著火區域相鄰區域收集滅火器材，送至著火區域;

　　# 其余人員到達現場后，由保安主任帶領，選用針對性滅火器材，運用掌握的消防技能投入補救;

　　# 嚴格執行救火指揮部下達之各項命令;

　　# 監控中心保安員應立即開啟應急廣播系統通知人員從安全通道疏散;

　　# 根據救火指揮部的命令，監控中心人員負責向外報警工作，應報清：物業名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒性質及面積、電話、報警人姓名;

　　# 出入崗保安應指引消防隊，由最近通道進入現場。

　　第二組人員調配如下：

　　# 組織疏散客戶，必須按《消防疏散方案》實施人員疏散;

　　# 現場保安員做好火災現場的警戒工作，嚴禁客戶、無關人員進入該區域，防止竊案的發生。

　　# 消防隊進場后，根據其需要介紹小區、火災情況，配合做好滅火工作，同時臨時救火指揮部自動撤消;

　　# 保安主任應在火災撲滅后做好現場保護工作并配合檢查，協助調查失火原因，統計火災損失，并做好書面報告逐級上報。

　　7 接報刑事、治安事件處理程序

　　7.1 發生搶劫應急處理程序

　　# 保安員在當值中接獲有搶劫報警，應立即向管理處經理及保安部主任報告，并撥打“110”，向警方報警，同時做好各通道的警戒工作以防搶劫犯的逃離;

　　# 查清案發地點、時間、并派保安員攜警械、對講機至現場核查，監控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄象;

　　# 我論在任何地方、保安員遭遇匪徒時應保持鎮靜，盡量避免與其正面的沖突，并拖延時間，以利用警方到現場處理;

　　# 如保安員到場時，劫匪已逃出管轄區域，或阻攔無效，而警方仍未到現場時，應現場調查劫匪的體態特征及逃跑方向，并告知警方處理;

　　# 做好當時人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話，速召救護車協助。

　　# 如案情不明及無涉嫌人員離開過管轄區域，應和警方一起展開管轄區域整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，并保證通訊暢通，和后備人員的及時增援。

　　# 遇被劫匪捆綁，應盡力松綁或設法向其他人員求助。

　　7.2 發生斗毆應急處理程序

　　# 管轄區公共區域禁止任何人斗毆，保安人員一旦發生或接獲有斗毆情況，應立即予以制止，并通知管理處經理、保安主任、控制事態的發展，避免騷擾其他住戶;

　　# 當斗毆行為擴大或已造成人員傷害、財產損失時，在征得管理處經理同意后，立即報警處理，保安員做好現場人員救護、財產損失拍照留證等工作;

　　# 安排救護工作或打“120”救護電話，送傷者赴醫院急救;

　　# 暫押肇事者交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經過及當事人特征，身份證明交于警方追捕;

　　# 保安人員在處理斗毆事件時應避免動用武力。

　　7.3 發生偷車應急處理程序

　　# 進出車庫所有車輛都應記錄進出時間，如是住戶車輛，在管理處應留有該車資料，訪客車輛須做記錄;

　　# 保安員如發現或接獲車庫中有偷車情況，應立即通知監控中心予以攝像，同時關閉出入口大門，以免竊賊逃逸。通知管理處經理、保安主任、征求是否報警方增援意見;

　　# 記錄被盜車輛車牌號、顏色、型號、記下竊賊人體表特征，及有否兇器;

　　# 記錄被盜車輛行駛路線;

　　# 保安員勿阻攔闖關車輛;

　　# 警方人員到場后，將以上情況向警方提供，并協助警方人員處理，記錄達到警人員情況后，以備后查。

　　8 遇燃氣泄漏、觸電事故處理程序

　　8.1 遇燃氣泄漏處理程序

　　# 所有物業項目員工應清楚知道物業項目采取何種氣體的總閥開關正確位置;

　　# 當接獲泄漏氣體報告或察覺異味時，應迅速前往現場調查;

　　# 當到達現場，切勿按動門鈴或觸動任何電器及電燈開關(事先關閉自身所帶電器，如手機、對講機等)，以免發生爆炸，只能開啟所有窗門，以便疏導氣體;

　　# 在適當情況下關閉氣體供應閥門，如發覺泄漏之氣體未能受控制氣體擴散面積廣泛，應立即致安全地電報警方及通知燃氣公司;

　　# 封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時通知其他業主/訪客離開;

　　# 如有需要，照顧傷者，等待救援;

　　# 事后，需要記錄所有詳情及通知保安監控中心。

　　8.2 觸電事故處理程序

　　# 發生觸電時，最重要的搶救措施是迅速切斷電源，此前不能觸摸受傷者，否則會造成更多的人觸電;

　　# 如果一時不能切斷電源，救助者應穿上膠鞋或站在干的木板凳子上，雙手戴上厚的塑膠手套，用干的木棍、扁擔、竹竿等不導電的物體，挑開受傷者身上的電線，盡快將受傷者與電源隔離;

　　# 對觸電者的急救應分秒必爭，若發現心跳呼吸已停，應立即進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩等復蘇措施;

　　# 一面進行搶救，一面緊急聯系把病人送就近醫院作進一步治療;

　　# 事后，需要記錄所有詳情及通知保安監控中心。

　　9 其他突發事件的應急處理程序(列舉)

　　9.1 漏水或水浸的應急處理程序

　　# 當客戶服務部接獲漏水或水浸的報告時，應立即報告管理經理，并通知保安人員、工程人員一起前往現場尋找漏水或水浸的原因;

　　# 關閉相關水閥，切斷水源;如切斷水源而引起住戶斷水的，管理處的其他人員應盡可能的通知住戶，說明原因;

　　# 如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起的，應立即通知工程部人員進行搶修，并關閉相應水閘，切斷水源并通知住戶，說明斷水原因;

　　# 利用沙包阻止水勢蔓延到其他地方;

　　# 拖把、掃把及潛水泵等工具清理現場，并拍照記錄，并把所有詳情記錄于備忘簿中。

　　9.2 地震應急處理程序

　　需補充

篇2：物管中心工程管理部強電維修工崗位職責

　　物管中心工程管理部強電維修工崗位職責

　　a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。

　　d)堅守崗位，對《維修通知單》及時處理，并將其完成情況反饋到本專業主管、主管。

　　e)按上級安排的檢修計劃對強電設施設備進行維護、保養。

　　f)完成經領導批準的服務申請單的工作內容。

　　g)聽從主管指揮，工作中一旦發現問題，應及時上報，不得拖延。

　　h)努力學習業務理論知識，不斷提高業務技術水平。

　　i)遵守安全運行管理制度，加強巡回檢查工作。

　　j)廢舊電器材料送垃圾房分類存放。

　　k)完成強電主管、副主管、領班交辦的其它工作。

篇3：物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責

　　物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責

　　a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。

　　d)熟練掌握本專業檢修技術和相關知識。

　　e)負責本專業相關設備的維護保養與維修工作，確保設備正常運行；加強巡檢工作。

　　f)認真填寫本專業相關系統的檢修和維修記錄。

　　g)負責配合、監督、檢查本專業分包方工作的執行情況。

　　h)負責處理本系統運行、維修過程中與相關部門、專業之間的協調工作，并積極配合及時排除運行故障。

　　i)熟悉本系統意外故障的預防措施及應急方案。

　　j)負責對突發性故障的初期處理工作。

　　k)負責根據運行數據、運行記錄、報警記錄等對系統的實際運行狀況進行綜合分析與評價，為制定維保工作計劃提供資料。

　　l)定期巡視和清掃本專業各機房，遵守機房管理制度，確保機房設備的安全運行。

　　m)服從領導，工作中一旦發現問題，應及時通報有關人員，不得拖延。

　　n)認真完成派工單任務，并及時交回。每次檢修工作結束，應做到現場清潔。

　　o)遵守安全管理制度，登高作業2米以上，需佩戴安全帶，并有專人監護。

　　p)關鍵設備、設施、自動化控制裝置需做好火災防護工作，并配備滅火器材。

　　q)完成主管、副主管、領班臨時交辦的其它工作。