CZ醫科大職工住宅小區提供的基本服務項目
《CZ醫科大學教職工住宅小區》的管理要在“精、細、嚴”上著手，充分體現委托方和物業管理公司的要求及業主的期望。
精--要有精品意識。在小區綠化景點布置、公共活動場館設計和布局、各類標牌、標識制作及擺放要精致;注重服務過程、服務對象、項目的差異性，在不斷提高勞動效率服務質量、技能和服務的內容，與業主生活更貼切。要有精品意識，堅持“業主第一，服務至上”，樹立公司形象，提高公司信譽。
細--每一項事、每個環節都要做到位，使各項工作有效地展開，從管理著手，公司每年兩次通過問卷、交談、專訪了解小區客戶要求和意見。在安保方面，力爭小區內不發生任何刑事案件;清潔衛生沒有死角。開展形式多樣的服務，要想業主所想，業主想到我們保證做到，業主沒有想到的，我們要想在前面。
嚴--管理中要體現高效、精干、全方位，內部管理堅持能進能出、優勝劣汰、獎懲分明的工作機制。嚴格的管理，嚴密的組織，嚴謹的執行，確保把物業管理的各項工作做好，做到位。
1 針對《CZ醫科大學教職工住宅小區》的6項特式服務
--設施設備定期巡查維保服務
--科學、合理的節能降耗服務
--循環操作的高質量保潔服務
--松緊相宜的人性化安保服務
--溫馨熱情的微笑規范服務
--有針對性的各項應急預案設置
2 *R物業公司有將派專業的骨干人員對《CZ醫科大學教職工住宅小區》進行物業管理，并定期對公司骨干人員及新進人員進行專業培訓，保證公司服務人員的能力成長，及后備人才業務素質。
3 專業條塊管理服務
人力資源管理
在一段時間內加強集中培訓工作，包括公司宗旨、理念、規章制度、禮儀規范、物業管理市場化動作等，盡快使員工接受[*R物業]的企業文化，融進[*R]大家庭中。
嚴格執行《員工行為規范》(附件一)，根據不同工種和崗位統一著裝，佩證上崗，使用禮貌用語等。
員工的服飾標識、工作狀態、禮儀規范和服務態度保持相對穩定的狀態。
經常組織有益于團結協作和身心健康的集體活動，如聯歡會、讀書交流、技術操練比賽、公益勞動等。
財務管理
*R將為《CZ醫科大學教職工住宅小區》項目開設獨立的管理帳戶并由公司財務部負責管理，該項目所有物業管理費收入均存該帳戶，而相應的所有支出也于該帳戶內列支，一切支出項目將以年度預算為依據予以核準。財務部每月出具物業管理收支報告，對照比較物業實際收支與預估收支，以供管理處及委托方清晰了解并掌握物業財務收支狀況。
前期介入(重點部分)
要管好《CZ醫科大學教職工住宅小區》，在對設施、設備及房屋建筑的了解是不可忽視的;對設施、設備及房屋建筑的了解在于物業管理的前期介入。這就離不開物管的相關技術人員介入規劃設計、建筑施工、設備采購定型、設備安裝、工程建設、房屋交付使用過程中，[*R]要從業主的角度和未來物業服務的角度出發，客觀分析規劃、設計、安裝、驗收、交房等方面的情況，為業主及施工單位提出中肯意見和建議，以減少業主未來對物業功能與配置方面的遺憾。
*R針對《CZ醫科大學教職工住宅小區》項目前期介入工作的工作內容
*R本著對委托方負責的精神，將我們多年從事物業服務工作的經驗與開發單位共享，根據《CZ醫科大學教職工住宅小區》項目的規劃設計情況，提出相對系統和務實的建議。
前期介入工作內容
研究小區之設計及總體規劃，并從使用者及物業服務的角度，提供顧問意見及報告，并接受業主委托，協助審查圖紙;
研討機電設備的配置和設計，在用量、型號、預見的潛在問題及日后維護等問題向委托方提出管理方面意見，并協助審核方案;
對停車場及配套建筑和設施的規劃和設計提出有幫助的意見;
為節能降耗，向委托方提供合理調節區域內公共照明及供水的點位布置的建議;
根據項目的實際情況對日后維護的原則向委托方提供設施設備安裝、配套小品布置、智能化設備選型及安裝等方面建議;
在委托方同意的情況下，對工程招標的內容提供顧問建議;
定期參與委托方工程會議;
對工程用品及首次物料的購置提供相關之清單供委托方參考;
對日后的計劃性維修，提供初步的預防性維護項目，以供參考;
了解施工過程中的預埋及修改情況，為后期管理積累資料;
初步制定整套工程維護的工作程序，包括所有日常檢修的工序、檢修的報告及應用表格以預備交付使用后的應用或修訂。
(一)物業管理前期介入階段劃分
1、項目規劃設計階段
由于項目規劃設計的遺憾容易導致物業使用中產生難以整改和修正得到問題，因此我們再《CZ醫科大學教職工住宅小區》項目的前期介入,將主要以建議修改、優化規劃設計方案為主，將我們多年從事物業服務實踐中掌握的信息及時反饋給設計單位，力求在規劃設計階段就充分考慮到業主使用與未來物業服務的實際需求，讓設計更加人性化，更具前瞻性。
2、項目施工階段
在項目施工階段，物業公司的介入能起到在前期確保功能定位和物業使用功能完善的作用，為未來業主的使用降低潛在風險，并為今后物業服務的設備安裝、調試，物業接管驗收，設備設施的維護保養掃清障礙。同時通過派工程技術人員到施工現場，熟悉基礎隱蔽工程、機電設備安裝調試、管道管線的鋪設及走向等這些日后難以從外觀上察覺的工程情況，收集工程資料，及時提出整改建議，也為后期物業接管做好充分的準備。
3、物業管理準備階段
通過前期介入，為今后物業的正常服務打下堅實的基礎。通過技術檔案建立，圖紙收集，工程施工重大事件記錄等方式，我們能夠清楚的掌握項目建設中的情況，同時根據相關情況提前進行機構設置、人員配置、費用預算、員工培訓、交接房準備工作，使項目建設與物業服務能夠自然過度，讓物業的硬件建設與軟件服務相得益彰。
4.前期介入費用估算
由于前期介入時間長達1年有余，且在這個階段我公司將組織各類專業人員參與各個階段的介入工作，并保持與設計、施工、建設等單位的充分溝通，會產生較大的費用，經過我們針對前期介入工作量的初步估算，需要約30萬元的費用，因此我們希望前期介入費用按規劃建筑總面積1元/平方米核算，分階段支付，規劃設計階段支付費用的30%，項目施工階段支付費用的50%，接管驗收及進駐階段支付費用的20%。
針對本項目的前期介入，我們要開展下列工作：
(前期介入服務實施分項表)
序號 介入階段 階段定義 介入項目分類 關注重點
1 規劃設計階段 概念設計階段 了解項目整體情況
2 方案設計階段 建筑規劃 道路
人車出入口
垃圾中轉站
幼兒園
物業用房
設備用房
公共活動用房
健身運動場所
公共衛生間
景觀、導示 了解景觀設計風格、思路
了解導示設計風格、思路
項目文件 規劃、設計證件
產品交付標準
初步設計任務書
初步設計階段 驗證 方案設計階段被采納意見的修改情況
建筑平面布置 物業功能用房布置
封閉管理條件
人流控制
單元樓層平面布置(電梯、管井位置、開門方向)
單元大堂布置
停車庫結構及平面布置
評估通風、煙道、發電機房、配電房、水泵房等對使用的影響
圍墻設置(包括安全周界)
生化池、隔油池
電、氣、給排水 水電計量方式及安裝
車庫照明度及控制
弱電、防雷系統
配電容量、給排水系統
供水方式及壓力
環境高大喬木與工程安裝的關系
電纜溝排水
排污管井及走向
燃氣管線布置
綠化保潔用水管線布置及排水
環境 環境照明點位布置及控制
燈具選型
單元大堂電器控制
室外配電箱、弱電箱、調壓箱等設置
植物搭配與建筑物的風格匹配
水體設備用房
施工圖設計階段 驗證 初步設計階段被采納的意見修改情況
建筑平面布置 周界設置
公共活動用房布置
空調外機位置預留
公共活動區域裝飾裝修圖
垃圾中轉站
弱電 客戶服務中心裝修圖
巡更系統點位布置
電視監控點位布置
重要設備選型
施工階段 環境 周界安防系統點位布置
中控室設備布置
健身器材布置安裝
小區內標識牌設置
重要設備選型
前期介入工程人員到崗 預計交房日期提前180日，2名前期介入專員進駐
施工階段 門窗安裝 按小區成果要求跟蹤各施工階段
后塞縫、打膠工藝
潑水試驗
五金件安裝
裝修工程樓地面工程 成品保護
收邊接口
空鼓裂紋
檢查口
房間幾何尺寸
單元大廳
找坡
防水施工
車庫標志及劃線
弱電、安防工程 巡更、電視監控、周界施工位置
調試跟蹤
隱蔽工程
設備安裝 隱蔽工程
調試跟蹤
操作設備安裝位置
直接埋地的隱蔽管線埋設深度
環境工程 種植土跟蹤
植物搭配及栽種
土壤排水
相關配套施工 移動通信信號覆蓋
電話、電視、寬帶、水、電、燃氣
設備安裝
室內裝飾、外墻裝飾
物業用房施工
前期介入工程人員到崗 工程人員進駐 進駐人員按預算50%開始準備接管驗收工作
集中檢查 進行逐戶檢查 土建施工問題
門窗、水電安裝問題
管道安裝及相關位置預埋、預留情況
管理處工作人員到崗 人員進駐 預計交房日期提前30日，按預算編制90%到崗
集中交房 交房準備 集中返修跟蹤
建設項目移交
期間返修跟蹤 重點問題收集整理
交房資料準備
交房 現場業主接待
交房現場業主返修問題匯總
現場返修問題跟蹤，反饋
(二)物業接管驗收管理
物業的接管驗收，直接關系到今后物業管理工作能否正常開展，應從今后管理使用的角度，切實做好這項工作，為日后的管理打好基礎。
1、物業接管工作流程
2、成立接管驗收小組對接管物業《CZ醫科大學教職工住宅小區》進行驗收
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與業主或開發單位簽訂前期物業服務委托合同
籌備項目管理處
組建物業接管驗收小組
進行物業的接管驗收
對接管驗收中發現的問題進行整改督導
鑰匙移交
簽收移交清單
移交管理用房
管理處進入物業
發展商移交設施設備資料
開發單位提供《住宅使用說明書》和《房屋質量保證書》
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依據建設部頒布的《房屋接管驗收標準》、《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》等有關規定，及業主生活的合理要求，制定驗收內容、方法(觀感驗收法和使用驗收法)和標準。
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◎產權資料：項目批準文件;用地批準文件、規劃批準文件、建筑執照、施工許可證等。
◎技術資料：建、構物竣工藍圖(總平面、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙)和小區完工后的景觀小品及綠化等竣工資料;電梯及機電設備的操作、維修、養護說明書、電路圖及其他資料(復印件)及驗收文件;地質勘察報告;工程合同開、竣工報告;工程預、決算;圖紙會審記錄;工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄);隱蔽工程驗收簽證;沉降觀察記錄;竣工驗收證明書;鋼材、水泥等主要材料的質量保證書;新材料、購配件的簽定合格書;水、電、衛生器具、電梯等設備的檢驗合格書;沙漿、混土試塊試壓報告;供水的試壓報告等資料。
上述移交資料建議統一由物業公司指定的內業人員保管，資料存放在物業公司本部，并嚴格執行《行政管理制度》中《文檔管理*z-04-03》。同時，所有含保修協議內容的合同，應由開發單位整理成統一表格，編號造冊，表格內容包括：安裝(保修)單位全稱、地址、保修內容、保修期限、聯系人、聯系電話、注意事項等，一并交物業公司備查。
3、接管驗收過程的處事原則
?、僭谔幚斫庸茯炇者^程中，遇到質量問題應堅持原則性與靈活性相結合的原則。
所謂原則性，就是事實求實，鐵面無私，不能因個人利益而放棄原則。在驗收中對查出的問題應作詳細記錄，要求建設單位組織返工。返工達不到要求，不予簽字。所謂靈活性，就是具體問題具體分析，不能把接管雙方置于對立狀態，而應共同協商，力爭合理、圓滿地解決接管驗收中存在的問題。
?、趯こ藤|量的驗收要堅持細致入微與整體把握相結合的原則。
工程質量問題對物業產生的影響相當久遠，給管理帶來的困難和障礙也是巨大的，所以在進行工程驗收時必須細致入微。任何一點疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴重損害廣大業主的利益。
(三)前期物業管理
1、管理機構(見前);
2、物業管理制度配置系統;
3、管理、服務人員的招聘和培訓;
4、參與竣工驗收;
5、物業的接管驗收工作;
6、住戶入住接房管理;
?、俳臃侩A段的前期準備;
?、诮臃抗ぷ鞯膶嵤?
?、廴胱」芾碛嘘P手續文件;
◎入住通知書;
◎接房須知;
◎繳費通知書;
◎驗房書;
◎用戶登記表;
◎住戶手冊和業主(臨時)規約(待后編制);
7、物業裝修管理工作(《裝修管理標準作業規程》);
?、傺b修申請程序;(流程圖)
◎房屋裝修申請表;
?、谘b修申請審核;
◎裝修管理規定;(告知業主及施工單位)
?、酆炗喲b修協議書;
◎裝修協議書;
?、苎b修施工管理;
?、菅b修完工檢查;
◎房屋室內裝修檢查表;
8、物業服務管理;
9、協助業主籌備、召開首次業主大會;
10、檔案資料管理(見附件《業主檔案管理標準作業規程》);
?、俳⑴c管理業主檔案;
?、诙ㄆ诠芾順I主權籍;
設施、設備及房屋的管理
建立一支適應和滿足小區全方位、全天候養護的服務隊伍，細心做好日常的維修，確保小區設施、設備的安全使用。
建立完善的管理制度和崗位責任制，并在各工作崗位上墻張貼。
編制每年度維修、養護計劃，并落實到每月實施計劃中。
建立設備檔案，摸清設備狀況家底，在此基礎編制年度維保計劃及預算方案。設備的財產和運行狀況均要掛牌予以標明。
編制突發事件應急處理程序，并對所有相關人員進行培訓。
依靠科學的管理手段和認真細致的工作態度來關注節能工作。
專業技術工作必須持證上崗，并在規定時限內通過審(驗)證。
變配房電氣設備運行正常
各開關、儀表、指示燈完好，設備及設備房清潔;
定期進行維修保養，有記錄報告;
有值班工作日志，交接班制度完善，進出人員登記嚴格;
時刻注意無鼠防鼠，杜絕意外事件的發生。
確保電梯24小時運行
- 電梯由專業公司維修養護和物業公司技工巡檢急修相結合;
- 24小時保證有維修人員在小區內值班。遇“困梯”須在10分鐘內救出被困人員;
- 所有電梯須經技監局檢查并核發安全使用證和檢驗報告后方可運行;
房屋建筑養護
- 保證物業正常使用，盡量杜絕人為破壞，最低限度減輕自然損壞，延長物業的使用壽命。
- 做好季節性的特殊養護工作，如梅雨季節的通風、干燥;雷雨季節前對避雷設施的檢查;
- 大風季節前對高空及室外建筑的檢查以及密閉窗戶防漏等;
- 建筑外觀完好、整潔;建筑墻面、地磚、天花、廁所等的各種損壞要及時修補，不讓人們有破損的感覺。
其它設施
- 定期清潔二次供水水箱，并送衛生防疫部門檢驗符合標準;
- 水泵運行正常，定期保養，無漏水、漏油，有養護紀錄;
- 按環保要求處理排污，各種排污管道無堵、無漏;
- 各類維修工作的合格率100%。
接到第一線的報修，須在10分鐘內趕到現場，并在第一時間內處理解決。
公共秩序維護工作要點
保安員須具有兩面性，一面是莊重威嚴，以對待各類可疑犯罪分子，維護小區和諧穩定;另一面是有熱情助人，以對待小區管理區域內各正當人士，提供方便與幫助;
執勤要求：建立內緊外松的24小時值崗、巡查、監控制度;增加保安人員在公共道路樓道及屋面等地段的巡邏。
全體保安人員必須接受處理突發事件的應急處置流程的培訓。
勸阻商販、直銷人員及其他非小區業主和住戶的人員隨意進入小區。
加強對車輛，特別是非機動車的停放管理。
督查和阻止不文明施工和踐踏綠地的行為，提高公共區域的文明程度。
要提倡為需要幫助的人提供幫助，如“扶一把”、“提一下”“送一程”等人性化的服務。
全體服務人員的儀表、儀容，統一服裝，佩胸卡上崗。
定期組織保安人員進行訓練，每年擇時舉行不同類型的消防培訓和演練。
環境與綠化管理
環境保護工作內容
保潔工除定時定點清掃外，同時也是環境保護的監督員，也就是包干區域的責任人。
修補好不文明人隨意開拓的綠地中的通道，加強環境布局的總體規劃。
在主要道口豎立指示牌，方便顧客尋找。指示牌的設計追求新穎美觀，可以作為美化環境的點綴。
加強對施工場地的管理，杜絕野蠻施工。施工區域周邊要用明顯的標識加以遮攔，將其與正常使用區域劃分開來。
公共區域不影響瞻觀的情況下合理布置垃圾筒(設計上有特色)和內庭的座椅，為業主提供方便。
調整室內盆花的擺放，適當點綴書畫，增加環境美和高雅的氛圍，讓人們置身其中時得到美的享受，陶冶情操。
綠化、景點管理工作內容
- 定期修剪花草樹木和及時補種，保證綠化成活率達到95%。
- 聘請專業園林工藝師進行總體設計和綠化管理指導，使小區內外總體環境更和諧、更優美。
公眾關系與精神文明建設
服務于《CZ醫科大學教職工住宅小區》的[*R物業]全體員區應該具備3種精神：
- 主人翁精神
- 一絲不茍精神
- 奉獻精神
物業管理涉及的方方面面關系很多，相對復雜。在我公司管理的各個物業項目點，都能較能較好地處理與各方面的關系，并建立起了良好的社會關系網，我們自信一定會與各方合作得愉快和順利。
*R一直以來能建立起良好的社會關系網，與各方人士合愉快，是建立在對自身標準嚴要求、做任何事情都規范守法以及要別人做到的自己先做到的基礎之上的。因此客觀地說，一般企業與*R合作都會感到是件愉快的事，因為我們給予對方的總是合理和共贏。
為了加強與相關各方的溝通和交流，*R通常的做法是每年數次采用多種方式廣泛吸取客戶的建議和意見，從中吸取養分和智慧，不斷提高和完善自身。
對待投訴我們會在第一時間內處理，并在處理的全程與投訴人保持溝通，并在處理完成后24小時內將處理情況反饋給投訴人。
本方案談及的很多方面工作是精神文明的內容。另外，還將在小區相關處開辟宣傳欄(廊)，定期出版，作為精神文明的陣地。
篇2：地產項目物業服務營銷講座
地產項目物業服務營銷講座
第一節 項目服務營銷的含義
REAL瑞爾特在倡導房地產全程營銷的同時就積極倡導和推介房地產全程物業管理，跳出以往物業管理僅為房地產開發中售后服務環節出現的框框，讓物業管理從一開始就介入，讓其與全程營銷的各個流程在沒的時段和層面上進行互動和整合，進一步深化體現和貫徹房地產全程營銷的全面性、全員性和全程性。
目前的房地產市場，特別是發達地區的房地產市場，物業管理已愈受買家的重視和關心，來自市場的信號向發展商提出了物業管理高起點、高標準、高水平的要求，因此發展商決不能對物業管理這一以前看似可有可無的環節掉以輕心而令項目的開發功虧一簣。萬科開發的物業多年來一直深受市場的追捧，在很大程度上與其手上的王牌--萬科開發的物業管理密不可分，它成為萬科開辟第二營銷渠道和制造回頭客的有力保證。廣州、深圳等地已有不少發展商嘗到了物業管理從側面為房地產開發帶來巨大效益的甜頭，繼而鍥而不舍地加大力度提升物業管理的品質，使房地產項目的開發可以進入一個很好的良性循環狀態。
REAL瑞爾特深諳物業管理在房地產開發中應扮演的角色及如何才能將這一重要角色演繹得神形兼俱、入木三分。物業管理不僅是項目品質和銷售的有力保證，它更是品牌工程的重要支撐。
第二節 項目服務營銷的具體內容
一、項目銷售過程所需物業管理資料
1、樓宇質量保證書
2、樓宇使用說明書
3、業主公約
4、用戶手冊
5、樓宇交收流程
6、入伙通知書
7、入伙手續書
8、收樓書
9、承諾書
10、業主/用戶聯系表
11、遺漏工程使用鑰匙授權書
12、遺漏工程和水電表底數記錄表
13、裝修手冊和裝修申請表
二、物業管理內容策劃
1、工程、設計、管理的提前介入
2、保潔服務
3、綠化養護
4、安全及交通管理
5、三車及場地管理
6、設備養護
7、房屋及公用設備設施養護
8、房屋事務管理
9、檔案及數據的管理
10、智能化的服務
11、家政服務
12、多種經營和服務的開展
13、與業主的日常溝通
14、社區文化服務
三、物業管理組織及人員架構
1、物業公司人力資源的管理包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等環節
2、物業管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構、明確各部門的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道
※遵守國家的有關規定
※在經營范圍允許下
※結合不同的工作重點
※把質量責任作為各個環節的重點
※遵循職責分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則
※各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則
四、物業管理培訓
1、在物業交付使用前，培訓內容包括：
※為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構、人員制度及管理行業的了解
※提供物業管理的理論基礎
※物業及物業管理的概念
※建筑物種類及管理
※物業管理在國內的發展
※業主公約、公共面積及用戶的權責
※裝修管理
※綠化管理
※管理人員的操守及工作態度
※房屋設備的構成及維護
※財務管理
※物業管理法規
※人事管理制度
※探討一些常見個案
2、在物業交付使用后，培訓內容包括：
※對前線員工及中層員工進行培訓，使其對現場實際操作有更深入的認識及了解
※對物業管理公司早期進行一次鑒定
※物業管理公司各部門的管理、工作程序及規章制度
五、物業管理規章制度
1、員工手冊
2、崗位職責及工作流程
3、財務制度
4、采購及招標程序
5、員工考核標準
6、業主委員會章程
7、各配套功能管理規定
8、文件管理制度
9、辦公設備使用制度
10、值班管理制度
11、消防責任制
12、消防管理規定
13、對外服務工作管理規定
14、裝修工程隊安全責任書
15、停車場管理規定
16、非機動車輛管理規定
17、出租屋及暫住人員管理規定
18、進?。ㄗ猓﹨f議書
19、商業網點管理規定
六、物業管理操作規程
1、樓宇本體維護保養規程
2、綠化園林養護規程
3、消防設施養護及使用規程
4、供配電設備維護保養規程
5、機電設備維護保養規程
6、動力設備維護保養規程
7、停車場、車庫操作規程
8、停車場、車庫維護保養規程
9、游泳池及其設備維護保養和操作規程
10、給排水設備維護保養規程
11、公共部位保養保潔操作規程
12、保安設備操作及維護規程
13、照明系統操作及維護規程
14、通風系統操作及維護規程
15、管理處內部運作管理規程
16、租賃管理工作規程
七、物業管理的成本費用
1、管理員工支出
※薪金及福利
※招聘和培訓
※膳食及住宿
2、維護及保養
※照明及通風系統
※機電設備
※動力設備
※保安及消防設備
※給排水設備
※公共設備設施
※園藝綠化
※工具及器材
※冷暖系統
※雜項維修
3、公共費用
※公共電費
※公共水費
※排污費
※垃圾費
※滅蟲
4、行政費用
※辦公室支出（包括文化器材及其他低值易耗品）
※公關支出
※電話費
※差旅費
5、保險費（包括財產及公共責任險）
6、其他
※節日燈飾
※審計費用
※雜項支出
7、管理者酬金
8、營業稅
9、預留項目維修基金
原則上物業的運營為自負盈虧，上述所有費用均由管理費支付，發展商理論上無需負責營運上的任何費用；還有其他開支如智能網絡、金融信息系統等均會影響管理費的支出。
1、質量手冊
2、程序文件
3、工作規程
4、質量記錄表格
5、行政管理制度
6、人力資源管理制度
篇3：物業服務項目經理培訓班學習心得體會
物業服務項目經理培訓班學習心得體會
9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。
隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。
特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。
本文源自：《淮安物業管理》 孫洪銀