物業管理企業定崗定員的考慮因素

　　物業管理是物業管理者為物業所有權人和使用人提供的全方位、立體式的綜合性服務。如何合理實施定崗定員是一個值得研究和探討的問題，崗位設置合理，則管理隊伍精干，反應快捷，成本降低;反之，則反應遲鈍，人浮于事，工作互相推諉、扯皮。我國有個古老的寓言：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝講的就是這個道理。

　　隨著物業管理行業的規范與發展，各物業管理企業根據其規模、特點，對崗位設置有所不同，但就物業管理行業本身的特性來講，物業管理企業在實施定崗定員時，大體須要考慮以下幾個方面的因素：

　　--組織機構設置的合理性

　　合理的組織機構是實施定崗定員的先決條件。建房子，必須搭好架子，架子搭得好，每條梁才可以起到支撐房子的作用，架子搭得不好，有些梁反而成為房子的負擔。因此，設置一個良好的組織機構，一是應做到部門越少越好。部門越多，則相應的崗位就會越多，不僅管理成本增大，業務之間銜接的難度增大，互相之間的工作也越難協調;二是要考慮集權與分權的關系。集權是為了企業的最高管理層更好地做到統一指揮，分權是為了使企業內部各崗位人員更好地服務命令、落實工作;三是要區分執行與監督職能。任何工作都需要監督，任何執行都要進行驗證。政府如此，物業管理企業同樣需要對服務質量實施監督。

　　--物業管理法規的適應性

　　目前物業管理行業各管理人員的崗位名稱如：物業管理員、機電工程師、維修員、綠化員、保安員、清潔員等已被社會認可，在深圳市物業管理法規中也得到體現。而對于崗位及定員問題，深圳市深物價(1997)141號文件中的《深圳市物業管理服務收費指導標準表》針對各類物業該配備多少管理人員有明確的參照標準，也是目前物業管理行業人員成本測算、定價的唯一指導標準。物業管理企業在收費標準不變條件下，人員與成本正比，人員多了增大成本，人員少了服務質量降低。因此，物業管理企業在實施定崗定員時應參照指導標準確定一個合理的編制，既做到有章可循，有法可依，又能經得起政府部門的檢查和社會監督。

　　--實際運作管理的可操作性

　　物業管理是多方面、多層次、多項目的，這就決定著物業管理不但崗位設置要合理，且對各崗位工作要進行量化，根據具體工作量配備人員，在管理服務的實際運行中，有些崗位一人不夠，而有些崗位則存在一人工作仍不能滿負荷。這就要求企業聘用人員必須具備一專多能的綜合素質。例如：管理處如果水工只是水工，電工只是電工，消防只是消防等，管理服務工作將出現“三不管”地帶，客觀上就會造成扯皮、推諉現象。這么一來管理處必然工作人員膨脹。為此，定崗定員應根據實際工作量情況，做到工作量化，一崗為主，多崗兼容，只有這樣，才能達到既精簡人員，又提高工效。

篇2：企業(公司)定崗定員方法要求

　　企業（公司）定崗定員的方法及要求

　　在部門職能劃分完成后，崗位設置就成為關鍵的工作。此項工作涉及個人利益，關系組織效率，非常敏感，也非常重要。

　　崗位設置

　　1、設置崗位之前，應該對企業的各種崗位名稱進行規范，并寫出“規范崗位名稱一覽表”；

　　2、崗位設置中可能會遇到以下幾種情況：A崗位工作重要性大（注：崗位工作重要性是指崗位工作與本部門的核心職能的接近程度。下同），工作負荷大；B崗位工作重要性大，工作負荷??；C崗位工作重要性小，工作負荷大；D崗位工作重要性小，工作負荷小。

　　3、當然，嚴格講，制定定員一般是以工作日寫實為基礎依據。研究者（專家組或企業項目組成員）對職務操作現場進行實地觀察、記錄，進行工作日寫實。根據工作日寫實資料，計算每一個崗位的工時有效利用率。一般標準是：工時利用率在80%以上，崗位基本滿負荷，應該維持現有工作負荷；50%—80%，應該增加工作職責和工作內容；30%—50%應該考慮兼任另一崗位工作；30%以下，應該考慮撤消，工作由其他崗位兼任。對特殊崗位，做專門處理。這種方法雖然科學，但是，需要的工作量極大，需要耗費大量的人力物力。

　　4、介紹一種較為簡單的方法

　?。?）由最熟悉各崗位工作的人員組成研究小組，按照部門職能劃分方案，將部門的所有職能分為核心職能、比較重要職能、一般職能；

　?。?）列出完成這些職能需要做什么工作，完成這些工作應該設什么崗位，列出可能有的崗位清單；

　?。?）對這些崗位的工作負荷進行估計，并將這些崗位按照A、B、C、D類進行分類；

　?。?）做出崗位設置與定員草案，報研究組組長；

　?。?）研究組組長根據行業特點、同類其他企業情況、自己企業的情況、自己的經驗，對草案做出相應修改，交項目組；

　?。?）項目組將各研究小組的方案匯總，交領導小組；

　?。?）領導小組討論、修改、定稿。

　?。?）將崗位設置與定員方案在全公司公布。

　?。?）職務說明書編寫的培訓。

　　5、注意問題

　?。?）“精干、高效”是崗位設置的首要原則，研究組有關人員應該以嚴肅、負責的精神嚴格要求自己；

　?。?）初次定下的崗位設置與定員方案肯定帶有草案性質，運行半年后，要進行調整，為給下次調整提供依據，在第二年擬實行“工作日寫實”制度，具體實行方法如下：

　　由專家組進行工作日寫實方法的培訓，并提供工作日寫實的標準格式；

　　*給每一位員工發放工作日寫實日記本，并在工作現場設置工作日寫實掛版；

　　*規定每兩個小時記錄一次。記錄內容為這兩個小時內從事工作的內容、工作任務的來源、工作地點、服務對象或協作者姓名、工作成果形式、成果認定者姓名等；

　　*確因工作原因不能及時記錄的，在事后盡短時間內補記；

　　*記錄后，一律把寫實本掛在掛版上，供任何人翻閱；

　　*項目組成員進行巡回檢查，并對每一個寫實信息進行真實性評價，必要時進行調查核實；

　　*每個月評價一次，將寫實記錄本收齊，由項目組進行綜合評價，計算出每一個職務的工時有效利用率；

　　*將計算出的工時利用率張榜公布，接受員工的咨詢與質疑，由項目組進行答疑；

　　*計算自實行開始4個月或5個月的平均工時利用率，以此為依據，進行崗位設置與定員的調整。

　?。?）如果某個系統中，個別部門的崗位設置和定員，需要進行調整，例如，有的崗位需要撤消，或定員需要減少，則，由人力資源部提出指標，由各系統負責人完成本系統的裁員方案。并負責裁員方案的實施。（人力資源部根據實際測定資料確定裁員數量，系統負責人確定撤消什么崗位、合并什么崗位、誰應該離開崗位）

　?。?）顯然，如果現在估計不準，或者一味地要求增加崗位，到時可能有很大壓力，所以，各部門負責人要嚴格把關。