**市Z物業服務有限公司·作業文件 文件編號 *-KF -008

　　版次 A/0

　　咨詢服務管理規定 生效日期 20**年6月20日

　　頁 碼 第1頁 共2頁

　　1.0目的

　　確保業戶咨詢的內容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。

　　2 .0適用范圍

　　適用于服務中心在服務范圍內對業戶的咨詢服務。

　　3 .0職責

　　3.1物管公司總監、物管部經理負責總體協調、監督、檢查咨詢的效果，并根據需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

　　3.2客戶服務部負責對業戶咨詢的歸口管理;

　　3.3物業服務中心轄下各部門協助客戶服務部作好答復業戶咨詢工作;

　　3.4物業服務中心所有員工負責客戶咨詢的現場接待工作。

　　4 .0工作內容

　　4.1 工作要求

　　4.1.1被咨詢人要抱著真誠、友善的態度，熱情接待咨詢業戶，耐心、細致、正確地解答業戶咨詢的問題;

　　4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外，還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況，并且注意收集與業戶有關的信息(如：電視、通信、電腦網絡故障報修電話，所在地派出所電話等)，建立信息檔案，力求做到及時滿足業戶咨詢的需要;

　　4.1.3業戶咨詢的問題，客戶服務部不能及時答復的，必須按雙方協定的時間給予業戶答復;

　　4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

　　4.2咨詢服務操作流程

　　4.2.1 接待人員將業戶要咨詢的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復的即時做出答復，不能即時答復的，與咨詢業戶協定答復時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關部門跟進與答復。

　　4.2.2 咨詢屬于安全服務專業性、工程服務技術性或租賃方面的問題，由客服組與相關部門溝通，協同做出答復，若溝通出現不暢時，由物業經理協調解決。

　　4.2.3 屬于非本樓盤所能答復的問題(如：房產證發放，電話管線費等)，客戶服務部須請示物管部經理后，方能做出答復或指引。

　　4.2.4 物業主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經理匯報。

　　4.2.5 物業經理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導性意見，重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。

　　4.2.6 政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領導批準，由物業經理安排提供協助。

　　4.3咨詢標準

　　4.3.1 不能與咨詢業戶發生爭吵;

　　4.3.2 咨詢接待過程中，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”。

　　4.3.3完全在雙方協定時間內答復業戶;

　　5.0 相關表格

　　5.1 《客服前臺工作臺帳》

　　5.2《客服組日工作記錄表

　　編制：Z 審核：Z 批準:

篇2：咨詢服務合同范本

　　咨詢服務合同范本

　　咨詢服務主要指可行性研究、監理、工程設計、建筑施工、財務及管理等方面的服務。由于多數國際金融機構的借款者都是發展中國家，缺乏技術、經營管理方面的經驗，所以，需要聘請國際咨詢公司提供咨詢服務。因此借款者經常采用有限國際投標方式選擇咨詢公司，以便對項目實施進行監督管理。世界銀行、亞洲開發銀行等國際金融機構有時也直接聘用咨詢者，用于提供其資助的技術援助項目的咨詢服務。注意，借款者所擬定的任務大綱，咨詢公司的短名單及邀請書的內容、形式等都必須征得貸款方、國際金融機構的同意。

　　有限國際投標方式選擇咨詢公司的主要步驟如下：

　?。獢M定任務大綱

　?。鞒龀杀竟浪?/p>

　?。獜拈L名單后選公司中選出5至7名合格的后選咨詢公司短名單

　?。蚨堂麊紊系暮筮x公司發出邀請，并要求其對“任務大綱”遞交建議書

　?。x出一家合格公司進行合同談判

　?。炇鸷贤?/p>

　　咨詢服務合同（范本）

　　合同號：________

　　本合同由委托咨詢者（委托咨詢方名稱，以下簡稱為委托方）為一方，_____國際咨詢公司（以下簡稱咨詢者）為另一方，于20____年____月____日在中國××簽訂。

　　鑒于委托方意圖從咨詢者處得到完成_____項目的咨詢服務，且咨詢者已向雇主表明其擁有進行這項服務所要求的專業技術、人員和技術資源，并同意提供服務，雙方特同意按以下條款簽訂本合同：

　　1．定義

　　除非合同中另有說明，本合同的下列術語具有以下含義：

　　a）“委托方”指_______（委托方名稱）；

　　b）“咨詢者”指_______（咨詢者名稱）；

　　c）“適用法律”指在中華人民共和國內具有法律效力的法律和其它文件；

　　d）“合同”指委托方和咨詢者之間簽訂的合同；

　　e）“外國貨幣”指任何非人民幣的貨幣；

　　f）“服務”指咨詢者根據合同條款為完成本項目而進行的工作；

　　g）“分包咨詢者”指按合同條款規定分包部分服務的實體。

　　2．合同的適用法律及使用語言

　　本合同及其條款的含義和解釋以及合同雙方的關系受中華人民共和國法律的制約。

　　本合同以中英文兩種文字書寫，但有關本合同的含義及解釋以英語合同為準。

　　3．執行合同的地址

　　咨詢服務將在中國_____進行。

　　4．通知的發出

　　任何通知都應以英語書寫。一方給另一方的通知應按對方隨時用書面提供的地址寄出。如果沒有收到另一方的地址改變通知，則按以下地址寄出：

　　______________________

　?。ㄎ腥说牡刂?、電傳號、傳真號和電報地址）

　　______________________

　?。ㄗ稍冋叩牡刂?、電傳號、傳真號和電報地址）

　　任何由專人送去或已按以上地址郵寄、電傳、傳真、電報的通知都視為寄到。

　　5．稅收

　　咨詢者及其人員應自己交納公司及個人所得稅，交納中華人民共和國適用法律下所征收的其它有關賦稅。

　　6．合同的開始、完成、修改及終止

　　a）本合同在簽署后30天生效。如果本合同在簽署后60天內不能生效，簽約方的任意一方都有權宣布合同無效。如果出現這種情況，任何一方都無權向雙方就此提出索賠。

　　b）咨詢者應在本合同生效日兩周后開始實施咨詢服務，并在××年內完成所有的咨詢服務。除非雙方協定在上述同樣條件下延長服務，本合同應在完成服務并支付了最后一筆服務后終止。在合同終止或期滿時，雙方所有的權利和義務均終止，但是合同的終止不能絲毫解除雙方之間未了決的權利和義務。

　　c）本合同的有效期為××年，從合同簽署之日算起，在合同期滿時自動失效。

　　d）除非雙方簽署有書面修正意見，否則，不能對合同進行任何變動和修改。

　　7．咨詢者的義務

　　a）咨詢者應盡一切努力，高效和經濟地按國際專職咨詢機構承認的技術和慣例，以及咨詢標準履行咨詢服務和義務。咨詢者在與分包咨詢者及第三方的交往中應始終維護和支持委托方的合法利益。

　　b）咨詢者履行咨詢服務時要遵守中華人民共和國的適用法律并尊重當地的有關風俗。

　　c）咨詢者在履行與本合同或服務有關的服務中不應為私利而接受貿易傭金、回扣或類似的款項。

　　d）咨詢者在每月月底將向“委托方”提交一份服務進度報告。

　　e）所有按合同要求完成的咨詢服務工作都應由“委托方”檢查，并得到它的認可。咨詢者要對咨詢服務的工作量、正確和完整性負責。

　　f）沒有委托方的授權，咨詢者在任何情況下都不能轉移自己的債務。

　　8．參加咨詢的人員

　　咨詢者應雇用并提供資深的、經驗豐富的符合進行此項咨詢服務的人員。

　　a）履行本合同咨詢服務的人員、分包咨詢者都必須得到委托方的批準。咨詢者應向委托方提供一份他們的簡歷和合格的健康證明供審查和批準。

　　b）未經雇主另外同意，不得對咨詢服務人員作任何變動。如有必要替換咨詢人員，其咨詢和經驗應都必須被委托方接受。咨詢者應承擔因撤換人員所發生的額外的一切旅費和其它費用。

　　9．委托方的責任和義務

　　a）委托方應盡力保證中華人民共和國政府為咨詢者、分包咨詢者頒發在中國××進行咨詢服務所必需的工作許可證和其它有關證件，及時作好安排使咨詢者的人員得到必需的進出口簽證、居住許可、外幣兌換和其它在中國停留所需要的文件。委托方還應確保咨詢者與分包咨詢者由于咨詢工作的需要而攜帶合理數量的外匯進入中國的權利，以及確保將他們依法履行合同所得收入提走的權利。

　　b）對于本合同項下咨詢者所履行的服務，委托方將以本合同第＿＿條中所提供的方法向咨詢者支付。

　　c）委托方應充分保證咨詢者在合同期內或合同期后都不承擔委托方及其雇員或代理人因錯誤行為，過失或違約而給咨詢者和任何第三方造成的損失、損害或傷亡的責任。

　　10．對咨詢者的支付

　　a）本合同所涉及的一切費用，采用_____方式，通過中國銀行和咨詢方的_____銀行，用美元支付。所有在中國國外發生的銀行費用由咨詢者承擔。

　　b）委托方不應支付任何其它開支，咨詢方也不應要求改變總報酬，除非雙方另有商定。

　　c）委托方將按以下的方式和比例付給咨詢者所有的咨詢費用：

　　1）在合同實施及咨詢人員到達咨詢服務地后_____天內，委托方應將第一次付款總咨詢費的_____（__％）付給咨詢方。

　　2）第二次付款額應為總咨費的_____（__％），委托方應在咨詢方已經準備好，并遞交了咨詢報告及其它相關文件，而這些報告和文件符合合同附件上的要求并被委托方驗收后付給咨詢方。

　　3）最后一次付款額應為總咨詢費的_____（__％），委托方應在咨詢方遞交了咨詢總結報告和說明并被其認為令人滿意后付給咨詢方。

　　4）所有這些合同下的支付都應付給咨詢方在_____銀行的帳戶上。

　　11．公正和信用

　　雙方將公平地對待相互所享有的合同賦予的權利，并采取一切合理的措施保證本合同的實施。故雙方一致表示，希望本合同在相互間公正實施、不損害任何一方的利益。

　　12．爭議的解決：因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均提請北京仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

　　雙方當事人在上述日期簽署本合同，特此為證。

　　甲方（簽章）：　乙方（簽章）：

　　住所地址：　　　　企業地址：

　　郵政編碼： 　　　 郵政編碼：

　　工作單位： 　　　 法人代表：

　　委托代理人：　　　委托代理人：

　　電話：　　　　　　電話：

　　簽約地址：　　　　簽約日期：

篇3：工程技術咨詢服務合同范本

　　工程技術咨詢服務合同范本

　　中國ZZ公司和ZZ國ZZ公司

　　編號：

　　日期：____年____月____日

　　中國公司（以下簡稱“甲方”）為一方，××國××公司（以下簡稱“乙方”）為一方，雙方就工程的技術咨詢服務，授權雙方代表按下列條款簽訂本協議書：

　　一、甲方請乙方就工程提供技術咨詢服務，乙方愿意提供這樣的服務。

　　二、乙方向甲方提供的技術咨詢服務范圍如下：

　　1．壩基巖體穩定、變形及基礎處理措施。

　　2．大壩下游的防洪防沖和岸坡保護問題。

　　3．庫岸滑坡涌浪問題及岸坡變形觀測技術。

　　三、乙方的責任如下：

　　1．乙方應于____年____月份內派遣3名身體健康、能夠勝任工作的專家來中國進行25天的技術咨詢服務，派出技術咨詢專家的名單應事先征得甲方同意。

　　2．乙方專家應到現場考察，并正確、全面地解答甲方人員提出的咨詢問題，在離開中國前，向甲方提出咨詢報告初稿，并在離開中國后一個月內提出正式咨詢報告一式五份，報告內容應包括附件一所列內容，并用英文書就。

　　3．乙方的專家在中國進行技術咨詢服務的時間為二十五個日歷日（包括四個旅途日和三個周末日），每周工作六天，每天工作八小時。

　　4．專家在中國工作期間應遵守中國的法律和工作地區的有關規定。

　　5．乙方將正式的技術咨詢報告給甲方寄出后，應以電傳通知甲方如下內容：報告寄出日期、郵單號。

　　6．技術咨詢報告如在郵寄途中丟失，乙方接到甲方通知后立即免費補寄。

　　四、甲方的責任范圍：

　　1．考慮到本協議第二、三條所規定的乙方所提供的咨詢服務，甲方支付給乙方一筆總費用，其金額為____美元（大寫____美元整）。

　　2．為乙方3名專家提供在中國境內食、宿及工作需要的交通。

　　3．提供工作必須的技術資料、圖紙和技術文件。

　　4．提供在中國工作所需的翻譯人員。

　　5．協助辦理專家出入中國簽證和在中國居留、旅行手續并提供方便。

　　五、費用的支付

　　1．本協議書的費用以美元支付。

　　2．本協議總金額25％，計××美元，在乙方派出的專家到北京后，甲方憑收到下列單據，經審核無誤后3天內通過北京中國銀行和×國商業銀行向乙方支付。

　　A．××發展有限公司北京辦事處出具的以甲方為受益人金額為協議總金額25％計（美元）不可撤銷的保證函正副本各一份（保證函格式見本合同第二號附件）。

　　B．商業發票正本一份、復印本五份。

　　3．本協議總金額75％，計____美元在乙方完成技術咨詢服務并提交正式的技術咨詢報告后，甲方憑收到下列單據，經審核無誤后不遲于____天通過北京中國銀行和×國商業銀行向乙方支付。

　　A．商業發票正本一式六份。

　　B．即期匯票一式兩份。

　　C．郵寄正式技術咨詢報告的郵單或空運單一式兩份。

　　六、凡在中國以外所發生的一切銀行費用由乙方承擔。在中國發生的一切銀行費用由甲方承擔。

　　七、雙方應對互相提供的一切資料給予保密，未經對方書面同意不得向第三者透露。

　　八、稅費

　　1．中國政府根據現行稅法對甲方課征有關執行本協議的一切稅費，由甲方支付。

　　2．中國政府根據現行《中華人民共和國個人所得稅法》對乙方課征有關執行本協議的一切稅費由乙方支付。

　　3．中國境外課征有關執行本協議所發生的一切稅費將由乙方支付。

　　九、甲方和乙方在執行協議中發生的一切爭執應通過雙方友好協商解決，如不能達成一致則提交北京仲裁委員會按照該會仲裁規則仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

　　十、執行本協議的一切文件與資料應以英文書寫并采用公制。

　　十一、本協議書經雙方簽字后需經中國政府批準才能生效。本協議以英文寫成一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

　　十二、雙方法定地址

　　中國____公司

　　地址：________

　　電傳：________

　　×國____公司

　　地址：________

　　電傳：________

　　甲方代表簽字：________乙方代表簽字：

　　中國________公司____________×國____公司

　　附件

　　ZZ發展有限公司北京辦事處

　　不可撤銷的保證函（格式）

　　受益人：中國____公司

　　____年____月____日

　　關于貴公司與×公司（以下簡稱乙方）于____年____月____日簽訂的總金額為

　　美元的第____號協議書（以下簡稱協議書），我辦事處愿對乙方向貴公司完全履行上述協議所規定的義務負責下列保證責任：

　　我們保證責任范圍為上述協議總金額的25％即____美元，如果貴公司書面通知乙方未能按照上述協議規定向貴公司履行協議義務而要求退款時，我辦事處在接到上述通知后3天內，無條件地將貴公司按上述協議書第五章第二條規定已支付給乙方的金額計____美元整退還給貴公司，本保證函自即日起生效，有效期到乙方全部履行本協議義務之日終止。