**市**物業服務有限公司·作業文件 文件編號 **-KF -003

　　版次 A/0

　　客戶服務部領班崗位職責 生效日期 20**年6月20日

　　頁 碼 第1頁 共1頁

　　1.0目的

　　為規范服務中心客戶服務部領班的工作，協助部門主管帶領員工為業戶提供優質高效的服務。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的客戶服務部領班的工作

　　3.0職責

　　3.1貫徹執行公司質量方針，熟悉有關政策和法規，按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務，配合部門主管管理部門日常工作，承擔部門物業主管安排的所有工作，直接對部門物業主管負責。

　　3.2模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神，包括質量手冊及作業指導書，圍繞公司和部門制定的經營管理目標，對下屬實施有效監督，保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。

　　3.3對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查，及時發現和解決工作中暴露的問題。

　　3.4努力做好開源節流工作，協助督促下屬做好成本控制。

　　3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門物業主管反映員工的思想動態，以身作則，關心員工，了解員工工作情況，協助提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強工作責任感。

　　3.6 做好部門內上傳下達工作，注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。

　　3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門客服主任審閱。

　　3.8協助部門物業主管做好社區文化活動。

　　3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。

　　編制：Z 審核：Z 批準

篇2：安管部領班工作職責

　　安管部領班工作職責

　　1.帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展。

　　2.帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況。

　　3.巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在。

　　4.檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的規范停放，規范管理。

　　5.檢查、督導值班人員工作質量，班后宿舍人員、內務的管理。

　　6.配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓。

　　7.完成上級交待的其他工作任務。

　　安管部領班工作細則（量化）

　　1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執勤狀態。

　　2.及時傳達部門的各項工作規章制度及工作任務安排，嚴格執行部門下達的各項工作任務。

　　3.檢查、督導各崗位履行崗位職責的執行情況。

　　4.對各崗位在執勤中遇到難以解決的問題，及時解答及上報。

　　5.每班次巡查各崗位/簽到點不少于3次，并做好相關記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。

　　6.協助部門主管做好崗位各項培訓及班后人員、宿舍內務的管理。

　　8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復核。

　　9.凌晨2時30分起，執行各崗位每15分鐘報崗的要求。如不按時報崗之崗位，領班應及時到其崗位了解執勤情況。

篇3：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。